Condiciones
Condiciones Particulares de Simafri Suite
ARTÍCULO 1: OBJETO
El objeto de las presentes condiciones particulares es definir las condiciones técnicas y económicas en las que SIMAFRI pone a disposición del Cliente, en modalidad alojada, el servicio colaborativo «Simafri Suite», que comprende el correo electrónico, el calendario, los contactos y el almacenamiento de archivos en el nombre de dominio del Cliente (en lo sucesivo, el «Servicio»). Complementan las Condiciones Generales de Servicio de SIMAFRI; en caso de contradicción, las presentes condiciones particulares prevalecen para el Servicio en cuestión.
Cuando una cuenta Simafri Suite está incluida en otro servicio de SIMAFRI contratado por el Cliente (en particular el servicio «Serenity by Simafri»), las presentes condiciones particulares rigen dicha cuenta, que sigue la duración y la renovación del servicio en el que está incluida.
ARTÍCULO 2: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1. El Servicio se presta en forma de una cuenta (en lo sucesivo, la «Cuenta Suite») abierta a nombre del Cliente. La Cuenta Suite comprende la creación de buzones de correo en el nombre de dominio del Cliente, un servicio de calendario, un servicio de contactos y un servicio de almacenamiento y de intercambio de archivos, el acceso a través de una interfaz web, el acceso a través de los protocolos de sincronización estándar admitidos por las aplicaciones habituales de mensajería, calendario, contactos y archivos, el filtrado de correo no deseado en los mensajes entrantes, las copias de seguridad y el soporte descrito en el artículo 11.
2.2. El plan de almacenamiento, el volumen de almacenamiento asociado a la Cuenta Suite, los bloques de almacenamiento adicionales disponibles, la duración, el precio y las demás características del Servicio son los de la descripción de la oferta en vigor el día del Pedido, que forma parte del Contrato.
2.3. El número de usuarios y de buzones abiertos dentro de la Cuenta Suite no está limitado por el número de personas, dentro de las condiciones del artículo 4. El volumen de almacenamiento del plan contratado se comparte entre todos los buzones y archivos de la Cuenta Suite.
2.4. El acceso al Servicio se realiza a través de Internet mediante las credenciales de cada usuario. Cada usuario establece su propia contraseña a partir de la invitación que se le envía y, cuando sus aplicaciones lo requieren, genera una contraseña específica por dispositivo. El Cliente y sus usuarios velan por la confidencialidad de estas credenciales; toda operación realizada mediante una cuenta de usuario de la Cuenta Suite se considera realizada por el Cliente.
ARTÍCULO 3: NOMBRE DE DOMINIO Y CONFIGURACIÓN TÉCNICA
3.1. El Servicio funciona sobre un nombre de dominio del que es titular el Cliente. El Cliente garantiza que ostenta los derechos sobre el nombre de dominio utilizado y que está autorizado a que se operen direcciones de correo electrónico en él.
3.2. El enrutamiento, la entrega y la autenticación de los mensajes exigen que los registros técnicos del nombre de dominio (en particular los registros que rigen el enrutamiento del correo y la autenticación del remitente) estén configurados según lo indicado por SIMAFRI y se mantengan en ese estado durante toda la duración del Servicio. Cuando SIMAFRI tiene la gestión técnica del nombre de dominio, en particular en el marco del servicio «Serenity by Simafri», SIMAFRI realiza y mantiene esta configuración.
3.3. Cuando el Cliente o un tercero que actúe en su nombre tiene la gestión de estos registros, el Cliente realiza y mantiene la configuración indicada. Las modificaciones realizadas en estos registros al margen de SIMAFRI afectan al enrutamiento, a la entrega y a la autenticación de los mensajes; SIMAFRI asiste al Cliente en el restablecimiento de una configuración conforme, en las condiciones del artículo 11.
ARTÍCULO 4: ALCANCE DE LA CUENTA SUITE Y USUARIOS
4.1. La Cuenta Suite se abre para la actividad del Cliente y está destinada a las personas que participan en dicha actividad: miembros del personal, directivos, socios, colaboradores y toda persona que actúe en nombre y por cuenta del Cliente.
4.2. El Cliente administra su Cuenta Suite: abre y cierra los buzones y las cuentas de usuario, define los alias y los derechos de acceso, y organiza sus archivos compartidos. El Cliente sigue siendo responsable del uso que hagan del Servicio sus usuarios y les comunica las condiciones en vigor.
4.3. El Servicio se contrata por el Cliente para su propio uso. La puesta a disposición del Servicio a terceros ajenos a la actividad del Cliente, su reventa, su reparto entre organizaciones distintas, y la apertura de buzones destinados a personas ajenas a la actividad del Cliente, son objeto de un acuerdo específico por escrito entre las Partes.
ARTÍCULO 5: PLAN DE ALMACENAMIENTO
5.1. El volumen de almacenamiento del plan contratado cubre todos los mensajes, adjuntos y archivos almacenados dentro de la Cuenta Suite.
5.2. El Cliente sigue el consumo de su plan desde su interfaz de administración. Al aproximarse al volumen contratado, el Cliente puede liberar espacio, añadir los bloques de almacenamiento adicionales previstos en la descripción de la oferta, o pasar a un plan superior; el cambio surte efecto en las condiciones de la descripción de la oferta y de las Condiciones Generales de Servicio.
5.3. Cuando se alcanza el volumen del plan, SIMAFRI sigue aceptando los mensajes entrantes durante un plazo razonable que permita al Cliente liberar espacio o ajustar su plan, e informa de ello al Cliente. Más allá de dicho plazo, la escritura de nuevos elementos podrá quedar retenida hasta que el volumen contratado vuelva a ser suficiente.
ARTÍCULO 6: CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA
6.1. El Cliente utiliza el servicio de mensajería de conformidad con las leyes y reglamentos en vigor, con el Código de Conducta de SIMAFRI y con las buenas prácticas en materia de comunicaciones electrónicas. El Cliente garantiza que las direcciones a las que envía mensajes han sido recabadas de forma lícita y, cuando la normativa aplicable así lo exija, que los destinatarios han dado su consentimiento y pueden retirarlo en cualquier momento.
6.2. Quedan prohibidos en el marco del Servicio: el envío masivo de mensajes no solicitados, el envío de mensajes cuyo remitente, enrutamiento o asunto esté disfrazado o falseado, el envío de mensajes destinados a obtener por engaño las credenciales, los datos bancarios o los datos personales de sus destinatarios, la transmisión de programas maliciosos, el uso del Servicio como retransmisor de mensajes emitidos por terceros, y cualquier uso que pueda dar lugar a que los nombres de dominio, direcciones o infraestructuras utilizados para el Servicio sean incluidos en una lista de bloqueo.
6.3. El Servicio está dimensionado para los intercambios de un equipo profesional. Con el fin de preservar la entrega de los mensajes de todos sus Clientes, SIMAFRI aplica tasas y volúmenes de envío por cuenta y por período, que se indican al Cliente a petición y se ajustan cuando el uso del Cliente así lo requiere. El Cliente cuya actividad implique el envío de campañas de gran volumen informa de ello a SIMAFRI, que le propone las condiciones adecuadas.
6.4. En caso de incumplimiento de este artículo, SIMAFRI podrá, en proporción a la gravedad y a la urgencia de los hechos, limitar el envío de la cuenta en cuestión, suspender el buzón en cuestión, o suspender el Servicio, en las condiciones previstas en las Condiciones Generales de Servicio. SIMAFRI informa de ello al Cliente e indica las condiciones de un retorno a la normalidad.
ARTÍCULO 7: FILTRADO Y ENTREGA DE LOS MENSAJES
7.1. SIMAFRI aplica a los mensajes entrantes medidas de filtrado destinadas a retener los mensajes no solicitados y los programas maliciosos. Este filtrado es una obligación de medios: funciona a partir de criterios automatizados que evolucionan, y se invita al Cliente a consultar la carpeta en la que se colocan los mensajes retenidos. El Cliente puede señalar al Soporte de SIMAFRI un mensaje retenido o entregado por error, para que el filtrado pueda ajustarse.
7.2. SIMAFRI garantiza el envío de los mensajes del Cliente de conformidad con las normas en vigor y mantiene la reputación de las infraestructuras que opera. La aceptación y la colocación de un mensaje ante su destinatario dependen de los sistemas y las políticas de los proveedores de mensajería de los destinatarios, que son terceros cuyas decisiones SIMAFRI no controla. El compromiso de SIMAFRI a este respecto es una obligación de medios, y asiste al Cliente, en las condiciones del artículo 11, en el análisis de una dificultad de entrega.
ARTÍCULO 8: COPIAS DE SEGURIDAD Y RESTAURACIÓN
SIMAFRI realiza copias de seguridad periódicas de las Cuentas Suite con fines de continuidad del servicio. Estas copias de seguridad no eximen al Cliente de realizar y conservar sus propias exportaciones de los elementos que considere críticos. La restauración de una copia de seguridad está incluida cuando la pérdida de datos resulta del Servicio; podrá facturarse, sobre la base de un presupuesto aceptado previamente, cuando venga motivada por las acciones del Cliente o de sus usuarios (supresión o alteración deliberada o accidental de mensajes o archivos).
ARTÍCULO 9: DATOS DEL CLIENTE, EXPORTACIÓN Y REVERSIBILIDAD
9.1. Los mensajes, calendarios, contactos y archivos del Cliente y de sus usuarios siguen siendo de su propiedad exclusiva. SIMAFRI no los utiliza para ningún fin distinto de la prestación del Servicio y los trata de forma confidencial, en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio.
9.2. Reversibilidad. El Cliente puede en todo momento recuperar el contenido de su Cuenta Suite, mediante los protocolos estándar puestos a disposición y las funciones de exportación de la interfaz. Cuando el Cliente lo solicita, SIMAFRI le presta la asistencia necesaria para esta recuperación, en las condiciones del artículo 11.
9.3. El nombre de dominio y las direcciones de correo electrónico operadas en él siguen siendo del Cliente, que podrá hacer que se operen en otro lugar al término del Servicio.
9.4. Tras el término del Servicio, cualquiera que sea su causa, el contenido de la Cuenta Suite permanece disponible a petición durante treinta (30) días, transcurridos los cuales se elimina de los sistemas activos de SIMAFRI sin aviso adicional ni obligación de conservación.
ARTÍCULO 10: DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO
10.1. SIMAFRI tiene como objetivo una tasa de disponibilidad mensual del Servicio del 99,9 %, excluidas las ventanas de mantenimiento programado, los casos de fuerza mayor y las indisponibilidades imputables al Cliente o a terceros (la red o los equipos del Cliente, la configuración del nombre de dominio al margen de SIMAFRI, los ataques informáticos, el fallo generalizado de la red Internet).
10.2. En caso de incumplimiento demostrado de este objetivo, el Cliente podrá solicitar, dentro de los treinta (30) días siguientes al mes en cuestión, un crédito calculado a prorrata de la indisponibilidad observada y limitado al importe mensual del Servicio en cuestión. Este crédito constituye la única indemnización debida en materia de disponibilidad.
10.3. El mantenimiento programado se realiza, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral; las intervenciones de gran envergadura son objeto de información previa. SIMAFRI aplica las actualizaciones al software y a la infraestructura de conformidad con su política de mantenimiento de las condiciones de seguridad y de funcionamiento; estas actualizaciones podrán implicar breves interrupciones programadas, así como cambios en las interfaces y en las funcionalidades del Servicio.
ARTÍCULO 11: SOPORTE Y SERVICIOS ADICIONALES
11.1. El soporte incluido cubre el funcionamiento del Servicio: acceso al Servicio, disponibilidad de las cuentas, incidencias técnicas, configuración de los registros del nombre de dominio, conexión de las aplicaciones y dispositivos habituales, y preguntas de primer nivel sobre el funcionamiento del Servicio.
11.2. La migración de un buzón existente alojado por un tercero, la recuperación de un conjunto de archivos existente, la formación de usuarios y la conexión del Servicio con las aplicaciones propias del Cliente constituyen servicios adicionales, realizados sobre la base de un presupuesto aceptado previamente. Cuando dicho servicio esté incluido en la descripción de la oferta contratada, se presta en las condiciones de dicha descripción.
ARTÍCULO 12: DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN
El Servicio se presta por suscripción, según la periodicidad elegida en el momento del Pedido y renovable en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio, sin período mínimo de compromiso salvo indicación en contrario en la descripción de la oferta. En caso de impago, SIMAFRI podrá suspender el acceso a la Cuenta Suite en las condiciones de las Condiciones Generales de Servicio; el contenido se conserva entonces durante al menos treinta (30) días desde la suspensión, período durante el cual el pago íntegro de las sumas adeudadas restablece el acceso. Transcurrido este período, SIMAFRI podrá resolver el Servicio; se aplica entonces el artículo 9.4.