Voorwaarden
Bijzondere voorwaarden Simafri Suite
ARTIKEL 1: DOEL
Deze bijzondere voorwaarden hebben tot doel de technische en financiële voorwaarden vast te leggen waaronder SIMAFRI de Klant, in gehoste vorm, de samenwerkingsdienst "Simafri Suite" ter beschikking stelt, bestaande uit e-mail, agenda, contacten en bestandsopslag op de domeinnaam van de Klant (hierna de "Dienst" genoemd). Zij vormen een aanvulling op de Algemene dienstvoorwaarden van SIMAFRI; in geval van tegenstrijdigheid prevaleren deze bijzondere voorwaarden voor de betrokken Dienst.
Wanneer een Simafri Suite-account is inbegrepen in een andere door de Klant afgenomen SIMAFRI-dienst (met name de dienst "Serenity by Simafri"), regelen deze bijzondere voorwaarden dat account, dat de looptijd en de verlenging volgt van de dienst waarin het is opgenomen.
ARTIKEL 2: BESCHRIJVING VAN DE DIENST
2.1. De Dienst wordt geleverd in de vorm van een account (hierna het "Suite-account") geopend op naam van de Klant. Het Suite-account omvat het aanmaken van mailboxen op de domeinnaam van de Klant, een agendadienst, een contactendienst en een dienst voor bestandsopslag en -delen, toegang via een webinterface, toegang via de standaard synchronisatieprotocollen die worden ondersteund door gangbare e-mail-, agenda-, contacten- en bestandstoepassingen, spamfiltering op inkomende berichten, back-ups en de in artikel 11 beschreven ondersteuning.
2.2. Het opslagplan, het opslagvolume dat aan het Suite-account is gekoppeld, de beschikbare extra opslagblokken, de looptijd, de prijsstelling en de overige kenmerken van de Dienst zijn die van de aanbiedingsbeschrijving die van kracht is op de dag van de Bestelling en die deel uitmaakt van de Overeenkomst.
2.3. Het aantal gebruikers en mailboxen dat binnen het Suite-account wordt geopend, is niet beperkt naar aantal personen, binnen de voorwaarden van artikel 4. Het opslagvolume van het afgenomen plan wordt gedeeld tussen alle mailboxen en bestanden van het Suite-account.
2.4. Toegang tot de Dienst verloopt via internet aan de hand van de inloggegevens van elke gebruiker. Elke gebruiker stelt zijn eigen wachtwoord in vanuit de hem toegezonden uitnodiging en genereert, waar zijn toepassingen dit vereisen, een specifiek wachtwoord per apparaat. De Klant en zijn gebruikers waarborgen de vertrouwelijkheid van deze inloggegevens; elke handeling die via een gebruikersaccount van het Suite-account wordt verricht, wordt geacht door de Klant te zijn verricht.
ARTIKEL 3: DOMEINNAAM EN TECHNISCHE CONFIGURATIE
3.1. De Dienst werkt op een domeinnaam die door de Klant wordt gehouden. De Klant garandeert dat hij de rechten op de gebruikte domeinnaam bezit en dat hij bevoegd is er e-mailadressen op te laten exploiteren.
3.2. Het routeren, de aflevering en de authenticatie van berichten vereisen dat de technische records van de domeinnaam (met name de records die de e-mailroutering en de afzenderauthenticatie regelen) worden geconfigureerd zoals door SIMAFRI aangegeven en in die staat worden gehouden gedurende de gehele looptijd van de Dienst. Wanneer SIMAFRI het technische beheer van de domeinnaam heeft, met name in het kader van de dienst "Serenity by Simafri", voert SIMAFRI deze configuratie uit en onderhoudt deze.
3.3. Wanneer de Klant of een namens hem optredende derde het beheer van deze records heeft, voert de Klant de aangegeven configuratie uit en onderhoudt deze. Wijzigingen die buiten SIMAFRI om aan deze records worden aangebracht, hebben invloed op de routering, de aflevering en de authenticatie van berichten; SIMAFRI ondersteunt de Klant bij het herstellen van een conforme configuratie onder de voorwaarden van artikel 11.
ARTIKEL 4: OMVANG VAN HET SUITE-ACCOUNT EN GEBRUIKERS
4.1. Het Suite-account wordt geopend voor de activiteit van de Klant en is bestemd voor de personen die aan die activiteit deelnemen: personeelsleden, bestuurders, vennoten, medewerkers en elke persoon die in naam en voor rekening van de Klant handelt.
4.2. De Klant beheert zijn Suite-account: hij opent en sluit de mailboxen en de gebruikersaccounts, bepaalt de aliassen en de toegangsrechten, en organiseert zijn gedeelde bestanden. De Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik dat door zijn gebruikers van de Dienst wordt gemaakt en deelt hun de geldende voorwaarden mee.
4.3. De Dienst wordt door de Klant afgenomen voor eigen gebruik. Het ter beschikking stellen van de Dienst aan derden die los staan van de activiteit van de Klant, de doorverkoop ervan, het delen ervan tussen afzonderlijke organisaties, en het openen van mailboxen bestemd voor personen die geen verband houden met de activiteit van de Klant, zijn het voorwerp van een specifieke schriftelijke overeenkomst tussen de Partijen.
ARTIKEL 5: OPSLAGPLAN
5.1. Het opslagvolume van het afgenomen plan dekt alle berichten, bijlagen en bestanden die binnen het Suite-account worden opgeslagen.
5.2. De Klant volgt het verbruik van zijn plan vanuit zijn beheerinterface. Bij het naderen van het afgenomen volume kan de Klant ruimte vrijmaken, de in de aanbiedingsbeschrijving voorziene extra opslagblokken toevoegen, of overstappen naar een hoger plan; de wijziging gaat in onder de voorwaarden van de aanbiedingsbeschrijving en van de Algemene dienstvoorwaarden.
5.3. Wanneer het volume van het plan wordt bereikt, blijft SIMAFRI gedurende een redelijke termijn inkomende berichten aanvaarden, zodat de Klant ruimte kan vrijmaken of zijn plan kan aanpassen, en stelt hem daarvan op de hoogte. Daarna kan het schrijven van nieuwe items worden opgehouden totdat het afgenomen volume opnieuw toereikend is.
ARTIKEL 6: GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN DE E-MAILDIENST
6.1. De Klant gebruikt de e-maildienst overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving, de Gedragscode van SIMAFRI en de best practices op het gebied van elektronische communicatie. De Klant garandeert dat de adressen waarnaar hij berichten stuurt op rechtmatige wijze zijn verzameld en, waar de toepasselijke regelgeving dit vereist, dat de ontvangers hun toestemming hebben gegeven en deze te allen tijde kunnen intrekken.
6.2. Het volgende is verboden binnen het kader van de Dienst: het in bulk verzenden van ongevraagde berichten, het verzenden van berichten waarvan de afzender, de routering of het onderwerp is verhuld of vervalst, het verzenden van berichten die erop gericht zijn door misleiding de inloggegevens, bankgegevens of persoonsgegevens van de ontvangers te verkrijgen, de overdracht van kwaadaardige software, het gebruik van de Dienst als relay voor berichten die door derden zijn uitgegeven, en elk gebruik dat ertoe kan leiden dat de domeinnamen, adressen of infrastructuren die voor de Dienst worden gebruikt op een blokkeringslijst worden geplaatst.
6.3. De Dienst is gedimensioneerd voor de uitwisselingen van een professioneel team. Om de aflevering van de berichten van al haar Klanten te waarborgen, past SIMAFRI verzendtarieven en -volumes per account en per periode toe, die op verzoek aan de Klant worden meegedeeld en worden aangepast wanneer het gebruik van de Klant dit vereist. Een Klant wiens activiteit het verzenden van grote campagnes met zich meebrengt, stelt SIMAFRI daarvan op de hoogte, die hem de passende voorwaarden voorstelt.
6.4. In geval van schending van dit artikel kan SIMAFRI, naar gelang de ernst en de urgentie van de feiten, het verzenden vanuit het betrokken account beperken, de betrokken mailbox opschorten, of de Dienst opschorten, onder de voorwaarden voorzien in de Algemene dienstvoorwaarden. SIMAFRI stelt de Klant daarvan op de hoogte en geeft hem de voorwaarden voor een terugkeer naar normaal aan.
ARTIKEL 7: FILTERING EN AFLEVERING VAN BERICHTEN
7.1. SIMAFRI past op inkomende berichten filtermaatregelen toe die erop gericht zijn ongevraagde berichten en kwaadaardige software tegen te houden. Deze filtering is een middelenverbintenis: zij werkt op basis van automatische criteria die evolueren, en de Klant wordt uitgenodigd de map te raadplegen waarin de tegengehouden berichten worden geplaatst. De Klant kan bij SIMAFRI Support een ten onrechte tegengehouden of ten onrechte afgeleverd bericht melden, zodat de filtering kan worden aangepast.
7.2. SIMAFRI zorgt voor het verzenden van de berichten van de Klant overeenkomstig de geldende normen en handhaaft de reputatie van de infrastructuren die zij exploiteert. De aanvaarding en de plaatsing van een bericht bij zijn ontvanger hangen af van de systemen en het beleid van de e-mailproviders van de ontvangers, die derden zijn wier beslissingen SIMAFRI niet controleert. De verbintenis van SIMAFRI dienaangaande is een middelenverbintenis en zij ondersteunt de Klant, onder de voorwaarden van artikel 11, bij de analyse van een afleveringsprobleem.
ARTIKEL 8: BACK-UPS EN HERSTEL
SIMAFRI voert regelmatige back-ups uit van de Suite-accounts met het oog op de continuïteit van de dienst. Deze back-ups ontslaan de Klant niet van de verplichting om voor de door hem als kritiek beschouwde items zijn eigen exports te maken en te bewaren. Het herstel van een back-up is inbegrepen wanneer het gegevensverlies voortvloeit uit de Dienst; het kan worden gefactureerd, op basis van een vooraf aanvaarde offerte, wanneer het noodzakelijk wordt gemaakt door handelingen van de Klant of zijn gebruikers (opzettelijke of onbedoelde verwijdering of wijziging van berichten of bestanden).
ARTIKEL 9: GEGEVENS VAN DE KLANT, EXPORT EN OMKEERBAARHEID
9.1. De berichten, agenda's, contacten en bestanden van de Klant en zijn gebruikers blijven hun exclusieve eigendom. SIMAFRI gebruikt ze voor geen enkel ander doel dan het leveren van de Dienst en behandelt ze vertrouwelijk, onder de voorwaarden van de Algemene dienstvoorwaarden.
9.2. Omkeerbaarheid. De Klant kan te allen tijde de inhoud van zijn Suite-account terughalen, met behulp van de beschikbaar gestelde standaardprotocollen en de exportfuncties van de interface. Wanneer de Klant hierom verzoekt, verstrekt SIMAFRI hem de voor deze terughaling noodzakelijke ondersteuning onder de voorwaarden van artikel 11.
9.3. De domeinnaam en de daarop geëxploiteerde e-mailadressen blijven die van de Klant, die deze aan het einde van de Dienst elders kan laten exploiteren.
9.4. Na afloop van de Dienst, ongeacht de oorzaak, blijft de inhoud van het Suite-account gedurende dertig (30) dagen op verzoek beschikbaar, waarna zij zonder verdere kennisgeving of bewaarplicht uit de actieve systemen van SIMAFRI wordt verwijderd.
ARTIKEL 10: BESCHIKBAARHEID EN ONDERHOUD
10.1. SIMAFRI streeft naar een maandelijkse beschikbaarheidsgraad van de Dienst van 99,9%, met uitzondering van geplande onderhoudsvensters, gevallen van overmacht en onbeschikbaarheid die aan de Klant of aan derden te wijten is (het netwerk of de apparatuur van de Klant, configuratie van de domeinnaam buiten SIMAFRI om, computeraanvallen, algemene storing van het internetnetwerk).
10.2. In geval van een aangetoond niet-bereiken van deze doelstelling kan de Klant, binnen dertig (30) dagen na de betrokken maand, een krediet aanvragen dat pro rata wordt berekend op basis van de vastgestelde onbeschikbaarheid en wordt begrensd tot het maandbedrag van de betrokken Dienst. Dit krediet vormt de enige aan de Klant verschuldigde vergoeding met betrekking tot de beschikbaarheid.
10.3. Gepland onderhoud wordt, voor zover mogelijk, buiten kantooruren uitgevoerd; belangrijke ingrepen worden vooraf aangekondigd. SIMAFRI voert updates van de software en van de infrastructuur uit overeenkomstig haar beleid voor het handhaven van de beveiligings- en operationele voorwaarden; deze updates kunnen leiden tot korte geplande onderbrekingen alsook tot wijzigingen aan de interfaces en functies van de Dienst.
ARTIKEL 11: ONDERSTEUNING EN AANVULLENDE DIENSTEN
11.1. De inbegrepen ondersteuning heeft betrekking op de werking van de Dienst: toegang tot de Dienst, beschikbaarheid van de accounts, technische incidenten, configuratie van de records van de domeinnaam, aansluiting van de gangbare toepassingen en apparaten, en eerstelijnsvragen over de werking van de Dienst.
11.2. De migratie van een bestaande mailbox bij een derde, de terughaling van een bestaande bestandsverzameling, gebruikerstraining, en de koppeling van de Dienst aan de eigen toepassingen van de Klant vormen aanvullende diensten, uitgevoerd op basis van een vooraf aanvaarde offerte. Wanneer een dergelijke dienst is inbegrepen in de afgenomen aanbiedingsbeschrijving, wordt zij verstrekt onder de voorwaarden van die beschrijving.
ARTIKEL 12: LOOPTIJD, OPSCHORTING EN OPZEGGING
De Dienst wordt geleverd in abonnementsvorm, volgens de bij de Bestelling gekozen frequentie en verlengbaar onder de voorwaarden van de Algemene dienstvoorwaarden, zonder minimale verbintenisperiode tenzij anders vermeld in de aanbiedingsbeschrijving. In geval van niet-betaling kan SIMAFRI de toegang tot het Suite-account opschorten onder de voorwaarden van de Algemene dienstvoorwaarden; de inhoud wordt dan gedurende ten minste dertig (30) dagen vanaf de opschorting bewaard, een periode waarin de volledige betaling van de verschuldigde bedragen de toegang herstelt. Na deze periode kan SIMAFRI de Dienst opzeggen; artikel 9.4 is dan van toepassing.