Όροι
Ειδικοί Όροι Simafri Suite
ΑΡΘΡΟ 1: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
Αντικείμενο των παρόντων ειδικών όρων είναι ο καθορισμός των τεχνικών και οικονομικών προϋποθέσεων υπό τις οποίες η SIMAFRI θέτει στη διάθεση του Πελάτη, σε φιλοξενούμενη μορφή, την υπηρεσία συνεργασίας «Simafri Suite», που περιλαμβάνει email, ημερολόγιο, επαφές και αποθήκευση αρχείων στο όνομα τομέα του Πελάτη (εφεξής αναφερόμενη ως η «Υπηρεσία»). Συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών της SIMAFRI· σε περίπτωση αντίφασης, οι παρόντες ειδικοί όροι υπερισχύουν για την οικεία Υπηρεσία.
Όταν ένας λογαριασμός Simafri Suite περιλαμβάνεται σε άλλη υπηρεσία της SIMAFRI στην οποία έχει εγγραφεί ο Πελάτης (ιδίως στην υπηρεσία «Serenity by Simafri»), οι παρόντες ειδικοί όροι διέπουν τον λογαριασμό αυτό, ο οποίος ακολουθεί τη διάρκεια και την ανανέωση της υπηρεσίας στην οποία περιλαμβάνεται.
ΑΡΘΡΟ 2: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
2.1. Η Υπηρεσία παρέχεται υπό τη μορφή λογαριασμού (εφεξής ο «Λογαριασμός Suite») που ανοίγεται στο όνομα του Πελάτη. Ο Λογαριασμός Suite περιλαμβάνει τη δημιουργία γραμματοκιβωτίων στο όνομα τομέα του Πελάτη, υπηρεσία ημερολογίου, υπηρεσία επαφών και υπηρεσία αποθήκευσης και κοινής χρήσης αρχείων, πρόσβαση μέσω διαδικτυακής διεπαφής, πρόσβαση μέσω των συνήθων πρωτοκόλλων συγχρονισμού που υποστηρίζονται από τις συνήθεις εφαρμογές αλληλογραφίας, ημερολογίου, επαφών και αρχείων, φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων στα εισερχόμενα, αντίγραφα ασφαλείας και την υποστήριξη που περιγράφεται στο άρθρο 11.
2.2. Το πρόγραμμα αποθήκευσης, ο όγκος αποθηκευτικού χώρου που συνδέεται με τον Λογαριασμό Suite, τα διαθέσιμα πρόσθετα μπλοκ αποθήκευσης, η διάρκεια, η τιμολόγηση και τα λοιπά χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας είναι εκείνα της περιγραφής της προσφοράς που ισχύει κατά την ημέρα της Παραγγελίας, η οποία αποτελεί μέρος της Σύμβασης.
2.3. Ο αριθμός των χρηστών και των γραμματοκιβωτίων που ανοίγονται εντός του Λογαριασμού Suite δεν περιορίζεται από τον αριθμό των προσώπων, υπό τους όρους του άρθρου 4. Ο όγκος αποθήκευσης του προγράμματος στο οποίο έχει γίνει εγγραφή μοιράζεται μεταξύ όλων των γραμματοκιβωτίων και αρχείων του Λογαριασμού Suite.
2.4. Η πρόσβαση στην Υπηρεσία γίνεται μέσω Διαδικτύου με τα διαπιστευτήρια κάθε χρήστη. Κάθε χρήστης ορίζει τον δικό του κωδικό πρόσβασης από την πρόσκληση που του αποστέλλεται και, όταν το απαιτούν οι εφαρμογές του, δημιουργεί ειδικό κωδικό πρόσβασης ανά συσκευή. Ο Πελάτης και οι χρήστες του διασφαλίζουν το απόρρητο των διαπιστευτηρίων αυτών· κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω λογαριασμού χρήστη του Λογαριασμού Suite θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί από τον Πελάτη.
ΑΡΘΡΟ 3: ΟΝΟΜΑ ΤΟΜΕΑ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ
3.1. Η Υπηρεσία λειτουργεί σε όνομα τομέα που κατέχει ο Πελάτης. Ο Πελάτης εγγυάται ότι κατέχει τα δικαιώματα επί του χρησιμοποιούμενου ονόματος τομέα και ότι είναι εξουσιοδοτημένος να λειτουργούν σε αυτό διευθύνσεις email.
3.2. Η δρομολόγηση, η παράδοση και η πιστοποίηση των μηνυμάτων απαιτούν να έχουν διαμορφωθεί οι τεχνικές εγγραφές του ονόματος τομέα (ιδίως οι εγγραφές που διέπουν τη δρομολόγηση αλληλογραφίας και την πιστοποίηση αποστολέα) όπως υποδεικνύει η SIMAFRI και να διατηρούνται στην κατάσταση αυτή καθ' όλη τη διάρκεια της Υπηρεσίας. Όταν η SIMAFRI έχει την τεχνική διαχείριση του ονόματος τομέα, ιδίως στο πλαίσιο της υπηρεσίας «Serenity by Simafri», η SIMAFRI πραγματοποιεί και διατηρεί τη διαμόρφωση αυτή.
3.3. Όταν ο Πελάτης ή τρίτος που ενεργεί για λογαριασμό του έχει τη διαχείριση των εγγραφών αυτών, ο Πελάτης πραγματοποιεί και διατηρεί την υποδεικνυόμενη διαμόρφωση. Τροποποιήσεις που πραγματοποιούνται στις εγγραφές αυτές εκτός της SIMAFRI επηρεάζουν τη δρομολόγηση, την παράδοση και την πιστοποίηση των μηνυμάτων· η SIMAFRI επικουρεί τον Πελάτη στην αποκατάσταση συμμορφούμενης διαμόρφωσης υπό τους όρους του άρθρου 11.
ΑΡΘΡΟ 4: ΕΥΡΟΣ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ SUITE ΚΑΙ ΧΡΗΣΤΕΣ
4.1. Ο Λογαριασμός Suite ανοίγεται για τη δραστηριότητα του Πελάτη και προορίζεται για τα πρόσωπα που συμμετέχουν στη δραστηριότητα αυτή: μέλη προσωπικού, στελέχη, εταίρους, συνεργάτες και κάθε πρόσωπο που ενεργεί στο όνομα και για λογαριασμό του Πελάτη.
4.2. Ο Πελάτης διαχειρίζεται τον Λογαριασμό Suite του: ανοίγει και κλείνει τα γραμματοκιβώτια και τους λογαριασμούς χρηστών, ορίζει τα ψευδώνυμα και τα δικαιώματα πρόσβασης και οργανώνει τα κοινόχρηστα αρχεία του. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη χρήση της Υπηρεσίας από τους χρήστες του και τους γνωστοποιεί τους ισχύοντες όρους.
4.3. Η Υπηρεσία αποτελεί αντικείμενο εγγραφής από τον Πελάτη για δική του χρήση. Η παροχή της Υπηρεσίας σε τρίτους ανεξάρτητους από τη δραστηριότητα του Πελάτη, η μεταπώλησή της, η κοινή χρήση της μεταξύ διακριτών οργανισμών, καθώς και το άνοιγμα γραμματοκιβωτίων για πρόσωπα άσχετα με τη δραστηριότητα του Πελάτη, αποτελούν αντικείμενο ειδικής έγγραφης συμφωνίας μεταξύ των Μερών.
ΑΡΘΡΟ 5: ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗΣ
5.1. Ο όγκος αποθήκευσης του προγράμματος στο οποίο έχει γίνει εγγραφή καλύπτει όλα τα μηνύματα, τα συνημμένα και τα αρχεία που αποθηκεύονται εντός του Λογαριασμού Suite.
5.2. Ο Πελάτης παρακολουθεί την κατανάλωση του προγράμματός του από τη διεπαφή διαχείρισής του. Καθώς πλησιάζει τον όγκο στον οποίο έχει γίνει εγγραφή, ο Πελάτης μπορεί να απελευθερώσει χώρο, να προσθέσει τα πρόσθετα μπλοκ αποθήκευσης που προβλέπονται στην περιγραφή της προσφοράς ή να μεταβεί σε ανώτερο πρόγραμμα· η αλλαγή τίθεται σε ισχύ υπό τους όρους της περιγραφής της προσφοράς και των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών.
5.3. Όταν επιτευχθεί ο όγκος του προγράμματος, η SIMAFRI συνεχίζει να αποδέχεται τα εισερχόμενα μηνύματα για εύλογο χρονικό διάστημα που επιτρέπει στον Πελάτη να απελευθερώσει χώρο ή να προσαρμόσει το πρόγραμμά του, και τον ενημερώνει σχετικά. Πέραν αυτού, η εγγραφή νέων στοιχείων μπορεί να ανασταλεί έως ότου ο όγκος στον οποίο έχει γίνει εγγραφή καταστεί εκ νέου επαρκής.
ΑΡΘΡΟ 6: ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑΣ
6.1. Ο Πελάτης χρησιμοποιεί την υπηρεσία αλληλογραφίας σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς, με τον Κώδικα Δεοντολογίας της SIMAFRI και με τις βέλτιστες πρακτικές στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Ο Πελάτης εγγυάται ότι οι διευθύνσεις στις οποίες αποστέλλει μηνύματα έχουν συλλεχθεί νομίμως και, όταν το απαιτεί η εφαρμοστέα νομοθεσία, ότι οι παραλήπτες έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους και μπορούν να την ανακαλέσουν ανά πάσα στιγμή.
6.2. Απαγορεύονται στο πλαίσιο της Υπηρεσίας: η μαζική αποστολή μη ζητηθέντων μηνυμάτων, η αποστολή μηνυμάτων των οποίων ο αποστολέας, η δρομολόγηση ή το αντικείμενο είναι συγκεκαλυμμένα ή παραποιημένα, η αποστολή μηνυμάτων με σκοπό την απόκτηση, με απάτη, διαπιστευτηρίων, τραπεζικών δεδομένων ή προσωπικών δεδομένων των παραληπτών τους, η μετάδοση κακόβουλου λογισμικού, η χρήση της Υπηρεσίας ως αναμεταδότη για μηνύματα που εκδίδονται από τρίτους, και κάθε χρήση ικανή να οδηγήσει στην καταχώριση σε κατάλογο αποκλεισμού των ονομάτων τομέα, διευθύνσεων ή υποδομών που χρησιμοποιούνται για την Υπηρεσία.
6.3. Η Υπηρεσία είναι διαστασιολογημένη για τις ανταλλαγές μιας επαγγελματικής ομάδας. Προκειμένου να διαφυλάξει την παράδοση των μηνυμάτων όλων των Πελατών της, η SIMAFRI εφαρμόζει ρυθμούς και όγκους αποστολής ανά λογαριασμό και ανά περίοδο, οι οποίοι υποδεικνύονται στον Πελάτη κατόπιν αιτήματος και προσαρμόζονται όταν το απαιτεί η χρήση του Πελάτη. Πελάτης του οποίου η δραστηριότητα συνεπάγεται αποστολή μεγάλων εκστρατειών ενημερώνει τη SIMAFRI, η οποία του προτείνει τους κατάλληλους όρους.
6.4. Σε περίπτωση παράβασης του παρόντος άρθρου, η SIMAFRI δύναται, αναλόγως της σοβαρότητας και του επείγοντος χαρακτήρα των γεγονότων, να περιορίσει την αποστολή του οικείου λογαριασμού, να αναστείλει το οικείο γραμματοκιβώτιο ή να αναστείλει την Υπηρεσία, υπό τους όρους που προβλέπονται στους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Η SIMAFRI ενημερώνει σχετικά τον Πελάτη και του υποδεικνύει τους όρους επαναφοράς στην κανονικότητα.
ΑΡΘΡΟ 7: ΦΙΛΤΡΑΡΙΣΜΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ
7.1. Η SIMAFRI εφαρμόζει στα εισερχόμενα μηνύματα μέτρα φιλτραρίσματος με σκοπό τη συγκράτηση των μη ζητηθέντων μηνυμάτων και του κακόβουλου λογισμικού. Το φιλτράρισμα αυτό αποτελεί υποχρέωση μέσων: λειτουργεί βάσει αυτοματοποιημένων κριτηρίων που εξελίσσονται, και ο Πελάτης καλείται να συμβουλεύεται τον φάκελο στον οποίο τοποθετούνται τα συγκρατούμενα μηνύματα. Ο Πελάτης μπορεί να αναφέρει στην Υποστήριξη της SIMAFRI ένα μήνυμα που συγκρατήθηκε ή παραδόθηκε εσφαλμένα, ώστε το φιλτράρισμα να προσαρμοστεί.
7.2. Η SIMAFRI διασφαλίζει την αποστολή των μηνυμάτων του Πελάτη σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα και διατηρεί τη φήμη των υποδομών που λειτουργεί. Η αποδοχή και η παράδοση ενός μηνύματος στον παραλήπτη του εξαρτώνται από τα συστήματα και τις πολιτικές των παρόχων αλληλογραφίας των παραληπτών, οι οποίοι είναι τρίτοι των οποίων τις αποφάσεις δεν ελέγχει η SIMAFRI. Η δέσμευση της SIMAFRI ως προς αυτό αποτελεί υποχρέωση μέσων και επικουρεί τον Πελάτη, υπό τους όρους του άρθρου 11, στην ανάλυση δυσχέρειας παράδοσης.
ΑΡΘΡΟ 8: ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
Η SIMAFRI πραγματοποιεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των Λογαριασμών Suite για σκοπούς συνέχειας της υπηρεσίας. Τα αντίγραφα αυτά δεν απαλλάσσουν τον Πελάτη από τη δημιουργία και τη διατήρηση των δικών του εξαγωγών για τα στοιχεία που θεωρεί κρίσιμα. Η αποκατάσταση από αντίγραφο ασφαλείας περιλαμβάνεται όταν η απώλεια δεδομένων προκύπτει από την Υπηρεσία· μπορεί να τιμολογηθεί, βάσει προσφοράς που έχει γίνει αποδεκτή εκ των προτέρων, όταν καθίσταται αναγκαία από ενέργειες του Πελάτη ή των χρηστών του (εκ προθέσεως ή τυχαία διαγραφή ή αλλοίωση μηνυμάτων ή αρχείων).
ΑΡΘΡΟ 9: ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ, ΕΞΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΤΡΕΨΙΜΟΤΗΤΑ
9.1. Τα μηνύματα, τα ημερολόγια, οι επαφές και τα αρχεία του Πελάτη και των χρηστών του παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία τους. Η SIMAFRI δεν τα χρησιμοποιεί για κανέναν άλλο σκοπό πέραν της παροχής της Υπηρεσίας και τα διαχειρίζεται εμπιστευτικά, υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών.
9.2. Αναστρεψιμότητα. Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ανακτήσει το περιεχόμενο του Λογαριασμού Suite του, μέσω των τυπικών πρωτοκόλλων που διατίθενται και των λειτουργιών εξαγωγής της διεπαφής. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, η SIMAFRI του παρέχει την αναγκαία συνδρομή για την ανάκτηση αυτή υπό τους όρους του άρθρου 11.
9.3. Το όνομα τομέα και οι διευθύνσεις email που λειτουργούν σε αυτό παραμένουν του Πελάτη, ο οποίος μπορεί να τα λειτουργήσει αλλού κατά τη λήξη της Υπηρεσίας.
9.4. Μετά τη λήξη της Υπηρεσίας, ανεξαρτήτως αιτίας, το περιεχόμενο του Λογαριασμού Suite παραμένει διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος για τριάντα (30) ημέρες, μετά την πάροδο των οποίων διαγράφεται από τα ενεργά συστήματα της SIMAFRI χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση ή υποχρέωση διατήρησης.
ΑΡΘΡΟ 10: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ
10.1. Η SIMAFRI στοχεύει σε μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας της Υπηρεσίας 99,9%, εξαιρουμένων των προγραμματισμένων παραθύρων συντήρησης, των περιπτώσεων ανωτέρας βίας και της μη διαθεσιμότητας που καταλογίζεται στον Πελάτη ή σε τρίτους (δίκτυο ή εξοπλισμός του Πελάτη, διαμόρφωση του ονόματος τομέα εκτός SIMAFRI, επιθέσεις σε υπολογιστικά συστήματα, γενική βλάβη του δικτύου του Διαδικτύου).
10.2. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης μη επίτευξης του στόχου αυτού, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει, εντός τριάντα (30) ημερών από το πέρας του οικείου μήνα, πίστωση υπολογιζόμενη κατ' αναλογία της διαπιστωθείσας μη διαθεσιμότητας και με ανώτατο όριο το μηνιαίο ποσό της οικείας Υπηρεσίας. Η πίστωση αυτή συνιστά τη μόνη αποζημίωση που οφείλεται ως προς τη διαθεσιμότητα.
10.3. Η προγραμματισμένη συντήρηση πραγματοποιείται, στο μέτρο του δυνατού, εκτός εργάσιμου ωραρίου· οι σημαντικές παρεμβάσεις αποτελούν αντικείμενο προηγούμενης ενημέρωσης. Η SIMAFRI εφαρμόζει ενημερώσεις στο λογισμικό και στην υποδομή σύμφωνα με την πολιτική της για τη διατήρηση της ασφάλειας και των συνθηκών λειτουργίας· οι ενημερώσεις αυτές ενδέχεται να συνεπάγονται σύντομες προγραμματισμένες διακοπές καθώς και αλλαγές στις διεπαφές και τις λειτουργίες της Υπηρεσίας.
ΑΡΘΡΟ 11: ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
11.1. Η συμπεριλαμβανόμενη υποστήριξη καλύπτει τη λειτουργία της Υπηρεσίας: πρόσβαση στην Υπηρεσία, διαθεσιμότητα των λογαριασμών, τεχνικά συμβάντα, διαμόρφωση των εγγραφών του ονόματος τομέα, σύνδεση των συνήθων εφαρμογών και συσκευών, καθώς και ερωτήματα πρώτου επιπέδου σχετικά με τη λειτουργία της Υπηρεσίας.
11.2. Η μετεγκατάσταση υφιστάμενου γραμματοκιβωτίου που τηρείται σε τρίτο, η ανάκτηση υφιστάμενου συνόλου αρχείων, η εκπαίδευση χρηστών και η σύνδεση της Υπηρεσίας με τις δικές του εφαρμογές του Πελάτη αποτελούν πρόσθετες υπηρεσίες, οι οποίες πραγματοποιούνται βάσει προσφοράς που έχει γίνει αποδεκτή εκ των προτέρων. Όταν μια τέτοια υπηρεσία περιλαμβάνεται στην περιγραφή της προσφοράς στην οποία έχει γίνει εγγραφή, παρέχεται υπό τους όρους της περιγραφής αυτής.
ΑΡΘΡΟ 12: ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
Η Υπηρεσία παρέχεται με συνδρομή, σύμφωνα με τη συχνότητα που επιλέγεται κατά τη στιγμή της Παραγγελίας και ανανεώσιμη υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών, χωρίς ελάχιστη περίοδο δέσμευσης εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην περιγραφή της προσφοράς. Σε περίπτωση μη πληρωμής, η SIMAFRI δύναται να αναστείλει την πρόσβαση στον Λογαριασμό Suite υπό τους όρους των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών· το περιεχόμενο διατηρείται τότε για τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες από την αναστολή, χρονικό διάστημα κατά το οποίο η πλήρης πληρωμή των οφειλόμενων ποσών αποκαθιστά την πρόσβαση. Μετά την πάροδο του διαστήματος αυτού, η SIMAFRI δύναται να καταγγείλει την Υπηρεσία· εφαρμόζεται τότε το άρθρο 9.4.