Termos
Condições particulares Simafri ERP
ARTIGO 1: OBJETO
As presentes condições particulares têm por objeto definir as condições técnicas e financeiras nas quais a SIMAFRI disponibiliza ao Cliente, em modo hospedado, o software de gestão empresarial "Simafri ERP", publicado e operado pela SIMAFRI (a seguir designado o "Serviço"). Estas condições complementam as Condições Gerais de Serviço da SIMAFRI; em caso de contradição, as presentes condições particulares prevalecem para o Serviço em questão.
ARTIGO 2: DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
2.1. O Serviço inclui a disponibilização do software em modo hospedado, sua hospedagem em infraestruturas profissionais, seu monitoramento, suas cópias de segurança regulares, a aplicação de atualizações e evoluções e o suporte operacional descrito no artigo 11.
2.2. O catálogo funcional do Serviço, os volumes, a duração, o preço e as demais características do Serviço são os constantes da descrição da oferta em vigor no dia do Pedido, que faz parte integrante do Contrato. As funcionalidades do catálogo são disponibilizadas ao Cliente em bloco, sem opção de desbloqueio.
2.3. O acesso ao Serviço se dá pela Internet por meio de credenciais fornecidas a cada usuário. O Cliente e seus usuários garantem a confidencialidade de suas credenciais; qualquer operação realizada por meio de uma conta de usuário é considerada realizada pelo Cliente.
ARTIGO 3: ESCOPO DE UMA ASSINATURA
3.1. Uma assinatura abrange a gestão de uma empresa: seus terceiros, seus documentos, suas séries de numeração, seus lançamentos bancários e seu estoque. Os dados de uma empresa são mantidos em um espaço próprio.
3.2. O número de usuários e de terceiros registrados em uma assinatura não é limitado pelo número de pessoas, nas condições do artigo 5.
3.3. Quando o Cliente gerencia várias empresas, cada uma delas é objeto de uma assinatura, nos termos da descrição da oferta em vigor no dia do Pedido.
ARTIGO 4: SOFTWARE E DIREITO DE USO
4.1. O software é publicado, mantido e operado pela SIMAFRI. A SIMAFRI concede ao Cliente, durante toda a vigência do Serviço, um direito não exclusivo e intransferível de uso do software para as necessidades de sua atividade.
4.2. O software e todos os elementos que o compõem (código-fonte, modelos, interfaces, documentação) permanecem de propriedade da SIMAFRI. O direito de uso concedido não implica nenhuma transferência dos direitos de propriedade intelectual sobre esses elementos e não inclui a disponibilização do código-fonte.
4.3. O Serviço é contratado pelo Cliente para as necessidades das empresas que gerencia. A disponibilização do Serviço a terceiros, sua revenda e seu compartilhamento entre organizações distintas são objeto de um acordo específico por escrito entre as Partes.
ARTIGO 5: USUÁRIOS E ACESSO
5.1. O Cliente administra seus usuários: abre e fecha as contas, define os direitos a elas vinculados, e organiza o funcionamento do software em sua empresa.
5.2. Cada usuário detém suas próprias credenciais, de caráter pessoal. A rastreabilidade das operações registradas no software se baseia nessa identificação individual; o Cliente garante que seus usuários não compartilhem suas credenciais.
5.3. O Cliente permanece responsável pelo uso feito do Serviço por seus usuários e comunica a eles as condições em vigor.
ARTIGO 6: DADOS DO CLIENTE, EXPORTAÇÃO E REVERSIBILIDADE
6.1. Os dados inseridos ou importados pelo Cliente em seu espaço permanecem de propriedade exclusiva dele. A SIMAFRI não os utiliza para nenhuma finalidade além da prestação do Serviço e os trata de forma confidencial, nas condições das Condições Gerais de Serviço.
6.2. Reversibilidade. O Cliente pode, a qualquer momento, exportar seus terceiros, seus documentos e seus lançamentos bancários a partir do software, nos formatos disponibilizados, incluindo a exportação contábil destinada a seu contador. O Cliente pode também solicitar a entrega de uma cópia completa dos dados de seu espaço. Essa reversibilidade é essencial à oferta: os dados pertencem ao Cliente, que pode fazer operá-los em outro lugar, caso deseje.
6.3. Após o término do Serviço, seja qual for o motivo, a cópia prevista no artigo 6.2 permanece disponível mediante solicitação por trinta (30) dias, após os quais os dados são excluídos dos sistemas ativos da SIMAFRI, sem qualquer outro aviso ou obrigação de conservação. Cabe ao Cliente recuperar, antes dessa data, os itens que suas obrigações legais de conservação exijam que ele mantenha.
ARTIGO 7: CÓPIAS DE SEGURANÇA
A SIMAFRI realiza cópias de segurança regulares dos espaços para fins de continuidade do serviço. Essas cópias de segurança não dispensam o Cliente de realizar e manter suas próprias exportações dos dados que considerar críticos. A restauração de uma cópia de segurança está incluída quando a perda de dados resulta do Serviço; pode ser faturada, com base em um orçamento aceito previamente, quando for necessária em razão de ações do Cliente ou de seus usuários (exclusão ou alteração deliberada ou acidental de dados).
ARTIGO 8: DISPONIBILIDADE E MANUTENÇÃO
8.1. A SIMAFRI tem como objetivo uma taxa mensal de disponibilidade do Serviço de 99,9%, excluídas as janelas de manutenção programada, os casos de força maior e as indisponibilidades atribuíveis ao Cliente ou a terceiros (rede ou equipamentos do Cliente, ataques informáticos, falha geral da rede Internet).
8.2. Em caso de descumprimento comprovado desse objetivo, o Cliente pode solicitar, no prazo de trinta (30) dias após o mês em questão, um crédito calculado proporcionalmente à indisponibilidade observada e limitado ao valor mensal do Serviço em questão. Esse crédito constitui a única compensação devida a respeito da disponibilidade.
8.3. A manutenção programada é, na medida do possível, realizada fora do horário comercial; intervenções de grande porte são objeto de informação prévia.
ARTIGO 9: ATUALIZAÇÕES E EVOLUÇÕES
9.1. A SIMAFRI aplica atualizações ao software e à infraestrutura de acordo com sua política de manutenção das condições de segurança e operacionais. As atualizações podem implicar breves interrupções programadas, bem como alterações nas interfaces e nas funcionalidades do software.
9.2. A SIMAFRI enriquece o catálogo funcional do Serviço ao longo de suas evoluções. Uma funcionalidade adicionada ao catálogo é disponibilizada ao Cliente no estado em que é entregue, nos termos da descrição da oferta em vigor naquele momento.
ARTIGO 10: RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
10.1. O Cliente cuida da administração funcional de seu espaço: configuração da empresa, escolha de suas séries de numeração e de suas taxas, exatidão e licitude dos dados inseridos, e emissão dos documentos destinados a seus próprios terceiros.
10.2. O Cliente permanece exclusivamente responsável pela conformidade de sua atividade e de seu uso do Serviço com suas obrigações legais, contábeis, fiscais e sociais, em particular no que diz respeito à forma, à conservação e à transmissão de seus documentos comerciais e contábeis. O Serviço é uma ferramenta de gestão: não constitui nem um serviço de assessoria contábil ou fiscal, nem uma garantia de conformidade das contas ou dos documentos emitidos pelo Cliente, que são de responsabilidade do Cliente e de seus assessores habituais.
10.3. Quando o uso do Serviço pelo Cliente for manifestamente desproporcional à finalidade prevista de uma ferramenta de gestão empresarial (em particular volumes de dados, de documentos ou de chamadas automatizadas manifestamente anormais e duradouros), a SIMAFRI propõe ao Cliente uma oferta adequada e pode, na falta de acordo, ajustar o Serviço mediante um aviso prévio razoável.
ARTIGO 11: SUPORTE E SERVIÇOS ADICIONAIS
11.1. O suporte incluído abrange o funcionamento do Serviço: acesso ao Serviço, disponibilidade do espaço, incidentes técnicos e questões de primeiro nível sobre o funcionamento do software.
11.2. O treinamento de usuários, a retomada ou importação de dados existentes, a configuração de modelos de documentos específicos, e a conexão do Serviço aos aplicativos próprios do Cliente constituem serviços adicionais, realizados com base em um orçamento aceito previamente. Quando tal serviço está incluído na descrição da oferta contratada, ele é prestado nas condições dessa descrição.
ARTIGO 12: DURAÇÃO, SUSPENSÃO E RESCISÃO
O Serviço é fornecido por assinatura, de acordo com a periodicidade escolhida no momento do Pedido e renovável nas condições das Condições Gerais de Serviço, sem período mínimo de compromisso, salvo indicação em contrário na descrição da oferta. Em caso de falta de pagamento, a SIMAFRI pode suspender o acesso ao espaço nas condições das Condições Gerais de Serviço; os dados são então conservados por, no mínimo, trinta (30) dias a contar da suspensão, período durante o qual o pagamento integral das quantias devidas restabelece o acesso. Ao término desse período, a SIMAFRI pode encerrar o Serviço; aplica-se então o artigo 6.3.