Podmienky
Osobitné podmienky pre Simafri ERP
ČLÁNOK 1: PREDMET
Predmetom týchto osobitných podmienok je stanoviť technické a finančné podmienky, za ktorých spoločnosť SIMAFRI sprístupňuje zákazníkovi, v hostovanom režime, podnikový softvér „Simafri ERP", ktorý vydáva a prevádzkuje spoločnosť SIMAFRI (ďalej len „služba"). Dopĺňajú všeobecné obchodné podmienky spoločnosti SIMAFRI; v prípade rozporu majú tieto osobitné podmienky pre dotknutú službu prednosť.
ČLÁNOK 2: OPIS SLUŽBY
2.1. Služba zahŕňa sprístupnenie softvéru v hostovanom režime, jeho hosting na profesionálnych infraštruktúrach, jeho monitorovanie, jeho pravidelné zálohovanie, uplatňovanie aktualizácií a vývojových zmien a prevádzkovú podporu opísanú v článku 11.
2.2. Funkčný katalóg služby, objemy, doba trvania, ceny a ostatné vlastnosti služby zodpovedajú opisu ponuky platnému v deň objednávky, ktorý je súčasťou zmluvy. Funkcie katalógu sú zákazníkovi sprístupnené ako celok, bez možnosti odomykania jednotlivých funkcií.
2.3. Prístup k službe prebieha cez internet prostredníctvom prihlasovacích údajov poskytnutých každému používateľovi. Zákazník a jeho používatelia zabezpečujú dôvernosť svojich prihlasovacích údajov; akákoľvek operácia vykonaná prostredníctvom používateľského účtu sa považuje za vykonanú zákazníkom.
ČLÁNOK 3: ROZSAH PREDPLATNÉHO
3.1. Predplatné pokrýva správu jednej spoločnosti: jej obchodných partnerov, jej dokladov, jej číselných radov, jej bankových zápisov a jej skladu. Údaje spoločnosti sú vedené vo vlastnom priestore.
3.2. Počet používateľov a obchodných partnerov zaznamenaných v rámci predplatného nie je obmedzený počtom osôb, v rámci podmienok uvedených v článku 5.
3.3. Pokiaľ zákazník spravuje viacero spoločností, každá z nich je predmetom samostatného predplatného, za podmienok opisu ponuky platného v deň objednávky.
ČLÁNOK 4: SOFTVÉR A PRÁVO NA POUŽÍVANIE
4.1. Softvér vydáva, udržiava a prevádzkuje spoločnosť SIMAFRI. Spoločnosť SIMAFRI poskytuje zákazníkovi počas celej doby trvania služby nevýhradné a neprevoditeľné právo používať softvér pre potreby jeho činnosti.
4.2. Softvér a všetky prvky, ktoré ho tvoria (zdrojový kód, modely, rozhrania, dokumentácia), zostávajú vlastníctvom spoločnosti SIMAFRI. Poskytnuté právo na používanie nezahŕňa žiadny prevod práv duševného vlastníctva k týmto prvkom a nezahŕňa poskytnutie zdrojového kódu.
4.3. Služba je objednaná zákazníkom pre potreby spoločností, ktoré spravuje. Poskytovanie služby tretím stranám, jej ďalší predaj a jej zdieľanie medzi samostatnými organizáciami sú predmetom osobitnej písomnej dohody medzi zmluvnými stranami.
ČLÁNOK 5: POUŽÍVATELIA A PRÍSTUP
5.1. Zákazník spravuje svojich používateľov: otvára a zatvára účty, definuje práva k nim priradené a organizuje fungovanie softvéru v rámci svojej spoločnosti.
5.2. Každý používateľ má vlastné prihlasovacie údaje, ktoré sú osobné. Sledovateľnosť operácií zaznamenaných v softvéri je založená na tejto individuálnej identifikácii; zákazník zabezpečuje, aby jeho používatelia svoje prihlasovacie údaje nezdieľali.
5.3. Zákazník zostáva zodpovedný za používanie služby svojimi používateľmi a oznamuje im platné podmienky.
ČLÁNOK 6: ÚDAJE ZÁKAZNÍKA, EXPORT A REVERZIBILITA
6.1. Údaje zadané alebo importované zákazníkom do jeho priestoru zostávajú jeho výhradným vlastníctvom. Spoločnosť SIMAFRI ich nepoužíva na iný účel než na poskytovanie služby a zaobchádza s nimi dôverne, za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach.
6.2. Reverzibilita. Zákazník môže kedykoľvek exportovať svojich obchodných partnerov, svoje doklady a svoje bankové zápisy zo softvéru, vo formátoch, ktoré sú sprístupnené, vrátane účtovného exportu určeného pre jeho účtovníka. Zákazník môže tiež požiadať o odovzdanie úplnej kópie údajov svojho priestoru. Táto reverzibilita je podstatou ponuky: údaje patria zákazníkovi, ktorý ich môže, ak si to praje, nechať prevádzkovať inde.
6.3. Po ukončení služby, bez ohľadu na dôvod, zostáva kópia uvedená v článku 6.2 dostupná na požiadanie tridsať (30) dní, po uplynutí ktorých sa údaje vymažú z aktívnych systémov spoločnosti SIMAFRI bez ďalšieho upozornenia alebo povinnosti uchovávania. Je zodpovednosťou zákazníka získať pred týmto dátumom položky, ktoré je podľa svojich zákonných povinností uchovávania povinný uchovávať.
ČLÁNOK 7: ZÁLOHOVANIE
Spoločnosť SIMAFRI vykonáva pravidelné zálohovanie priestorov na účely kontinuity služby. Toto zálohovanie nezbavuje zákazníka povinnosti vytvárať a uchovávať vlastné exporty pre údaje, ktoré považuje za kritické. Obnova zálohy je zahrnutá, pokiaľ strata údajov vyplýva zo služby; môže byť fakturovaná, na základe vopred prijatého cenového odhadu, pokiaľ je vyvolaná konaním zákazníka alebo jeho používateľov (úmyselné alebo náhodné vymazanie alebo zmena údajov).
ČLÁNOK 8: DOSTUPNOSŤ A ÚDRŽBA
8.1. Spoločnosť SIMAFRI si stanovuje za cieľ mesačnú mieru dostupnosti služby vo výške 99,9 %, s výnimkou plánovaných okien údržby, prípadov vyššej moci a nedostupnosti pripísateľnej zákazníkovi alebo tretím stranám (sieť alebo zariadenie zákazníka, počítačové útoky, celkové zlyhanie internetovej siete).
8.2. V prípade preukázaného nedosiahnutia tohto cieľa môže zákazník do tridsať (30) dní od dotknutého mesiaca požiadať o kredit vypočítaný pomerne k zaznamenanej nedostupnosti a obmedzený mesačnou sumou dotknutej služby. Tento kredit predstavuje jedinú náhradu dlžnú v súvislosti s dostupnosťou.
8.3. Plánovaná údržba sa podľa možnosti vykonáva mimo pracovnej doby; väčšie zásahy sú predmetom predchádzajúceho oznámenia.
ČLÁNOK 9: AKTUALIZÁCIE A VÝVOJ
9.1. Spoločnosť SIMAFRI uplatňuje aktualizácie softvéru a infraštruktúry v súlade so svojou politikou udržiavania bezpečnostných a prevádzkových podmienok. Aktualizácie môžu zahŕňať krátke plánované prerušenia, ako aj zmeny rozhraní a funkcií softvéru.
9.2. Spoločnosť SIMAFRI obohacuje funkčný katalóg služby v priebehu svojho vývoja. Funkcia pridaná do katalógu je zákazníkovi sprístupnená v stave, v akom je dodaná, za podmienok opisu ponuky platného v danom čase.
ČLÁNOK 10: ZODPOVEDNOSTI ZÁKAZNÍKA
10.1. Zákazník zabezpečuje funkčnú správu svojho priestoru: nastavenie podniku, výber svojich číselných radov a svojich sadzieb, presnosť a zákonnosť zadaných údajov a vydávanie dokladov určených pre svojich vlastných obchodných partnerov.
10.2. Zákazník zostáva výhradne zodpovedný za súlad svojej činnosti a svojho používania služby so svojimi zákonnými, účtovnými, daňovými a sociálnymi povinnosťami, najmä pokiaľ ide o formu, uchovávanie a odovzdávanie svojich obchodných a účtovných dokladov. Služba je nástrojom riadenia: nepredstavuje ani účtovné či daňové poradenstvo, ani záruku súladu účtov alebo dokladov vydávaných zákazníkom, za ktoré zodpovedá zákazník a jeho obvyklí poradcovia.
10.3. Pokiaľ je používanie služby zákazníkom zjavne neprimerané zamýšľanému účelu nástroja na riadenie podniku (najmä objemy údajov, dokladov alebo automatizovaných volaní, ktoré sú zjavne abnormálne a trvalé), spoločnosť SIMAFRI navrhne zákazníkovi vhodnú ponuku a môže, v prípade nedosiahnutia dohody, upraviť službu pri dodržaní primeranej lehoty.
ČLÁNOK 11: PODPORA A DOPLNKOVÉ SLUŽBY
11.1. Zahrnutá podpora pokrýva prevádzku služby: prístup k službe, dostupnosť priestoru, technické incidenty a otázky prvej úrovne o fungovaní softvéru.
11.2. Školenie používateľov, prevzatie alebo import existujúcich údajov, tvorba osobitných dokladových vzorov a prepojenie služby s vlastnými aplikáciami zákazníka predstavujú doplnkové služby, vykonávané na základe vopred prijatého cenového odhadu. Pokiaľ je takáto služba zahrnutá v predplatenom opise ponuky, poskytuje sa za podmienok tohto opisu.
ČLÁNOK 12: DOBA TRVANIA, POZASTAVENIE A UKONČENIE
Služba sa poskytuje formou predplatného, podľa frekvencie zvolenej v čase objednávky a obnoviteľnej za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach, bez minimálnej doby viazanosti, pokiaľ nie je v opise ponuky uvedené inak. V prípade nezaplatenia môže spoločnosť SIMAFRI pozastaviť prístup k priestoru za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach; údaje sa potom uchovávajú aspoň tridsať (30) dní od pozastavenia, počas ktorých úplné zaplatenie dlžných súm obnovuje prístup. Po uplynutí tohto obdobia môže spoločnosť SIMAFRI ukončiť službu; uplatní sa článok 6.3.