Bedingungen
Besondere Bedingungen Simafri Suite
ARTIKEL 1: GEGENSTAND
Gegenstand dieser besonderen Bedingungen ist es, die technischen und finanziellen Bedingungen festzulegen, unter denen SIMAFRI dem Kunden im gehosteten Modus den kollaborativen Dienst „Simafri Suite" zur Verfügung stellt, der E-Mail, Kalender, Kontakte und die Dateispeicherung auf dem Domainnamen des Kunden umfasst (nachfolgend als „Dienst" bezeichnet). Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SIMAFRI; im Falle eines Widerspruchs haben diese besonderen Bedingungen für den betreffenden Dienst Vorrang.
Ist ein Simafri-Suite-Konto in einem anderen, vom Kunden abonnierten SIMAFRI-Dienst enthalten (insbesondere im Dienst „Serenity by Simafri"), so regeln diese besonderen Bedingungen dieses Konto, das der Laufzeit und der Verlängerung des Dienstes folgt, in dem es enthalten ist.
ARTIKEL 2: BESCHREIBUNG DES DIENSTES
2.1. Der Dienst wird in Form eines Kontos (nachfolgend das „Suite-Konto") bereitgestellt, das auf den Namen des Kunden eröffnet wird. Das Suite-Konto umfasst die Erstellung von Postfächern auf dem Domainnamen des Kunden, einen Kalenderdienst, einen Kontaktdienst und einen Dienst zur Speicherung und gemeinsamen Nutzung von Dateien, den Zugang über eine Weboberfläche, den Zugang über die von üblichen E-Mail-, Kalender-, Kontakt- und Dateianwendungen unterstützten Standard-Synchronisationsprotokolle, die Spam-Filterung eingehender Nachrichten, Sicherungen sowie den in Artikel 11 beschriebenen Support.
2.2. Der Speicherplan, das dem Suite-Konto zugeordnete Speichervolumen, die verfügbaren zusätzlichen Speicherblöcke, die Laufzeit, die Preisgestaltung und die übrigen Merkmale des Dienstes sind diejenigen der am Tag der Bestellung geltenden Angebotsbeschreibung, die Bestandteil des Vertrags ist.
2.3. Die Anzahl der innerhalb des Suite-Kontos eröffneten Nutzer und Postfächer ist nicht durch eine Personenzahl begrenzt, im Rahmen der Bedingungen von Artikel 4. Das Speichervolumen des abonnierten Plans wird zwischen allen Postfächern und Dateien des Suite-Kontos geteilt.
2.4. Der Zugang zum Dienst erfolgt über das Internet mittels der Zugangsdaten jedes Nutzers. Jeder Nutzer legt sein eigenes Passwort anhand der ihm zugesandten Einladung fest und erzeugt, soweit seine Anwendungen es erfordern, ein gerätespezifisches Passwort. Der Kunde und seine Nutzer gewährleisten die Vertraulichkeit dieser Zugangsdaten; jeder mittels eines Nutzerkontos des Suite-Kontos vorgenommene Vorgang gilt als vom Kunden vorgenommen.
ARTIKEL 3: DOMAINNAME UND TECHNISCHE KONFIGURATION
3.1. Der Dienst wird auf einem Domainnamen betrieben, den der Kunde innehat. Der Kunde sichert zu, dass er über die Rechte an dem verwendeten Domainnamen verfügt und dass er berechtigt ist, dort E-Mail-Adressen betreiben zu lassen.
3.2. Das Routing, die Zustellung und die Authentifizierung von Nachrichten erfordern, dass die technischen Einträge des Domainnamens (insbesondere die das Mail-Routing und die Absenderauthentifizierung regelnden Einträge) so konfiguriert sind, wie von SIMAFRI angegeben, und während der gesamten Dauer des Dienstes in diesem Zustand gehalten werden. Verfügt SIMAFRI über die technische Verwaltung des Domainnamens, insbesondere im Rahmen des Dienstes „Serenity by Simafri", so nimmt SIMAFRI diese Konfiguration vor und hält sie aufrecht.
3.3. Verfügt der Kunde oder ein für ihn handelnder Dritter über die Verwaltung dieser Einträge, so nimmt der Kunde die angegebene Konfiguration vor und hält sie aufrecht. Außerhalb von SIMAFRI an diesen Einträgen vorgenommene Änderungen beeinträchtigen das Routing, die Zustellung und die Authentifizierung von Nachrichten; SIMAFRI unterstützt den Kunden bei der Wiederherstellung einer konformen Konfiguration unter den Bedingungen von Artikel 11.
ARTIKEL 4: UMFANG DES SUITE-KONTOS UND DER NUTZER
4.1. Das Suite-Konto wird für die Tätigkeit des Kunden eröffnet und ist für die an dieser Tätigkeit beteiligten Personen bestimmt: Mitarbeiter, Organe, Gesellschafter, Mitwirkende und jede im Namen und für Rechnung des Kunden handelnde Person.
4.2. Der Kunde verwaltet sein Suite-Konto: Er eröffnet und schließt die Postfächer und Nutzerkonten, legt die Aliasse und Zugriffsrechte fest und organisiert seine gemeinsam genutzten Dateien. Der Kunde bleibt für die Nutzung des Dienstes durch seine Nutzer verantwortlich und teilt ihnen die geltenden Bedingungen mit.
4.3. Der Dienst wird vom Kunden für den eigenen Gebrauch abonniert. Die Bereitstellung des Dienstes für von der Tätigkeit des Kunden unabhängige Dritte, dessen Weiterverkauf, dessen gemeinsame Nutzung zwischen getrennten Organisationen sowie die Eröffnung von für nicht mit der Tätigkeit des Kunden verbundene Personen bestimmten Postfächern sind Gegenstand einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien.
ARTIKEL 5: SPEICHERPLAN
5.1. Das Speichervolumen des abonnierten Plans deckt sämtliche innerhalb des Suite-Kontos gespeicherten Nachrichten, Anhänge und Dateien ab.
5.2. Der Kunde verfolgt den Verbrauch seines Plans über seine Verwaltungsoberfläche. Bei Annäherung an das abonnierte Volumen kann der Kunde Speicherplatz freigeben, die in der Angebotsbeschreibung vorgesehenen zusätzlichen Speicherblöcke hinzufügen oder zu einem höheren Plan wechseln; die Änderung wird unter den Bedingungen der Angebotsbeschreibung und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wirksam.
5.3. Wird das Volumen des Plans erreicht, so nimmt SIMAFRI eingehende Nachrichten während einer angemessenen Frist weiterhin an, die es dem Kunden ermöglicht, Speicherplatz freizugeben oder seinen Plan anzupassen, und informiert den Kunden darüber. Darüber hinaus kann das Schreiben neuer Elemente zurückgehalten werden, bis das abonnierte Volumen wieder ausreicht.
ARTIKEL 6: NUTZUNGSBEDINGUNGEN DES E-MAIL-DIENSTES
6.1. Der Kunde nutzt den E-Mail-Dienst gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften, dem Verhaltenskodex von SIMAFRI und den bewährten Praktiken der elektronischen Kommunikation. Der Kunde sichert zu, dass die Adressen, an die er Nachrichten sendet, rechtmäßig erhoben wurden, und dass, soweit die geltenden Vorschriften dies verlangen, die Empfänger ihre Einwilligung erteilt haben und diese jederzeit widerrufen können.
6.2. Im Rahmen des Dienstes sind untersagt: der massenhafte Versand unerwünschter Nachrichten, der Versand von Nachrichten, deren Absender, Routing oder Betreff verschleiert oder verfälscht ist, der Versand von Nachrichten, die darauf abzielen, durch Täuschung Zugangsdaten, Bankdaten oder personenbezogene Daten ihrer Empfänger zu erlangen, die Übermittlung von Schadsoftware, die Nutzung des Dienstes als Relais für von Dritten versandte Nachrichten sowie jede Nutzung, die geeignet ist, die für den Dienst verwendeten Domainnamen, Adressen oder Infrastrukturen auf eine Sperrliste setzen zu lassen.
6.3. Der Dienst ist auf den Austausch eines beruflichen Teams ausgelegt. Um die Zustellung der Nachrichten sämtlicher Kunden zu wahren, wendet SIMAFRI Versandraten und -volumina je Konto und Zeitraum an, die dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt und angepasst werden, sofern die Nutzung des Kunden dies erfordert. Ein Kunde, dessen Tätigkeit den Versand umfangreicher Kampagnen umfasst, informiert SIMAFRI, das ihm die geeigneten Bedingungen vorschlägt.
6.4. Im Falle eines Verstoßes gegen diesen Artikel kann SIMAFRI, im Verhältnis zur Schwere und Dringlichkeit der Tatsachen, den Versand des betreffenden Kontos begrenzen, das betreffende Postfach aussetzen oder den Dienst aussetzen, unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Bedingungen. SIMAFRI informiert den Kunden darüber und teilt ihm die Bedingungen einer Rückkehr zur Normalität mit.
ARTIKEL 7: FILTERUNG UND ZUSTELLUNG VON NACHRICHTEN
7.1. SIMAFRI wendet auf eingehende Nachrichten Filtermaßnahmen an, die darauf abzielen, unerwünschte Nachrichten und Schadsoftware zurückzuhalten. Diese Filterung ist eine Bemühungspflicht: Sie beruht auf sich weiterentwickelnden automatisierten Kriterien, und der Kunde wird gebeten, den Ordner zu konsultieren, in dem die zurückgehaltenen Nachrichten abgelegt werden. Der Kunde kann dem SIMAFRI-Support eine zu Unrecht zurückgehaltene oder zu Unrecht zugestellte Nachricht melden, damit die Filterung angepasst werden kann.
7.2. SIMAFRI gewährleistet den Versand der Nachrichten des Kunden gemäß den geltenden Standards und wahrt den Ruf der von ihm betriebenen Infrastrukturen. Die Annahme und Zustellung einer Nachricht bei ihrem Empfänger hängen von den Systemen und Richtlinien der E-Mail-Anbieter der Empfänger ab, die Dritte sind, deren Entscheidungen SIMAFRI nicht kontrolliert. Die Verpflichtung von SIMAFRI in dieser Hinsicht ist eine Bemühungspflicht, und es unterstützt den Kunden unter den Bedingungen von Artikel 11 bei der Analyse einer Zustellschwierigkeit.
ARTIKEL 8: SICHERUNGEN UND WIEDERHERSTELLUNG
SIMAFRI führt regelmäßige Sicherungen der Suite-Konten zur Wahrung der Dienstkontinuität durch. Diese Sicherungen befreien den Kunden nicht davon, für die von ihm als kritisch erachteten Elemente eigene Exporte zu erstellen und aufzubewahren. Die Wiederherstellung einer Sicherung ist inbegriffen, wenn der Datenverlust auf den Dienst zurückzuführen ist; sie kann auf der Grundlage eines vorab angenommenen Kostenvoranschlags in Rechnung gestellt werden, wenn sie durch Handlungen des Kunden oder seiner Nutzer erforderlich wird (vorsätzliches oder versehentliches Löschen oder Verändern von Nachrichten oder Dateien).
ARTIKEL 9: KUNDENDATEN, EXPORT UND REVERSIBILITÄT
9.1. Die Nachrichten, Kalender, Kontakte und Dateien des Kunden und seiner Nutzer bleiben deren ausschließliches Eigentum. SIMAFRI nutzt sie zu keinem anderen Zweck als der Erbringung des Dienstes und behandelt sie vertraulich, unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
9.2. Reversibilität. Der Kunde kann jederzeit den Inhalt seines Suite-Kontos abrufen, mittels der bereitgestellten Standardprotokolle und der Exportfunktionen der Oberfläche. Verlangt der Kunde dies, so leistet SIMAFRI ihm die für diesen Abruf erforderliche Unterstützung unter den Bedingungen von Artikel 11.
9.3. Der Domainname und die darauf betriebenen E-Mail-Adressen bleiben Eigentum des Kunden, der sie am Ende des Dienstes anderswo betreiben lassen kann.
9.4. Nach dem Ende des Dienstes bleibt, unabhängig vom Grund, der Inhalt des Suite-Kontos auf Anfrage dreißig (30) Tage lang verfügbar, danach wird er ohne weitere Ankündigung oder Aufbewahrungspflicht aus den aktiven Systemen von SIMAFRI gelöscht.
ARTIKEL 10: VERFÜGBARKEIT UND WARTUNG
10.1. SIMAFRI strebt eine monatliche Verfügbarkeitsrate des Dienstes von 99,9 % an, ausgenommen geplante Wartungsfenster, Fälle höherer Gewalt und dem Kunden oder Dritten zuzurechnende Nichtverfügbarkeit (Netzwerk oder Ausrüstung des Kunden, Konfiguration des Domainnamens außerhalb von SIMAFRI, Computerangriffe, allgemeiner Ausfall des Internetnetzes).
10.2. Im Falle eines nachgewiesenen Verfehlens dieses Ziels kann der Kunde innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem betreffenden Monat eine Gutschrift verlangen, die anteilig zur festgestellten Nichtverfügbarkeit berechnet und auf den Monatsbetrag des betreffenden Dienstes begrenzt wird. Diese Gutschrift stellt die einzige in dieser Hinsicht geschuldete Entschädigung dar.
10.3. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt; größere Eingriffe sind Gegenstand einer vorherigen Information. SIMAFRI wendet Aktualisierungen der Software und der Infrastruktur gemäß seiner Politik zur Wahrung der Sicherheit und der Betriebsbedingungen an; diese Aktualisierungen können kurze geplante Unterbrechungen sowie Änderungen der Oberflächen und Funktionen des Dienstes nach sich ziehen.
ARTIKEL 11: SUPPORT UND ZUSÄTZLICHE LEISTUNGEN
11.1. Der inbegriffene Support umfasst den Betrieb des Dienstes: Zugang zum Dienst, Verfügbarkeit der Konten, technische Störungen, Konfiguration der Einträge des Domainnamens, Anbindung der üblichen Anwendungen und Geräte sowie Fragen erster Ebene zum Betrieb des Dienstes.
11.2. Die Migration eines bei einem Dritten bestehenden Postfachs, die Übernahme eines bestehenden Dateibestands, die Schulung der Nutzer und die Anbindung des Dienstes an die eigenen Anwendungen des Kunden stellen zusätzliche Leistungen dar, die auf der Grundlage eines vorab angenommenen Kostenvoranschlags erbracht werden. Ist eine solche Leistung in der abonnierten Angebotsbeschreibung enthalten, so wird sie unter den Bedingungen dieser Beschreibung erbracht.
ARTIKEL 12: LAUFZEIT, AUSSETZUNG UND KÜNDIGUNG
Der Dienst wird im Abonnement erbracht, gemäß der zum Zeitpunkt der Bestellung gewählten Häufigkeit und verlängerbar unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne Mindestbindungsdauer, sofern die Angebotsbeschreibung nichts anderes vorsieht. Im Falle der Nichtzahlung kann SIMAFRI den Zugang zum Suite-Konto unter den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aussetzen; der Inhalt wird sodann ab der Aussetzung mindestens dreißig (30) Tage lang aufbewahrt, ein Zeitraum, während dessen die vollständige Zahlung der geschuldeten Beträge den Zugang wiederherstellt. Über diesen Zeitraum hinaus kann SIMAFRI den Dienst kündigen; Artikel 9.4 findet sodann Anwendung.