Όροι
Ειδικοί Όροι Simafri ERP
ΑΡΘΡΟ 1: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
Αντικείμενο των παρόντων ειδικών όρων είναι ο καθορισμός των τεχνικών και οικονομικών προϋποθέσεων υπό τις οποίες η SIMAFRI θέτει στη διάθεση του Πελάτη, σε φιλοξενούμενη μορφή, το λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων «Simafri ERP», που εκδίδεται και λειτουργεί από τη SIMAFRI (εφεξής αναφερόμενο ως η «Υπηρεσία»). Συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών της SIMAFRI· σε περίπτωση αντίφασης, οι παρόντες ειδικοί όροι υπερισχύουν για την οικεία Υπηρεσία.
ΑΡΘΡΟ 2: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
2.1. Η Υπηρεσία περιλαμβάνει την παροχή του λογισμικού σε φιλοξενούμενη μορφή, τη φιλοξενία του σε επαγγελματικές υποδομές, την παρακολούθησή του, τα τακτικά αντίγραφα ασφαλείας του, την εφαρμογή ενημερώσεων και εξελίξεων, καθώς και τη λειτουργική υποστήριξη που περιγράφεται στο άρθρο 11.
2.2. Ο λειτουργικός κατάλογος της Υπηρεσίας, οι όγκοι, η διάρκεια, η τιμολόγηση και τα λοιπά χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας είναι εκείνα της περιγραφής της προσφοράς που ισχύει κατά την ημέρα της Παραγγελίας, η οποία αποτελεί μέρος της Σύμβασης. Οι λειτουργίες του καταλόγου τίθενται στη διάθεση του Πελάτη στο σύνολό τους, χωρίς επιλογή ξεκλειδώματος.
2.3. Η πρόσβαση στην Υπηρεσία γίνεται μέσω Διαδικτύου με τα διαπιστευτήρια που παρέχονται σε κάθε χρήστη. Ο Πελάτης και οι χρήστες του διασφαλίζουν το απόρρητο των διαπιστευτηρίων τους· κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω λογαριασμού χρήστη θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί από τον Πελάτη.
ΑΡΘΡΟ 3: ΕΥΡΟΣ ΜΙΑΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ
3.1. Μια εγγραφή καλύπτει τη διαχείριση μίας εταιρείας: τους τρίτους της, τα έγγραφά της, τις σειρές αρίθμησής της, τις τραπεζικές εγγραφές της και το απόθεμά της. Τα δεδομένα μιας εταιρείας τηρούνται σε δικό της χώρο.
3.2. Ο αριθμός των χρηστών και των τρίτων που καταχωρίζονται εντός μιας εγγραφής δεν περιορίζεται από τον αριθμό των προσώπων, υπό τους όρους του άρθρου 5.
3.3. Όταν ο Πελάτης διαχειρίζεται περισσότερες εταιρείες, καθεμία από αυτές αποτελεί αντικείμενο χωριστής εγγραφής, υπό τους όρους της περιγραφής της προσφοράς που ισχύει κατά την ημέρα της Παραγγελίας.
ΑΡΘΡΟ 4: ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΧΡΗΣΗΣ
4.1. Το λογισμικό εκδίδεται, συντηρείται και λειτουργεί από τη SIMAFRI. Η SIMAFRI παραχωρεί στον Πελάτη, καθ' όλη τη διάρκεια της Υπηρεσίας, μη αποκλειστικό και αμεταβίβαστο δικαίωμα χρήσης του λογισμικού για τις ανάγκες της δραστηριότητάς του.
4.2. Το λογισμικό και όλα τα στοιχεία που το συνθέτουν (πηγαίος κώδικας, πρότυπα, διεπαφές, τεκμηρίωση) παραμένουν ιδιοκτησία της SIMAFRI. Το παραχωρούμενο δικαίωμα χρήσης δεν συνεπάγεται καμία μεταβίβαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας επί των στοιχείων αυτών και δεν περιλαμβάνει την παροχή του πηγαίου κώδικα.
4.3. Η Υπηρεσία αποτελεί αντικείμενο εγγραφής από τον Πελάτη για τις ανάγκες των εταιρειών που διαχειρίζεται. Η παροχή της Υπηρεσίας σε τρίτους, η μεταπώλησή της και η κοινή χρήση της μεταξύ διακριτών οργανισμών αποτελούν αντικείμενο ειδικής έγγραφης συμφωνίας μεταξύ των Μερών.
ΑΡΘΡΟ 5: ΧΡΗΣΤΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΒΑΣΗ
5.1. Ο Πελάτης διαχειρίζεται τους χρήστες του: ανοίγει και κλείνει τους λογαριασμούς, ορίζει τα δικαιώματα που συνδέονται με αυτούς και οργανώνει τη λειτουργία του λογισμικού εντός της εταιρείας του.
5.2. Κάθε χρήστης κατέχει τα δικά του διαπιστευτήρια, τα οποία είναι προσωπικά. Η ιχνηλασιμότητα των ενεργειών που καταχωρίζονται στο λογισμικό στηρίζεται στην ατομική αυτή αναγνώριση· ο Πελάτης διασφαλίζει ότι οι χρήστες του δεν μοιράζονται τα διαπιστευτήριά τους.
5.3. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη χρήση της Υπηρεσίας από τους χρήστες του και τους γνωστοποιεί τους ισχύοντες όρους.
ΑΡΘΡΟ 6: ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ, ΕΞΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΤΡΕΨΙΜΟΤΗΤΑ
6.1. Τα δεδομένα που καταχωρίζει ή εισάγει ο Πελάτης στον χώρο του παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του. Η SIMAFRI δεν τα χρησιμοποιεί για κανέναν άλλο σκοπό πέραν της παροχής της Υπηρεσίας και τα διαχειρίζεται εμπιστευτικά, υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών.
6.2. Αναστρεψιμότητα. Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να εξάγει τους τρίτους του, τα έγγραφά του και τις τραπεζικές εγγραφές του από το λογισμικό, στις διαθέσιμες μορφές, συμπεριλαμβανομένης της λογιστικής εξαγωγής που προορίζεται για τον λογιστή του. Ο Πελάτης μπορεί επίσης να ζητήσει την παράδοση πλήρους αντιγράφου των δεδομένων του χώρου του. Η αναστρεψιμότητα αυτή αποτελεί ουσιώδες στοιχείο της προσφοράς: τα δεδομένα ανήκουν στον Πελάτη, ο οποίος μπορεί να τα λειτουργήσει αλλού εφόσον το επιθυμεί.
6.3. Μετά τη λήξη της Υπηρεσίας, ανεξαρτήτως αιτίας, το αντίγραφο που προβλέπεται στο άρθρο 6.2 παραμένει διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος για τριάντα (30) ημέρες, μετά την πάροδο των οποίων τα δεδομένα διαγράφονται από τα ενεργά συστήματα της SIMAFRI χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση ή υποχρέωση διατήρησης. Είναι ευθύνη του Πελάτη να ανακτήσει, πριν από την ημερομηνία αυτή, τα στοιχεία που οι νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησής του τον υποχρεώνουν να φυλάσσει.
ΑΡΘΡΟ 7: ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
Η SIMAFRI πραγματοποιεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των χώρων για σκοπούς συνέχειας της υπηρεσίας. Τα αντίγραφα αυτά δεν απαλλάσσουν τον Πελάτη από τη δημιουργία και τη διατήρηση των δικών του εξαγωγών για τα δεδομένα που θεωρεί κρίσιμα. Η αποκατάσταση από αντίγραφο ασφαλείας περιλαμβάνεται όταν η απώλεια δεδομένων προκύπτει από την Υπηρεσία· μπορεί να τιμολογηθεί, βάσει προσφοράς που έχει γίνει αποδεκτή εκ των προτέρων, όταν καθίσταται αναγκαία από ενέργειες του Πελάτη ή των χρηστών του (εκ προθέσεως ή τυχαία διαγραφή ή αλλοίωση δεδομένων).
ΑΡΘΡΟ 8: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ
8.1. Η SIMAFRI στοχεύει σε μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας της Υπηρεσίας 99,9%, εξαιρουμένων των προγραμματισμένων παραθύρων συντήρησης, των περιπτώσεων ανωτέρας βίας και της μη διαθεσιμότητας που καταλογίζεται στον Πελάτη ή σε τρίτους (δίκτυο ή εξοπλισμός του Πελάτη, επιθέσεις σε υπολογιστικά συστήματα, γενική βλάβη του δικτύου του Διαδικτύου).
8.2. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μη επίτευξης του στόχου αυτού, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει, εντός τριάντα (30) ημερών από το πέρας του οικείου μήνα, πίστωση υπολογιζόμενη κατ' αναλογία της διαπιστωθείσας μη διαθεσιμότητας και με ανώτατο όριο το μηνιαίο ποσό της οικείας Υπηρεσίας. Η πίστωση αυτή συνιστά τη μόνη αποζημίωση που οφείλεται ως προς τη διαθεσιμότητα.
8.3. Η προγραμματισμένη συντήρηση πραγματοποιείται, στο μέτρο του δυνατού, εκτός εργάσιμου ωραρίου· οι σημαντικές παρεμβάσεις αποτελούν αντικείμενο προηγούμενης ενημέρωσης.
ΑΡΘΡΟ 9: ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ
9.1. Η SIMAFRI εφαρμόζει ενημερώσεις στο λογισμικό και στην υποδομή σύμφωνα με την πολιτική της για τη διατήρηση της ασφάλειας και των συνθηκών λειτουργίας. Οι ενημερώσεις ενδέχεται να συνεπάγονται σύντομες προγραμματισμένες διακοπές καθώς και αλλαγές στις διεπαφές και τις λειτουργίες του λογισμικού.
9.2. Η SIMAFRI εμπλουτίζει τον λειτουργικό κατάλογο της Υπηρεσίας στο πλαίσιο των εξελίξεών της. Μια λειτουργία που προστίθεται στον κατάλογο τίθεται στη διάθεση του Πελάτη στην κατάσταση στην οποία παραδίδεται, υπό τους όρους της περιγραφής της προσφοράς που ισχύει τη στιγμή εκείνη.
ΑΡΘΡΟ 10: ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
10.1. Ο Πελάτης αναλαμβάνει τη λειτουργική διαχείριση του χώρου του: διαμόρφωση της επιχείρησης, επιλογή των σειρών αρίθμησής του και των τιμών του, ακρίβεια και νομιμότητα των καταχωριζόμενων δεδομένων, και έκδοση των εγγράφων που προορίζονται για τους δικούς του τρίτους.
10.2. Ο Πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τη συμμόρφωση της δραστηριότητάς του και της χρήσης της Υπηρεσίας με τις νόμιμες, λογιστικές, φορολογικές και κοινωνικοασφαλιστικές υποχρεώσεις του, ιδίως όσον αφορά τη μορφή, τη διατήρηση και τη διαβίβαση των εμπορικών και λογιστικών εγγράφων του. Η Υπηρεσία αποτελεί εργαλείο διαχείρισης: δεν συνιστά ούτε υπηρεσία λογιστικής ή φορολογικής συμβουλευτικής, ούτε εγγύηση συμμόρφωσης των λογαριασμών ή των εγγράφων που εκδίδει ο Πελάτης, τα οποία εμπίπτουν στην ευθύνη του Πελάτη και των συνήθων συμβούλων του.
10.3. Όταν η χρήση της Υπηρεσίας από τον Πελάτη είναι προδήλως δυσανάλογη προς τον προβλεπόμενο σκοπό ενός εργαλείου διαχείρισης επιχειρήσεων (ιδίως όγκοι δεδομένων, εγγράφων ή αυτοματοποιημένων κλήσεων προδήλως μη φυσιολογικοί και διαρκείς), η SIMAFRI προτείνει κατάλληλη προσφορά στον Πελάτη και δύναται, ελλείψει συμφωνίας, να προσαρμόσει την Υπηρεσία υπό την επιφύλαξη εύλογης προειδοποίησης.
ΑΡΘΡΟ 11: ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
11.1. Η συμπεριλαμβανόμενη υποστήριξη καλύπτει τη λειτουργία της Υπηρεσίας: πρόσβαση στην Υπηρεσία, διαθεσιμότητα του χώρου, τεχνικά συμβάντα και ερωτήματα πρώτου επιπέδου σχετικά με τη λειτουργία του λογισμικού.
11.2. Η εκπαίδευση χρηστών, η ανάληψη ή εισαγωγή υφιστάμενων δεδομένων, η δημιουργία ειδικών προτύπων εγγράφων και η σύνδεση της Υπηρεσίας με τις δικές του εφαρμογές του Πελάτη αποτελούν πρόσθετες υπηρεσίες, οι οποίες πραγματοποιούνται βάσει προσφοράς που έχει γίνει αποδεκτή εκ των προτέρων. Όταν μια τέτοια υπηρεσία περιλαμβάνεται στην περιγραφή της προσφοράς στην οποία έχει γίνει εγγραφή, παρέχεται υπό τους όρους της περιγραφής αυτής.
ΑΡΘΡΟ 12: ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
Η Υπηρεσία παρέχεται με συνδρομή, σύμφωνα με τη συχνότητα που επιλέγεται κατά τη στιγμή της Παραγγελίας και ανανεώσιμη υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών, χωρίς ελάχιστη περίοδο δέσμευσης εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην περιγραφή της προσφοράς. Σε περίπτωση μη πληρωμής, η SIMAFRI δύναται να αναστείλει την πρόσβαση στον χώρο υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών· τα δεδομένα διατηρούνται τότε για τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες από την αναστολή, χρονικό διάστημα κατά το οποίο η πλήρης πληρωμή των οφειλόμενων ποσών αποκαθιστά την πρόσβαση. Μετά την πάροδο του διαστήματος αυτού, η SIMAFRI δύναται να καταγγείλει την Υπηρεσία· εφαρμόζεται τότε το άρθρο 6.3.