Termos
Condições particulares Simafri Suite
ARTIGO 1: OBJETO
As presentes condições particulares têm por objeto definir as condições técnicas e financeiras nas quais a SIMAFRI disponibiliza ao Cliente, em modo alojado, o serviço colaborativo "Simafri Suite", que compreende o correio eletrónico, o calendário, os contactos e o armazenamento de ficheiros no nome de domínio do Cliente (a seguir designado o "Serviço"). Estas condições complementam as Condições Gerais de Serviço da SIMAFRI; em caso de contradição, as presentes condições particulares prevalecem para o Serviço em causa.
Quando uma conta Simafri Suite está incluída noutro serviço SIMAFRI subscrito pelo Cliente (nomeadamente o serviço "Serenity by Simafri"), as presentes condições particulares regem essa conta, que segue a duração e a renovação do serviço em que está incluída.
ARTIGO 2: DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
2.1. O Serviço é fornecido sob a forma de uma conta (a seguir a "Conta Suite") aberta em nome do Cliente. A Conta Suite inclui a criação de caixas de correio no nome de domínio do Cliente, um serviço de calendário, um serviço de contactos e um serviço de armazenamento e partilha de ficheiros, o acesso através de uma interface web, o acesso através dos protocolos de sincronização normalizados suportados pelas aplicações habituais de correio eletrónico, calendário, contactos e ficheiros, a filtragem de spam nas mensagens recebidas, as cópias de segurança e o apoio descrito no artigo 11.
2.2. O plano de armazenamento, o volume de armazenamento associado à Conta Suite, os blocos de armazenamento adicionais disponíveis, a duração, o preço e as demais características do Serviço são os constantes da descrição da oferta em vigor no dia da Encomenda, que faz parte integrante do Contrato.
2.3. O número de utilizadores e de caixas de correio abertas no âmbito da Conta Suite não é limitado pelo número de pessoas, nos termos do artigo 4. O volume de armazenamento do plano subscrito é partilhado entre todas as caixas de correio e ficheiros da Conta Suite.
2.4. O acesso ao Serviço é feito através da Internet, por meio das credenciais de cada utilizador. Cada utilizador define a sua própria palavra-passe a partir do convite que lhe é enviado e, quando as suas aplicações o exigem, gera uma palavra-passe dedicada por dispositivo. O Cliente e os seus utilizadores asseguram a confidencialidade destas credenciais; qualquer operação realizada por meio de uma conta de utilizador da Conta Suite é considerada como tendo sido realizada pelo Cliente.
ARTIGO 3: NOME DE DOMÍNIO E CONFIGURAÇÃO TÉCNICA
3.1. O Serviço funciona num nome de domínio detido pelo Cliente. O Cliente garante que detém os direitos sobre o nome de domínio utilizado e que está autorizado a nele operar endereços de correio eletrónico.
3.2. O encaminhamento, a entrega e a autenticação das mensagens exigem que os registos técnicos do nome de domínio (nomeadamente os registos que regem o encaminhamento do correio e a autenticação do remetente) sejam configurados conforme indicado pela SIMAFRI e mantidos nesse estado durante toda a vigência do Serviço. Quando a SIMAFRI dispõe da gestão técnica do nome de domínio, nomeadamente no âmbito do serviço "Serenity by Simafri", a SIMAFRI realiza e mantém essa configuração.
3.3. Quando o Cliente ou um terceiro que atue em seu nome dispõe da gestão destes registos, o Cliente realiza e mantém a configuração indicada. As modificações efetuadas nestes registos fora da SIMAFRI afetam o encaminhamento, a entrega e a autenticação das mensagens; a SIMAFRI presta assistência ao Cliente no restabelecimento de uma configuração conforme, nos termos do artigo 11.
ARTIGO 4: ÂMBITO DA CONTA SUITE E DOS UTILIZADORES
4.1. A Conta Suite é aberta para a atividade do Cliente e destina-se às pessoas que nela participam: colaboradores, dirigentes, sócios, prestadores e qualquer pessoa que atue em nome e por conta do Cliente.
4.2. O Cliente administra a sua Conta Suite: abre e encerra as caixas de correio e as contas de utilizador, define os pseudónimos e os direitos de acesso, e organiza os seus ficheiros partilhados. O Cliente permanece responsável pela utilização que os seus utilizadores fazem do Serviço e comunica-lhes as condições em vigor.
4.3. O Serviço é subscrito pelo Cliente para uso próprio. A disponibilização do Serviço a terceiros alheios à atividade do Cliente, a sua revenda, a sua partilha entre organizações distintas, bem como a abertura de caixas de correio destinadas a pessoas sem ligação à atividade do Cliente, são objeto de um acordo específico por escrito entre as Partes.
ARTIGO 5: PLANO DE ARMAZENAMENTO
5.1. O volume de armazenamento do plano subscrito abrange todas as mensagens, anexos e ficheiros armazenados no âmbito da Conta Suite.
5.2. O Cliente acompanha o consumo do seu plano a partir da sua interface de administração. Ao aproximar-se do volume subscrito, o Cliente pode libertar espaço, adicionar os blocos de armazenamento adicionais previstos na descrição da oferta, ou passar a um plano superior; a alteração produz efeitos nos termos da descrição da oferta e das Condições Gerais de Serviço.
5.3. Quando o volume do plano é atingido, a SIMAFRI continua a aceitar as mensagens recebidas durante um período razoável que permita ao Cliente libertar espaço ou ajustar o seu plano, informando o Cliente desse facto. Para além desse período, a gravação de novos elementos pode ser suspensa até que o volume subscrito volte a ser suficiente.
ARTIGO 6: CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO DE CORREIO ELETRÓNICO
6.1. O Cliente utiliza o serviço de correio eletrónico em conformidade com as leis e regulamentos em vigor, com o Código de Conduta da SIMAFRI e com as boas práticas em matéria de comunicações eletrónicas. O Cliente garante que os endereços para os quais envia mensagens foram recolhidos licitamente e, quando a regulamentação aplicável assim o exija, que os destinatários deram o seu consentimento e podem retirá-lo a qualquer momento.
6.2. São proibidos no âmbito do Serviço: o envio em massa de mensagens não solicitadas, o envio de mensagens cujo remetente, encaminhamento ou assunto seja dissimulado ou falsificado, o envio de mensagens destinadas a obter, por engano, as credenciais, os dados bancários ou os dados pessoais dos seus destinatários, a transmissão de programas maliciosos, a utilização do Serviço como retransmissor de mensagens emitidas por terceiros, e qualquer utilização suscetível de levar à inscrição dos nomes de domínio, endereços ou infraestruturas utilizados para o Serviço numa lista de bloqueio.
6.3. O Serviço está dimensionado para as trocas de uma equipa profissional. Para preservar a entrega das mensagens de todos os seus Clientes, a SIMAFRI aplica ritmos e volumes de envio por conta e por período, que são indicados ao Cliente mediante pedido e são ajustados quando a utilização do Cliente assim o exija. Um Cliente cuja atividade implique o envio de campanhas de grande dimensão informa a SIMAFRI, que lhe propõe as condições adequadas.
6.4. Em caso de incumprimento do presente artigo, a SIMAFRI pode, em proporção com a gravidade e a urgência dos factos, limitar o envio da conta em causa, suspender a caixa de correio em causa, ou suspender o Serviço, nos termos previstos nas Condições Gerais de Serviço. A SIMAFRI informa o Cliente desse facto e indica-lhe as condições de retorno à normalidade.
ARTIGO 7: FILTRAGEM E ENTREGA DAS MENSAGENS
7.1. A SIMAFRI aplica às mensagens recebidas medidas de filtragem destinadas a reter as mensagens não solicitadas e os programas maliciosos. Esta filtragem constitui uma obrigação de meios: funciona com base em critérios automatizados que evoluem, e o Cliente é convidado a consultar a pasta na qual são colocadas as mensagens retidas. O Cliente pode reportar ao Apoio SIMAFRI uma mensagem retida ou entregue por engano, para que a filtragem possa ser ajustada.
7.2. A SIMAFRI assegura o envio das mensagens do Cliente em conformidade com as normas em vigor e mantém a reputação das infraestruturas que opera. A aceitação e a colocação de uma mensagem junto do seu destinatário dependem dos sistemas e das políticas dos fornecedores de correio eletrónico dos destinatários, que são terceiros cujas decisões a SIMAFRI não controla. O compromisso da SIMAFRI a este respeito é uma obrigação de meios, e esta presta assistência ao Cliente, nos termos do artigo 11, na análise de uma dificuldade de entrega.
ARTIGO 8: CÓPIAS DE SEGURANÇA E RESTAURO
A SIMAFRI realiza cópias de segurança regulares das Contas Suite para efeitos de continuidade do serviço. Estas cópias de segurança não dispensam o Cliente de efetuar e conservar as suas próprias exportações dos elementos que considere críticos. O restauro de uma cópia de segurança está incluído quando a perda de dados resulta do Serviço; pode ser faturado, com base num orçamento aceite previamente, quando for tornado necessário por ações do Cliente ou dos seus utilizadores (eliminação ou alteração deliberada ou acidental de mensagens ou ficheiros).
ARTIGO 9: DADOS DO CLIENTE, EXPORTAÇÃO E REVERSIBILIDADE
9.1. As mensagens, calendários, contactos e ficheiros do Cliente e dos seus utilizadores permanecem propriedade exclusiva destes. A SIMAFRI não os utiliza para qualquer finalidade que não a prestação do Serviço e trata-os de forma confidencial, nos termos das Condições Gerais de Serviço.
9.2. Reversibilidade. O Cliente pode, a qualquer momento, recuperar o conteúdo da sua Conta Suite, por meio dos protocolos normalizados disponibilizados e das funções de exportação da interface. Se o Cliente assim o solicitar, a SIMAFRI presta-lhe a assistência necessária para esta recuperação, nos termos do artigo 11.
9.3. O nome de domínio e os endereços de correio eletrónico nele operados permanecem os do Cliente, que os pode passar a operar noutro local no termo do Serviço.
9.4. Após o termo do Serviço, seja qual for o motivo, o conteúdo da Conta Suite permanece disponível mediante pedido durante trinta (30) dias, findos os quais é eliminado dos sistemas ativos da SIMAFRI, sem aviso adicional nem obrigação de conservação.
ARTIGO 10: DISPONIBILIDADE E MANUTENÇÃO
10.1. A SIMAFRI visa uma taxa de disponibilidade mensal do Serviço de 99,9%, excluindo as janelas de manutenção programada, os casos de força maior e as indisponibilidades imputáveis ao Cliente ou a terceiros (rede ou equipamento do Cliente, configuração do nome de domínio fora da SIMAFRI, ataques informáticos, falha geral da rede Internet).
10.2. Em caso de incumprimento comprovado deste objetivo, o Cliente pode solicitar, no prazo de trinta (30) dias após o mês em causa, um crédito calculado proporcionalmente à indisponibilidade constatada e limitado ao montante mensal do Serviço em causa. Este crédito constitui a única compensação devida a este respeito.
10.3. A manutenção programada é realizada, na medida do possível, fora do horário laboral; as intervenções de maior dimensão são objeto de informação prévia. A SIMAFRI aplica atualizações ao software e à infraestrutura em conformidade com a sua política de manutenção das condições de segurança e de funcionamento; estas atualizações podem implicar breves interrupções programadas, bem como alterações às interfaces e funcionalidades do Serviço.
ARTIGO 11: APOIO E SERVIÇOS ADICIONAIS
11.1. O apoio incluído abrange o funcionamento do Serviço: acesso ao Serviço, disponibilidade das contas, incidentes técnicos, configuração dos registos do nome de domínio, ligação das aplicações e dispositivos habituais, e questões de primeiro nível sobre o funcionamento do Serviço.
11.2. A migração de uma caixa de correio existente detida junto de um terceiro, a recuperação de um conjunto de ficheiros existente, a formação de utilizadores e a ligação do Serviço às próprias aplicações do Cliente constituem serviços adicionais, realizados com base num orçamento aceite previamente. Quando um destes serviços está incluído na descrição da oferta subscrita, é prestado nos termos dessa descrição.
ARTIGO 12: DURAÇÃO, SUSPENSÃO E RESOLUÇÃO
O Serviço é prestado por subscrição, segundo a periodicidade escolhida no momento da Encomenda e renovável nos termos das Condições Gerais de Serviço, sem período de compromisso mínimo, salvo indicação em contrário na descrição da oferta. Em caso de não pagamento, a SIMAFRI pode suspender o acesso à Conta Suite nos termos das Condições Gerais de Serviço; o conteúdo é então conservado durante, pelo menos, trinta (30) dias a contar da suspensão, período durante o qual o pagamento integral das quantias devidas restabelece o acesso. Findo este período, a SIMAFRI pode pôr termo ao Serviço; aplica-se então o artigo 9.4.