Termos
Condições particulares Simafri Suite
ARTIGO 1: OBJETO
As presentes condições particulares têm por objeto definir as condições técnicas e financeiras nas quais a SIMAFRI disponibiliza ao Cliente, em modo hospedado, o serviço colaborativo "Simafri Suite", que compreende e-mail, agenda, contatos e armazenamento de arquivos no domínio do Cliente (a seguir designado o "Serviço"). Estas condições complementam as Condições Gerais de Serviço da SIMAFRI; em caso de contradição, as presentes condições particulares prevalecem para o Serviço em questão.
Quando uma conta Simafri Suite está incluída em outro serviço da SIMAFRI contratado pelo Cliente (em particular o serviço "Serenity by Simafri"), estas condições particulares regem essa conta, que segue a duração e a renovação do serviço no qual está incluída.
ARTIGO 2: DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
2.1. O Serviço é fornecido na forma de uma conta (a seguir a "Conta Suite") aberta em nome do Cliente. A Conta Suite inclui a criação de caixas de e-mail no domínio do Cliente, um serviço de agenda, um serviço de contatos e um serviço de armazenamento e compartilhamento de arquivos, o acesso por meio de uma interface web, o acesso por meio dos protocolos padrão de sincronização suportados pelos aplicativos usuais de e-mail, agenda, contatos e arquivos, a filtragem de spam nas mensagens recebidas, cópias de segurança e o suporte descrito no artigo 11.
2.2. O plano de armazenamento, o volume de armazenamento vinculado à Conta Suite, os blocos de armazenamento adicionais disponíveis, a duração, o preço e as demais características do Serviço são os constantes da descrição da oferta em vigor no dia do Pedido, que faz parte integrante do Contrato.
2.3. O número de usuários e de caixas de e-mail abertas na Conta Suite não é limitado pelo número de pessoas, nas condições do artigo 4. O volume de armazenamento do plano contratado é compartilhado entre todas as caixas de e-mail e arquivos da Conta Suite.
2.4. O acesso ao Serviço se dá pela Internet por meio das credenciais de cada usuário. Cada usuário define sua própria senha a partir do convite que lhe é enviado e, quando seus aplicativos exigem, gera uma senha dedicada por dispositivo. O Cliente e seus usuários garantem a confidencialidade dessas credenciais; qualquer operação realizada por meio de uma conta de usuário da Conta Suite é considerada realizada pelo Cliente.
ARTIGO 3: NOME DE DOMÍNIO E CONFIGURAÇÃO TÉCNICA
3.1. O Serviço opera sobre um nome de domínio detido pelo Cliente. O Cliente garante que detém os direitos sobre o nome de domínio utilizado e que está autorizado a operar endereços de e-mail nele.
3.2. O roteamento, a entrega e a autenticação das mensagens exigem que os registros técnicos do nome de domínio (em particular os registros que regem o roteamento de e-mail e a autenticação do remetente) sejam configurados conforme indicado pela SIMAFRI e mantidos nesse estado durante toda a vigência do Serviço. Quando a SIMAFRI detém a gestão técnica do nome de domínio, em particular no âmbito do serviço "Serenity by Simafri", a SIMAFRI realiza e mantém essa configuração.
3.3. Quando o Cliente ou um terceiro agindo em seu nome detém a gestão desses registros, o Cliente realiza e mantém a configuração indicada. Modificações feitas nesses registros fora da SIMAFRI afetam o roteamento, a entrega e a autenticação das mensagens; a SIMAFRI auxilia o Cliente a restabelecer uma configuração conforme, nas condições do artigo 11.
ARTIGO 4: ESCOPO DA CONTA SUITE E DOS USUÁRIOS
4.1. A Conta Suite é aberta para a atividade do Cliente e destina-se às pessoas que participam dessa atividade: funcionários, dirigentes, sócios, colaboradores e qualquer pessoa que atue em nome e por conta do Cliente.
4.2. O Cliente administra sua Conta Suite: abre e fecha as caixas de e-mail e as contas de usuário, define os aliases e os direitos de acesso, e organiza seus arquivos compartilhados. O Cliente permanece responsável pelo uso feito do Serviço por seus usuários e comunica a eles as condições em vigor.
4.3. O Serviço é contratado pelo Cliente para seu próprio uso. A disponibilização do Serviço a terceiros independentes da atividade do Cliente, sua revenda, seu compartilhamento entre organizações distintas, e a abertura de caixas de e-mail destinadas a pessoas sem relação com a atividade do Cliente, são objeto de um acordo específico por escrito entre as Partes.
ARTIGO 5: PLANO DE ARMAZENAMENTO
5.1. O volume de armazenamento do plano contratado abrange todas as mensagens, anexos e arquivos armazenados na Conta Suite.
5.2. O Cliente acompanha o consumo de seu plano a partir de sua interface de administração. Ao se aproximar do volume contratado, o Cliente pode liberar espaço, adicionar os blocos de armazenamento adicionais previstos na descrição da oferta, ou passar para um plano superior; a mudança produz efeitos nas condições da descrição da oferta e das Condições Gerais de Serviço.
5.3. Quando o volume do plano é atingido, a SIMAFRI continua a aceitar mensagens recebidas por um período razoável que permita ao Cliente liberar espaço ou ajustar seu plano, e informa o Cliente a esse respeito. Além disso, a gravação de novos itens pode ser retida até que o volume contratado volte a ser suficiente.
ARTIGO 6: CONDIÇÕES DE USO DO SERVIÇO DE MENSAGERIA
6.1. O Cliente utiliza o serviço de mensageria em conformidade com as leis e regulamentos em vigor, com o Código de Conduta da SIMAFRI e com as melhores práticas em comunicações eletrônicas. O Cliente garante que os endereços para os quais envia mensagens foram coletados de forma lícita e, quando a regulamentação aplicável assim o exigir, que os destinatários deram seu consentimento e podem retirá-lo a qualquer momento.
6.2. São proibidos no âmbito do Serviço: o envio de mensagens não solicitadas em massa, o envio de mensagens cujo remetente, roteamento ou assunto seja disfarçado ou falsificado, o envio de mensagens destinadas a obter, por engano, as credenciais, dados bancários ou dados pessoais de seus destinatários, a transmissão de programas maliciosos, o uso do Serviço como retransmissor de mensagens emitidas por terceiros, e qualquer uso de natureza a fazer com que os nomes de domínio, endereços ou infraestruturas utilizados para o Serviço sejam incluídos em uma lista de bloqueio.
6.3. O Serviço é dimensionado para as trocas de uma equipe profissional. Para preservar a entrega das mensagens de todos os seus Clientes, a SIMAFRI aplica taxas e volumes de envio por conta e por período, que são indicados ao Cliente mediante solicitação e são ajustados quando o uso do Cliente assim o exigir. Um Cliente cuja atividade envolva o envio de grandes campanhas informa a SIMAFRI, que lhe propõe as condições adequadas.
6.4. Em caso de violação deste artigo, a SIMAFRI pode, na proporção da gravidade e da urgência dos fatos, limitar o envio da conta em questão, suspender a caixa de e-mail em questão, ou suspender o Serviço, nas condições previstas nas Condições Gerais de Serviço. A SIMAFRI informa o Cliente a esse respeito e lhe indica as condições de um retorno à normalidade.
ARTIGO 7: FILTRAGEM E ENTREGA DAS MENSAGENS
7.1. A SIMAFRI aplica às mensagens recebidas medidas de filtragem destinadas a reter mensagens não solicitadas e programas maliciosos. Essa filtragem é uma obrigação de meios: opera com base em critérios automatizados que evoluem, e o Cliente é convidado a consultar a pasta na qual as mensagens retidas são colocadas. O Cliente pode reportar ao Suporte SIMAFRI uma mensagem indevidamente retida ou indevidamente entregue, para que a filtragem possa ser ajustada.
7.2. A SIMAFRI assegura o envio das mensagens do Cliente em conformidade com os padrões em vigor e mantém a reputação das infraestruturas que opera. A aceitação e a entrega de uma mensagem a seu destinatário dependem dos sistemas e das políticas dos provedores de mensageria dos destinatários, que são terceiros cujas decisões a SIMAFRI não controla. O compromisso da SIMAFRI a esse respeito é uma obrigação de meios, e ela auxilia o Cliente, nas condições do artigo 11, na análise de uma dificuldade de entrega.
ARTIGO 8: CÓPIAS DE SEGURANÇA E RESTAURAÇÃO
A SIMAFRI realiza cópias de segurança regulares das Contas Suite para fins de continuidade do serviço. Essas cópias de segurança não dispensam o Cliente de realizar e manter suas próprias exportações dos itens que considerar críticos. A restauração de uma cópia de segurança está incluída quando a perda de dados resulta do Serviço; pode ser faturada, com base em um orçamento aceito previamente, quando for necessária em razão de ações do Cliente ou de seus usuários (exclusão ou alteração deliberada ou acidental de mensagens ou arquivos).
ARTIGO 9: DADOS DO CLIENTE, EXPORTAÇÃO E REVERSIBILIDADE
9.1. As mensagens, agendas, contatos e arquivos do Cliente e de seus usuários permanecem de propriedade exclusiva deles. A SIMAFRI não os utiliza para nenhuma finalidade além da prestação do Serviço e os trata de forma confidencial, nas condições das Condições Gerais de Serviço.
9.2. Reversibilidade. O Cliente pode, a qualquer momento, recuperar o conteúdo de sua Conta Suite, por meio dos protocolos padrão disponibilizados e das funções de exportação da interface. Quando o Cliente assim solicitar, a SIMAFRI lhe fornece a assistência necessária para essa recuperação nas condições do artigo 11.
9.3. O nome de domínio e os endereços de e-mail operados nele permanecem os do Cliente, que pode fazer operá-los em outro lugar ao término do Serviço.
9.4. Após o término do Serviço, seja qual for o motivo, o conteúdo da Conta Suite permanece disponível mediante solicitação por trinta (30) dias, após os quais é excluído dos sistemas ativos da SIMAFRI, sem qualquer outro aviso ou obrigação de conservação.
ARTIGO 10: DISPONIBILIDADE E MANUTENÇÃO
10.1. A SIMAFRI tem como objetivo uma taxa mensal de disponibilidade do Serviço de 99,9%, excluídas as janelas de manutenção programada, os casos de força maior e as indisponibilidades atribuíveis ao Cliente ou a terceiros (rede ou equipamentos do Cliente, configuração do nome de domínio fora da SIMAFRI, ataques informáticos, falha geral da rede Internet).
10.2. Em caso de descumprimento comprovado desse objetivo, o Cliente pode solicitar, no prazo de trinta (30) dias após o mês em questão, um crédito calculado proporcionalmente à indisponibilidade observada e limitado ao valor mensal do Serviço em questão. Esse crédito constitui a única compensação devida a respeito da disponibilidade.
10.3. A manutenção programada é, na medida do possível, realizada fora do horário comercial; intervenções de grande porte são objeto de informação prévia. A SIMAFRI aplica atualizações ao software e à infraestrutura de acordo com sua política de manutenção das condições de segurança e operacionais; essas atualizações podem implicar breves interrupções programadas, bem como alterações nas interfaces e nas funcionalidades do Serviço.
ARTIGO 11: SUPORTE E SERVIÇOS ADICIONAIS
11.1. O suporte incluído abrange o funcionamento do Serviço: acesso ao Serviço, disponibilidade das contas, incidentes técnicos, configuração dos registros do nome de domínio, conexão dos aplicativos e dispositivos usuais, e questões de primeiro nível sobre o funcionamento do Serviço.
11.2. A migração de uma caixa de e-mail existente mantida com um terceiro, a recuperação de um conjunto de arquivos existente, o treinamento de usuários, e a conexão do Serviço aos aplicativos próprios do Cliente constituem serviços adicionais, realizados com base em um orçamento aceito previamente. Quando tal serviço está incluído na descrição da oferta contratada, ele é prestado nas condições dessa descrição.
ARTIGO 12: DURAÇÃO, SUSPENSÃO E RESCISÃO
O Serviço é fornecido por assinatura, de acordo com a periodicidade escolhida no momento do Pedido e renovável nas condições das Condições Gerais de Serviço, sem período mínimo de compromisso, salvo indicação em contrário na descrição da oferta. Em caso de falta de pagamento, a SIMAFRI pode suspender o acesso à Conta Suite nas condições das Condições Gerais de Serviço; o conteúdo é então conservado por, no mínimo, trinta (30) dias a contar da suspensão, período durante o qual o pagamento integral das quantias devidas restabelece o acesso. Ao término desse período, a SIMAFRI pode encerrar o Serviço; aplica-se então o artigo 9.4.