Condizioni
Condizioni particolari relative a Simafri Suite
ARTICOLO 1: OGGETTO
Le presenti condizioni particolari hanno lo scopo di definire le condizioni tecniche ed economiche alle quali SIMAFRI mette a disposizione del Cliente, in modalità hosted, il servizio collaborativo "Simafri Suite", comprendente la posta elettronica, il calendario, i contatti e l'archiviazione di file sul nome di dominio del Cliente (di seguito denominato il "Servizio"). Esse integrano le Condizioni generali di servizio di SIMAFRI; in caso di contraddizione, le presenti condizioni particolari prevalgono per il Servizio interessato.
Qualora un account Simafri Suite sia incluso in un altro servizio SIMAFRI sottoscritto dal Cliente (in particolare il servizio "Serenity by Simafri"), le presenti condizioni particolari disciplinano tale account, che segue la durata e il rinnovo del servizio in cui è incluso.
ARTICOLO 2: DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
2.1. Il Servizio è fornito sotto forma di un account (di seguito l'"Account Suite") aperto a nome del Cliente. L'Account Suite comprende la creazione di caselle di posta elettronica sul nome di dominio del Cliente, un servizio di calendario, un servizio di contatti e un servizio di archiviazione e condivisione di file, l'accesso tramite un'interfaccia web, l'accesso tramite i protocolli di sincronizzazione standard supportati dalle applicazioni abituali di posta elettronica, calendario, contatti e file, il filtraggio antispam sui messaggi in entrata, le copie di backup e il supporto descritto all'articolo 11.
2.2. La formula di archiviazione, il volume di archiviazione associato all'Account Suite, i blocchi di archiviazione supplementari disponibili, la durata, il prezzo e le altre caratteristiche del Servizio sono quelli della descrizione dell'offerta in vigore il giorno dell'Ordine, che fa parte del Contratto.
2.3. Il numero di utenti e di caselle di posta elettronica aperti all'interno dell'Account Suite non è limitato per numero di persone, alle condizioni di cui all'articolo 4. Il volume di archiviazione della formula sottoscritta è condiviso tra tutte le caselle di posta elettronica e i file dell'Account Suite.
2.4. L'accesso al Servizio avviene tramite Internet mediante le credenziali di ciascun utente. Ogni utente definisce la propria password a partire dall'invito che gli viene inviato e, quando le sue applicazioni lo richiedono, genera una password dedicata per dispositivo. Il Cliente e i suoi utenti garantiscono la riservatezza di tali credenziali; qualsiasi operazione effettuata mediante un account utente dell'Account Suite si considera effettuata dal Cliente.
ARTICOLO 3: NOME DI DOMINIO E CONFIGURAZIONE TECNICA
3.1. Il Servizio funziona su un nome di dominio detenuto dal Cliente. Il Cliente garantisce di detenere i diritti sul nome di dominio utilizzato e di essere autorizzato a farvi gestire indirizzi di posta elettronica.
3.2. L'instradamento, la consegna e l'autenticazione dei messaggi richiedono che i record tecnici del nome di dominio (in particolare i record che disciplinano l'instradamento della posta e l'autenticazione del mittente) siano configurati come indicato da SIMAFRI e mantenuti in tale stato per tutta la durata del Servizio. Qualora SIMAFRI assicuri la gestione tecnica del nome di dominio, in particolare nell'ambito del servizio "Serenity by Simafri", SIMAFRI realizza e mantiene tale configurazione.
3.3. Qualora il Cliente o un terzo che agisce per suo conto assicuri la gestione di tali record, il Cliente realizza e mantiene la configurazione indicata. Le modifiche apportate a tali record al di fuori di SIMAFRI incidono sull'instradamento, sulla consegna e sull'autenticazione dei messaggi; SIMAFRI assiste il Cliente nel ripristino di una configurazione conforme alle condizioni dell'articolo 11.
ARTICOLO 4: PERIMETRO DELL'ACCOUNT SUITE E DEGLI UTENTI
4.1. L'Account Suite è aperto per l'attività del Cliente ed è destinato alle persone che partecipano a tale attività: membri del personale, dirigenti, soci, collaboratori e qualsiasi persona che agisca in nome e per conto del Cliente.
4.2. Il Cliente amministra il proprio Account Suite: apre e chiude le caselle di posta elettronica e gli account utente, definisce gli alias e i diritti di accesso, e organizza i propri file condivisi. Il Cliente resta responsabile dell'uso fatto del Servizio dai propri utenti e comunica loro le condizioni in vigore.
4.3. Il Servizio è sottoscritto dal Cliente per il proprio uso. La messa a disposizione del Servizio a terzi indipendenti dall'attività del Cliente, la sua rivendita, la sua condivisione tra organizzazioni distinte, nonché l'apertura di caselle di posta elettronica destinate a persone estranee all'attività del Cliente, sono oggetto di un accordo scritto specifico tra le Parti.
ARTICOLO 5: FORMULA DI ARCHIVIAZIONE
5.1. Il volume di archiviazione della formula sottoscritta copre tutti i messaggi, gli allegati e i file archiviati all'interno dell'Account Suite.
5.2. Il Cliente segue il consumo della propria formula dalla propria interfaccia di amministrazione. All'avvicinarsi del volume sottoscritto, il Cliente può liberare spazio, aggiungere i blocchi di archiviazione supplementari previsti nella descrizione dell'offerta, oppure passare a una formula superiore; il cambiamento ha effetto alle condizioni della descrizione dell'offerta e delle Condizioni generali di servizio.
5.3. Qualora il volume della formula sia raggiunto, SIMAFRI continua ad accettare i messaggi in entrata per un periodo ragionevole che consente al Cliente di liberare spazio o di adeguare la propria formula, e ne informa il Cliente. Oltre tale periodo, la scrittura di nuovi elementi può essere sospesa fino a quando il volume sottoscritto non torni sufficiente.
ARTICOLO 6: CONDIZIONI D'USO DEL SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA
6.1. Il Cliente utilizza il servizio di posta elettronica nel rispetto delle leggi e dei regolamenti in vigore, del Codice di condotta di SIMAFRI e delle buone pratiche in materia di comunicazioni elettroniche. Il Cliente garantisce che gli indirizzi ai quali invia messaggi siano stati raccolti in modo lecito e, quando la normativa applicabile lo richiede, che i destinatari abbiano dato il proprio consenso e siano in grado di ritirarlo in qualsiasi momento.
6.2. Sono vietati nell'ambito del Servizio: l'invio di messaggi non richiesti in massa, l'invio di messaggi il cui mittente, instradamento o oggetto sia camuffato o falsificato, l'invio di messaggi volti a ottenere con l'inganno le credenziali, i dati bancari o i dati personali dei destinatari, la trasmissione di software dannosi, l'utilizzo del Servizio come relè di messaggi emessi da terzi, nonché qualsiasi uso tale da far inserire i nomi di dominio, gli indirizzi o le infrastrutture utilizzati per il Servizio in un elenco di blocco.
6.3. Il Servizio è dimensionato per gli scambi di un team professionale. Al fine di preservare la consegna dei messaggi di tutti i propri Clienti, SIMAFRI applica limiti di invio e volumi per account e per periodo, comunicati al Cliente su richiesta e adeguati quando l'uso del Cliente lo richiede. Un Cliente la cui attività comporta l'invio di campagne di grandi dimensioni ne informa SIMAFRI, che gli propone le condizioni adeguate.
6.4. In caso di violazione del presente articolo, SIMAFRI può, in misura proporzionale alla gravità e all'urgenza dei fatti, limitare l'invio dell'account interessato, sospendere la casella di posta elettronica interessata, o sospendere il Servizio, alle condizioni previste dalle Condizioni generali di servizio. SIMAFRI ne informa il Cliente e gli indica le condizioni per un ritorno alla normalità.
ARTICOLO 7: FILTRAGGIO E CONSEGNA DEI MESSAGGI
7.1. SIMAFRI applica ai messaggi in entrata misure di filtraggio volte a trattenere i messaggi non richiesti e i software dannosi. Questo filtraggio è un'obbligazione di mezzi: funziona sulla base di criteri automatizzati che si evolvono, e il Cliente è invitato a consultare la cartella in cui vengono collocati i messaggi trattenuti. Il Cliente può segnalare al Supporto SIMAFRI un messaggio erroneamente trattenuto o erroneamente consegnato, affinché il filtraggio venga adeguato.
7.2. SIMAFRI assicura l'invio dei messaggi del Cliente conformemente alle norme in vigore e mantiene la reputazione delle infrastrutture che gestisce. L'accettazione e la consegna di un messaggio presso il destinatario dipendono dai sistemi e dalle politiche dei fornitori di posta elettronica dei destinatari, che sono terzi le cui decisioni SIMAFRI non controlla. L'impegno di SIMAFRI a tale riguardo è un'obbligazione di mezzi ed essa assiste il Cliente, alle condizioni dell'articolo 11, nell'analisi di una difficoltà di consegna.
ARTICOLO 8: COPIE DI BACKUP E RIPRISTINO
SIMAFRI effettua copie di backup regolari degli Account Suite ai fini della continuità del servizio. Tali copie di backup non dispensano il Cliente dal realizzare e conservare i propri export per gli elementi che ritiene critici. Il ripristino di una copia di backup è incluso quando la perdita di dati deriva dal Servizio; può essere fatturato, su preventivo accettato preventivamente, quando è reso necessario dal fatto del Cliente o dei suoi utenti (cancellazione o alterazione volontaria o accidentale di messaggi o di file).
ARTICOLO 9: DATI DEL CLIENTE, EXPORT E REVERSIBILITÀ
9.1. I messaggi, i calendari, i contatti e i file del Cliente e dei suoi utenti restano di loro proprietà esclusiva. SIMAFRI non li utilizza per alcun fine diverso dalla fornitura del Servizio e li tratta in modo riservato, alle condizioni delle Condizioni generali di servizio.
9.2. Reversibilità. Il Cliente può in qualsiasi momento recuperare il contenuto del proprio Account Suite, mediante i protocolli standard messi a disposizione e le funzioni di export dell'interfaccia. Quando il Cliente ne fa richiesta, SIMAFRI gli fornisce l'assistenza necessaria a tale recupero alle condizioni dell'articolo 11.
9.3. Il nome di dominio e gli indirizzi di posta elettronica gestiti su di esso restano quelli del Cliente, che può farli gestire altrove al termine del Servizio.
9.4. Dopo la fine del Servizio, qualunque ne sia la causa, il contenuto dell'Account Suite resta disponibile su richiesta per trenta (30) giorni, trascorsi i quali viene eliminato dai sistemi attivi di SIMAFRI senza ulteriore preavviso né obbligo di conservazione.
ARTICOLO 10: DISPONIBILITÀ E MANUTENZIONE
10.1. SIMAFRI mira a un tasso di disponibilità mensile del Servizio del 99,9%, escluse le finestre di manutenzione programmata, i casi di forza maggiore e le indisponibilità imputabili al Cliente o a terzi (rete o apparecchiature del Cliente, configurazione del nome di dominio al di fuori di SIMAFRI, attacchi informatici, guasto generale della rete Internet).
10.2. In caso di mancato raggiungimento dimostrato di tale obiettivo, il Cliente può richiedere, entro trenta (30) giorni dal mese interessato, un credito calcolato pro rata rispetto all'indisponibilità constatata e limitato all'importo mensile del Servizio interessato. Tale credito costituisce l'unico indennizzo dovuto in materia di disponibilità.
10.3. Le manutenzioni programmate sono, per quanto possibile, effettuate al di fuori degli orari lavorativi; gli interventi rilevanti sono oggetto di informazione preventiva. SIMAFRI applica aggiornamenti al software e all'infrastruttura conformemente alla propria politica di mantenimento delle condizioni di sicurezza e di funzionamento; tali aggiornamenti possono comportare brevi interruzioni programmate, nonché modifiche alle interfacce e alle funzionalità del Servizio.
ARTICOLO 11: SUPPORTO E PRESTAZIONI COMPLEMENTARI
11.1. Il supporto incluso copre il funzionamento del Servizio: accesso al Servizio, disponibilità degli account, incidenti tecnici, configurazione dei record del nome di dominio, connessione delle applicazioni e dei dispositivi abituali, e domande di primo livello sul funzionamento del Servizio.
11.2. La migrazione di una casella di posta elettronica esistente detenuta presso terzi, il recupero di un insieme di file esistente, la formazione degli utenti e la connessione del Servizio alle applicazioni proprie del Cliente costituiscono prestazioni complementari, realizzate su preventivo accettato preventivamente. Qualora tale prestazione sia inclusa nella descrizione dell'offerta sottoscritta, essa è fornita alle condizioni di tale descrizione.
ARTICOLO 12: DURATA, SOSPENSIONE E RISOLUZIONE
Il Servizio è fornito in abbonamento, secondo la periodicità scelta al momento dell'Ordine e rinnovabile alle condizioni delle Condizioni generali di servizio, senza durata minima di impegno salvo diversa indicazione nella descrizione dell'offerta. In caso di mancato pagamento, SIMAFRI può sospendere l'accesso all'Account Suite alle condizioni delle Condizioni generali di servizio; il contenuto è quindi conservato per almeno trenta (30) giorni a decorrere dalla sospensione, periodo durante il quale il pagamento integrale delle somme dovute ripristina l'accesso. Al termine di tale periodo, SIMAFRI può risolvere il Servizio; si applica quindi l'articolo 9.4.