Betingelser
Simafri Suite Særlige betingelser
ARTIKEL 1: FORMÅL
Formålet med disse særlige betingelser er at fastlægge de tekniske og økonomiske vilkår, hvorunder SIMAFRI i hostet form stiller samarbejdstjenesten "Simafri Suite" til rådighed for Kunden, omfattende e-mail, kalender, kontakter og fillagring på Kundens domænenavn (herefter benævnt "Tjenesten"). De supplerer SIMAFRIs Generelle servicevilkår; i tilfælde af modstrid har disse særlige betingelser forrang for den pågældende Tjeneste.
Hvor en Simafri Suite-konto indgår i en anden af SIMAFRIs tjenester, som Kunden abonnerer på (navnlig tjenesten "Serenity by Simafri"), er det disse særlige betingelser, der gælder for denne konto, som følger varigheden og fornyelsen af den tjeneste, den indgår i.
ARTIKEL 2: BESKRIVELSE AF TJENESTEN
2.1. Tjenesten leveres i form af en konto (herefter "Suite-Kontoen"), der oprettes i Kundens navn. Suite-Kontoen omfatter oprettelse af postkasser på Kundens domænenavn, en kalendertjeneste, en kontakttjeneste og en fillagrings- og delingstjeneste, adgang via en webgrænseflade, adgang via de standardsynkroniseringsprotokoller, der understøttes af almindelige e-mail-, kalender-, kontakt- og filapplikationer, spamfiltrering af indgående meddelelser, backup samt den support, der er beskrevet i artikel 11.
2.2. Lagringsplanen, det lagringsvolumen, der er knyttet til Suite-Kontoen, de tilgængelige tillægsblokke af lagerplads, løbetiden, prisfastsættelsen og Tjenestens øvrige kendetegn er dem, der fremgår af den tilbudsbeskrivelse, der er gældende på Bestillingsdagen, og som udgør en del af Kontrakten.
2.3. Antallet af brugere og postkasser, der oprettes inden for Suite-Kontoen, er ikke begrænset af antallet af personer, inden for de betingelser, der er fastsat i artikel 4. Den abonnerede plans lagringsvolumen deles mellem alle Suite-Kontoens postkasser og filer.
2.4. Adgang til Tjenesten sker via internettet ved hjælp af hver brugers autentifikationsmidler. Hver bruger fastsætter sin egen adgangskode ud fra den invitation, vedkommende modtager, og genererer, hvor de pågældende applikationer kræver det, en dedikeret adgangskode pr. enhed. Kunden og dennes brugere sikrer fortroligheden af disse autentifikationsmidler; enhver handling, der udføres ved hjælp af en brugerkonto under Suite-Kontoen, anses for at være udført af Kunden.
ARTIKEL 3: DOMÆNENAVN OG TEKNISK KONFIGURATION
3.1. Tjenesten fungerer på et domænenavn, som Kunden er indehaver af. Kunden indestår for at være indehaver af rettighederne til det anvendte domænenavn, og for at være berettiget til at lade e-mailadresser drive på det.
3.2. Routing, levering og autentificering af meddelelser forudsætter, at domænenavnets tekniske DNS-poster (navnlig de poster, der styrer post-routing og afsenderautentificering) konfigureres som angivet af SIMAFRI og holdes i denne tilstand i hele Tjenestens varighed. Hvor SIMAFRI har den tekniske forvaltning af domænenavnet, navnlig inden for rammerne af tjenesten "Serenity by Simafri", udfører og vedligeholder SIMAFRI denne konfiguration.
3.3. Hvor Kunden eller en tredjemand, der handler på Kundens vegne, har forvaltningen af disse poster, udfører og vedligeholder Kunden den angivne konfiguration. Ændringer af disse poster, der foretages uden for SIMAFRI, påvirker routingen, leveringen og autentificeringen af meddelelser; SIMAFRI bistår Kunden med at genoprette en korrekt konfiguration på de betingelser, der er fastsat i artikel 11.
ARTIKEL 4: OMFANGET AF SUITE-KONTOEN OG BRUGERNE
4.1. Suite-Kontoen oprettes til brug for Kundens aktivitet og er beregnet til de personer, der deltager i denne aktivitet: ansatte, ledere, associerede, samarbejdspartnere og enhver person, der handler i Kundens navn og på Kundens vegne.
4.2. Kunden administrerer sin Suite-Konto: Kunden opretter og lukker postkasser og brugerkonti, fastsætter aliasser og adgangsrettigheder og organiserer sine delte filer. Kunden forbliver ansvarlig for den brug, som dennes brugere gør af Tjenesten, og meddeler dem de gældende vilkår.
4.3. Tjenesten abonneres af Kunden til eget brug. Stillelse af Tjenesten til rådighed for tredjeparter uden tilknytning til Kundens aktivitet, videresalg heraf, deling heraf mellem selvstændige organisationer samt oprettelse af postkasser beregnet til personer uden tilknytning til Kundens aktivitet, kræver en særskilt skriftlig aftale mellem Parterne.
ARTIKEL 5: LAGRINGSPLAN
5.1. Den abonnerede plans lagringsvolumen dækker alle de meddelelser, vedhæftede filer og filer, der er lagret inden for Suite-Kontoen.
5.2. Kunden følger forbruget af sin plan fra sin administrationsgrænseflade. Når det abonnerede volumen nærmer sig, kan Kunden frigøre plads, tilføje de tillægsblokke af lagerplads, der er fastsat i tilbudsbeskrivelsen, eller skifte til en højere plan; ændringen får virkning på de betingelser, der er fastsat i tilbudsbeskrivelsen og i de Generelle servicevilkår.
5.3. Hvor planens volumen nås, fortsætter SIMAFRI med at modtage indgående meddelelser i en rimelig periode, der gør det muligt for Kunden at frigøre plads eller tilpasse sin plan, og underretter Kunden herom. Derudover kan skrivning af nye elementer tilbageholdes, indtil det abonnerede volumen igen er tilstrækkeligt.
ARTIKEL 6: BETINGELSER FOR ANVENDELSE AF MEDDELELSESTJENESTEN
6.1. Kunden anvender meddelelsestjenesten i overensstemmelse med gældende love og regler, med SIMAFRIs adfærdskodeks og med god praksis inden for elektronisk kommunikation. Kunden indestår for, at de adresser, Kunden sender meddelelser til, er indsamlet lovligt, og at modtagerne, hvor de gældende regler kræver det, har givet deres samtykke og til enhver tid kan trække det tilbage.
6.2. Følgende er forbudt inden for rammerne af Tjenesten: afsendelse af uopfordrede meddelelser i massevis, afsendelse af meddelelser, hvis afsender, routing eller emne er skjult eller forfalsket, afsendelse af meddelelser, der ved bedrag har til formål at opnå modtagernes autentifikationsmidler, bankoplysninger eller personoplysninger, transmission af ondsindet software, anvendelse af Tjenesten som relæ for meddelelser afsendt af tredjeparter, samt enhver anvendelse, der kan medføre, at de domænenavne, adresser eller infrastrukturer, der anvendes til Tjenesten, opføres på en blokeringsliste.
6.3. Tjenesten er dimensioneret til en professionel gruppes udveksling af meddelelser. For at bevare leveringen af meddelelser for alle sine Kunder anvender SIMAFRI afsendelsesrater og -volumener pr. konto og pr. periode, som meddeles Kunden på anmodning og justeres, hvor Kundens brug kræver det. En Kunde, hvis aktivitet indebærer afsendelse af store kampagner, underretter SIMAFRI, som foreslår Kunden passende vilkår.
6.4. I tilfælde af overtrædelse af denne artikel kan SIMAFRI, i forhold til forholdenes alvor og hastende karakter, begrænse afsendelsen fra den pågældende konto, suspendere den pågældende postkasse eller suspendere Tjenesten, på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår. SIMAFRI underretter Kunden herom og angiver vilkårene for en tilbagevenden til normal drift.
ARTIKEL 7: FILTRERING OG LEVERING AF MEDDELELSER
7.1. SIMAFRI anvender på indgående meddelelser filtreringsforanstaltninger, der har til formål at tilbageholde uopfordrede meddelelser og ondsindet software. Denne filtrering er en indsatsforpligtelse: den fungerer på grundlag af automatiserede kriterier, der udvikler sig, og Kunden opfordres til at konsultere den mappe, hvori de tilbageholdte meddelelser placeres. Kunden kan indberette en fejlagtigt tilbageholdt eller fejlagtigt leveret meddelelse til SIMAFRI Support, så filtreringen kan justeres.
7.2. SIMAFRI sikrer afsendelsen af Kundens meddelelser i overensstemmelse med gældende standarder og vedligeholder omdømmet af de infrastrukturer, SIMAFRI driver. Accepten og placeringen af en meddelelse hos dens modtager afhænger af modtagernes e-mailudbyderes systemer og politikker, som er tredjeparter, hvis beslutninger SIMAFRI ikke har kontrol over. SIMAFRIs forpligtelse i denne henseende er en indsatsforpligtelse, og SIMAFRI bistår Kunden, på de betingelser, der er fastsat i artikel 11, med analysen af leveringsvanskeligheder.
ARTIKEL 8: BACKUP OG GENDANNELSE
SIMAFRI foretager regelmæssig backup af Suite-Kontiene med henblik på tjenestekontinuitet. Denne backup fritager ikke Kunden fra selv at foretage og opbevare egne eksporter af de elementer, Kunden anser for kritiske. Gendannelse af en backup er inkluderet, hvor datatabet skyldes Tjenesten; den kan faktureres, på grundlag af et forudgående accepteret tilbud, hvor den gøres nødvendig af Kundens eller dennes brugeres handlinger (forsætlig eller utilsigtet sletning eller ændring af meddelelser eller filer).
ARTIKEL 9: KUNDENS DATA, EKSPORT OG REVERSIBILITET
9.1. Kundens og dennes brugeres meddelelser, kalendere, kontakter og filer forbliver deres eksklusive ejendom. SIMAFRI anvender dem ikke til andre formål end levering af Tjenesten og behandler dem fortroligt, på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår.
9.2. Reversibilitet. Kunden kan til enhver tid hente indholdet af sin Suite-Konto ved hjælp af de standardprotokoller, der stilles til rådighed, og grænsefladens eksportfunktioner. Hvor Kunden anmoder herom, yder SIMAFRI den nødvendige bistand til denne hentning på de betingelser, der er fastsat i artikel 11.
9.3. Domænenavnet og de e-mailadresser, der drives på det, forbliver Kundens, som kan lade dem drive andetsteds ved Tjenestens ophør.
9.4. Efter Tjenestens ophør, uanset årsagen, forbliver indholdet af Suite-Kontoen tilgængeligt på anmodning i tredive (30) dage, hvorefter det slettes fra SIMAFRIs aktive systemer uden yderligere varsel eller opbevaringsforpligtelse.
ARTIKEL 10: TILGÆNGELIGHED OG VEDLIGEHOLDELSE
10.1. SIMAFRI tilstræber en månedlig tilgængelighedsrate for Tjenesten på 99,9%, eksklusive planlagte vedligeholdelsesvinduer, tilfælde af force majeure og utilgængelighed, der kan tilregnes Kunden eller tredjeparter (Kundens netværk eller udstyr, konfiguration af domænenavnet uden for SIMAFRI, computerangreb, generelt svigt af internetnetværket).
10.2. I tilfælde af en påvist manglende opnåelse af dette mål kan Kunden inden for tredive (30) dage efter den pågældende måned anmode om en kredit, der beregnes forholdsmæssigt ud fra den konstaterede utilgængelighed og er begrænset til det månedlige beløb for den pågældende Tjeneste. Denne kredit udgør den eneste kompensation, der skyldes med hensyn til tilgængelighed.
10.3. Planlagt vedligeholdelse udføres, i det omfang det er muligt, uden for åbningstiden; større indgreb er genstand for forudgående information. SIMAFRI foretager opdateringer af softwaren og infrastrukturen i overensstemmelse med sin politik for opretholdelse af sikkerheds- og driftsforhold; disse opdateringer kan medføre korte planlagte afbrydelser samt ændringer af Tjenestens grænseflader og funktioner.
ARTIKEL 11: SUPPORT OG TILLÆGSYDELSER
11.1. Den inkluderede support dækker driften af Tjenesten: adgang til Tjenesten, kontienes tilgængelighed, tekniske hændelser, konfiguration af domænenavnets DNS-poster, tilslutning af de sædvanlige applikationer og enheder samt førstelinjespørgsmål om Tjenestens drift.
11.2. Migrering af en eksisterende postkasse, der indehaves hos en tredjemand, overtagelse af et eksisterende sæt filer, brugertræning og tilslutning af Tjenesten til Kundens egne applikationer udgør tillægsydelser, der udføres på grundlag af et forudgående accepteret tilbud. Hvor en sådan ydelse er inkluderet i den abonnerede tilbudsbeskrivelse, leveres den på de betingelser, der er fastsat i denne beskrivelse.
ARTIKEL 12: LØBETID, SUSPENSION OG OPHØR
Tjenesten leveres ved abonnement, i henhold til den frekvens, der vælges på Bestillingstidspunktet, og fornys på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår, uden nogen mindste bindingsperiode, medmindre andet er angivet i tilbudsbeskrivelsen. I tilfælde af manglende betaling kan SIMAFRI suspendere adgangen til Suite-Kontoen på de betingelser, der er fastsat i de Generelle servicevilkår; indholdet bevares da i mindst tredive (30) dage fra suspensionen, en periode, hvor fuld betaling af de skyldige beløb genopretter adgangen. Efter denne periode kan SIMAFRI ophæve Tjenesten; artikel 9.4 finder da anvendelse.