Pogoji
Posebni pogoji Simafri Suite
ČLEN 1: PREDMET
Predmet teh posebnih pogojev je določiti tehnične in finančne pogoje, pod katerimi družba SIMAFRI stranki v gostovanem načinu zagotovi sodelovalno storitev „Simafri Suite", ki obsega e-pošto, koledar, stike in shranjevanje datotek na domenskem imenu stranke (v nadaljevanju „storitev"). Dopolnjujejo splošne pogoje poslovanja družbe SIMAFRI; v primeru nasprotja imajo ti posebni pogoji za zadevno storitev prednost.
Kadar je račun Simafri Suite vključen v drugo storitev družbe SIMAFRI, ki jo je naročila stranka (zlasti v storitev „Serenity by Simafri"), ti posebni pogoji urejajo ta račun, ki sledi trajanju in podaljšanju storitve, v katero je vključen.
ČLEN 2: OPIS STORITVE
2.1. Storitev se zagotavlja v obliki računa (v nadaljevanju „račun Suite"), odprtega na ime stranke. Račun Suite obsega odpiranje poštnih predalov na domenskem imenu stranke, storitev koledarja, storitev stikov ter storitev shranjevanja in izmenjave datotek, dostop prek spletnega vmesnika, dostop prek standardnih protokolov sinhronizacije, ki jih podpirajo običajne aplikacije za e-pošto, koledar, stike in datoteke, filtriranje neželene pošte pri dohodnih sporočilih, varnostne kopije in podporo, opisano v členu 11.
2.2. Plan shranjevanja, obseg shrambe, dodeljene računu Suite, razpoložljivi dodatni bloki shrambe, trajanje, cena in druge značilnosti storitve so tisti iz opisa ponudbe, ki velja na dan naročila in je sestavni del pogodbe.
2.3. Število uporabnikov in poštnih predalov, odprtih znotraj računa Suite, ni omejeno s številom oseb, v okviru pogojev iz člena 4. Obseg shrambe naročenega plana si delijo vsi poštni predali in datoteke računa Suite.
2.4. Dostop do storitve poteka prek interneta z uporabo poverilnic vsakega uporabnika. Vsak uporabnik nastavi svoje geslo na podlagi vabila, ki mu je poslano, in, kadar to zahtevajo njegove aplikacije, ustvari namensko geslo za posamezno napravo. Stranka in njeni uporabniki skrbijo za zaupnost teh poverilnic; vsak postopek, izveden prek uporabniškega računa v okviru računa Suite, se šteje za izveden s strani stranke.
ČLEN 3: DOMENSKO IME IN TEHNIČNA KONFIGURACIJA
3.1. Storitev deluje na domenskem imenu, katerega imetnik je stranka. Stranka jamči, da ima pravice do uporabljenega domenskega imena in da je pooblaščena za upravljanje e-poštnih naslovov na njem.
3.2. Usmerjanje, dostava in preverjanje pristnosti sporočil zahtevajo, da so tehnični zapisi domenskega imena (zlasti zapisi, ki urejajo usmerjanje pošte in preverjanje pristnosti pošiljatelja) konfigurirani, kot to navede SIMAFRI, in ostanejo v tem stanju ves čas trajanja storitve. Kadar ima tehnično upravljanje domenskega imena SIMAFRI, zlasti v okviru storitve „Serenity by Simafri", to konfiguracijo izvede in vzdržuje SIMAFRI.
3.3. Kadar upravljanje teh zapisov izvaja stranka ali tretja oseba v njenem imenu, stranka izvede in vzdržuje navedeno konfiguracijo. Spremembe teh zapisov, izvedene zunaj družbe SIMAFRI, vplivajo na usmerjanje, dostavo in preverjanje pristnosti sporočil; SIMAFRI stranki pomaga pri ponovni vzpostavitvi skladne konfiguracije v skladu s pogoji člena 11.
ČLEN 4: OBSEG RAČUNA SUITE IN UPORABNIKI
4.1. Račun Suite je odprt za dejavnost stranke in je namenjen osebam, ki sodelujejo pri tej dejavnosti: zaposlenim, vodstvenim delavcem, družbenikom, sodelavcem in vsaki osebi, ki deluje v imenu in za račun stranke.
4.2. Stranka upravlja svoj račun Suite: odpira in zapira poštne predale ter uporabniške račune, določa vzdevke in pravice dostopa ter organizira svoje deljene datoteke. Stranka ostaja odgovorna za uporabo storitve s strani svojih uporabnikov in jim posreduje veljavne pogoje.
4.3. Storitev stranka naroči za svojo lastno uporabo. Zagotavljanje storitve tretjim osebam, ki niso povezane z dejavnostjo stranke, njena nadaljnja prodaja, njena delitev med ločenimi organizacijami ter odpiranje poštnih predalov, namenjenih osebam, nepovezanim z dejavnostjo stranke, so predmet posebnega pisnega dogovora med strankama.
ČLEN 5: PLAN SHRAMBE
5.1. Obseg shrambe naročenega plana pokriva vsa sporočila, priloge in datoteke, shranjene znotraj računa Suite.
5.2. Stranka spremlja porabo svojega plana prek svojega upravljalnega vmesnika. Ob približevanju naročenemu obsegu lahko stranka sprosti prostor, doda dodatne bloke shrambe, predvidene v opisu ponudbe, ali preide na višji plan; sprememba začne veljati v skladu s pogoji opisa ponudbe in splošnih pogojev poslovanja.
5.3. Ko je obseg plana dosežen, SIMAFRI še naprej sprejema dohodna sporočila razumno obdobje, ki stranki omogoča, da sprosti prostor ali prilagodi svoj plan, in jo o tem obvesti. Po izteku tega obdobja se lahko zapisovanje novih elementov zadrži, dokler naročeni obseg ponovno ne zadostuje.
ČLEN 6: POGOJI UPORABE STORITVE E-POŠTE
6.1. Stranka uporablja storitev e-pošte v skladu z veljavnimi zakoni in predpisi, etičnim kodeksom družbe SIMAFRI in dobrimi praksami na področju elektronskih komunikacij. Stranka jamči, da so naslovi, na katere pošilja sporočila, zbrani zakonito, in, kadar to zahtevajo veljavni predpisi, da so prejemniki dali svojo privolitev in jo lahko kadar koli umaknejo.
6.2. V okviru storitve je prepovedano: množično pošiljanje nezaželenih sporočil, pošiljanje sporočil, katerih pošiljatelj, usmerjanje ali predmet je prikrit ali ponarejen, pošiljanje sporočil, katerih namen je s prevaro pridobiti poverilnice, bančne podatke ali osebne podatke njihovih prejemnikov, prenos zlonamerne programske opreme, uporaba storitve kot posrednika za sporočila, ki jih pošiljajo tretje osebe, in vsaka uporaba, zaradi katere bi bila domenska imena, naslovi ali infrastrukture, uporabljene za storitev, uvrščeni na seznam blokiranih.
6.3. Storitev je zasnovana za izmenjave poslovne ekipe. Za ohranitev dostave sporočil vseh svojih strank SIMAFRI uporablja hitrosti in obseg pošiljanja na račun in obdobje, ki se stranki sporočijo na zahtevo in prilagodijo, kadar to zahteva uporaba stranke. Stranka, katere dejavnost vključuje pošiljanje obsežnih kampanj, o tem obvesti SIMAFRI, ki ji predlaga ustrezne pogoje.
6.4. V primeru kršitve tega člena lahko SIMAFRI, sorazmerno z resnostjo in nujnostjo dejstev, omeji pošiljanje zadevnega računa, začasno ustavi zadevni poštni predal ali začasno ustavi storitev, v skladu s pogoji, predvidenimi v splošnih pogojih poslovanja. SIMAFRI o tem obvesti stranko in ji sporoči pogoje za vrnitev v običajno stanje.
ČLEN 7: FILTRIRANJE IN DOSTAVA SPOROČIL
7.1. SIMAFRI za dohodna sporočila uporablja ukrepe filtriranja, namenjene zadrževanju nezaželenih sporočil in zlonamerne programske opreme. To filtriranje je obveznost prizadevanja: deluje na podlagi avtomatiziranih meril, ki se razvijajo, stranka pa je povabljena, da preveri mapo, v katero se uvrščajo zadržana sporočila. Stranka lahko podpori SIMAFRI prijavi napačno zadržano ali napačno dostavljeno sporočilo, da se filtriranje ustrezno prilagodi.
7.2. SIMAFRI zagotavlja pošiljanje sporočil stranke v skladu z veljavnimi standardi in ohranja ugled infrastruktur, ki jih upravlja. Sprejem in uvrstitev sporočila pri prejemniku sta odvisna od sistemov in politik ponudnikov e-pošte prejemnikov, ki so tretje osebe, katerih odločitev SIMAFRI ne nadzoruje. Zaveza družbe SIMAFRI v tem pogledu je obveznost prizadevanja, pri čemer stranki v skladu s pogoji člena 11 pomaga pri analizi težav z dostavo.
ČLEN 8: VARNOSTNE KOPIJE IN OBNOVITEV
SIMAFRI redno izdeluje varnostne kopije računov Suite zaradi zagotavljanja neprekinjenosti storitve. Te varnostne kopije stranke ne odvezujejo od izdelave in hrambe lastnih izvozov za elemente, ki jih šteje za ključne. Obnovitev varnostne kopije je vključena, kadar izguba podatkov izhaja iz storitve; lahko se zaračuna, na podlagi vnaprej sprejetega predračuna, kadar jo povzročijo dejanja stranke ali njenih uporabnikov (namerni ali nenamerni izbris ali spreminjanje sporočil ali datotek).
ČLEN 9: PODATKI STRANKE, IZVOZ IN REVERZIBILNOST
9.1. Sporočila, koledarji, stiki in datoteke stranke ter njenih uporabnikov ostanejo njihova izključna last. SIMAFRI jih ne uporablja za noben drug namen kot za zagotavljanje storitve in z njimi ravna zaupno, v skladu s pogoji splošnih pogojev poslovanja.
9.2. Reverzibilnost. Stranka lahko kadar koli pridobi vsebino svojega računa Suite, in sicer prek zagotovljenih standardnih protokolov in izvoznih funkcij vmesnika. Kadar stranka to zahteva, ji SIMAFRI zagotovi potrebno pomoč pri tej pridobitvi v skladu s pogoji člena 11.
9.3. Domensko ime in e-poštni naslovi, ki delujejo na njem, ostanejo last stranke, ki jih lahko ob koncu storitve upravlja drugje.
9.4. Po koncu storitve, ne glede na razlog, vsebina računa Suite na zahtevo ostane na voljo trideset (30) dni, po izteku tega obdobja pa je izbrisana iz aktivnih sistemov družbe SIMAFRI brez dodatnega obvestila ali obveznosti hrambe.
ČLEN 10: RAZPOLOŽLJIVOST IN VZDRŽEVANJE
10.1. SIMAFRI si prizadeva za mesečno stopnjo razpoložljivosti storitve v višini 99,9 %, razen za obdobja načrtovanega vzdrževanja, primere višje sile in nerazpoložljivost, ki jo je mogoče pripisati stranki ali tretjim osebam (omrežje ali oprema stranke, konfiguracija domenskega imena zunaj družbe SIMAFRI, računalniški napadi, splošna okvara internetnega omrežja).
10.2. V primeru dokazanega neizpolnjevanja tega cilja lahko stranka v tridesetih (30) dneh po zadevnem mesecu zahteva dobropis, izračunan sorazmerno z ugotovljeno nerazpoložljivostjo in omejen na mesečni znesek zadevne storitve. Ta dobropis pomeni edino nadomestilo, dolgovano v zvezi z razpoložljivostjo.
10.3. Načrtovano vzdrževanje se, kolikor je mogoče, izvaja izven delovnega časa; o večjih posegih se predhodno obvesti. SIMAFRI izvaja posodobitve programske opreme in infrastrukture v skladu s svojo politiko ohranjanja varnostnih in operativnih pogojev; te posodobitve lahko povzročijo kratke načrtovane prekinitve ter spremembe vmesnikov in funkcij storitve.
ČLEN 11: PODPORA IN DODATNE STORITVE
11.1. Vključena podpora zajema delovanje storitve: dostop do storitve, razpoložljivost računov, tehnične incidente, konfiguracijo zapisov domenskega imena, povezavo običajnih aplikacij in naprav ter vprašanja prve stopnje o delovanju storitve.
11.2. Selitev obstoječega poštnega predala, ki ga ima stranka pri tretji osebi, prevzem obstoječega nabora datotek, usposabljanje uporabnikov in povezava storitve z lastnimi aplikacijami stranke pomenijo dodatne storitve, izvedene na podlagi vnaprej sprejetega predračuna. Kadar je taka storitev vključena v naročeni opis ponudbe, se zagotavlja v skladu s pogoji tega opisa.
ČLEN 12: TRAJANJE, ZAČASNA USTAVITEV IN PREKINITEV
Storitev se zagotavlja z naročnino, v skladu s pogostostjo, izbrano ob naročilu, in se podaljšuje v skladu s pogoji splošnih pogojev poslovanja, brez minimalnega obdobja vezave, razen če je v opisu ponudbe navedeno drugače. V primeru neplačila lahko SIMAFRI začasno ustavi dostop do računa Suite v skladu s pogoji splošnih pogojev poslovanja; vsebina se nato hrani vsaj trideset (30) dni od začasne ustavitve, v tem obdobju pa celotno plačilo dolgovanih zneskov ponovno vzpostavi dostop. Po izteku tega obdobja lahko SIMAFRI prekine storitev; uporablja se člen 9.4.