Feltételek
Simafri Suite különös feltételek
1. CIKK: TÁRGY
A jelen különös feltételek célja, hogy meghatározzák azokat a műszaki és pénzügyi feltételeket, amelyek mellett a SIMAFRI az Ügyfél rendelkezésére bocsátja, kezelt módban, a „Simafri Suite" együttműködési szolgáltatást, amely magában foglalja az e-mailt, a naptárat, a névjegyeket és a fájltárolást az Ügyfél domainnevén (a továbbiakban: a „Szolgáltatás"). Ezek kiegészítik a SIMAFRI Általános Szolgáltatási Feltételeit; ellentmondás esetén az érintett Szolgáltatás tekintetében a jelen különös feltételek az irányadók.
Amennyiben egy Simafri Suite fiók az Ügyfél által megrendelt másik SIMAFRI szolgáltatásban (különösen a „Serenity by Simafri" szolgáltatásban) foglaltatik, a jelen különös feltételek irányadók erre a fiókra, amely az őt magában foglaló szolgáltatás időtartamát és megújítását követi.
2. CIKK: A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA
2.1. A Szolgáltatás egy, az Ügyfél nevére megnyitott fiók (a továbbiakban: a „Suite fiók") formájában kerül nyújtásra. A Suite fiók magában foglalja postafiókok létrehozását az Ügyfél domainnevén, naptárszolgáltatást, névjegyszolgáltatást és fájltárolási és megosztási szolgáltatást, hozzáférést webes felületen keresztül, hozzáférést a szokásos levelező-, naptár-, névjegy- és fájlalkalmazások által támogatott, szabványos szinkronizációs protokollokon keresztül, a bejövő üzenetek kéretlen levél elleni szűrését, biztonsági mentéseket, valamint a 11. cikkben leírt támogatást.
2.2. A tárolási csomag, a Suite fiókhoz csatolt tárolási kapacitás, a rendelkezésre álló kiegészítő tárolási blokkok, az időtartam, az árazás és a Szolgáltatás egyéb jellemzői a Megrendelés napján hatályos ajánlatleírás szerintiek, amely a Szerződés részét képezi.
2.3. A Suite fiókon belül megnyitott felhasználók és postafiókok számát a 4. cikk feltételei mellett nem korlátozza a személyek száma. A megrendelt csomag tárolási kapacitása a Suite fiók valamennyi postafiókja és fájlja között megosztott.
2.4. A Szolgáltatáshoz való hozzáférés az interneten keresztül, az egyes felhasználók hitelesítő adatai révén történik. Minden felhasználó a részére küldött meghívó alapján saját maga állítja be jelszavát, és amennyiben alkalmazásai ezt megkövetelik, eszközönként dedikált jelszót generál. Az Ügyfél és felhasználói gondoskodnak ezen hitelesítő adatok bizalmasságáról; a Suite fiók egy felhasználói fiókja útján végzett bármely műveletet úgy kell tekinteni, mint amelyet az Ügyfél végzett.
3. CIKK: DOMAINNÉV ÉS MŰSZAKI KONFIGURÁCIÓ
3.1. A Szolgáltatás az Ügyfél tulajdonában lévő domainnéven működik. Az Ügyfél szavatolja, hogy rendelkezik a használt domainnévhez fűződő jogokkal, és hogy jogosult azon e-mail-címeket üzemeltetni.
3.2. Az üzenetek irányítása, kézbesítése és hitelesítése megköveteli, hogy a domainnév műszaki rekordjai (különösen a levéltovábbítást és a küldő hitelesítését szabályozó rekordok) a SIMAFRI által jelzett módon legyenek konfigurálva, és ebben az állapotban maradjanak a Szolgáltatás teljes időtartama alatt. Amennyiben a domainnév műszaki kezelése a SIMAFRI-t illeti meg, különösen a „Serenity by Simafri" szolgáltatás keretében, a SIMAFRI végzi és tartja fenn ezt a konfigurációt.
3.3. Amennyiben e rekordok kezelése az Ügyfelet vagy a nevében eljáró harmadik felet illeti meg, az Ügyfél végzi és tartja fenn a jelzett konfigurációt. Az e rekordokon a SIMAFRI-n kívül végzett módosítások érintik az üzenetek irányítását, kézbesítését és hitelesítését; a SIMAFRI a 11. cikk feltételei mellett segíti az Ügyfelet a megfelelő konfiguráció helyreállításában.
4. CIKK: A SUITE FIÓK ÉS A FELHASZNÁLÓK TERJEDELME
4.1. A Suite fiók az Ügyfél tevékenysége céljából kerül megnyitásra, és az e tevékenységben részt vevő személyeknek szól: alkalmazottaknak, tisztségviselőknek, tagoknak, munkatársaknak és bármely, az Ügyfél nevében és megbízásából eljáró személynek.
4.2. Az Ügyfél kezeli Suite fiókját: megnyitja és lezárja a postafiókokat és a felhasználói fiókokat, meghatározza az aliasokat és a hozzáférési jogokat, és megszervezi megosztott fájljait. Az Ügyfél felelős marad a Szolgáltatás felhasználói általi használatáért, és közli velük a hatályos feltételeket.
4.3. A Szolgáltatást az Ügyfél saját használatra rendeli meg. A Szolgáltatás az Ügyfél tevékenységétől független harmadik felek részére történő biztosítása, viszonteladása, elkülönült szervezetek közötti megosztása, valamint az Ügyfél tevékenységéhez nem kapcsolódó személyeknek szánt postafiókok megnyitása a Felek közötti külön írásbeli megállapodás tárgyát képezi.
5. CIKK: TÁROLÁSI CSOMAG
5.1. A megrendelt csomag tárolási kapacitása a Suite fiókon belül tárolt valamennyi üzenetre, mellékletre és fájlra kiterjed.
5.2. Az Ügyfél a saját adminisztrációs felületéről kíséri figyelemmel csomagja felhasználását. A megrendelt kapacitás megközelítésekor az Ügyfél helyet szabadíthat fel, hozzáadhatja az ajánlatleírásban előírt kiegészítő tárolási blokkokat, vagy magasabb csomagra válthat; a változás az ajánlatleírás és az Általános Szolgáltatási Feltételek feltételei szerint lép hatályba.
5.3. Amennyiben a csomag kapacitása eléri a határt, a SIMAFRI ésszerű ideig folytatja a bejövő üzenetek elfogadását, lehetővé téve az Ügyfél számára, hogy helyet szabadítson fel vagy módosítsa csomagját, és erről tájékoztatja az Ügyfelet. Ezt követően az új elemek írása visszatartható mindaddig, amíg a megrendelt kapacitás ismét elégségessé nem válik.
6. CIKK: A LEVELEZÉSI SZOLGÁLTATÁS HASZNÁLATÁNAK FELTÉTELEI
6.1. Az Ügyfél a levelezési szolgáltatást a hatályos jogszabályoknak és rendelkezéseknek, a SIMAFRI Magatartási Kódexének, valamint az elektronikus kommunikáció bevált gyakorlatainak megfelelően használja. Az Ügyfél szavatolja, hogy azokat a címeket, amelyekre üzeneteket küld, jogszerűen gyűjtötte, és amennyiben az alkalmazandó szabályozás ezt megköveteli, hogy a címzettek hozzájárulásukat adták, és azt bármikor visszavonhatják.
6.2. A Szolgáltatás keretében tilos: kéretlen üzenetek tömeges küldése, olyan üzenetek küldése, amelyek küldője, irányítása vagy tárgya álcázott vagy hamisított, olyan üzenetek küldése, amelyek célja a címzettek hitelesítő adatainak, banki vagy személyes adatainak megtévesztéssel történő megszerzése, kártékony szoftverek továbbítása, a Szolgáltatás harmadik felek által küldött üzenetek továbbítására szolgáló relészerkezetként való használata, valamint bármely olyan használat, amely jellegénél fogva a Szolgáltatáshoz használt domainnevek, címek vagy infrastruktúrák letiltási listára kerüléséhez vezethet.
6.3. A Szolgáltatás egy szakmai csapat kommunikációjának megfelelő méretezésű. Valamennyi ügyfele üzeneteinek kézbesítése érdekében a SIMAFRI fiókonkénti és időszakonkénti küldési arányokat és mennyiségeket alkalmaz, amelyeket kérésre közöl az Ügyféllel, és amelyeket az Ügyfél használatának megfelelően igazít ki. Az az Ügyfél, akinek tevékenysége nagy kampányok küldésével jár, tájékoztatja erről a SIMAFRI-t, amely megfelelő feltételeket javasol számára.
6.4. A jelen cikk megsértése esetén a SIMAFRI a tények súlyosságával és sürgősségével arányosan korlátozhatja az érintett fiók küldési lehetőségét, felfüggesztheti az érintett postafiókot, vagy felfüggesztheti a Szolgáltatást, az Általános Szolgáltatási Feltételekben előírt feltételek mellett. A SIMAFRI erről tájékoztatja az Ügyfelet, és közli vele a rendes állapot helyreállításának feltételeit.
7. CIKK: AZ ÜZENETEK SZŰRÉSE ÉS KÉZBESÍTÉSE
7.1. A SIMAFRI a bejövő üzenetekre olyan szűrési intézkedéseket alkalmaz, amelyek célja a kéretlen üzenetek és a kártékony szoftverek visszatartása. Ez a szűrés gondossági kötelezettség: automatizált, folyamatosan fejlődő szempontok alapján működik, és az Ügyfelet felkérik, hogy tekintse meg azt a mappát, amelybe a visszatartott üzenetek kerülnek. Az Ügyfél jelezheti a SIMAFRI ügyfélszolgálatának a tévesen visszatartott vagy tévesen kézbesített üzenetet, hogy a szűrés kiigazítható legyen.
7.2. A SIMAFRI a hatályos szabványoknak megfelelően biztosítja az Ügyfél üzeneteinek küldését, és fenntartja az általa üzemeltetett infrastruktúrák jó hírnevét. Egy üzenet elfogadása és a címzettnél való elhelyezése a címzettek levelezési szolgáltatóinak rendszereitől és szabályzataitól függ, amelyek olyan harmadik felek, akiknek döntéseit a SIMAFRI nem befolyásolja. A SIMAFRI e tekintetben tett vállalása gondossági kötelezettség, és a 11. cikk feltételei mellett segíti az Ügyfelet egy kézbesítési nehézség elemzésében.
8. CIKK: BIZTONSÁGI MENTÉSEK ÉS HELYREÁLLÍTÁS
A SIMAFRI a szolgáltatás folytonossága érdekében rendszeres biztonsági mentéseket végez a Suite fiókokról. Ezek a mentések nem mentesítik az Ügyfelet azon kötelezettség alól, hogy az általa kritikusnak tekintett elemekről saját exportokat készítsen és őrizzen meg. Egy biztonsági mentés helyreállítása benne foglaltatik, amennyiben az adatvesztés a Szolgáltatásból ered; számlázható, előzetesen elfogadott árajánlat alapján, amennyiben azt az Ügyfél vagy felhasználói cselekményei (üzenetek vagy fájlok szándékos vagy véletlen törlése vagy módosítása) teszik szükségessé.
9. CIKK: ÜGYFÉLADATOK, EXPORT ÉS VISSZAFORDÍTHATÓSÁG
9.1. Az Ügyfél és felhasználói üzenetei, naptárai, névjegyei és fájljai kizárólagos tulajdonukban maradnak. A SIMAFRI azokat semmilyen más célra nem használja fel, mint a Szolgáltatás nyújtása, és bizalmasan kezeli azokat, az Általános Szolgáltatási Feltételek feltételei mellett.
9.2. Visszafordíthatóság. Az Ügyfél bármikor visszaszerezheti Suite fiókjának tartalmát, a rendelkezésre bocsátott szabványos protokollok és a felület exportfunkciói révén. Amennyiben az Ügyfél ezt kéri, a SIMAFRI a 11. cikk feltételei mellett biztosítja számára az e visszaszerzéshez szükséges segítséget.
9.3. A domainnév és az azon üzemeltetett e-mail-címek az Ügyfél tulajdonában maradnak, aki a Szolgáltatás végén máshol is üzemeltetheti azokat.
9.4. A Szolgáltatás végét követően, bármi legyen is annak oka, a Suite fiók tartalma kérésre harminc (30) napig elérhető marad, amely időszak elteltével azt törlik a SIMAFRI aktív rendszereiből, minden további értesítés vagy megőrzési kötelezettség nélkül.
10. CIKK: RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS ÉS KARBANTARTÁS
10.1. A SIMAFRI a Szolgáltatás havi rendelkezésre állási arányára 99,9%-os célértéket tűz ki, a tervezett karbantartási ablakok, a vis maior esetek, valamint az Ügyfélnek vagy harmadik feleknek betudható rendelkezésre nem állás (az Ügyfél hálózata vagy eszközei, a domainnév SIMAFRI-n kívüli konfigurációja, számítógépes támadások, az internethálózat általános meghibásodása) kivételével.
10.2. Ezen célérték bizonyított el nem érése esetén az Ügyfél az érintett hónapot követő harminc (30) napon belül jóváírást kérhet, amelyet a megfigyelt rendelkezésre nem állás arányában számítanak ki, és amely az érintett Szolgáltatás havi összegében van maximálva. Ez a jóváírás minősül az Ügyfelet a rendelkezésre állás tekintetében megillető egyetlen kártalanításnak.
10.3. A tervezett karbantartást a lehetőségekhez mérten a munkaidőn kívül végzik; a jelentős beavatkozásokról előzetes tájékoztatás történik. A SIMAFRI a biztonság és a működési feltételek fenntartására vonatkozó politikájának megfelelően alkalmaz frissítéseket a szoftveren és az infrastruktúrán; ezek a frissítések rövid, tervezett megszakításokkal, valamint a Szolgáltatás felületeinek és funkcióinak változásaival járhatnak.
11. CIKK: TÁMOGATÁS ÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK
11.1. A benne foglalt támogatás a Szolgáltatás működésére terjed ki: a Szolgáltatáshoz való hozzáférés, a fiókok rendelkezésre állása, műszaki incidensek, a domainnév rekordjainak konfigurálása, a szokásos alkalmazások és eszközök csatlakoztatása, valamint a Szolgáltatás működésével kapcsolatos elsőszintű kérdések.
11.2. Harmadik félnél vezetett meglévő postafiók migrálása, meglévő fájlkészlet visszaszerzése, felhasználói képzés, valamint a Szolgáltatás Ügyfél saját alkalmazásaihoz való csatlakoztatása kiegészítő szolgáltatásnak minősül, amelyet előzetesen elfogadott árajánlat alapján végeznek. Amennyiben egy ilyen szolgáltatás a megrendelt ajánlatleírásban foglaltatik, azt e leírás feltételei mellett nyújtják.
12. CIKK: IDŐTARTAM, FELFÜGGESZTÉS ÉS FELMONDÁS
A Szolgáltatás előfizetés útján, a Megrendeléskor választott gyakoriság szerint kerül nyújtásra, és az Általános Szolgáltatási Feltételek feltételei mellett megújítható, minimális elköteleződési időszak nélkül, kivéve, ha az ajánlatleírás másként rendelkezik. Nemfizetés esetén a SIMAFRI az Általános Szolgáltatási Feltételekben előírt feltételek mellett felfüggesztheti a Suite fiókhoz való hozzáférést; a tartalmat ekkor a felfüggesztéstől számított legalább harminc (30) napig megőrzik, amely időszak alatt a tartozás összegének teljes megfizetése helyreállítja a hozzáférést. Ezen időszak leteltével a SIMAFRI felmondhatja a Szolgáltatást; ekkor a 9.4. cikk alkalmazandó.