Betingelser
Simafri ERP Særlige betingelser
ARTIKEL 1: FORMÅL
Formålet med disse særlige betingelser er at fastlægge de tekniske og økonomiske vilkår, hvorunder SIMAFRI i hostet form stiller virksomhedsstyringssoftwaren "Simafri ERP", der udgives og drives af SIMAFRI, til rådighed for Kunden (herefter benævnt "Tjenesten"). De supplerer SIMAFRIs Generelle servicevilkår; i tilfælde af modstrid har disse særlige betingelser forrang for den pågældende Tjeneste.
ARTIKEL 2: BESKRIVELSE AF TJENESTEN
2.1. Tjenesten omfatter stillelse af softwaren til rådighed i hostet form, dens hosting på professionelle infrastrukturer, overvågningen heraf, regelmæssig backup, anvendelse af opdateringer og videreudviklinger samt den driftssupport, der er beskrevet i artikel 11.
2.2. Tjenestens funktionelle katalog, volumener, løbetid, prisfastsættelse og øvrige kendetegn er dem, der fremgår af den tilbudsbeskrivelse, der er gældende på Bestillingsdagen, og som udgør en del af Kontrakten. Kataloget stilles til rådighed for Kunden i sin helhed, uden mulighed for tilvalgsoplåsning.
2.3. Adgang til Tjenesten sker via internettet ved hjælp af de autentifikationsmidler, der stilles til rådighed for hver bruger. Kunden og dennes brugere sikrer fortroligheden af deres autentifikationsmidler; enhver handling, der udføres ved hjælp af en brugerkonto, anses for at være udført af Kunden.
ARTIKEL 3: OMFANGET AF ET ABONNEMENT
3.1. Et abonnement dækker forvaltningen af én virksomhed: dens tredjeparter, dens dokumenter, dens nummerserier, dens bankposteringer og dens lagerbeholdning. En virksomheds data opbevares i et selvstændigt område.
3.2. Antallet af brugere og tredjeparter, der registreres inden for et abonnement, er ikke begrænset af antallet af personer, inden for de betingelser, der er fastsat i artikel 5.
3.3. Hvor Kunden forvalter flere virksomheder, er hver af dem genstand for et abonnement, i henhold til den tilbudsbeskrivelse, der er gældende på Bestillingsdagen.
ARTIKEL 4: SOFTWARE OG BRUGSRET
4.1. Softwaren udgives, vedligeholdes og drives af SIMAFRI. SIMAFRI giver Kunden, i hele Tjenestens varighed, en ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at anvende softwaren til brug for sin aktivitet.
4.2. Softwaren og alle de elementer, den består af (kildekode, modeller, grænseflader, dokumentation), forbliver SIMAFRIs ejendom. Den tildelte brugsret medfører ingen overdragelse af de immaterielle rettigheder til disse elementer og omfatter ikke udlevering af kildekoden.
4.3. Tjenesten abonneres af Kunden til brug for de virksomheder, denne forvalter. Stillelse af Tjenesten til rådighed for tredjeparter, videresalg heraf og deling heraf mellem selvstændige organisationer kræver en særskilt skriftlig aftale mellem Parterne.
ARTIKEL 5: BRUGERE OG ADGANG
5.1. Kunden administrerer sine brugere: Kunden opretter og lukker konti, fastsætter de rettigheder, der er knyttet til dem, og organiserer softwarens drift inden for sin virksomhed.
5.2. Hver bruger råder over sine egne autentifikationsmidler, som er personlige. Sporbarheden af de handlinger, der registreres i softwaren, hviler på denne individuelle identifikation; Kunden sikrer sig, at dennes brugere ikke deler deres autentifikationsmidler.
5.3. Kunden forbliver ansvarlig for den brug, som dennes brugere gør af Tjenesten, og meddeler dem de gældende vilkår.
ARTIKEL 6: KUNDENS DATA, EKSPORT OG REVERSIBILITET
6.1. De data, som Kunden indtaster eller importerer i sit område, forbliver Kundens eksklusive ejendom. SIMAFRI anvender dem ikke til andre formål end levering af Tjenesten og behandler dem fortroligt, på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår.
6.2. Reversibilitet. Kunden kan til enhver tid eksportere sine tredjeparter, sine dokumenter og sine bankposteringer fra softwaren, i de formater, der stilles til rådighed, herunder den regnskabseksport, der er beregnet til dennes revisor. Kunden kan ligeledes anmode om udlevering af en fuldstændig kopi af sit områdes data. Denne reversibilitet er en væsentlig del af tilbuddet: dataene tilhører Kunden, som kan lade dem drive andetsteds, hvis Kunden ønsker det.
6.3. Efter Tjenestens ophør, uanset årsagen, forbliver den kopi, der er omhandlet i artikel 6.2, tilgængelig på anmodning i tredive (30) dage, hvorefter dataene slettes fra SIMAFRIs aktive systemer uden yderligere varsel eller opbevaringsforpligtelse. Det påhviler Kunden inden denne dato at hente de elementer, som dennes lovbestemte opbevaringsforpligtelser kræver, at Kunden opbevarer.
ARTIKEL 7: BACKUP
SIMAFRI foretager regelmæssig backup af områderne med henblik på tjenestekontinuitet. Denne backup fritager ikke Kunden fra selv at foretage og opbevare egne eksporter af de data, Kunden anser for kritiske. Gendannelse af en backup er inkluderet, hvor datatabet skyldes Tjenesten; den kan faktureres, på grundlag af et forudgående accepteret tilbud, hvor den gøres nødvendig af Kundens eller dennes brugeres handlinger (forsætlig eller utilsigtet sletning eller ændring af data).
ARTIKEL 8: TILGÆNGELIGHED OG VEDLIGEHOLDELSE
8.1. SIMAFRI tilstræber en månedlig tilgængelighedsrate for Tjenesten på 99,9%, eksklusive planlagte vedligeholdelsesvinduer, tilfælde af force majeure og utilgængelighed, der kan tilregnes Kunden eller tredjeparter (Kundens netværk eller udstyr, computerangreb, generelt svigt af internetnetværket).
8.2. I tilfælde af en påvist manglende opnåelse af dette mål kan Kunden inden for tredive (30) dage efter den pågældende måned anmode om en kredit, der beregnes forholdsmæssigt ud fra den konstaterede utilgængelighed og er begrænset til det månedlige beløb for den pågældende Tjeneste. Denne kredit udgør den eneste kompensation, der skyldes med hensyn til tilgængelighed.
8.3. Planlagt vedligeholdelse udføres, i det omfang det er muligt, uden for åbningstiden; større indgreb er genstand for forudgående information.
ARTIKEL 9: OPDATERINGER OG VIDEREUDVIKLINGER
9.1. SIMAFRI foretager opdateringer af softwaren og infrastrukturen i overensstemmelse med sin politik for opretholdelse af sikkerheds- og driftsforhold. Opdateringer kan medføre korte planlagte afbrydelser samt ændringer af softwarens grænseflader og funktioner.
9.2. SIMAFRI beriger løbende Tjenestens funktionelle katalog i takt med videreudviklingerne. En funktion, der tilføjes til kataloget, stilles til rådighed for Kunden i den stand, den leveres i, i henhold til den tilbudsbeskrivelse, der er gældende på det pågældende tidspunkt.
ARTIKEL 10: KUNDENS ANSVAR
10.1. Kunden håndterer den funktionelle administration af sit område: virksomhedskonfiguration, valg af nummerserier og takster, nøjagtigheden og lovligheden af de indtastede data samt udstedelse af de dokumenter, der er beregnet til dennes egne tredjeparter.
10.2. Kunden forbliver eneansvarlig for, at dennes aktivitet og brug af Tjenesten er i overensstemmelse med dennes lovbestemte, regnskabsmæssige, skattemæssige og sociale forpligtelser, navnlig hvad angår formen, opbevaringen og overførslen af dennes handels- og regnskabsdokumenter. Tjenesten er et styringsværktøj: den udgør hverken en regnskabs- eller skatterådgivningstjeneste eller en garanti for overensstemmelsen af de regnskaber eller dokumenter, som Kunden udsteder, hvilket forbliver Kundens og dennes sædvanlige rådgiveres ansvar.
10.3. Hvor Kundens brug af Tjenesten er åbenbart uforholdsmæssig i forhold til det tilsigtede formål med et virksomhedsstyringsværktøj (navnlig åbenbart unormale og vedvarende volumener af data, dokumenter eller automatiserede kald), foreslår SIMAFRI Kunden et passende tilbud og kan, i mangel af enighed, tilpasse Tjenesten med forbehold for et rimeligt varsel.
ARTIKEL 11: SUPPORT OG TILLÆGSYDELSER
11.1. Den inkluderede support dækker driften af Tjenesten: adgang til Tjenesten, områdets tilgængelighed, tekniske hændelser og førstelinjespørgsmål om softwarens drift.
11.2. Brugertræning, overtagelse eller import af eksisterende data, opsætning af specifikke dokumentskabeloner og tilslutning af Tjenesten til Kundens egne applikationer udgør tillægsydelser, der udføres på grundlag af et forudgående accepteret tilbud. Hvor en sådan ydelse er inkluderet i den abonnerede tilbudsbeskrivelse, leveres den på de betingelser, der er fastsat i denne beskrivelse.
ARTIKEL 12: LØBETID, SUSPENSION OG OPHØR
Tjenesten leveres ved abonnement, i henhold til den frekvens, der vælges på Bestillingstidspunktet, og fornys på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår, uden nogen mindste bindingsperiode, medmindre andet er angivet i tilbudsbeskrivelsen. I tilfælde af manglende betaling kan SIMAFRI suspendere adgangen til området på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår; dataene bevares da i mindst tredive (30) dage fra suspensionen, en periode, hvor fuld betaling af de skyldige beløb genopretter adgangen. Efter denne periode kan SIMAFRI ophæve Tjenesten; artikel 6.3 finder da anvendelse.