Regulamin
Warunki szczególne Simafri Suite
ARTYKUŁ 1: PRZEDMIOT
Przedmiotem niniejszych warunków szczególnych jest określenie warunków technicznych i finansowych, na jakich SIMAFRI udostępnia Klientowi, w trybie hostowanym, usługę współpracy „Simafri Suite", obejmującą pocztę elektroniczną, kalendarz, kontakty oraz przechowywanie plików na nazwie domeny Klienta (zwaną dalej „Usługą"). Uzupełniają one Ogólne warunki świadczenia usług SIMAFRI; w przypadku sprzeczności niniejsze warunki szczególne mają pierwszeństwo dla danej Usługi.
Jeżeli konto Simafri Suite jest wliczone w inną usługę SIMAFRI zamówioną przez Klienta (w szczególności usługę „Serenity by Simafri"), niniejsze warunki szczególne regulują to konto, które podąża za okresem obowiązywania i odnawianiem usługi, w której jest wliczone.
ARTYKUŁ 2: OPIS USŁUGI
2.1. Usługa jest świadczona w formie konta (zwanego dalej „Kontem Suite") otwartego na nazwisko Klienta. Konto Suite obejmuje utworzenie skrzynek pocztowych na nazwie domeny Klienta, usługę kalendarza, usługę kontaktów oraz usługę przechowywania i udostępniania plików, dostęp za pośrednictwem interfejsu webowego, dostęp za pośrednictwem standardowych protokołów synchronizacji obsługiwanych przez zwykłe aplikacje pocztowe, kalendarzowe, kontaktów i plików, filtrowanie spamu w wiadomościach przychodzących, kopie zapasowe oraz wsparcie opisane w artykule 11.
2.2. Plan przechowywania, wielkość przestrzeni dyskowej przypisanej do Konta Suite, dostępne dodatkowe bloki przestrzeni dyskowej, okres obowiązywania, cennik oraz pozostałe cechy Usługi są tymi z opisu oferty obowiązującego w dniu Zamówienia, który stanowi część Umowy.
2.3. Liczba użytkowników i skrzynek pocztowych otwartych w ramach Konta Suite nie jest ograniczona liczbą osób, w granicach warunków artykułu 4. Wielkość przestrzeni dyskowej zamówionego planu jest współdzielona między wszystkimi skrzynkami pocztowymi i plikami Konta Suite.
2.4. Dostęp do Usługi odbywa się przez Internet za pomocą danych uwierzytelniających każdego użytkownika. Każdy użytkownik ustala własne hasło na podstawie przesłanego mu zaproszenia i, jeżeli wymagają tego jego aplikacje, generuje dedykowane hasło dla każdego urządzenia. Klient i jego użytkownicy zapewniają poufność tych danych uwierzytelniających; każda operacja przeprowadzona za pomocą konta użytkownika Konta Suite jest uznawana za przeprowadzoną przez Klienta.
ARTYKUŁ 3: NAZWA DOMENY I KONFIGURACJA TECHNICZNA
3.1. Usługa działa na nazwie domeny posiadanej przez Klienta. Klient gwarantuje, że posiada prawa do wykorzystywanej nazwy domeny oraz że jest upoważniony do obsługi na niej adresów e-mail.
3.2. Trasowanie, doręczanie i uwierzytelnianie wiadomości wymagają, aby rekordy techniczne nazwy domeny (w szczególności rekordy regulujące trasowanie poczty i uwierzytelnianie nadawcy) były skonfigurowane w sposób wskazany przez SIMAFRI i utrzymywane w takim stanie przez cały czas trwania Usługi. Jeżeli SIMAFRI zarządza technicznie nazwą domeny, w szczególności w ramach usługi „Serenity by Simafri", SIMAFRI wykonuje i utrzymuje tę konfigurację.
3.3. Jeżeli Klient lub działająca w jego imieniu osoba trzecia zarządza tymi rekordami, Klient wykonuje i utrzymuje wskazaną konfigurację. Modyfikacje wprowadzone w tych rekordach poza SIMAFRI wpływają na trasowanie, doręczanie i uwierzytelnianie wiadomości; SIMAFRI pomaga Klientowi w przywróceniu zgodnej konfiguracji na warunkach artykułu 11.
ARTYKUŁ 4: ZAKRES KONTA SUITE I UŻYTKOWNICY
4.1. Konto Suite jest otwierane dla działalności Klienta i przeznaczone dla osób biorących udział w tej działalności: pracowników, członków zarządu, wspólników, współpracowników i każdej osoby działającej w imieniu i na rzecz Klienta.
4.2. Klient administruje swoim Kontem Suite: otwiera i zamyka skrzynki pocztowe oraz konta użytkowników, określa aliasy i prawa dostępu oraz organizuje swoje pliki współdzielone. Klient pozostaje odpowiedzialny za korzystanie z Usługi przez swoich użytkowników i przekazuje im obowiązujące warunki.
4.3. Usługa jest zamawiana przez Klienta na jego własny użytek. Udostępnianie Usługi osobom trzecim niezwiązanym z działalnością Klienta, jej odsprzedaż, jej współdzielenie między odrębnymi organizacjami oraz otwieranie skrzynek pocztowych przeznaczonych dla osób niezwiązanych z działalnością Klienta są przedmiotem odrębnego porozumienia pisemnego między Stronami.
ARTYKUŁ 5: PLAN PRZECHOWYWANIA
5.1. Wielkość przestrzeni dyskowej zamówionego planu obejmuje wszystkie wiadomości, załączniki i pliki przechowywane w ramach Konta Suite.
5.2. Klient śledzi wykorzystanie swojego planu ze swojego interfejsu administracyjnego. Zbliżając się do zamówionej wielkości, Klient może zwolnić miejsce, dodać dodatkowe bloki przestrzeni dyskowej przewidziane w opisie oferty lub przejść na wyższy plan; zmiana staje się skuteczna na warunkach opisu oferty i Ogólnych warunków świadczenia usług.
5.3. Jeżeli wielkość planu zostanie osiągnięta, SIMAFRI nadal przyjmuje wiadomości przychodzące przez rozsądny okres, umożliwiający Klientowi zwolnienie miejsca lub dostosowanie swojego planu, i informuje o tym Klienta. Poza tym okresem zapisywanie nowych elementów może zostać wstrzymane do czasu, aż zamówiona wielkość ponownie stanie się wystarczająca.
ARTYKUŁ 6: WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI POCZTOWEJ
6.1. Klient korzysta z usługi pocztowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z Kodeksem postępowania SIMAFRI oraz z dobrymi praktykami w komunikacji elektronicznej. Klient gwarantuje, że adresy, na które wysyła wiadomości, zostały zebrane zgodnie z prawem oraz, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, że odbiorcy wyrazili zgodę i mogą ją w każdej chwili wycofać.
6.2. W ramach Usługi zabronione są: masowe wysyłanie niezamówionych wiadomości, wysyłanie wiadomości, których nadawca, trasowanie lub temat są ukryte lub sfałszowane, wysyłanie wiadomości mających na celu wyłudzenie danych uwierzytelniających, danych bankowych lub danych osobowych ich odbiorców, przekazywanie złośliwego oprogramowania, wykorzystywanie Usługi jako przekaźnika dla wiadomości pochodzących od osób trzecich oraz wszelkie działania mogące spowodować umieszczenie nazw domen, adresów lub infrastruktur wykorzystywanych dla Usługi na liście blokującej.
6.3. Usługa jest wymiarowana pod kątem wymiany wiadomości zespołu zawodowego. W celu zachowania doręczalności wiadomości wszystkich swoich Klientów, SIMAFRI stosuje limity szybkości i wolumenu wysyłki na konto i na okres, które są wskazywane Klientowi na żądanie i dostosowywane, jeżeli wymaga tego korzystanie przez Klienta. Klient, którego działalność wiąże się z wysyłaniem dużych kampanii, informuje o tym SIMAFRI, która proponuje mu odpowiednie warunki.
6.4. W przypadku naruszenia niniejszego artykułu, SIMAFRI może, proporcjonalnie do wagi i pilności faktów, ograniczyć wysyłkę z danego konta, zawiesić daną skrzynkę pocztową lub zawiesić Usługę, na warunkach przewidzianych w Ogólnych warunkach świadczenia usług. SIMAFRI informuje o tym Klienta i wskazuje mu warunki powrotu do normalnego stanu.
ARTYKUŁ 7: FILTROWANIE I DORĘCZANIE WIADOMOŚCI
7.1. SIMAFRI stosuje wobec wiadomości przychodzących środki filtrowania mające na celu zatrzymanie niezamówionych wiadomości i złośliwego oprogramowania. Filtrowanie to stanowi zobowiązanie starannego działania: działa na podstawie zautomatyzowanych kryteriów, które ewoluują, a Klient jest zapraszany do sprawdzania folderu, w którym umieszczane są zatrzymane wiadomości. Klient może zgłosić Wsparciu SIMAFRI wiadomość błędnie zatrzymaną lub błędnie doręczoną, aby filtrowanie mogło zostać dostosowane.
7.2. SIMAFRI zapewnia wysyłkę wiadomości Klienta zgodnie z obowiązującymi standardami i utrzymuje reputację eksploatowanych przez siebie infrastruktur. Przyjęcie i umieszczenie wiadomości u jej odbiorcy zależą od systemów i polityk dostawców poczty elektronicznej odbiorców, będących osobami trzecimi, których decyzji SIMAFRI nie kontroluje. Zobowiązanie SIMAFRI w tym zakresie jest zobowiązaniem starannego działania i pomaga ono Klientowi, na warunkach artykułu 11, w analizie trudności z doręczeniem.
ARTYKUŁ 8: KOPIE ZAPASOWE I ODTWARZANIE
SIMAFRI wykonuje regularne kopie zapasowe Kont Suite w celu zapewnienia ciągłości usługi. Kopie te nie zwalniają Klienta z wykonywania i przechowywania własnych eksportów dla elementów, które uznaje za krytyczne. Odtworzenie kopii zapasowej jest wliczone, jeżeli utrata danych wynika z Usługi; może zostać zafakturowane, na podstawie wyceny zaakceptowanej z góry, jeżeli jest konieczne z powodu działań Klienta lub jego użytkowników (celowe lub przypadkowe usunięcie lub zmiana wiadomości lub plików).
ARTYKUŁ 9: DANE KLIENTA, EKSPORT I ODWRACALNOŚĆ
9.1. Wiadomości, kalendarze, kontakty i pliki Klienta i jego użytkowników pozostają ich wyłączną własnością. SIMAFRI nie wykorzystuje ich do żadnego innego celu niż świadczenie Usługi i traktuje je poufnie, na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług.
9.2. Odwracalność. Klient może w każdej chwili odzyskać zawartość swojego Konta Suite za pomocą udostępnionych standardowych protokołów oraz funkcji eksportu interfejsu. Jeżeli Klient tego zażąda, SIMAFRI udziela mu niezbędnej pomocy przy tym odzyskaniu na warunkach artykułu 11.
9.3. Nazwa domeny oraz obsługiwane na niej adresy e-mail pozostają własnością Klienta, który może zlecić ich obsługę gdzie indziej po zakończeniu Usługi.
9.4. Po zakończeniu Usługi, niezależnie od przyczyny, zawartość Konta Suite pozostaje dostępna na żądanie przez trzydzieści (30) dni, po upływie których jest usuwana z aktywnych systemów SIMAFRI bez dalszego powiadomienia ani obowiązku przechowywania.
ARTYKUŁ 10: DOSTĘPNOŚĆ I UTRZYMANIE
10.1. SIMAFRI dąży do miesięcznego wskaźnika dostępności Usługi na poziomie 99,9%, z wyłączeniem zaplanowanych okien konserwacyjnych, przypadków siły wyższej oraz niedostępności przypisywanej Klientowi lub osobom trzecim (sieć lub sprzęt Klienta, konfiguracja nazwy domeny poza SIMAFRI, ataki informatyczne, ogólna awaria sieci Internet).
10.2. W przypadku wykazanego niespełnienia tego celu, Klient może zażądać, w terminie trzydziestu (30) dni od danego miesiąca, uznania obliczonego proporcjonalnie do stwierdzonej niedostępności i ograniczonego do miesięcznej kwoty danej Usługi. Uznanie to stanowi jedyne odszkodowanie należne w zakresie dostępności.
10.3. Zaplanowana konserwacja jest, w miarę możliwości, przeprowadzana poza godzinami pracy; ważne interwencje są przedmiotem wcześniejszej informacji. SIMAFRI stosuje aktualizacje oprogramowania i infrastruktury zgodnie ze swoją polityką utrzymania bezpieczeństwa i warunków eksploatacyjnych; aktualizacje te mogą pociągać za sobą krótkie zaplanowane przerwy, jak również zmiany interfejsów i funkcji Usługi.
ARTYKUŁ 11: WSPARCIE I USŁUGI DODATKOWE
11.1. Wliczone wsparcie obejmuje eksploatację Usługi: dostęp do Usługi, dostępność kont, incydenty techniczne, konfigurację rekordów nazwy domeny, podłączenie zwykłych aplikacji i urządzeń oraz pytania pierwszego poziomu dotyczące eksploatacji Usługi.
11.2. Migracja istniejącej skrzynki pocztowej utrzymywanej u osoby trzeciej, odzyskanie istniejącego zbioru plików, szkolenie użytkowników oraz podłączenie Usługi do własnych aplikacji Klienta stanowią usługi dodatkowe, wykonywane na podstawie wyceny zaakceptowanej z góry. Jeżeli taka usługa jest wliczona w zamówiony opis oferty, jest świadczona na warunkach tego opisu.
ARTYKUŁ 12: OKRES OBOWIĄZYWANIA, ZAWIESZENIE I ROZWIĄZANIE
Usługa jest świadczona w formie subskrypcji, zgodnie z częstotliwością wybraną w chwili Zamówienia i odnawialną na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług, bez minimalnego okresu zobowiązania, chyba że opis oferty stanowi inaczej. W przypadku braku płatności, SIMAFRI może zawiesić dostęp do Konta Suite na warunkach Ogólnych warunków świadczenia usług; zawartość jest wówczas przechowywana przez co najmniej trzydzieści (30) dni od zawieszenia, w którym to okresie pełna zapłata należnych kwot przywraca dostęp. Po upływie tego okresu SIMAFRI może rozwiązać Usługę; wówczas zastosowanie ma artykuł 9.4.