Regulamin
Warunki szczególne Simafri ERP
ARTYKUŁ 1: PRZEDMIOT
Przedmiotem niniejszych warunków szczególnych jest określenie warunków technicznych i finansowych, na jakich SIMAFRI udostępnia Klientowi, w trybie hostowanym, oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem „Simafri ERP", wydawane i eksploatowane przez SIMAFRI (zwane dalej „Usługą"). Uzupełniają one Ogólne warunki świadczenia usług SIMAFRI; w przypadku sprzeczności niniejsze warunki szczególne mają pierwszeństwo dla danej Usługi.
ARTYKUŁ 2: OPIS USŁUGI
2.1. Usługa obejmuje udostępnienie oprogramowania w trybie hostowanym, jego hosting na infrastrukturach profesjonalnych, jego monitorowanie, jego regularne kopie zapasowe, stosowanie aktualizacji i rozwinięć oraz wsparcie operacyjne opisane w artykule 11.
2.2. Katalog funkcjonalny Usługi, wolumeny, okres obowiązywania, cennik oraz pozostałe cechy Usługi są tymi z opisu oferty obowiązującego w dniu Zamówienia, który stanowi część Umowy. Funkcje katalogu są udostępniane Klientowi w całości, bez opcji odblokowania.
2.3. Dostęp do Usługi odbywa się przez Internet za pomocą danych uwierzytelniających przekazanych każdemu użytkownikowi. Klient i jego użytkownicy zapewniają poufność swoich danych uwierzytelniających; każda operacja przeprowadzona za pomocą konta użytkownika jest uznawana za przeprowadzoną przez Klienta.
ARTYKUŁ 3: ZAKRES SUBSKRYPCJI
3.1. Subskrypcja obejmuje zarządzanie jednym przedsiębiorstwem: jego kontrahentami, jego dokumentami, jego seriami numeracji, jego zapisami bankowymi i jego zapasami. Dane przedsiębiorstwa są przechowywane we własnej przestrzeni.
3.2. Liczba użytkowników i kontrahentów zarejestrowanych w ramach subskrypcji nie jest ograniczona liczbą osób, w granicach warunków artykułu 5.
3.3. Jeżeli Klient zarządza kilkoma przedsiębiorstwami, każde z nich jest przedmiotem odrębnej subskrypcji, na warunkach opisu oferty obowiązującego w dniu Zamówienia.
ARTYKUŁ 4: OPROGRAMOWANIE I PRAWO UŻYTKOWANIA
4.1. Oprogramowanie jest wydawane, utrzymywane i eksploatowane przez SIMAFRI. SIMAFRI udziela Klientowi, przez cały czas trwania Usługi, niewyłącznego i niezbywalnego prawa do korzystania z oprogramowania na potrzeby jego działalności.
4.2. Oprogramowanie oraz wszystkie elementy, które je tworzą (kod źródłowy, modele, interfejsy, dokumentacja), pozostają własnością SIMAFRI. Udzielone prawo użytkowania nie powoduje żadnego przeniesienia praw własności intelektualnej do tych elementów i nie obejmuje udostępnienia kodu źródłowego.
4.3. Usługa jest zamawiana przez Klienta na potrzeby zarządzanych przez niego przedsiębiorstw. Udostępnianie Usługi osobom trzecim, jej odsprzedaż oraz jej współdzielenie między odrębnymi organizacjami są przedmiotem odrębnego porozumienia pisemnego między Stronami.
ARTYKUŁ 5: UŻYTKOWNICY I DOSTĘP
5.1. Klient administruje swoimi użytkownikami: otwiera i zamyka konta, określa przypisane im uprawnienia oraz organizuje działanie oprogramowania w ramach swojego przedsiębiorstwa.
5.2. Każdy użytkownik posiada własne dane uwierzytelniające, które są mu osobiste. Identyfikowalność operacji zapisanych w oprogramowaniu opiera się na tej indywidualnej identyfikacji; Klient dba o to, by jego użytkownicy nie udostępniali sobie nawzajem swoich danych uwierzytelniających.
5.3. Klient pozostaje odpowiedzialny za korzystanie z Usługi przez swoich użytkowników i przekazuje im obowiązujące warunki.
ARTYKUŁ 6: DANE KLIENTA, EKSPORT I ODWRACALNOŚĆ
6.1. Dane wprowadzone lub zaimportowane przez Klienta do jego przestrzeni pozostają jego wyłączną własnością. SIMAFRI nie wykorzystuje ich do żadnego innego celu niż świadczenie Usługi i traktuje je poufnie, na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług.
6.2. Odwracalność. Klient może w każdej chwili wyeksportować z oprogramowania swoich kontrahentów, swoje dokumenty i swoje zapisy bankowe, w udostępnionych formatach, w tym eksport księgowy przeznaczony dla jego księgowego. Klient może również zażądać dostarczenia pełnej kopii danych swojej przestrzeni. Ta odwracalność stanowi istotę oferty: dane należą do Klienta, który może zlecić ich obsługę gdzie indziej, jeżeli sobie tego zażyczy.
6.3. Po zakończeniu Usługi, niezależnie od przyczyny, kopia przewidziana w artykule 6.2 pozostaje dostępna na żądanie przez trzydzieści (30) dni, po upływie których dane są usuwane z aktywnych systemów SIMAFRI bez dalszego powiadomienia ani obowiązku przechowywania. Obowiązkiem Klienta jest odzyskanie, przed tym terminem, elementów, których przechowywania wymagają jego prawne obowiązki archiwizacyjne.
ARTYKUŁ 7: KOPIE ZAPASOWE
SIMAFRI wykonuje regularne kopie zapasowe przestrzeni w celu zapewnienia ciągłości usługi. Kopie te nie zwalniają Klienta z wykonywania i przechowywania własnych eksportów dla danych, które uznaje za krytyczne. Odtworzenie kopii zapasowej jest wliczone, jeżeli utrata danych wynika z Usługi; może zostać zafakturowane, na podstawie wyceny zaakceptowanej z góry, jeżeli jest konieczne z powodu działań Klienta lub jego użytkowników (celowe lub przypadkowe usunięcie lub zmiana danych).
ARTYKUŁ 8: DOSTĘPNOŚĆ I UTRZYMANIE
8.1. SIMAFRI dąży do miesięcznego wskaźnika dostępności Usługi na poziomie 99,9%, z wyłączeniem zaplanowanych okien konserwacyjnych, przypadków siły wyższej oraz niedostępności przypisywanej Klientowi lub osobom trzecim (sieć lub sprzęt Klienta, ataki informatyczne, ogólna awaria sieci Internet).
8.2. W przypadku wykazanego niespełnienia tego celu, Klient może zażądać, w terminie trzydziestu (30) dni od danego miesiąca, uznania obliczonego proporcjonalnie do stwierdzonej niedostępności i ograniczonego do miesięcznej kwoty danej Usługi. Uznanie to stanowi jedyne odszkodowanie należne w zakresie dostępności.
8.3. Zaplanowana konserwacja jest, w miarę możliwości, przeprowadzana poza godzinami pracy; ważne interwencje są przedmiotem wcześniejszej informacji.
ARTYKUŁ 9: AKTUALIZACJE I ROZWINIĘCIA
9.1. SIMAFRI stosuje aktualizacje oprogramowania i infrastruktury zgodnie ze swoją polityką utrzymania bezpieczeństwa i warunków eksploatacyjnych. Aktualizacje mogą pociągać za sobą krótkie zaplanowane przerwy, jak również zmiany interfejsów i funkcji oprogramowania.
9.2. SIMAFRI wzbogaca katalog funkcjonalny Usługi w toku jej rozwinięć. Funkcja dodana do katalogu jest udostępniana Klientowi w stanie, w jakim jest dostarczana, na warunkach opisu oferty obowiązującego w tym czasie.
ARTYKUŁ 10: ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
10.1. Klient zajmuje się funkcjonalną administracją swojej przestrzeni: konfiguracją przedsiębiorstwa, wyborem swoich serii numeracji i swoich stawek, dokładnością i zgodnością z prawem wprowadzonych danych oraz wystawianiem dokumentów przeznaczonych dla swoich własnych kontrahentów.
10.2. Klient pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za zgodność swojej działalności i korzystania z Usługi ze swoimi obowiązkami prawnymi, księgowymi, podatkowymi i socjalnymi, w szczególności w zakresie formy, przechowywania i przekazywania swoich dokumentów handlowych i księgowych. Usługa jest narzędziem do zarządzania: nie stanowi ani usługi doradztwa księgowego lub podatkowego, ani gwarancji zgodności rachunków lub dokumentów wystawianych przez Klienta, za które odpowiedzialność ponosi Klient i jego zwykli doradcy.
10.3. Jeżeli korzystanie z Usługi przez Klienta jest w sposób oczywisty nieproporcjonalne do przewidzianego celu narzędzia do zarządzania przedsiębiorstwem (w szczególności wolumeny danych, dokumentów lub wywołań automatycznych w sposób oczywisty nieprawidłowe i utrzymujące się), SIMAFRI proponuje Klientowi odpowiednią ofertę i może, w razie braku porozumienia, dostosować Usługę z zastrzeżeniem rozsądnego okresu wypowiedzenia.
ARTYKUŁ 11: WSPARCIE I USŁUGI DODATKOWE
11.1. Wliczone wsparcie obejmuje eksploatację Usługi: dostęp do Usługi, dostępność przestrzeni, incydenty techniczne oraz pytania pierwszego poziomu dotyczące eksploatacji oprogramowania.
11.2. Szkolenie użytkowników, przejęcie lub import istniejących danych, tworzenie szczególnych szablonów dokumentów oraz podłączenie Usługi do własnych aplikacji Klienta stanowią usługi dodatkowe, wykonywane na podstawie wyceny zaakceptowanej z góry. Jeżeli taka usługa jest wliczona w zamówiony opis oferty, jest świadczona na warunkach tego opisu.
ARTYKUŁ 12: OKRES OBOWIĄZYWANIA, ZAWIESZENIE I ROZWIĄZANIE
Usługa jest świadczona w formie subskrypcji, zgodnie z częstotliwością wybraną w chwili Zamówienia i odnawialną na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług, bez minimalnego okresu zobowiązania, chyba że opis oferty stanowi inaczej. W przypadku braku płatności, SIMAFRI może zawiesić dostęp do przestrzeni na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług; dane są wówczas przechowywane przez co najmniej trzydzieści (30) dni od zawieszenia, w którym to okresie pełna zapłata należnych kwot przywraca dostęp. Po upływie tego okresu SIMAFRI może rozwiązać Usługę; wówczas zastosowanie ma artykuł 6.3.