Condiciones
Condiciones Particulares de Simafri ERP
ARTÍCULO 1: OBJETO
El objeto de las presentes condiciones particulares es definir las condiciones técnicas y económicas en las que SIMAFRI pone a disposición del Cliente, en modalidad alojada, el software de gestión empresarial «Simafri ERP», publicado y operado por SIMAFRI (en lo sucesivo, el «Servicio»). Complementan las Condiciones Generales de Servicio de SIMAFRI; en caso de contradicción, las presentes condiciones particulares prevalecen para el Servicio en cuestión.
ARTÍCULO 2: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1. El Servicio comprende la puesta a disposición del software en modalidad alojada, su alojamiento en infraestructuras profesionales, su supervisión, sus copias de seguridad periódicas, la aplicación de actualizaciones y evoluciones y el soporte operativo descrito en el artículo 11.
2.2. El catálogo funcional del Servicio, los volúmenes, la duración, el precio y las demás características del Servicio son los de la descripción de la oferta en vigor el día del Pedido, que forma parte del Contrato. Las funcionalidades del catálogo se ponen a disposición del Cliente en su conjunto, sin opción de desbloqueo.
2.3. El acceso al Servicio se realiza a través de Internet mediante credenciales facilitadas a cada usuario. El Cliente y sus usuarios velan por la confidencialidad de sus credenciales; toda operación realizada mediante una cuenta de usuario se considera realizada por el Cliente.
ARTÍCULO 3: ALCANCE DE UNA SUSCRIPCIÓN
3.1. Una suscripción cubre la gestión de una empresa: sus terceros, sus documentos, sus series de numeración, sus asientos bancarios y su inventario. Los datos de una empresa se conservan en un espacio propio.
3.2. El número de usuarios y de terceros registrados dentro de una suscripción no está limitado por el número de personas, dentro de las condiciones del artículo 5.
3.3. Cuando el Cliente gestiona varias empresas, cada una de ellas es objeto de una suscripción, en los términos de la descripción de la oferta en vigor el día del Pedido.
ARTÍCULO 4: SOFTWARE Y DERECHO DE USO
4.1. El software es publicado, mantenido y operado por SIMAFRI. SIMAFRI concede al Cliente, durante toda la duración del Servicio, un derecho de uso no exclusivo e intransferible del software para las necesidades de su actividad.
4.2. El software y todos los elementos que lo componen (código fuente, modelos, interfaces, documentación) siguen siendo propiedad de SIMAFRI. El derecho de uso concedido no implica ninguna cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre estos elementos y no incluye la entrega del código fuente.
4.3. El Servicio se contrata por el Cliente para las necesidades de las empresas que gestiona. La puesta a disposición del Servicio a terceros, su reventa y su reparto entre organizaciones distintas son objeto de un acuerdo específico por escrito entre las Partes.
ARTÍCULO 5: USUARIOS Y ACCESO
5.1. El Cliente administra a sus usuarios: abre y cierra las cuentas, define los derechos asociados a ellas, y organiza el funcionamiento del software dentro de su empresa.
5.2. Cada usuario dispone de sus propias credenciales, personales e intransferibles. La trazabilidad de las operaciones registradas en el software se apoya en esta identificación individual; el Cliente vela por que sus usuarios no compartan sus credenciales.
5.3. El Cliente sigue siendo responsable del uso que hagan del Servicio sus usuarios y les comunica las condiciones en vigor.
ARTÍCULO 6: DATOS DEL CLIENTE, EXPORTACIÓN Y REVERSIBILIDAD
6.1. Los datos introducidos o importados por el Cliente en su espacio siguen siendo de su propiedad exclusiva. SIMAFRI no los utiliza para ningún fin distinto de la prestación del Servicio y los trata de forma confidencial, en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio.
6.2. Reversibilidad. El Cliente puede en todo momento exportar sus terceros, sus documentos y sus asientos bancarios desde el software, en los formatos puestos a disposición, incluida la exportación contable destinada a su contable. El Cliente también puede solicitar la entrega de una copia completa de los datos de su espacio. Esta reversibilidad es consustancial a la oferta: los datos pertenecen al Cliente, que podrá hacer que se operen en otro lugar si así lo desea.
6.3. Tras el término del Servicio, cualquiera que sea su causa, la copia prevista en el artículo 6.2 permanece disponible a petición durante treinta (30) días, transcurridos los cuales los datos se eliminan de los sistemas activos de SIMAFRI sin aviso adicional ni obligación de conservación. Corresponde al Cliente recuperar, antes de esa fecha, los elementos que sus obligaciones legales de conservación le exijan mantener.
ARTÍCULO 7: COPIAS DE SEGURIDAD
SIMAFRI realiza copias de seguridad periódicas de los espacios con fines de continuidad del servicio. Estas copias de seguridad no eximen al Cliente de realizar y conservar sus propias exportaciones de los datos que considere críticos. La restauración de una copia de seguridad está incluida cuando la pérdida de datos resulta del Servicio; podrá facturarse, sobre la base de un presupuesto aceptado previamente, cuando venga motivada por las acciones del Cliente o de sus usuarios (supresión o alteración deliberada o accidental de datos).
ARTÍCULO 8: DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO
8.1. SIMAFRI tiene como objetivo una tasa de disponibilidad mensual del Servicio del 99,9 %, excluidas las ventanas de mantenimiento programado, los casos de fuerza mayor y las indisponibilidades imputables al Cliente o a terceros (la red o los equipos del Cliente, los ataques informáticos, el fallo generalizado de la red Internet).
8.2. En caso de incumplimiento demostrado de este objetivo, el Cliente podrá solicitar, dentro de los treinta (30) días siguientes al mes en cuestión, un crédito calculado a prorrata de la indisponibilidad observada y limitado al importe mensual del Servicio en cuestión. Este crédito constituye la única indemnización debida en materia de disponibilidad.
8.3. El mantenimiento programado se realiza, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral; las intervenciones de gran envergadura son objeto de información previa.
ARTÍCULO 9: ACTUALIZACIONES Y EVOLUCIONES
9.1. SIMAFRI aplica las actualizaciones al software y a la infraestructura de conformidad con su política de mantenimiento de las condiciones de seguridad y de funcionamiento. Las actualizaciones podrán implicar breves interrupciones programadas, así como cambios en las interfaces y en las funcionalidades del software.
9.2. SIMAFRI enriquece el catálogo funcional del Servicio a lo largo de sus evoluciones. Una funcionalidad añadida al catálogo se pone a disposición del Cliente en el estado en el que se entrega, en los términos de la descripción de la oferta en vigor en ese momento.
ARTÍCULO 10: RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
10.1. El Cliente se encarga de la administración funcional de su espacio: configuración de la empresa, elección de sus series de numeración y de sus tarifas, exactitud y licitud de los datos introducidos, y emisión de los documentos destinados a sus propios terceros.
10.2. El Cliente sigue siendo el único responsable de la conformidad de su actividad y de su uso del Servicio con sus obligaciones legales, contables, fiscales y sociales, en particular en cuanto a la forma, la conservación y la transmisión de sus documentos comerciales y contables. El Servicio es una herramienta de gestión: no constituye ni un servicio de asesoramiento contable o fiscal, ni una garantía de conformidad de las cuentas o de los documentos emitidos por el Cliente, que son responsabilidad del Cliente y de sus asesores habituales.
10.3. Cuando el uso del Servicio por parte del Cliente sea manifiestamente desproporcionado respecto de la finalidad prevista de una herramienta de gestión empresarial (en particular volúmenes de datos, de documentos o de llamadas automatizadas manifiestamente anormales y duraderos), SIMAFRI propone una oferta adecuada al Cliente y podrá, a falta de acuerdo, ajustar el Servicio con un preaviso razonable.
ARTÍCULO 11: SOPORTE Y SERVICIOS ADICIONALES
11.1. El soporte incluido cubre el funcionamiento del Servicio: acceso al Servicio, disponibilidad del espacio, incidencias técnicas y preguntas de primer nivel sobre el funcionamiento del software.
11.2. La formación de usuarios, la recuperación o importación de datos existentes, la configuración de modelos de documentos específicos y la conexión del Servicio con las aplicaciones propias del Cliente constituyen servicios adicionales, realizados sobre la base de un presupuesto aceptado previamente. Cuando dicho servicio esté incluido en la descripción de la oferta contratada, se presta en las condiciones de dicha descripción.
ARTÍCULO 12: DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN
El Servicio se presta por suscripción, según la periodicidad elegida en el momento del Pedido y renovable en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio, sin período mínimo de compromiso salvo indicación en contrario en la descripción de la oferta. En caso de impago, SIMAFRI podrá suspender el acceso al espacio en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio; los datos se conservan entonces durante al menos treinta (30) días desde la suspensión, período durante el cual el pago íntegro de las sumas adeudadas restablece el acceso. Transcurrido este período, SIMAFRI podrá resolver el Servicio; se aplica entonces el artículo 6.3.