Ehdot
Simafri Suiten erityisehdot
1 artikla: KOHDE
Näiden erityisehtojen kohteena on määrittää tekniset ja taloudelliset ehdot, joiden mukaisesti SIMAFRI asettaa Asiakkaan käyttöön isännöitynä yhteistyöpalvelun "Simafri Suite", joka käsittää sähköpostin, kalenterin, yhteystiedot ja tiedostojen tallennuksen Asiakkaan verkkotunnuksella (jäljempänä "Palvelu"). Ne täydentävät SIMAFRIn Yleisiä palveluehtoja; ristiriitatilanteessa nämä erityisehdot ovat etusijalla kyseessä olevan Palvelun osalta.
Mikäli Simafri Suite -tili sisältyy Asiakkaan tilaamaan toiseen SIMAFRIn palveluun (erityisesti palveluun "Serenity by Simafri"), näitä erityisehtoja sovelletaan kyseiseen tiliin, joka seuraa sen palvelun sopimuskautta ja uusimista, johon se sisältyy.
2 artikla: PALVELUN KUVAUS
2.1. Palvelu tarjotaan Asiakkaan nimiin avattavan tilin muodossa (jäljempänä "Suite-tili"). Suite-tiliin kuuluu postilaatikoiden luominen Asiakkaan verkkotunnukselle, kalenteripalvelu, yhteystietopalvelu sekä tiedostojen tallennus- ja jakamispalvelu, käyttömahdollisuus verkkoliittymän kautta, käyttömahdollisuus tavanomaisten sähköposti-, kalenteri-, yhteystieto- ja tiedostosovellusten tukemien vakiosynkronointiprotokollien kautta, saapuvien viestien roskapostisuodatus, varmuuskopiointi sekä 11 artiklassa kuvattu tuki.
2.2. Tallennuspaketti, Suite-tiliin liitetty tallennustilan määrä, käytettävissä olevat lisätallennuslohkot, sopimuskausi, hinnoittelu sekä Palvelun muut ominaisuudet ovat tilauspäivänä voimassa olevan tarjouskuvauksen mukaiset, joka on osa Sopimusta.
2.3. Suite-tilin puitteissa avattavien käyttäjien ja postilaatikoiden määrää ei ole rajoitettu henkilömäärän mukaan, 4 artiklan ehtojen puitteissa. Tilatun paketin tallennustila jaetaan Suite-tilin kaikkien postilaatikoiden ja tiedostojen kesken.
2.4. Palveluun kirjaudutaan internetin kautta kunkin käyttäjän tunnuksilla. Jokainen käyttäjä asettaa oman salasanansa hänelle lähetetyn kutsun perusteella ja luo tarvittaessa, sovellustensa niin vaatiessa, laitekohtaisen erillisen salasanan. Asiakas ja hänen käyttäjänsä huolehtivat näiden tunnusten luottamuksellisuudesta; kaikki Suite-tilin käyttäjätilin kautta suoritetut toimet katsotaan Asiakkaan suorittamiksi.
3 artikla: VERKKOTUNNUS JA TEKNINEN MÄÄRITYS
3.1. Palvelu toimii Asiakkaan hallussa olevalla verkkotunnuksella. Asiakas vakuuttaa, että hänellä on oikeudet käytettyyn verkkotunnukseen ja että hänellä on lupa ylläpitää sillä sähköpostiosoitteita.
3.2. Viestien reititys, toimitus ja todennus edellyttävät, että verkkotunnuksen tekniset tietueet (erityisesti postin reititystä ja lähettäjän todennusta koskevat tietueet) määritetään SIMAFRIN ilmoittamalla tavalla ja pidetään tässä tilassa koko Palvelun keston ajan. Mikäli SIMAFRILLA on verkkotunnuksen tekninen hallinta, erityisesti palvelun "Serenity by Simafri" puitteissa, SIMAFRI suorittaa ja ylläpitää tämän määrityksen.
3.3. Mikäli Asiakkaalla tai hänen puolestaan toimivalla kolmannella osapuolella on näiden tietueiden hallinta, Asiakas suorittaa ja ylläpitää ilmoitetun määrityksen. Näihin tietueisiin SIMAFRIn ulkopuolella tehdyt muutokset vaikuttavat viestien reititykseen, toimitukseen ja todennukseen; SIMAFRI avustaa Asiakasta vaatimustenmukaisen määrityksen palauttamisessa 11 artiklan ehtojen mukaisesti.
4 artikla: SUITE-TILIN LAAJUUS JA KÄYTTÄJÄT
4.1. Suite-tili avataan Asiakkaan toimintaa varten ja on tarkoitettu tähän toimintaan osallistuville henkilöille: henkilöstön jäsenille, toimihenkilöille, osakkaille, yhteistyökumppaneille ja kaikille Asiakkaan nimissä ja lukuun toimiville henkilöille.
4.2. Asiakas hallinnoi Suite-tiliään: hän avaa ja sulkee postilaatikot ja käyttäjätilit, määrittää aliakset ja käyttöoikeudet sekä järjestää jaetut tiedostonsa. Asiakas vastaa käyttäjiensä Palvelun käytöstä ja tiedottaa heille voimassa olevista ehdoista.
4.3. Asiakas tilaa Palvelun omaan käyttöönsä. Palvelun tarjoaminen Asiakkaan toiminnasta riippumattomille kolmansille osapuolille, sen jälleenmyynti, sen jakaminen erillisten organisaatioiden kesken sekä Asiakkaan toimintaan liittymättömille henkilöille tarkoitettujen postilaatikoiden avaaminen edellyttävät Osapuolten välistä erillistä kirjallista sopimusta.
5 artikla: TALLENNUSPAKETTI
5.1. Tilatun paketin tallennustila kattaa kaikki Suite-tilin sisällä säilytettävät viestit, liitteet ja tiedostot.
5.2. Asiakas seuraa pakettinsa kulutusta hallintaliittymästään. Tilatun tilavuuden lähestyessä Asiakas voi vapauttaa tilaa, lisätä tarjouskuvauksessa määritetyt lisätallennuslohkot tai siirtyä suurempaan pakettiin; muutos tulee voimaan tarjouskuvauksen ja Yleisten palveluehtojen ehtojen mukaisesti.
5.3. Mikäli paketin tilavuus täyttyy, SIMAFRI jatkaa saapuvien viestien vastaanottamista kohtuullisen ajan, jonka aikana Asiakas voi vapauttaa tilaa tai mukauttaa pakettiaan, ja ilmoittaa tästä Asiakkaalle. Tämän jälkeen uusien kohteiden kirjoittaminen voidaan pysäyttää, kunnes tilattu tilavuus on jälleen riittävä.
6 artikla: SÄHKÖPOSTIPALVELUN KÄYTTÖEHDOT
6.1. Asiakas käyttää sähköpostipalvelua voimassa olevien lakien ja säädösten, SIMAFRIn eettisten sääntöjen sekä sähköisen viestinnän hyvien käytäntöjen mukaisesti. Asiakas vakuuttaa, että osoitteet, joihin hän lähettää viestejä, on kerätty laillisesti, ja että vastaanottajat ovat, sovellettavan lainsäädännön niin vaatiessa, antaneet suostumuksensa ja voivat peruuttaa sen milloin tahansa.
6.2. Palvelun puitteissa on kiellettyä: ei-toivottujen viestien lähettäminen joukkona, viestien lähettäminen, joiden lähettäjä, reititys tai aihe on peitetty tai väärennetty, viestien lähettäminen, joilla pyritään harhauttamalla saamaan vastaanottajien tunnukset, pankkitiedot tai henkilötiedot, haittaohjelmien välittäminen, Palvelun käyttö kolmansien osapuolten lähettämien viestien välitysasemana sekä kaikki käyttö, joka on omiaan johtamaan Palvelun käytössä olevien verkkotunnusten, osoitteiden tai infrastruktuurien merkitsemiseen estolistalle.
6.3. Palvelu on mitoitettu ammattimaisen tiimin viestintää varten. Kaikkien asiakkaidensa viestien toimituksen turvaamiseksi SIMAFRI soveltaa tili- ja jaksokohtaisia lähetysnopeuksia ja -määriä, jotka ilmoitetaan Asiakkaalle pyynnöstä ja joita mukautetaan Asiakkaan käytön niin edellyttäessä. Asiakas, jonka toimintaan kuuluu laajojen kampanjoiden lähettäminen, ilmoittaa siitä SIMAFRIlle, joka esittää hänelle soveltuvat ehdot.
6.4. Mikäli tätä artiklaa rikotaan, SIMAFRI voi tosiseikkojen vakavuuden ja kiireellisyyden mukaisessa suhteessa rajoittaa kyseessä olevan tilin lähetyksiä, keskeyttää kyseessä olevan postilaatikon tai keskeyttää Palvelun Yleisissä palveluehdoissa määrätyin ehdoin. SIMAFRI ilmoittaa tästä Asiakkaalle ja kertoo hänelle tilanteen normalisoimisen ehdot.
7 artikla: VIESTIEN SUODATUS JA TOIMITUS
7.1. SIMAFRI soveltaa saapuviin viesteihin suodatustoimenpiteitä, joiden tarkoituksena on pysäyttää ei-toivotut viestit ja haittaohjelmat. Tämä suodatus on huolellisuusvelvoite: se toimii automatisoitujen, kehittyvien kriteerien perusteella, ja Asiakasta kehotetaan tarkistamaan kansio, johon pysäytetyt viestit sijoitetaan. Asiakas voi ilmoittaa SIMAFRIn tuelle virheellisesti pysäytetystä tai virheellisesti toimitetusta viestistä, jotta suodatusta voidaan mukauttaa.
7.2. SIMAFRI huolehtii Asiakkaan viestien lähettämisestä voimassa olevien standardien mukaisesti ja ylläpitää käyttämiensä infrastruktuurien mainetta. Viestin hyväksyminen ja sijoittaminen vastaanottajalleen riippuu vastaanottajien sähköpostipalveluntarjoajien järjestelmistä ja käytännöistä, jotka ovat kolmansia osapuolia, joiden päätöksiä SIMAFRI ei hallitse. SIMAFRIn sitoumus tältä osin on huolellisuusvelvoite, ja se avustaa Asiakasta 11 artiklan ehtojen mukaisesti toimitusongelman selvittämisessä.
8 artikla: VARMUUSKOPIOINTI JA PALAUTUS
SIMAFRI suorittaa Suite-tileistä säännöllisiä varmuuskopioita palvelun jatkuvuuden varmistamiseksi. Nämä varmuuskopiot eivät vapauta Asiakasta tekemästä ja säilyttämästä omia vientejään kohteista, joita hän pitää kriittisinä. Varmuuskopion palautus sisältyy Palveluun, kun tietojen menetys johtuu Palvelusta; se voidaan laskuttaa etukäteen hyväksytyn kustannusarvion perusteella, kun se johtuu Asiakkaan tai hänen käyttäjiensä toimista (viestien tai tiedostojen tahallinen tai vahingossa tapahtunut poistaminen tai muuttaminen).
9 artikla: ASIAKKAAN TIEDOT, VIENTI JA PALAUTETTAVUUS
9.1. Asiakkaan ja hänen käyttäjiensä viestit, kalenterit, yhteystiedot ja tiedostot pysyvät heidän yksinomaisena omaisuutenaan. SIMAFRI ei käytä niitä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin Palvelun tarjoamiseen ja käsittelee niitä luottamuksellisesti Yleisten palveluehtojen ehtojen mukaisesti.
9.2. Palautettavuus. Asiakas voi milloin tahansa noutaa Suite-tilinsä sisällön käytettävissä olevien vakioprotokollien ja liittymän vientitoimintojen avulla. Mikäli Asiakas näin pyytää, SIMAFRI antaa hänelle tähän noutoon tarvittavan avun 11 artiklan ehtojen mukaisesti.
9.3. Verkkotunnus ja sillä ylläpidetyt sähköpostiosoitteet pysyvät Asiakkaan omaisuutena, ja hän voi siirtää niiden käytön muualle Palvelun päättyessä.
9.4. Palvelun päättymisen jälkeen, syystä riippumatta, Suite-tilin sisältö pysyy saatavilla pyynnöstä kolmenkymmenen (30) päivän ajan, minkä jälkeen se poistetaan SIMAFRIn aktiivisista järjestelmistä ilman eri ilmoitusta tai säilytysvelvollisuutta.
10 artikla: SAATAVUUS JA YLLÄPITO
10.1. SIMAFRI tavoittelee Palvelulle 99,9 %:n kuukausittaista saatavuusastetta, lukuun ottamatta suunniteltuja huoltokatkoja, ylivoimaisen esteen tapauksia sekä Asiakkaasta tai kolmansista osapuolista johtuvaa saatavuuden puutetta (Asiakkaan verkko tai laitteisto, verkkotunnuksen määritys SIMAFRIn ulkopuolella, tietoverkkohyökkäykset, internet-verkon yleinen häiriö).
10.2. Mikäli tämän tavoitteen saavuttamatta jääminen osoitetaan toteen, Asiakas voi pyytää kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kyseessä olevasta kuukaudesta hyvitystä, joka lasketaan suhteessa todettuun saatavuuden puutteeseen ja jonka enimmäismäärä on kyseessä olevan Palvelun kuukausihinta. Tämä hyvitys muodostaa ainoan saatavuuteen liittyvän korvauksen.
10.3. Suunniteltu huolto suoritetaan mahdollisuuksien mukaan työajan ulkopuolella; merkittävistä toimenpiteistä tiedotetaan etukäteen. SIMAFRI soveltaa ohjelmistoon ja infrastruktuuriin päivityksiä turvallisuuden ja toimintaedellytysten ylläpitämistä koskevan politiikkansa mukaisesti; nämä päivitykset voivat aiheuttaa lyhyitä suunniteltuja keskeytyksiä sekä muutoksia Palvelun liittymiin ja ominaisuuksiin.
11 artikla: TUKI JA LISÄPALVELUT
11.1. Palveluun sisältyvä tuki kattaa Palvelun toiminnan: pääsyn Palveluun, tilien saatavuuden, tekniset häiriöt, verkkotunnuksen tietueiden määrityksen, tavanomaisten sovellusten ja laitteiden liittämisen sekä ensimmäisen tason kysymykset Palvelun toiminnasta.
11.2. Kolmannen osapuolen hallussa olevan olemassa olevan postilaatikon siirto, olemassa olevan tiedostokokonaisuuden palautus, käyttäjäkoulutus sekä Palvelun liittäminen Asiakkaan omiin sovelluksiin ovat lisäpalveluja, jotka suoritetaan etukäteen hyväksytyn kustannusarvion perusteella. Mikäli tällainen palvelu sisältyy tilattuun tarjouskuvaukseen, se tarjotaan kyseisen kuvauksen ehtojen mukaisesti.
12 artikla: SOPIMUSKAUSI, KESKEYTYS JA IRTISANOMINEN
Palvelu tarjotaan tilauksena, tilaushetkellä valitun taajuuden mukaisesti ja Yleisten palveluehtojen ehdoin uusittavana, ilman vähimmäissopimuskautta, ellei tarjouskuvauksessa toisin mainita. Maksun laiminlyönnin tapauksessa SIMAFRI voi keskeyttää pääsyn Suite-tiliin Yleisten palveluehtojen ehdoin; sisältö säilytetään tällöin vähintään kolmenkymmenen (30) päivän ajan keskeytyksestä lukien, jonka aikana erääntyneiden summien täysimääräinen maksu palauttaa pääsyn. Tämän ajanjakson jälkeen SIMAFRI voi irtisanoa Palvelun; tällöin sovelletaan 9.4 artiklaa.