Podmienky
Osobitné podmienky pre Simafri Suite
ČLÁNOK 1: PREDMET
Predmetom týchto osobitných podmienok je stanoviť technické a finančné podmienky, za ktorých spoločnosť SIMAFRI sprístupňuje zákazníkovi, v hostovanom režime, kolaboratívnu službu „Simafri Suite", ktorá zahŕňa e-mail, kalendár, kontakty a ukladanie súborov na doménovom mene zákazníka (ďalej len „služba"). Dopĺňajú všeobecné obchodné podmienky spoločnosti SIMAFRI; v prípade rozporu majú tieto osobitné podmienky pre dotknutú službu prednosť.
Pokiaľ je účet Simafri Suite súčasťou inej služby spoločnosti SIMAFRI objednanej zákazníkom (najmä služby „Serenity by Simafri"), tieto osobitné podmienky sa vzťahujú na tento účet, ktorý sleduje dobu trvania a obnovenie služby, do ktorej patrí.
ČLÁNOK 2: OPIS SLUŽBY
2.1. Služba sa poskytuje formou účtu (ďalej len „účet Suite") založeného v mene zákazníka. Účet Suite zahŕňa vytvorenie poštových schránok na doménovom mene zákazníka, kalendárovú službu, kontaktnú službu a službu ukladania a zdieľania súborov, prístup cez webové rozhranie, prístup cez štandardné synchronizačné protokoly podporované bežnými aplikáciami na správu pošty, kalendára, kontaktov a súborov, filtrovanie spamu v prichádzajúcich správach, zálohovanie a podporu opísanú v článku 11.
2.2. Úložný plán, objem úložiska priradený k účtu Suite, dostupné doplnkové bloky úložiska, doba trvania, ceny a ostatné vlastnosti služby zodpovedajú opisu ponuky platnému v deň objednávky, ktorý je súčasťou zmluvy.
2.3. Počet používateľov a poštových schránok otvorených v rámci účtu Suite nie je obmedzený počtom osôb, v rámci podmienok uvedených v článku 4. Úložný objem predplateného plánu je zdieľaný medzi všetkými poštovými schránkami a súbormi účtu Suite.
2.4. Prístup k službe prebieha cez internet prostredníctvom prihlasovacích údajov každého používateľa. Každý používateľ si nastaví vlastné heslo z pozvánky, ktorá mu bola zaslaná, a v prípade potreby ho vyžadujú jeho aplikácie, vygeneruje osobitné heslo pre jednotlivé zariadenie. Zákazník a jeho používatelia zabezpečujú dôvernosť týchto prihlasovacích údajov; akákoľvek operácia vykonaná prostredníctvom používateľského účtu účtu Suite sa považuje za vykonanú zákazníkom.
ČLÁNOK 3: DOMÉNOVÉ MENO A TECHNICKÁ KONFIGURÁCIA
3.1. Služba funguje na doménovom mene, ktoré vlastní zákazník. Zákazník vyhlasuje, že vlastní práva k použitému doménovému menu a že je oprávnený na ňom prevádzkovať e-mailové adresy.
3.2. Smerovanie, doručovanie a overovanie správ vyžadujú, aby technické záznamy doménového mena (najmä záznamy upravujúce smerovanie pošty a overovanie odosielateľa) boli nastavené podľa pokynov spoločnosti SIMAFRI a udržiavané v tomto stave počas celej doby trvania služby. Pokiaľ má spoločnosť SIMAFRI technickú správu doménového mena, najmä v rámci služby „Serenity by Simafri", spoločnosť SIMAFRI túto konfiguráciu vykonáva a udržiava.
3.3. Pokiaľ má správu týchto záznamov zákazník alebo tretia strana konajúca v jeho mene, zákazník vykonáva a udržiava nastavenú konfiguráciu. Zmeny vykonané v týchto záznamoch mimo spoločnosti SIMAFRI ovplyvňujú smerovanie, doručovanie a overovanie správ; spoločnosť SIMAFRI pomáha zákazníkovi obnoviť súladnú konfiguráciu za podmienok uvedených v článku 11.
ČLÁNOK 4: ROZSAH ÚČTU SUITE A POUŽÍVATELIA
4.1. Účet Suite sa zakladá pre činnosť zákazníka a je určený pre osoby, ktoré sa na tejto činnosti podieľajú: zamestnancov, konateľov, spoločníkov, spolupracovníkov a akékoľvek osoby konajúce v mene a na účet zákazníka.
4.2. Zákazník spravuje svoj účet Suite: otvára a zatvára poštové schránky a používateľské účty, definuje aliasy a prístupové práva a organizuje svoje zdieľané súbory. Zákazník zostáva zodpovedný za používanie služby svojimi používateľmi a oznamuje im platné podmienky.
4.3. Služba je objednaná zákazníkom pre jeho vlastné použitie. Poskytovanie služby tretím stranám nesúvisiacim s činnosťou zákazníka, jej ďalší predaj, jej zdieľanie medzi samostatnými organizáciami a otvorenie poštových schránok určených pre osoby nesúvisiace s činnosťou zákazníka sú predmetom osobitnej písomnej dohody medzi zmluvnými stranami.
ČLÁNOK 5: ÚLOŽNÝ PLÁN
5.1. Úložný objem predplateného plánu pokrýva všetky správy, prílohy a súbory uložené v rámci účtu Suite.
5.2. Zákazník sleduje spotrebu svojho plánu zo svojho administračného rozhrania. Pri blížení sa k predplatenému objemu môže zákazník uvoľniť miesto, pridať doplnkové bloky úložiska stanovené v opise ponuky alebo prejsť na vyšší plán; zmena nadobúda účinnosť za podmienok uvedených v opise ponuky a vo všeobecných obchodných podmienkach.
5.3. Pokiaľ je dosiahnutý objem plánu, spoločnosť SIMAFRI naďalej prijíma prichádzajúce správy počas primeranej lehoty umožňujúcej zákazníkovi uvoľniť miesto alebo upraviť svoj plán, a informuje o tom zákazníka. Nad tento rámec môže byť zápis nových položiek pozastavený, kým sa predplatený objem opäť nestane dostatočným.
ČLÁNOK 6: PODMIENKY POUŽÍVANIA POŠTOVEJ SLUŽBY
6.1. Zákazník používa poštovú službu v súlade s platnými zákonmi a predpismi, s etickým kódexom spoločnosti SIMAFRI a s osvedčenými postupmi v elektronickej komunikácii. Zákazník vyhlasuje, že adresy, na ktoré posiela správy, boli získané zákonným spôsobom, a pokiaľ to vyžadujú platné predpisy, že príjemcovia dali svoj súhlas a môžu ho kedykoľvek odvolať.
6.2. V rámci služby je zakázané: hromadné odosielanie nevyžiadaných správ, odosielanie správ, ktorých odosielateľ, smerovanie alebo predmet je skrytý alebo falšovaný, odosielanie správ zameraných na podvodné získanie prihlasovacích údajov, bankových alebo osobných údajov ich príjemcov, prenos škodlivého softvéru, používanie služby ako prevádzača pre správy vydávané tretími stranami a akékoľvek používanie, ktoré by mohlo viesť k zaradeniu doménových mien, adries alebo infraštruktúr používaných pre službu na blokovací zoznam.
6.3. Služba je dimenzovaná na výmenu informácií v rámci profesionálneho tímu. S cieľom zachovať doručovanie správ všetkým svojim zákazníkom uplatňuje spoločnosť SIMAFRI miery a objemy odosielania na jeden účet a za obdobie, ktoré sa zákazníkovi oznámia na požiadanie a upravujú sa podľa potreby jeho používania. Zákazník, ktorého činnosť zahŕňa odosielanie veľkých kampaní, informuje o tom spoločnosť SIMAFRI, ktorá mu navrhne vhodné podmienky.
6.4. V prípade porušenia tohto článku môže spoločnosť SIMAFRI úmerne k závažnosti a naliehavosti skutočností obmedziť odosielanie z dotknutého účtu, pozastaviť dotknutú poštovú schránku alebo pozastaviť službu, za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach. Spoločnosť SIMAFRI o tom informuje zákazníka a oznámi mu podmienky návratu k normálnemu stavu.
ČLÁNOK 7: FILTROVANIE A DORUČOVANIE SPRÁV
7.1. Spoločnosť SIMAFRI uplatňuje na prichádzajúce správy filtrovacie opatrenia zamerané na zadržanie nevyžiadaných správ a škodlivého softvéru. Toto filtrovanie predstavuje povinnosť vynaložiť úsilie: funguje na základe automatizovaných kritérií, ktoré sa vyvíjajú, a zákazník je vyzvaný, aby si prezrel priečinok, do ktorého sa zadržané správy ukladajú. Zákazník môže nahlásiť podpore spoločnosti SIMAFRI nesprávne zadržanú alebo nesprávne doručenú správu, aby bolo možné filtrovanie upraviť.
7.2. Spoločnosť SIMAFRI zabezpečuje odosielanie správ zákazníka v súlade s platnými normami a udržiava dobré meno infraštruktúr, ktoré prevádzkuje. Prijatie a doručenie správy jej príjemcovi závisí od systémov a zásad poskytovateľov poštových služieb príjemcov, ktorí sú tretími stranami, ktorých rozhodnutia spoločnosť SIMAFRI nekontroluje. Záväzok spoločnosti SIMAFRI v tomto ohľade je povinnosťou vynaložiť úsilie a spoločnosť pomáha zákazníkovi, za podmienok uvedených v článku 11, pri analýze problémov s doručovaním.
ČLÁNOK 8: ZÁLOHOVANIE A OBNOVA
Spoločnosť SIMAFRI vykonáva pravidelné zálohovanie účtov Suite na účely kontinuity služby. Toto zálohovanie nezbavuje zákazníka povinnosti vytvárať a uchovávať vlastné exporty pre položky, ktoré považuje za kritické. Obnova zálohy je zahrnutá, pokiaľ strata údajov vyplýva zo služby; môže byť fakturovaná, na základe vopred prijatého cenového odhadu, pokiaľ je vyvolaná konaním zákazníka alebo jeho používateľov (úmyselné alebo náhodné vymazanie alebo zmena správ alebo súborov).
ČLÁNOK 9: ÚDAJE ZÁKAZNÍKA, EXPORT A REVERZIBILITA
9.1. Správy, kalendáre, kontakty a súbory zákazníka a jeho používateľov zostávajú ich výhradným vlastníctvom. Spoločnosť SIMAFRI ich nepoužíva na iný účel než na poskytovanie služby a zaobchádza s nimi dôverne, za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach.
9.2. Reverzibilita. Zákazník môže kedykoľvek získať späť obsah svojho účtu Suite, prostredníctvom sprístupnených štandardných protokolov a exportných funkcií rozhrania. Ak o to zákazník požiada, spoločnosť SIMAFRI mu poskytne potrebnú pomoc pri tomto získavaní za podmienok uvedených v článku 11.
9.3. Doménové meno a e-mailové adresy prevádzkované na ňom zostávajú zákazníkovi, ktorý ich môže na konci služby nechať prevádzkovať inde.
9.4. Po ukončení služby, bez ohľadu na dôvod, zostáva obsah účtu Suite dostupný na požiadanie tridsať (30) dní, po uplynutí ktorých sa vymaže z aktívnych systémov spoločnosti SIMAFRI bez ďalšieho upozornenia alebo povinnosti uchovávania.
ČLÁNOK 10: DOSTUPNOSŤ A ÚDRŽBA
10.1. Spoločnosť SIMAFRI si stanovuje za cieľ mesačnú mieru dostupnosti služby vo výške 99,9 %, s výnimkou plánovaných okien údržby, prípadov vyššej moci a nedostupnosti pripísateľnej zákazníkovi alebo tretím stranám (sieť alebo zariadenie zákazníka, konfigurácia doménového mena mimo spoločnosti SIMAFRI, počítačové útoky, celkové zlyhanie internetovej siete).
10.2. V prípade preukázaného nedosiahnutia tohto cieľa môže zákazník do tridsať (30) dní od dotknutého mesiaca požiadať o kredit vypočítaný pomerne k zaznamenanej nedostupnosti a obmedzený mesačnou sumou dotknutej služby. Tento kredit predstavuje jedinú náhradu dlžnú v súvislosti s dostupnosťou.
10.3. Plánovaná údržba sa podľa možnosti vykonáva mimo pracovnej doby; väčšie zásahy sú predmetom predchádzajúceho oznámenia. Spoločnosť SIMAFRI uplatňuje aktualizácie softvéru a infraštruktúry v súlade so svojou politikou udržiavania bezpečnostných a prevádzkových podmienok; tieto aktualizácie môžu zahŕňať krátke plánované prerušenia, ako aj zmeny rozhraní a funkcií služby.
ČLÁNOK 11: PODPORA A DOPLNKOVÉ SLUŽBY
11.1. Zahrnutá podpora pokrýva prevádzku služby: prístup k službe, dostupnosť účtov, technické incidenty, konfiguráciu záznamov doménového mena, pripojenie bežných aplikácií a zariadení a otázky prvej úrovne o fungovaní služby.
11.2. Migrácia existujúcej poštovej schránky vedenej u tretej strany, obnovenie existujúcej sady súborov, školenie používateľov a prepojenie služby s vlastnými aplikáciami zákazníka predstavujú doplnkové služby, vykonávané na základe vopred prijatého cenového odhadu. Pokiaľ je takáto služba zahrnutá v predplatenom opise ponuky, poskytuje sa za podmienok tohto opisu.
ČLÁNOK 12: DOBA TRVANIA, POZASTAVENIE A UKONČENIE
Služba sa poskytuje formou predplatného, podľa frekvencie zvolenej v čase objednávky a obnoviteľnej za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach, bez minimálnej doby viazanosti, pokiaľ nie je v opise ponuky uvedené inak. V prípade nezaplatenia môže spoločnosť SIMAFRI pozastaviť prístup k účtu Suite za podmienok stanovených vo všeobecných obchodných podmienkach; obsah sa potom uchováva aspoň tridsať (30) dní od pozastavenia, počas ktorých úplné zaplatenie dlžných súm obnovuje prístup. Po uplynutí tohto obdobia môže spoločnosť SIMAFRI ukončiť službu; uplatní sa článok 9.4.