Uvjeti
Posebni uvjeti za Simafri ERP
ČLANAK 1: PREDMET
Predmet je ovih posebnih uvjeta utvrditi tehničke i financijske uvjete pod kojima SIMAFRI klijentu stavlja na raspolaganje, u hostiranom načinu rada, poslovni softver „Simafri ERP", koji objavljuje i kojim upravlja SIMAFRI (u daljnjem tekstu „Usluga"). Oni dopunjuju Opće uvjete poslovanja tvrtke SIMAFRI; u slučaju proturječja, ovi posebni uvjeti za dotičnu Uslugu imaju prednost.
ČLANAK 2: OPIS USLUGE
2.1. Usluga obuhvaća stavljanje softvera na raspolaganje u hostiranom načinu rada, njegov smještaj na profesionalnim infrastrukturama, njegov nadzor, njegove redovite sigurnosne kopije, primjenu ažuriranja i unapređenja te operativnu podršku opisanu u članku 11.
2.2. Funkcionalni katalog Usluge, opsezi, trajanje, cijena i ostale značajke Usluge jesu oni iz opisa ponude koji vrijedi na dan narudžbe, koji je sastavni dio ugovora. Značajke kataloga stavljaju se klijentu na raspolaganje u cijelosti, bez mogućnosti otključavanja.
2.3. Pristup Usluzi ostvaruje se putem interneta pomoću vjerodajnica dodijeljenih svakom korisniku. Klijent i njegovi korisnici brinu se o povjerljivosti svojih vjerodajnica; svaka radnja izvršena putem korisničkog računa smatra se izvršenom od strane klijenta.
ČLANAK 3: OPSEG PRETPLATE
3.1. Pretplata obuhvaća upravljanje jednim poduzećem: njegovim trećim stranama, njegovim dokumentima, njegovim nizovima numeracije, njegovim bankovnim stavkama i njegovim zalihama. Podaci poduzeća čuvaju se u vlastitom prostoru.
3.2. Broj korisnika i trećih strana zabilježenih unutar pretplate nije ograničen brojem osoba, u okviru uvjeta iz članka 5.
3.3. Kada klijent upravlja s više poduzeća, svako je od njih predmet zasebne pretplate, pod uvjetima opisa ponude koji vrijedi na dan narudžbe.
ČLANAK 4: SOFTVER I PRAVO KORIŠTENJA
4.1. Softver objavljuje, održava i njime upravlja SIMAFRI. SIMAFRI klijentu, tijekom cijelog trajanja Usluge, dodjeljuje neisključivo i neprenosivo pravo korištenja softvera za potrebe njegove djelatnosti.
4.2. Softver i svi elementi koji ga čine (izvorni kôd, modeli, sučelja, dokumentacija) ostaju vlasništvo tvrtke SIMAFRI. Dodijeljeno pravo korištenja ne podrazumijeva nikakav prijenos prava intelektualnog vlasništva nad tim elementima i ne obuhvaća stavljanje na raspolaganje izvornog koda.
4.3. Uslugu klijent pretplaćuje za potrebe poduzeća kojima upravlja. Stavljanje Usluge na raspolaganje trećim stranama, njezina preprodaja i njezino dijeljenje između zasebnih organizacija predmet su posebnog pisanog sporazuma između strana.
ČLANAK 5: KORISNICI I PRISTUP
5.1. Klijent upravlja svojim korisnicima: otvara i zatvara račune, definira prava koja su im pridružena i organizira rad softvera unutar svog poduzeća.
5.2. Svaki korisnik posjeduje vlastite vjerodajnice, koje su osobne. Sljedivost radnji zabilježenih u softveru počiva na toj pojedinačnoj identifikaciji; klijent osigurava da njegovi korisnici ne dijele svoje vjerodajnice.
5.3. Klijent ostaje odgovoran za korištenje Usluge od strane svojih korisnika i priopćuje im uvjete koji su na snazi.
ČLANAK 6: PODACI KLIJENTA, IZVOZ I REVERZIBILNOST
6.1. Podaci koje je klijent unio ili uvezao u svoj prostor ostaju njegovo isključivo vlasništvo. SIMAFRI ih ne koristi ni u koju drugu svrhu osim pružanja Usluge te ih obrađuje povjerljivo, pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja.
6.2. Reverzibilnost. Klijent u bilo kojem trenutku može izvesti svoje treće strane, svoje dokumente i svoje bankovne stavke iz softvera, u dostupnim formatima, uključujući računovodstveni izvoz namijenjen njegovu računovođi. Klijent također može zatražiti dostavu potpune kopije podataka svog prostora. Ta je reverzibilnost bitna značajka ponude: podaci pripadaju klijentu, koji ih, ako to želi, može staviti u pogon drugdje.
6.3. Nakon prestanka Usluge, bez obzira na uzrok, kopija predviđena člankom 6.2 ostaje dostupna na zahtjev tijekom trideset (30) dana, nakon čega se podaci brišu iz aktivnih sustava tvrtke SIMAFRI bez daljnje obavijesti ili obveze čuvanja. Klijent je odgovoran da prije tog datuma preuzme stavke koje je, prema svojim zakonskim obvezama čuvanja, dužan zadržati.
ČLANAK 7: SIGURNOSNE KOPIJE
SIMAFRI izrađuje redovite sigurnosne kopije prostora radi kontinuiteta usluge. Te sigurnosne kopije ne oslobađaju klijenta obveze izrade i čuvanja vlastitih izvoza za podatke koje smatra kritičnima. Obnova sigurnosne kopije uključena je kada gubitak podataka proizlazi iz Usluge; može se naplatiti, na temelju unaprijed prihvaćene ponude, kada je nužna zbog radnji klijenta ili njegovih korisnika (namjerno ili slučajno brisanje ili izmjena podataka).
ČLANAK 8: DOSTUPNOST I ODRŽAVANJE
8.1. SIMAFRI cilja na mjesečnu stopu dostupnosti Usluge od 99,9%, isključujući planirane prozore održavanja, slučajeve više sile i nedostupnost koja se pripisuje klijentu ili trećim stranama (mreža ili oprema klijenta, računalni napadi, opći kvar internetske mreže).
8.2. U slučaju dokazanog neispunjenja tog cilja, klijent može zatražiti, u roku od trideset (30) dana nakon dotičnog mjeseca, uračunavanje razmjerno utvrđenoj nedostupnosti i ograničeno mjesečnim iznosom dotične Usluge. To uračunavanje predstavlja jedinu naknadu koja se duguje u pogledu dostupnosti.
8.3. Planirano se održavanje, u mjeri u kojoj je to moguće, provodi izvan radnog vremena; veće se intervencije unaprijed najavljuju.
ČLANAK 9: AŽURIRANJA I UNAPREĐENJA
9.1. SIMAFRI primjenjuje ažuriranja softvera i infrastrukture u skladu sa svojom politikom održavanja sigurnosnih i operativnih uvjeta. Ažuriranja mogu uključivati kratke planirane prekide, kao i izmjene sučelja i značajki softvera.
9.2. SIMAFRI obogaćuje funkcionalni katalog Usluge tijekom svojih unapređenja. Značajka dodana katalogu stavlja se klijentu na raspolaganje u stanju u kojem je isporučena, pod uvjetima opisa ponude koji je tada na snazi.
ČLANAK 10: ODGOVORNOSTI KLIJENTA
10.1. Klijent se bavi funkcionalnom administracijom svog prostora: konfiguracijom poduzeća, izborom svojih nizova numeracije i svojih tarifa, točnošću i zakonitošću unesenih podataka te izdavanjem dokumenata namijenjenih vlastitim trećim stranama.
10.2. Klijent ostaje isključivo odgovoran za usklađenost svoje djelatnosti i svog korištenja Usluge sa svojim zakonskim, računovodstvenim, poreznim i socijalnim obvezama, osobito u pogledu oblika, čuvanja i prijenosa svojih trgovačkih i računovodstvenih dokumenata. Usluga je alat za upravljanje: ona ne predstavlja ni računovodstvenu ili poreznu savjetodavnu uslugu, ni jamstvo usklađenosti računa ili dokumenata koje izdaje klijent, a koji su u odgovornosti klijenta i njegovih uobičajenih savjetnika.
10.3. Kada je korištenje Usluge od strane klijenta očito nerazmjerno namjeni alata za poslovno upravljanje (osobito opsezi podataka, dokumenata ili automatiziranih poziva koji su očito neuobičajeni i trajni), SIMAFRI klijentu predlaže prikladnu ponudu te može, u nedostatku dogovora, prilagoditi Uslugu uz poštivanje razumnog roka.
ČLANAK 11: PODRŠKA I DODATNE USLUGE
11.1. Uključena podrška obuhvaća rad Usluge: pristup Usluzi, dostupnost prostora, tehničke incidente i pitanja prve razine o radu softvera.
11.2. Obuka korisnika, preuzimanje ili uvoz postojećih podataka, postavljanje posebnih predložaka dokumenata i povezivanje Usluge s vlastitim aplikacijama klijenta predstavljaju dodatne usluge, koje se provode na temelju unaprijed prihvaćene ponude. Kada je takva usluga uključena u pretplaćeni opis ponude, pruža se pod uvjetima tog opisa.
ČLANAK 12: TRAJANJE, OBUSTAVA I RASKID
Usluga se pruža na pretplatu, prema učestalosti odabranoj u trenutku narudžbe i uz mogućnost produljenja pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja, bez minimalnog razdoblja vezanja osim ako opis ponude ne navodi drukčije. U slučaju neplaćanja, SIMAFRI može obustaviti pristup prostoru pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja; podaci se tada čuvaju najmanje trideset (30) dana od obustave, razdoblje tijekom kojega potpuno plaćanje dugovanih iznosa ponovno uspostavlja pristup. Nakon isteka tog razdoblja SIMAFRI može raskinuti Uslugu; tada se primjenjuje članak 6.3.