Condizioni
Condizioni particolari relative a Simafri ERP
ARTICOLO 1: OGGETTO
Le presenti condizioni particolari hanno lo scopo di definire le condizioni tecniche ed economiche alle quali SIMAFRI mette a disposizione del Cliente, in modalità hosted, il software gestionale "Simafri ERP", pubblicato e gestito da SIMAFRI (di seguito denominato il "Servizio"). Esse integrano le Condizioni generali di servizio di SIMAFRI; in caso di contraddizione, le presenti condizioni particolari prevalgono per il Servizio interessato.
ARTICOLO 2: DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
2.1. Il Servizio comprende la fornitura del software in modalità hosted, il suo hosting su infrastrutture professionali, il suo monitoraggio, le sue copie di backup regolari, l'applicazione degli aggiornamenti e delle evoluzioni e il supporto operativo descritto all'articolo 11.
2.2. Il catalogo funzionale del Servizio, i volumi, la durata, il prezzo e le altre caratteristiche del Servizio sono quelli della descrizione dell'offerta in vigore il giorno dell'Ordine, che fa parte del Contratto. Le funzionalità del catalogo sono messe a disposizione del Cliente nel loro insieme, senza opzione di sblocco.
2.3. L'accesso al Servizio avviene tramite Internet mediante credenziali fornite a ciascun utente. Il Cliente e i suoi utenti garantiscono la riservatezza delle proprie credenziali; qualsiasi operazione effettuata mediante un account utente si considera effettuata dal Cliente.
ARTICOLO 3: PERIMETRO DI UN ABBONAMENTO
3.1. Un abbonamento copre la gestione di un'azienda: i suoi terzi, i suoi documenti, le sue serie di numerazione, le sue registrazioni bancarie e il suo magazzino. I dati di un'azienda sono conservati in uno spazio proprio.
3.2. Il numero di utenti e di terzi registrati nell'ambito di un abbonamento non è limitato per numero di persone, alle condizioni di cui all'articolo 5.
3.3. Qualora il Cliente gestisca più aziende, ciascuna di esse è oggetto di un abbonamento, alle condizioni della descrizione dell'offerta in vigore il giorno dell'Ordine.
ARTICOLO 4: SOFTWARE E DIRITTO D'USO
4.1. Il software è pubblicato, mantenuto e gestito da SIMAFRI. SIMAFRI concede al Cliente, per tutta la durata del Servizio, un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile del software per le esigenze della propria attività.
4.2. Il software e tutti gli elementi che lo compongono (codice sorgente, modelli, interfacce, documentazione) restano di proprietà di SIMAFRI. Il diritto d'uso concesso non comporta alcun trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale su tali elementi e non include la fornitura del codice sorgente.
4.3. Il Servizio è sottoscritto dal Cliente per le esigenze delle aziende che gestisce. La messa a disposizione del Servizio a terzi, la sua rivendita e la sua condivisione tra organizzazioni distinte sono oggetto di un accordo scritto specifico tra le Parti.
ARTICOLO 5: UTENTI E ACCESSO
5.1. Il Cliente amministra i propri utenti: apre e chiude gli account, definisce i diritti a essi associati e organizza il funzionamento del software all'interno della propria azienda.
5.2. Ciascun utente detiene le proprie credenziali, che gli sono personali. La tracciabilità delle operazioni registrate nel software si basa su questa identificazione individuale; il Cliente si assicura che i propri utenti non condividano le proprie credenziali.
5.3. Il Cliente resta responsabile dell'uso fatto del Servizio dai propri utenti e comunica loro le condizioni in vigore.
ARTICOLO 6: DATI DEL CLIENTE, EXPORT E REVERSIBILITÀ
6.1. I dati inseriti o importati dal Cliente nel proprio spazio restano di sua proprietà esclusiva. SIMAFRI non li utilizza per alcun fine diverso dalla fornitura del Servizio e li tratta in modo riservato, alle condizioni delle Condizioni generali di servizio.
6.2. Reversibilità. Il Cliente può in qualsiasi momento esportare i propri terzi, i propri documenti e le proprie registrazioni bancarie dal software, nei formati messi a disposizione, compreso l'export contabile destinato al proprio commercialista. Il Cliente può altresì richiedere la consegna di una copia completa dei dati del proprio spazio. Questa reversibilità è essenziale all'offerta: i dati appartengono al Cliente, che può farli gestire altrove se lo desidera.
6.3. Dopo la fine del Servizio, qualunque ne sia la causa, la copia prevista all'articolo 6.2 resta disponibile su richiesta per trenta (30) giorni, trascorsi i quali i dati vengono eliminati dai sistemi attivi di SIMAFRI senza ulteriore preavviso né obbligo di conservazione. È responsabilità del Cliente recuperare, prima di tale data, gli elementi che i propri obblighi legali di conservazione gli impongono di conservare.
ARTICOLO 7: COPIE DI BACKUP
SIMAFRI effettua copie di backup regolari degli spazi ai fini della continuità del servizio. Tali copie di backup non dispensano il Cliente dal realizzare e conservare i propri export per i dati che ritiene critici. Il ripristino di una copia di backup è incluso quando la perdita di dati deriva dal Servizio; può essere fatturato, su preventivo accettato preventivamente, quando è reso necessario dal fatto del Cliente o dei suoi utenti (cancellazione o alterazione volontaria o accidentale di dati).
ARTICOLO 8: DISPONIBILITÀ E MANUTENZIONE
8.1. SIMAFRI mira a un tasso di disponibilità mensile del Servizio del 99,9%, escluse le finestre di manutenzione programmata, i casi di forza maggiore e le indisponibilità imputabili al Cliente o a terzi (rete o apparecchiature del Cliente, attacchi informatici, guasto generale della rete Internet).
8.2. In caso di mancato raggiungimento dimostrato di tale obiettivo, il Cliente può richiedere, entro trenta (30) giorni dal mese interessato, un credito calcolato pro rata rispetto all'indisponibilità constatata e limitato all'importo mensile del Servizio interessato. Tale credito costituisce l'unico indennizzo dovuto in materia di disponibilità.
8.3. Le manutenzioni programmate sono, per quanto possibile, effettuate al di fuori degli orari lavorativi; gli interventi rilevanti sono oggetto di informazione preventiva.
ARTICOLO 9: AGGIORNAMENTI ED EVOLUZIONI
9.1. SIMAFRI applica aggiornamenti al software e all'infrastruttura conformemente alla propria politica di mantenimento delle condizioni di sicurezza e di funzionamento. Gli aggiornamenti possono comportare brevi interruzioni programmate, nonché modifiche alle interfacce e alle funzionalità del software.
9.2. SIMAFRI arricchisce il catalogo funzionale del Servizio nel corso delle proprie evoluzioni. Una funzionalità aggiunta al catalogo è messa a disposizione del Cliente nello stato in cui viene consegnata, alle condizioni della descrizione dell'offerta in vigore in quel momento.
ARTICOLO 10: RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
10.1. Il Cliente si occupa dell'amministrazione funzionale del proprio spazio: configurazione aziendale, scelta delle proprie serie di numerazione e delle proprie tariffe, esattezza e liceità dei dati inseriti, ed emissione dei documenti destinati ai propri terzi.
10.2. Il Cliente resta l'unico responsabile della conformità della propria attività e dell'uso che fa del Servizio ai propri obblighi legali, contabili, fiscali e sociali, in particolare per quanto riguarda la forma, la conservazione e la trasmissione dei propri documenti commerciali e contabili. Il Servizio è uno strumento di gestione: non costituisce né un servizio di consulenza contabile o fiscale, né una garanzia di conformità dei conti o dei documenti emessi dal Cliente, che sono di competenza del Cliente e dei suoi consulenti abituali.
10.3. Qualora l'uso del Servizio da parte del Cliente sia manifestamente sproporzionato rispetto alla destinazione prevista di uno strumento di gestione aziendale (in particolare volumi di dati, di documenti o di chiamate automatizzate manifestamente anomali e duraturi), SIMAFRI propone al Cliente un'offerta adeguata e può, in mancanza di accordo, adeguare il Servizio con un preavviso ragionevole.
ARTICOLO 11: SUPPORTO E PRESTAZIONI COMPLEMENTARI
11.1. Il supporto incluso copre il funzionamento del Servizio: accesso al Servizio, disponibilità dello spazio, incidenti tecnici e domande di primo livello sul funzionamento del software.
11.2. La formazione degli utenti, la ripresa o l'importazione di dati esistenti, la configurazione di modelli di documento specifici e la connessione del Servizio alle applicazioni proprie del Cliente costituiscono prestazioni complementari, realizzate su preventivo accettato preventivamente. Qualora tale prestazione sia inclusa nella descrizione dell'offerta sottoscritta, essa è fornita alle condizioni di tale descrizione.
ARTICOLO 12: DURATA, SOSPENSIONE E RISOLUZIONE
Il Servizio è fornito in abbonamento, secondo la periodicità scelta al momento dell'Ordine e rinnovabile alle condizioni delle Condizioni generali di servizio, senza durata minima di impegno salvo diversa indicazione nella descrizione dell'offerta. In caso di mancato pagamento, SIMAFRI può sospendere l'accesso allo spazio alle condizioni delle Condizioni generali di servizio; i dati sono quindi conservati per almeno trenta (30) giorni a decorrere dalla sospensione, periodo durante il quale il pagamento integrale delle somme dovute ripristina l'accesso. Al termine di tale periodo, SIMAFRI può risolvere il Servizio; si applica quindi l'articolo 6.3.