Condiții
Condiții speciale Simafri ERP
ARTICOLUL 1: OBIECT
Obiectul prezentelor condiții speciale este de a defini condițiile tehnice și financiare în care SIMAFRI pune la dispoziția Clientului, în mod găzduit, software-ul de gestiune a activității „Simafri ERP", publicat și exploatat de SIMAFRI (denumit în continuare „Serviciul"). Acestea completează Condițiile generale de utilizare a serviciilor ale SIMAFRI; în caz de contradicție, prezentele condiții speciale prevalează pentru Serviciul în cauză.
ARTICOLUL 2: DESCRIEREA SERVICIULUI
2.1. Serviciul include furnizarea software-ului în mod găzduit, găzduirea acestuia pe infrastructuri profesionale, monitorizarea sa, copiile sale periodice de siguranță, aplicarea de actualizări și evoluții, precum și asistența operațională descrisă la articolul 11.
2.2. Catalogul funcțional al Serviciului, volumele, durata, tarifarea și celelalte caracteristici ale Serviciului sunt cele din descrierea ofertei în vigoare în ziua Comenzii, care face parte din Contract. Funcționalitățile catalogului sunt puse la dispoziția Clientului în bloc, fără opțiune de deblocare.
2.3. Accesul la Serviciu se face prin internet, cu ajutorul unor date de autentificare furnizate fiecărui utilizator. Clientul și utilizatorii săi asigură confidențialitatea datelor lor de autentificare; orice operațiune efectuată prin intermediul unui cont de utilizator este considerată a fi efectuată de Client.
ARTICOLUL 3: PERIMETRUL UNUI ABONAMENT
3.1. Un abonament acoperă gestiunea unei singure societăți: terții săi, documentele sale, seriile sale de numerotare, înregistrările sale bancare și stocul său. Datele unei societăți sunt păstrate într-un spațiu propriu.
3.2. Numărul de utilizatori și de terți înregistrați în cadrul unui abonament nu este limitat în funcție de numărul de persoane, în condițiile articolului 5.
3.3. Atunci când Clientul gestionează mai multe societăți, fiecare dintre ele face obiectul unui abonament, în condițiile descrierii ofertei în vigoare în ziua Comenzii.
ARTICOLUL 4: SOFTWARE-UL ȘI DREPTUL DE UTILIZARE
4.1. Software-ul este publicat, întreținut și exploatat de SIMAFRI. SIMAFRI îi acordă Clientului, pe toată durata Serviciului, un drept neexclusiv și netransmisibil de utilizare a software-ului pentru nevoile activității sale.
4.2. Software-ul și toate elementele care îl compun (cod sursă, machete, interfețe, documentație) rămân proprietatea SIMAFRI. Dreptul de utilizare acordat nu atrage niciun transfer al drepturilor de proprietate intelectuală asupra acestor elemente și nu include punerea la dispoziție a codului sursă.
4.3. Serviciul este abonat de Client pentru nevoile societăților pe care le gestionează. Furnizarea Serviciului către terți, revânzarea acestuia și partajarea sa între organizații distincte fac obiectul unui acord scris specific între Părți.
ARTICOLUL 5: UTILIZATORI ȘI ACCES
5.1. Clientul își administrează utilizatorii: deschide și închide conturile, definește drepturile aferente acestora și organizează funcționarea software-ului în cadrul societății sale.
5.2. Fiecare utilizator deține propriile date de autentificare, care îi sunt personale. Trasabilitatea operațiunilor înregistrate în software se bazează pe această identificare individuală; Clientul se asigură că utilizatorii săi nu își partajează datele de autentificare.
5.3. Clientul rămâne responsabil pentru utilizarea Serviciului de către utilizatorii săi și le comunică acestora condițiile în vigoare.
ARTICOLUL 6: DATELE CLIENTULUI, EXPORT ȘI REVERSIBILITATE
6.1. Datele introduse sau importate de Client în spațiul său rămân proprietatea sa exclusivă. SIMAFRI nu le utilizează în niciun alt scop decât furnizarea Serviciului și le tratează confidențial, în condițiile Condițiilor generale de utilizare a serviciilor.
6.2. Reversibilitate. Clientul poate, în orice moment, să își exporte din software terții, documentele și înregistrările bancare, în formatele puse la dispoziție, inclusiv exportul contabil destinat contabilului său. Clientul poate de asemenea solicita livrarea unei copii complete a datelor spațiului său. Această reversibilitate ține de esența ofertei: datele îi aparțin Clientului, care le poate exploata în altă parte dacă dorește.
6.3. După încetarea Serviciului, indiferent de cauză, copia prevăzută la articolul 6.2 rămâne disponibilă la cerere timp de treizeci (30) de zile, după care datele sunt șterse din sistemele active ale SIMAFRI fără altă notificare sau obligație de păstrare. Îi revine Clientului sarcina de a recupera, înainte de această dată, elementele pe care obligațiile sale legale de păstrare îl obligă să le conserve.
ARTICOLUL 7: COPII DE SIGURANȚĂ
SIMAFRI efectuează copii de siguranță periodice ale spațiilor în scopuri de continuitate a serviciului. Aceste copii de siguranță nu îl scutesc pe Client de a-și realiza și păstra propriile exporturi pentru datele pe care le consideră critice. Restaurarea unei copii de siguranță este inclusă atunci când pierderea de date rezultă din Serviciu; ea poate fi facturată, pe baza unui deviz acceptat în prealabil, atunci când este determinată de acțiunile Clientului sau ale utilizatorilor săi (ștergerea sau alterarea deliberată ori accidentală a datelor).
ARTICOLUL 8: DISPONIBILITATE ȘI MENTENANȚĂ
8.1. SIMAFRI vizează o rată lunară de disponibilitate a Serviciului de 99,9%, cu excepția ferestrelor de mentenanță programată, a cazurilor de forță majoră și a indisponibilităților imputabile Clientului sau terților (rețeaua sau echipamentele Clientului, atacuri informatice, defecțiune generală a rețelei internet).
8.2. În caz de nerealizare dovedită a acestui obiectiv, Clientul poate solicita, în termen de treizeci (30) de zile de la luna în cauză, un credit calculat proporțional cu indisponibilitatea constatată și plafonat la valoarea lunară a Serviciului în cauză. Acest credit constituie singura despăgubire datorată în materie de disponibilitate.
8.3. Mentenanța programată este realizată, în măsura posibilului, în afara orelor de program; intervențiile majore fac obiectul unei informări prealabile.
ARTICOLUL 9: ACTUALIZĂRI ȘI EVOLUȚII
9.1. SIMAFRI aplică actualizări software-ului și infrastructurii în conformitate cu politica sa de menținere a condițiilor de securitate și de funcționare. Actualizările pot atrage întreruperi programate de scurtă durată, precum și modificări ale interfețelor și funcționalităților software-ului.
9.2. SIMAFRI îmbogățește catalogul funcțional al Serviciului pe parcursul evoluțiilor sale. O funcționalitate adăugată la catalog este pusă la dispoziția Clientului în starea în care este livrată, în condițiile descrierii ofertei în vigoare la acel moment.
ARTICOLUL 10: RESPONSABILITĂȚILE CLIENTULUI
10.1. Clientul asigură administrarea funcțională a spațiului său: configurarea societății, alegerea seriilor sale de numerotare și a tarifelor sale, exactitatea și liceitatea datelor introduse, precum și emiterea documentelor destinate propriilor terți.
10.2. Clientul rămâne singurul responsabil pentru conformitatea activității sale și a utilizării Serviciului cu obligațiile sale legale, contabile, fiscale și sociale, în special în ceea ce privește forma, păstrarea și transmiterea documentelor sale comerciale și contabile. Serviciul este un instrument de gestiune: el nu constituie nici un serviciu de consultanță contabilă sau fiscală, nici o garanție de conformitate a conturilor sau documentelor emise de Client, care țin de răspunderea Clientului și a consilierilor săi obișnuiți.
10.3. Atunci când utilizarea Serviciului de către Client este vădit disproporționată în raport cu scopul avut în vedere al unui instrument de gestiune a activității (în special volume de date, de documente sau de apeluri automatizate vădit anormale și durabile), SIMAFRI îi propune Clientului o ofertă adaptată și poate, în lipsa unui acord, ajusta Serviciul sub rezerva unui preaviz rezonabil.
ARTICOLUL 11: ASISTENȚĂ ȘI SERVICII SUPLIMENTARE
11.1. Asistența inclusă acoperă funcționarea Serviciului: accesul la Serviciu, disponibilitatea spațiului, incidentele tehnice și întrebările de prim nivel privind funcționarea software-ului.
11.2. Formarea utilizatorilor, preluarea sau importul de date existente, configurarea unor modele specifice de documente și conectarea Serviciului la aplicațiile proprii ale Clientului constituie servicii suplimentare, realizate pe baza unui deviz acceptat în prealabil. Atunci când un astfel de serviciu este inclus în descrierea ofertei abonate, el este furnizat în condițiile acestei descrieri.
ARTICOLUL 12: DURATĂ, SUSPENDARE ȘI REZILIERE
Serviciul este furnizat prin abonament, în funcție de frecvența aleasă la momentul Comenzii și reînnoibil în condițiile Condițiilor generale de utilizare a serviciilor, fără o perioadă minimă de angajament, cu excepția unei mențiuni contrare în descrierea ofertei. În caz de neplată, SIMAFRI poate suspenda accesul la spațiu în condițiile Condițiilor generale de utilizare a serviciilor; datele sunt atunci păstrate timp de cel puțin treizeci (30) de zile de la suspendare, perioadă în care plata integrală a sumelor datorate restabilește accesul. La finalul acestei perioade, SIMAFRI poate rezilia Serviciul; se aplică atunci articolul 6.3.