Villkor
Särskilda villkor för Simafri Suite
ARTIKEL 1: SYFTE
Syftet med dessa särskilda villkor är att fastställa de tekniska och ekonomiska villkor under vilka SIMAFRI, i hostat läge, tillhandahåller Kunden samarbetstjänsten "Simafri Suite", bestående av e-post, kalender, kontakter och fillagring på Kundens domännamn (nedan kallad "Tjänsten"). De kompletterar SIMAFRI:s allmänna tjänstevillkor; vid motstridighet har dessa särskilda villkor företräde för den berörda Tjänsten.
När ett Simafri Suite-konto ingår i en annan SIMAFRI-tjänst som tecknats av Kunden (i synnerhet tjänsten "Serenity by Simafri"), styr dessa särskilda villkor det kontot, som följer löptiden och förnyelsen av den tjänst som det ingår i.
ARTIKEL 2: BESKRIVNING AV TJÄNSTEN
2.1. Tjänsten tillhandahålls i form av ett konto (nedan "Suite-kontot") som öppnas i Kundens namn. Suite-kontot omfattar skapandet av brevlådor på Kundens domännamn, en kalendertjänst, en kontakttjänst och en tjänst för fillagring och fildelning, åtkomst via ett webbgränssnitt, åtkomst via de standardsynkroniseringsprotokoll som stöds av vanliga e-post-, kalender-, kontakt- och filapplikationer, skräppostfiltrering av inkommande meddelanden, säkerhetskopiering och den support som beskrivs i artikel 11.
2.2. Lagringsplanen, den lagringsvolym som är kopplad till Suite-kontot, de ytterligare lagringsblock som finns tillgängliga, löptiden, prissättningen och Tjänstens övriga egenskaper är de som anges i den erbjudandebeskrivning som gäller på Beställningsdagen och som utgör en del av Avtalet.
2.3. Antalet användare och brevlådor som öppnas inom Suite-kontot begränsas inte av antalet personer, inom ramen för artikel 4. Den tecknade planens lagringsvolym delas mellan alla Suite-kontots brevlådor och filer.
2.4. Åtkomst till Tjänsten sker via internet med hjälp av varje användares inloggningsuppgifter. Varje användare anger sitt eget lösenord utifrån den inbjudan som skickas till denne och genererar, där dennes applikationer kräver det, ett särskilt lösenord per enhet. Kunden och dennes användare säkerställer sekretessen för dessa inloggningsuppgifter; varje åtgärd som utförs med hjälp av ett användarkonto inom Suite-kontot anses ha utförts av Kunden.
ARTIKEL 3: DOMÄNNAMN OCH TEKNISK KONFIGURATION
3.1. Tjänsten drivs på ett domännamn som innehas av Kunden. Kunden garanterar att denne innehar rättigheterna till det domännamn som används och att denne har rätt att låta e-postadresser drivas på det.
3.2. Routning, leverans och autentisering av meddelanden kräver att domännamnets tekniska poster (i synnerhet de poster som styr e-poströttning och avsändarautentisering) konfigureras enligt SIMAFRI:s anvisningar och hålls i det skicket under hela Tjänstens löptid. När SIMAFRI har den tekniska förvaltningen av domännamnet, i synnerhet inom ramen för tjänsten "Serenity by Simafri", utför och underhåller SIMAFRI denna konfiguration.
3.3. När Kunden eller en tredje part som agerar för dennes räkning har förvaltningen av dessa poster, utför och underhåller Kunden den angivna konfigurationen. Ändringar som görs av dessa poster utanför SIMAFRI påverkar routningen, leveransen och autentiseringen av meddelanden; SIMAFRI hjälper Kunden att återställa en korrekt konfiguration enligt villkoren i artikel 11.
ARTIKEL 4: SUITE-KONTOTS OCH ANVÄNDARNAS OMFATTNING
4.1. Suite-kontot öppnas för Kundens verksamhet och är avsett för de personer som deltar i den verksamheten: anställda, befattningshavare, delägare, medarbetare och varje person som agerar i Kundens namn och för dennes räkning.
4.2. Kunden administrerar sitt Suite-konto: denne öppnar och stänger brevlådorna och användarkontona, definierar aliasen och åtkomsträttigheterna, samt organiserar sina delade filer. Kunden förblir ansvarig för den användning av Tjänsten som görs av dennes användare och delger dem de gällande villkoren.
4.3. Tjänsten tecknas av Kunden för dennes egen användning. Tillhandahållandet av Tjänsten till tredje man som är oberoende av Kundens verksamhet, dess vidareförsäljning, dess delning mellan skilda organisationer, samt öppnandet av brevlådor avsedda för personer utan koppling till Kundens verksamhet, är föremål för en särskild skriftlig överenskommelse mellan Parterna.
ARTIKEL 5: LAGRINGSPLAN
5.1. Den tecknade planens lagringsvolym omfattar alla meddelanden, bilagor och filer som lagras inom Suite-kontot.
5.2. Kunden följer förbrukningen av sin plan från sitt administrationsgränssnitt. När den tecknade volymen närmar sig kan Kunden frigöra utrymme, lägga till de ytterligare lagringsblock som anges i erbjudandebeskrivningen, eller övergå till en högre plan; ändringen träder i kraft enligt villkoren i erbjudandebeskrivningen och de allmänna tjänstevillkoren.
5.3. När planens volym nås fortsätter SIMAFRI att ta emot inkommande meddelanden under en rimlig period som gör det möjligt för Kunden att frigöra utrymme eller justera sin plan, och informerar Kunden om detta. Därutöver kan skrivandet av nya poster hållas tillbaka tills den tecknade volymen åter är tillräcklig.
ARTIKEL 6: VILLKOR FÖR ANVÄNDNING AV E-POSTTJÄNSTEN
6.1. Kunden använder e-posttjänsten i enlighet med gällande lagar och förordningar, med SIMAFRI:s uppförandekod och med god praxis inom elektronisk kommunikation. Kunden garanterar att de adresser till vilka denne skickar meddelanden har samlats in på lagligt sätt och, där tillämpliga föreskrifter så kräver, att mottagarna har gett sitt samtycke och kan återkalla det när som helst.
6.2. Följande är förbjudet inom ramen för Tjänsten: massutskick av oönskade meddelanden, utskick av meddelanden vars avsändare, routning eller ämne är dolt eller förfalskat, utskick av meddelanden som syftar till att genom bedrägeri komma över mottagarnas inloggningsuppgifter, bankuppgifter eller personuppgifter, överföring av skadlig programvara, användning av Tjänsten som relä för meddelanden som skickas av tredje man, samt varje användning av sådan art att de domännamn, adresser eller infrastrukturer som används för Tjänsten förs upp på en blockeringslista.
6.3. Tjänsten är dimensionerad för utbytet inom ett professionellt team. För att skydda leveransen av meddelanden för samtliga sina Kunder tillämpar SIMAFRI utskicksfrekvenser och volymer per konto och per period, som meddelas Kunden på begäran och som justeras när Kundens användning så kräver. En Kund vars verksamhet innebär utskick av stora kampanjer informerar SIMAFRI, som föreslår denne lämpliga villkor.
6.4. Vid brott mot denna artikel får SIMAFRI, i förhållande till hur allvarliga och brådskande omständigheterna är, begränsa utskicket från det berörda kontot, stänga av den berörda brevlådan, eller stänga av Tjänsten, enligt villkoren i de allmänna tjänstevillkoren. SIMAFRI informerar Kunden om detta och anger för denne villkoren för en återgång till normalt tillstånd.
ARTIKEL 7: FILTRERING OCH LEVERANS AV MEDDELANDEN
7.1. SIMAFRI tillämpar filtreringsåtgärder på inkommande meddelanden i syfte att hålla tillbaka oönskade meddelanden och skadlig programvara. Denna filtrering utgör en förbindelse om medel: den fungerar utifrån automatiserade kriterier som utvecklas, och Kunden uppmanas att kontrollera den mapp där tillbakahållna meddelanden placeras. Kunden får till SIMAFRI:s support anmäla ett meddelande som felaktigt hållits tillbaka eller felaktigt levererats, så att filtreringen kan justeras.
7.2. SIMAFRI säkerställer utskicket av Kundens meddelanden i enlighet med gällande standarder och underhåller anseendet hos de infrastrukturer den driver. Godtagandet och placeringen av ett meddelande hos dess mottagare beror på system och policyer hos mottagarnas e-postleverantörer, vilka är tredje man vars beslut SIMAFRI inte kontrollerar. SIMAFRI:s åtagande i detta avseende utgör en förbindelse om medel och den bistår Kunden, enligt villkoren i artikel 11, vid analysen av ett leveransproblem.
ARTIKEL 8: SÄKERHETSKOPIERING OCH ÅTERSTÄLLNING
SIMAFRI utför regelbunden säkerhetskopiering av Suite-kontona för att säkerställa tjänstens kontinuitet. Denna säkerhetskopiering fritar inte Kunden från att göra och behålla sina egna exporter av det denne anser vara kritiskt. Återställning av en säkerhetskopia ingår när dataförlusten beror på Tjänsten; den kan faktureras, på grundval av en offert som godkänts i förväg, när den görs nödvändig av Kundens eller dennes användares handlingar (avsiktlig eller oavsiktlig radering eller ändring av meddelanden eller filer).
ARTIKEL 9: KUNDENS DATA, EXPORT OCH REVERSIBILITET
9.1. Meddelandena, kalendrarna, kontakterna och filerna hos Kunden och dennes användare förblir deras exklusiva egendom. SIMAFRI använder dem inte för något annat ändamål än tillhandahållandet av Tjänsten och behandlar dem konfidentiellt, enligt villkoren i de allmänna tjänstevillkoren.
9.2. Reversibilitet. Kunden får när som helst hämta innehållet i sitt Suite-konto, med hjälp av de tillgängliga standardprotokollen och gränssnittets exportfunktioner. Om Kunden begär det bistår SIMAFRI denne med det stöd som krävs för denna hämtning enligt villkoren i artikel 11.
9.3. Domännamnet och de e-postadresser som drivs på det förblir Kundens, som får låta dem drivas på annat håll vid Tjänstens slut.
9.4. Efter Tjänstens slut, oavsett orsak, förblir innehållet i Suite-kontot tillgängligt på begäran under trettio (30) dagar, varefter det raderas från SIMAFRI:s aktiva system utan ytterligare meddelande eller skyldighet att bevara det.
ARTIKEL 10: TILLGÄNGLIGHET OCH UNDERHÅLL
10.1. SIMAFRI eftersträvar en månatlig tillgänglighetsgrad för Tjänsten på 99,9 %, exklusive planerade underhållsfönster, fall av force majeure och otillgänglighet som kan tillskrivas Kunden eller tredje man (Kundens nätverk eller utrustning, konfiguration av domännamnet utanför SIMAFRI, dataintrång, allmänt fel på internet).
10.2. Vid ett styrkt misslyckande att nå detta mål får Kunden, inom trettio (30) dagar efter den berörda månaden, begära en kreditering som beräknas i proportion till den observerade otillgängligheten och som är begränsad till Tjänstens månatliga belopp. Denna kreditering utgör den enda ersättning som är att erlägga med avseende på tillgänglighet.
10.3. Planerat underhåll utförs, så långt möjligt, utanför kontorstid; större ingrepp är föremål för föregående information. SIMAFRI tillämpar uppdateringar av programvaran och infrastrukturen i enlighet med sin policy för att upprätthålla säkerhet och driftsförhållanden; dessa uppdateringar kan medföra korta planerade avbrott samt ändringar av Tjänstens gränssnitt och funktioner.
ARTIKEL 11: SUPPORT OCH TILLÄGGSTJÄNSTER
11.1. Den ingående supporten omfattar Tjänstens funktion: åtkomst till Tjänsten, kontonas tillgänglighet, tekniska incidenter, konfiguration av domännamnets poster, anslutning av vanliga applikationer och enheter, samt förstalinjefrågor om Tjänstens funktion.
11.2. Migrering av en befintlig brevlåda som innehas hos en tredje part, återställning av en befintlig uppsättning filer, användarutbildning och anslutning av Tjänsten till Kundens egna applikationer utgör tilläggstjänster, som utförs på grundval av en offert som godkänts i förväg. När en sådan tjänst ingår i den tecknade erbjudandebeskrivningen tillhandahålls den enligt villkoren i den beskrivningen.
ARTIKEL 12: LÖPTID, AVSTÄNGNING OCH UPPSÄGNING
Tjänsten tillhandahålls genom abonnemang, enligt den frekvens som valts vid Beställningen och som kan förnyas enligt villkoren i de allmänna tjänstevillkoren, utan minsta bindningsperiod om inte annat anges i erbjudandebeskrivningen. Vid utebliven betalning får SIMAFRI stänga av åtkomsten till Suite-kontot enligt villkoren i de allmänna tjänstevillkoren; innehållet bevaras då i minst trettio (30) dagar från avstängningen, en period under vilken fullständig betalning av de förfallna beloppen återställer åtkomsten. Efter denna period får SIMAFRI säga upp Tjänsten; artikel 9.4 tillämpas då.