Condiții
Condiții speciale Simafri Suite
ARTICOLUL 1: OBIECT
Obiectul prezentelor condiții speciale este de a defini condițiile tehnice și financiare în care SIMAFRI pune la dispoziția Clientului, în mod găzduit, serviciul colaborativ „Simafri Suite", cuprinzând e-mail, calendar, contacte și stocare de fișiere pe numele de domeniu al Clientului (denumit în continuare „Serviciul"). Acestea completează Condițiile generale de utilizare a serviciilor ale SIMAFRI; în caz de contradicție, prezentele condiții speciale prevalează pentru Serviciul în cauză.
Atunci când un cont Simafri Suite este inclus într-un alt serviciu SIMAFRI la care Clientul este abonat (în special serviciul „Serenity by Simafri"), prezentele condiții speciale guvernează acel cont, care urmează durata și reînnoirea serviciului în care este inclus.
ARTICOLUL 2: DESCRIEREA SERVICIULUI
2.1. Serviciul este furnizat sub forma unui cont (denumit în continuare „Contul Suite") deschis pe numele Clientului. Contul Suite include crearea de cutii de e-mail pe numele de domeniu al Clientului, un serviciu de calendar, un serviciu de contacte și un serviciu de stocare și partajare de fișiere, acces printr-o interfață web, acces prin protocoalele de sincronizare standard acceptate de aplicațiile obișnuite de mesagerie, calendar, contacte și fișiere, filtrarea mesajelor nedorite la mesajele primite, copii de siguranță și asistența descrisă la articolul 11.
2.2. Planul de stocare, volumul de stocare alocat Contului Suite, blocurile de stocare suplimentare disponibile, durata, tarifarea și celelalte caracteristici ale Serviciului sunt cele din descrierea ofertei în vigoare în ziua Comenzii, care face parte din Contract.
2.3. Numărul de utilizatori și de cutii de e-mail deschise în cadrul Contului Suite nu este limitat în funcție de numărul de persoane, în condițiile articolului 4. Volumul de stocare al planului abonat este partajat între toate cutiile de e-mail și fișierele Contului Suite.
2.4. Accesul la Serviciu se face prin internet, cu ajutorul datelor de autentificare ale fiecărui utilizator. Fiecare utilizator își definește propria parolă din invitația care i-a fost trimisă și, acolo unde aplicațiile sale o impun, generează o parolă dedicată pentru fiecare dispozitiv. Clientul și utilizatorii săi asigură confidențialitatea acestor date de autentificare; orice operațiune efectuată prin intermediul unui cont de utilizator al Contului Suite este considerată a fi efectuată de Client.
ARTICOLUL 3: NUMELE DE DOMENIU ȘI CONFIGURAREA TEHNICĂ
3.1. Serviciul funcționează pe un nume de domeniu deținut de Client. Clientul garantează că deține drepturile asupra numelui de domeniu utilizat și că este autorizat să exploateze pe acesta adrese de e-mail.
3.2. Rutarea, livrarea și autentificarea mesajelor impun ca înregistrările tehnice ale numelui de domeniu (în special înregistrările care guvernează rutarea corespondenței și autentificarea expeditorului) să fie configurate conform indicațiilor SIMAFRI și menținute în această stare pe toată durata Serviciului. Atunci când SIMAFRI asigură gestiunea tehnică a numelui de domeniu, în special în cadrul serviciului „Serenity by Simafri", SIMAFRI efectuează și menține această configurare.
3.3. Atunci când Clientul sau un terț care acționează în numele său asigură gestiunea acestor înregistrări, Clientul efectuează și menține configurarea indicată. Modificările aduse acestor înregistrări în afara SIMAFRI afectează rutarea, livrarea și autentificarea mesajelor; SIMAFRI îl asistă pe Client în restabilirea unei configurări conforme în condițiile articolului 11.
ARTICOLUL 4: PERIMETRUL CONTULUI SUITE ȘI AL UTILIZATORILOR
4.1. Contul Suite este deschis pentru activitatea Clientului și este destinat persoanelor care participă la această activitate: membri ai personalului, conducători, asociați, colaboratori și orice persoană care acționează în numele și pe seama Clientului.
4.2. Clientul își administrează Contul Suite: deschide și închide cutiile de e-mail și conturile de utilizator, definește aliasurile și drepturile de acces și își organizează fișierele partajate. Clientul rămâne responsabil pentru utilizarea Serviciului de către utilizatorii săi și le comunică acestora condițiile în vigoare.
4.3. Serviciul este abonat de Client pentru uzul propriu. Furnizarea Serviciului către terți independenți de activitatea Clientului, revânzarea acestuia, partajarea sa între organizații distincte, precum și deschiderea de cutii de e-mail destinate unor persoane fără legătură cu activitatea Clientului fac obiectul unui acord scris specific între Părți.
ARTICOLUL 5: PLANUL DE STOCARE
5.1. Volumul de stocare al planului abonat acoperă toate mesajele, atașamentele și fișierele stocate în cadrul Contului Suite.
5.2. Clientul își urmărește consumul planului din interfața sa de administrare. La apropierea de volumul abonat, Clientul poate elibera spațiu, poate adăuga blocurile de stocare suplimentare prevăzute în descrierea ofertei sau poate trece la un plan superior; schimbarea produce efecte în condițiile descrierii ofertei și ale Condițiilor generale de utilizare a serviciilor.
5.3. Atunci când volumul planului este atins, SIMAFRI continuă să accepte mesajele primite pentru o perioadă rezonabilă, care îi permite Clientului să elibereze spațiu sau să își ajusteze planul, și îl informează pe Client despre aceasta. Dincolo de această perioadă, scrierea de elemente noi poate fi amânată până când volumul abonat devine din nou suficient.
ARTICOLUL 6: CONDIȚII DE UTILIZARE A SERVICIULUI DE MESAGERIE
6.1. Clientul utilizează serviciul de mesagerie cu respectarea legilor și reglementărilor în vigoare, a Codului de conduită al SIMAFRI și a bunelor practici în materie de comunicații electronice. Clientul garantează că adresele către care trimite mesaje au fost colectate în mod licit și, acolo unde reglementările aplicabile o impun, că destinatarii și-au dat consimțământul și îl pot retrage în orice moment.
6.2. Sunt interzise în cadrul Serviciului: trimiterea de mesaje nesolicitate în masă, trimiterea de mesaje al căror expeditor, rutare sau obiect este deghizat sau falsificat, trimiterea de mesaje care urmăresc obținerea prin înșelăciune a datelor de autentificare, a datelor bancare sau a datelor personale ale destinatarilor lor, transmiterea de software rău intenționat, utilizarea Serviciului ca releu pentru mesaje emise de terți, precum și orice utilizare de natură să conducă la înscrierea numelor de domeniu, a adreselor sau a infrastructurilor folosite pentru Serviciu pe o listă de blocare.
6.3. Serviciul este dimensionat pentru schimburile unei echipe profesionale. Pentru a păstra livrarea mesajelor tuturor Clienților săi, SIMAFRI aplică rate și volume de trimitere pe cont și pe perioadă, care sunt indicate Clientului la cerere și sunt ajustate atunci când utilizarea Clientului o impune. Un Client a cărui activitate implică trimiterea de campanii ample îl informează pe SIMAFRI, care îi propune condițiile adaptate.
6.4. În caz de încălcare a prezentului articol, SIMAFRI poate, proporțional cu gravitatea și urgența faptelor, limita trimiterile contului în cauză, suspenda cutia de e-mail vizată sau suspenda Serviciul, în condițiile prevăzute de Condițiile generale de utilizare a serviciilor. SIMAFRI îl informează pe Client despre aceasta și îi indică modalitățile de revenire la normal.
ARTICOLUL 7: FILTRAREA ȘI LIVRAREA MESAJELOR
7.1. SIMAFRI aplică mesajelor primite măsuri de filtrare menite să rețină mesajele nesolicitate și software-ul rău intenționat. Această filtrare este o obligație de mijloace: ea funcționează pe baza unor criterii automatizate care evoluează, iar Clientul este invitat să consulte dosarul în care sunt plasate mesajele reținute. Clientul poate semnala asistenței SIMAFRI un mesaj reținut sau livrat în mod eronat, pentru ca filtrarea să poată fi ajustată.
7.2. SIMAFRI asigură trimiterea mesajelor Clientului cu respectarea standardelor în vigoare și menține reputația infrastructurilor pe care le exploatează. Acceptarea și plasarea unui mesaj la destinatarul său depind de sistemele și politicile furnizorilor de mesagerie ai destinatarilor, care sunt terți ale căror decizii SIMAFRI nu le controlează. Angajamentul SIMAFRI în această privință este o obligație de mijloace, iar SIMAFRI îl asistă pe Client, în condițiile articolului 11, în analiza unei dificultăți de livrare.
ARTICOLUL 8: COPII DE SIGURANȚĂ ȘI RESTAURARE
SIMAFRI efectuează copii de siguranță periodice ale Conturilor Suite în scopuri de continuitate a serviciului. Aceste copii de siguranță nu îl scutesc pe Client de a-și realiza și păstra propriile exporturi pentru elementele pe care le consideră critice. Restaurarea unei copii de siguranță este inclusă atunci când pierderea de date rezultă din Serviciu; ea poate fi facturată, pe baza unui deviz acceptat în prealabil, atunci când este determinată de acțiunile Clientului sau ale utilizatorilor săi (ștergerea sau alterarea deliberată ori accidentală a mesajelor sau a fișierelor).
ARTICOLUL 9: DATELE CLIENTULUI, EXPORT ȘI REVERSIBILITATE
9.1. Mesajele, calendarele, contactele și fișierele Clientului și ale utilizatorilor săi rămân proprietatea lor exclusivă. SIMAFRI nu le utilizează în niciun alt scop decât furnizarea Serviciului și le tratează confidențial, în condițiile Condițiilor generale de utilizare a serviciilor.
9.2. Reversibilitate. Clientul poate, în orice moment, să recupereze conținutul Contului său Suite, prin intermediul protocoalelor standard puse la dispoziție și al funcțiilor de export ale interfeței. Atunci când Clientul o solicită, SIMAFRI îi furnizează asistența necesară acestei recuperări în condițiile articolului 11.
9.3. Numele de domeniu și adresele de e-mail exploatate pe acesta rămân ale Clientului, care le poate exploata în altă parte la încetarea Serviciului.
9.4. După încetarea Serviciului, indiferent de cauză, conținutul Contului Suite rămâne disponibil la cerere timp de treizeci (30) de zile, după care este șters din sistemele active ale SIMAFRI fără altă notificare sau obligație de păstrare.
ARTICOLUL 10: DISPONIBILITATE ȘI MENTENANȚĂ
10.1. SIMAFRI vizează o rată lunară de disponibilitate a Serviciului de 99,9%, cu excepția ferestrelor de mentenanță programată, a cazurilor de forță majoră și a indisponibilităților imputabile Clientului sau terților (rețeaua sau echipamentele Clientului, configurarea numelui de domeniu în afara SIMAFRI, atacuri informatice, defecțiune generală a rețelei internet).
10.2. În caz de nerealizare dovedită a acestui obiectiv, Clientul poate solicita, în termen de treizeci (30) de zile de la luna în cauză, un credit calculat proporțional cu indisponibilitatea constatată și plafonat la valoarea lunară a Serviciului în cauză. Acest credit constituie singura despăgubire datorată în materie de disponibilitate.
10.3. Mentenanța programată este realizată, în măsura posibilului, în afara orelor de program; intervențiile majore fac obiectul unei informări prealabile. SIMAFRI aplică actualizări software-ului și infrastructurii în conformitate cu politica sa de menținere a condițiilor de securitate și de funcționare; aceste actualizări pot atrage întreruperi programate de scurtă durată, precum și modificări ale interfețelor și funcționalităților Serviciului.
ARTICOLUL 11: ASISTENȚĂ ȘI SERVICII SUPLIMENTARE
11.1. Asistența inclusă acoperă funcționarea Serviciului: accesul la Serviciu, disponibilitatea conturilor, incidentele tehnice, configurarea înregistrărilor numelui de domeniu, conectarea aplicațiilor și dispozitivelor obișnuite, precum și întrebările de prim nivel privind funcționarea Serviciului.
11.2. Migrarea unei cutii de e-mail existente deținute la un terț, recuperarea unui set existent de fișiere, formarea utilizatorilor și conectarea Serviciului la aplicațiile proprii ale Clientului constituie servicii suplimentare, realizate pe baza unui deviz acceptat în prealabil. Atunci când un astfel de serviciu este inclus în descrierea ofertei abonate, el este furnizat în condițiile acestei descrieri.
ARTICOLUL 12: DURATĂ, SUSPENDARE ȘI REZILIERE
Serviciul este furnizat prin abonament, în funcție de frecvența aleasă la momentul Comenzii și reînnoibil în condițiile Condițiilor generale de utilizare a serviciilor, fără o perioadă minimă de angajament, cu excepția unei mențiuni contrare în descrierea ofertei. În caz de neplată, SIMAFRI poate suspenda accesul la Contul Suite în condițiile Condițiilor generale de utilizare a serviciilor; conținutul este atunci păstrat timp de cel puțin treizeci (30) de zile de la suspendare, perioadă în care plata integrală a sumelor datorate restabilește accesul. La finalul acestei perioade, SIMAFRI poate rezilia Serviciul; se aplică atunci articolul 9.4.