Podmínky
Zvláštní podmínky Simafri Suite
ČLÁNEK 1: PŘEDMĚT
Předmětem těchto zvláštních podmínek je vymezení technických a finančních podmínek, za nichž SIMAFRI zpřístupňuje Klientovi ve formě hostované služby kolaborativní službu „Simafri Suite“, zahrnující elektronickou poštu, kalendář, kontakty a úložiště souborů na doménovém jménu Klienta (dále jen „Služba“). Doplňují Všeobecné obchodní podmínky SIMAFRI; v případě rozporu mají tyto zvláštní podmínky pro dotčenou Službu přednost.
Je-li účet Simafri Suite součástí jiné služby SIMAFRI objednané Klientem (zejména služby „Serenity by Simafri“), řídí se tento účet těmito zvláštními podmínkami a sleduje dobu trvání a obnovování služby, v jejímž rámci je zahrnut.
ČLÁNEK 2: POPIS SLUŽBY
2.1. Služba je poskytována ve formě účtu (dále jen „Účet Suite“) zřízeného na jméno Klienta. Účet Suite zahrnuje vytvoření e-mailových schránek na doménovém jménu Klienta, službu kalendáře, službu kontaktů a službu ukládání a sdílení souborů, přístup prostřednictvím webového rozhraní, přístup prostřednictvím standardních synchronizačních protokolů podporovaných běžnými aplikacemi pro poštu, kalendář, kontakty a soubory, filtrování nevyžádaných zpráv u příchozí pošty, zálohování a podporu popsanou v článku 11.
2.2. Úložný plán, objem úložiště přiřazený k Účtu Suite, dostupné doplňkové bloky úložiště, doba trvání, ceny a další vlastnosti Služby jsou dány popisem nabídky platným v den Objednávky, který je součástí Smlouvy.
2.3. Počet uživatelů a e-mailových schránek zřízených v rámci Účtu Suite není omezen počtem osob, za podmínek článku 4. Objem úložiště sjednaného plánu je sdílen mezi všemi schránkami a soubory Účtu Suite.
2.4. Přístup ke Službě probíhá přes internet prostřednictvím přístupových údajů každého uživatele. Každý uživatel si nastaví vlastní heslo na základě zaslané pozvánky a v případě potřeby aplikací vygeneruje samostatné heslo pro každé zařízení. Klient a jeho uživatelé odpovídají za důvěrnost těchto přístupových údajů; jakýkoli úkon provedený prostřednictvím uživatelského účtu Účtu Suite se považuje za úkon provedený Klientem.
ČLÁNEK 3: DOMÉNOVÉ JMÉNO A TECHNICKÁ KONFIGURACE
3.1. Služba funguje na doménovém jménu, jehož držitelem je Klient. Klient zaručuje, že disponuje právy k užívanému doménovému jménu a že je oprávněn na něm provozovat e-mailové adresy.
3.2. Směrování, doručování a autentizace zpráv vyžadují, aby technické záznamy doménového jména (zejména záznamy upravující směrování pošty a autentizaci odesílatele) byly nakonfigurovány podle pokynů SIMAFRI a v tomto stavu udržovány po celou dobu trvání Služby. Má-li SIMAFRI technickou správu doménového jména, zejména v rámci služby „Serenity by Simafri“, provádí a udržuje tuto konfiguraci SIMAFRI.
3.3. Má-li správu těchto záznamů Klient nebo třetí osoba jednající jeho jménem, provádí a udržuje uvedenou konfiguraci Klient. Změny provedené v těchto záznamech mimo SIMAFRI ovlivňují směrování, doručování a autentizaci zpráv; SIMAFRI pomáhá Klientovi obnovit vyhovující konfiguraci za podmínek článku 11.
ČLÁNEK 4: ROZSAH ÚČTU SUITE A UŽIVATELÉ
4.1. Účet Suite je zřízen pro činnost Klienta a je určen osobám, které se na této činnosti podílejí: zaměstnancům, statutárním orgánům, společníkům, spolupracovníkům a jakékoli osobě jednající jménem a na účet Klienta.
4.2. Klient spravuje svůj Účet Suite: zřizuje a ruší schránky a uživatelské účty, definuje aliasy a přístupová práva a organizuje své sdílené soubory. Klient odpovídá za užívání Služby svými uživateli a seznamuje je s platnými podmínkami.
4.3. Službu si Klient objednává pro vlastní potřebu. Poskytnutí Služby třetím osobám nesouvisejícím s činností Klienta, její další prodej, její sdílení mezi samostatnými organizacemi a zřizování schránek pro osoby nesouvisející s činností Klienta jsou předmětem samostatné písemné dohody mezi Stranami.
ČLÁNEK 5: ÚLOŽNÝ PLÁN
5.1. Objem úložiště sjednaného plánu pokrývá veškeré zprávy, přílohy a soubory uložené v rámci Účtu Suite.
5.2. Klient sleduje čerpání svého plánu ve svém administračním rozhraní. Při blížícím se vyčerpání sjednaného objemu může Klient uvolnit místo, přidat doplňkové bloky úložiště stanovené v popisu nabídky nebo přejít na vyšší plán; změna nabývá účinnosti za podmínek popisu nabídky a Všeobecných obchodních podmínek.
5.3. Je-li objem plánu vyčerpán, SIMAFRI po přiměřenou dobu, umožňující Klientovi uvolnit místo nebo upravit svůj plán, nadále přijímá příchozí zprávy a Klienta o tom informuje. Po uplynutí této doby může být zápis nových položek pozastaven, dokud sjednaný objem opět nebude dostatečný.
ČLÁNEK 6: PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ SLUŽBY ELEKTRONICKÉ POŠTY
6.1. Klient užívá poštovní službu v souladu s platnými právními a regulatorními předpisy, s Etickým kodexem SIMAFRI a s osvědčenými postupy v oblasti elektronické komunikace. Klient zaručuje, že adresy, na které zasílá zprávy, byly shromážděny v souladu s právem, a vyžadují-li to platné předpisy, že příjemci udělili souhlas a mohou jej kdykoli odvolat.
6.2. V rámci Služby je zakázáno: hromadné zasílání nevyžádaných zpráv, zasílání zpráv, jejichž odesílatel, směrování nebo předmět jsou zastřeny či zfalšovány, zasílání zpráv směřujících k podvodnému získání přístupových údajů, bankovních či osobních údajů jejich příjemců, šíření škodlivého softwaru, užívání Služby jako přeposílacího uzlu pro zprávy třetích osob a jakékoli užívání, jehož důsledkem by bylo zařazení doménových jmen, adres nebo infrastruktur používaných pro Službu na blokovací seznam.
6.3. Služba je dimenzována pro komunikaci pracovního týmu. K zachování doručitelnosti zpráv všech svých Klientů uplatňuje SIMAFRI rychlosti a objemy odesílání za účet a za období, které jsou Klientovi sděleny na požádání a upravovány, vyžaduje-li to jeho užívání. Klient, jehož činnost zahrnuje zasílání rozsáhlých kampaní, o tom informuje SIMAFRI, která mu navrhne vhodné podmínky.
6.4. V případě porušení tohoto článku může SIMAFRI, přiměřeně závažnosti a naléhavosti skutečností, omezit odesílání z dotčeného účtu, pozastavit dotčenou schránku nebo pozastavit Službu, za podmínek stanovených Všeobecnými obchodními podmínkami. SIMAFRI o tom Klienta informuje a sdělí mu podmínky návratu do běžného stavu.
ČLÁNEK 7: FILTROVÁNÍ A DORUČOVÁNÍ ZPRÁV
7.1. SIMAFRI uplatňuje na příchozí zprávy filtrovací opatření zaměřená na zadržení nevyžádaných zpráv a škodlivého softwaru. Toto filtrování představuje povinnost náležité péče: funguje na základě automatizovaných a vyvíjejících se kritérií, přičemž Klient je vyzýván ke kontrole složky, do níž jsou zadržené zprávy ukládány. Klient může podpoře SIMAFRI nahlásit chybně zadrženou nebo chybně doručenou zprávu, aby mohlo být filtrování upraveno.
7.2. SIMAFRI zajišťuje odesílání zpráv Klienta v souladu s platnými standardy a udržuje pověst infrastruktur, které provozuje. Přijetí a doručení zprávy jejímu příjemci závisí na systémech a zásadách poskytovatelů poštovních služeb příjemců, kteří jsou třetími osobami, jejichž rozhodnutí SIMAFRI nekontroluje. Závazek SIMAFRI v tomto ohledu je povinností náležité péče a SIMAFRI pomáhá Klientovi za podmínek článku 11 při analýze potíží s doručením.
ČLÁNEK 8: ZÁLOHOVÁNÍ A OBNOVA
SIMAFRI provádí pravidelné zálohování Účtů Suite pro účely kontinuity služby. Tato záloha nezbavuje Klienta povinnosti pořizovat a uchovávat vlastní exporty položek, které považuje za kritické. Obnova ze zálohy je zahrnuta, pokud ztráta dat vyplývá ze Služby; může být fakturována na základě předem odsouhlasené cenové nabídky, je-li vyvolána jednáním Klienta nebo jeho uživatelů (úmyslné či nahodilé smazání nebo změna zpráv či souborů).
ČLÁNEK 9: DATA KLIENTA, EXPORT A REVERZIBILITA
9.1. Zprávy, kalendáře, kontakty a soubory Klienta a jeho uživatelů zůstávají jejich výlučným vlastnictvím. SIMAFRI je nevyužívá k žádnému jinému účelu než k poskytování Služby a nakládá s nimi důvěrně, za podmínek Všeobecných obchodních podmínek.
9.2. Reverzibilita. Klient může kdykoli získat zpět obsah svého Účtu Suite prostřednictvím zpřístupněných standardních protokolů a exportních funkcí rozhraní. Požádá-li o to Klient, poskytne mu SIMAFRI potřebnou součinnost při tomto získání zpět za podmínek článku 11.
9.3. Doménové jméno a e-mailové adresy na něm provozované zůstávají doménovým jménem a adresami Klienta, který je může po skončení Služby nechat provozovat jinde.
9.4. Po skončení Služby, ať už z jakéhokoli důvodu, zůstává obsah Účtu Suite dostupný na požádání po dobu třiceti (30) dnů, po jejichž uplynutí je smazán z aktivních systémů SIMAFRI, bez dalšího upozornění či povinnosti uchovávání.
ČLÁNEK 10: DOSTUPNOST A ÚDRŽBA
10.1. SIMAFRI usiluje o měsíční míru dostupnosti Služby ve výši 99,9 %, s výjimkou plánovaných výluk údržby, případů vyšší moci a nedostupnosti přičitatelné Klientovi nebo třetím osobám (síť či vybavení Klienta, konfigurace doménového jména mimo SIMAFRI, počítačové útoky, celkový výpadek internetové sítě).
10.2. V případě prokázaného nedosažení tohoto cíle může Klient do třiceti (30) dnů od dotčeného měsíce požádat o dobropis vypočtený poměrně k zjištěné nedostupnosti a omezený měsíční částkou dotčené Služby. Tento dobropis představuje jedinou náhradu náležející Klientovi z titulu dostupnosti.
10.3. Plánovaná údržba je v mezích možností prováděna mimo pracovní dobu; o zásadních zásazích je předem informováno. SIMAFRI provádí aktualizace softwaru a infrastruktury v souladu se svou politikou udržování bezpečnosti a provozuschopnosti; tyto aktualizace mohou zahrnovat krátká plánovaná přerušení, jakož i změny rozhraní a funkcí Služby.
ČLÁNEK 11: PODPORA A DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
11.1. Zahrnutá podpora se týká provozu Služby: přístupu ke Službě, dostupnosti účtů, technických incidentů, konfigurace záznamů doménového jména, připojení běžných aplikací a zařízení a dotazů první úrovně k fungování Služby.
11.2. Migrace stávající schránky vedené u třetí osoby, obnova stávajícího souboru dat, školení uživatelů a propojení Služby s vlastními aplikacemi Klienta představují doplňkové služby poskytované na základě předem odsouhlasené cenové nabídky. Je-li taková služba zahrnuta v sjednaném popisu nabídky, je poskytována za podmínek tohoto popisu.
ČLÁNEK 12: DOBA TRVÁNÍ, POZASTAVENÍ A UKONČENÍ
Služba je poskytována formou předplatného, s periodicitou zvolenou při Objednávce a obnovitelnou za podmínek Všeobecných obchodních podmínek, bez minimální doby závazku, nestanoví-li popis nabídky jinak. V případě neuhrazení platby může SIMAFRI pozastavit přístup k Účtu Suite za podmínek Všeobecných obchodních podmínek; obsah je poté uchováván po dobu nejméně třiceti (30) dnů od pozastavení, přičemž během této doby úplná úhrada dlužných částek přístup obnoví. Po uplynutí této doby může SIMAFRI Službu ukončit; použije se článek 9.4.