Условия
Специални условия за Simafri Suite
ЧЛЕН 1: ПРЕДМЕТ
Предмет на тези специални условия е да се определят техническите и финансовите условия, при които SIMAFRI предоставя на клиента, в хостван режим, услугата за съвместна работа „Simafri Suite", включваща имейл, календар, контакти и съхранение на файлове на името на домейна на клиента (наричана по-нататък „Услугата"). Те допълват Общите условия на SIMAFRI; в случай на противоречие тези специални условия имат предимство за съответната Услуга.
Когато акаунт в Simafri Suite е включен в друга услуга на SIMAFRI, абонирана от клиента (по-специално услугата „Serenity by Simafri"), тези специални условия уреждат този акаунт, който следва срока и подновяването на услугата, в която е включен.
ЧЛЕН 2: ОПИСАНИЕ НА УСЛУГАТА
2.1. Услугата се предоставя под формата на акаунт (наричан по-нататък „Акаунтът Suite"), открит на името на клиента. Акаунтът Suite включва създаването на пощенски кутии на името на домейна на клиента, услуга за календар, услуга за контакти и услуга за съхранение и споделяне на файлове, достъп чрез уеб интерфейс, достъп чрез стандартните протоколи за синхронизация, поддържани от обичайните приложения за поща, календар, контакти и файлове, филтриране на спам на входящите съобщения, архиви и поддръжката, описана в член 11.
2.2. Планът за съхранение, обемът на съхранението, свързан с Акаунта Suite, наличните допълнителни блокове за съхранение, срокът, цената и другите характеристики на Услугата са тези от описанието на офертата, в сила в деня на поръчката, което е неразделна част от договора.
2.3. Броят на потребителите и на пощенските кутии, открити в рамките на Акаунта Suite, не е ограничен по брой лица, при условията на член 4. Обемът за съхранение на абонирания план се споделя между всички пощенски кутии и файлове на Акаунта Suite.
2.4. Достъпът до Услугата се осъществява през интернет посредством данните за достъп на всеки потребител. Всеки потребител задава своя собствена парола от изпратената му покана и, когато приложенията му го изискват, генерира отделна парола за всяко устройство. Клиентът и неговите потребители осигуряват поверителността на тези данни за достъп; всяка операция, извършена посредством потребителски акаунт на Акаунта Suite, се счита за извършена от клиента.
ЧЛЕН 3: ИМЕ НА ДОМЕЙН И ТЕХНИЧЕСКА КОНФИГУРАЦИЯ
3.1. Услугата функционира на име на домейн, притежавано от клиента. Клиентът гарантира, че притежава правата върху използваното име на домейн и че е оправомощен да поддържа на него имейл адреси.
3.2. Маршрутизирането, доставката и удостоверяването на съобщенията изискват техническите записи на името на домейн (по-специално записите, уреждащи маршрутизирането на пощата и удостоверяването на подателя) да бъдат конфигурирани съгласно указанията на SIMAFRI и да останат в това състояние през цялата продължителност на Услугата. Когато SIMAFRI разполага с техническото управление на името на домейн, по-специално в рамките на услугата „Serenity by Simafri", SIMAFRI извършва и поддържа тази конфигурация.
3.3. Когато клиентът или трета страна, действаща от негово име, разполага с управлението на тези записи, клиентът извършва и поддържа указаната конфигурация. Промени, направени в тези записи извън SIMAFRI, засягат маршрутизирането, доставката и удостоверяването на съобщенията; SIMAFRI подпомага клиента при възстановяването на съответстваща конфигурация при условията на член 11.
ЧЛЕН 4: ОБХВАТ НА АКАУНТА SUITE И НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
4.1. Акаунтът Suite се открива за дейността на клиента и е предназначен за лицата, които участват в тази дейност: служители, ръководители, съдружници, сътрудници и всяко лице, действащо от името и за сметка на клиента.
4.2. Клиентът администрира своя Акаунт Suite: той открива и закрива пощенските кутии и потребителските акаунти, определя псевдонимите и правата за достъп и организира своите споделени файлове. Клиентът остава отговорен за ползването на Услугата от своите потребители и им съобщава действащите условия.
4.3. Услугата се абонира от клиента за негови собствени нужди. Предоставянето на Услугата на трети страни, независими от дейността на клиента, нейната препродажба, споделянето ѝ между отделни организации, както и откриването на пощенски кутии, предназначени за лица, несвързани с дейността на клиента, са предмет на специално писмено споразумение между страните.
ЧЛЕН 5: ПЛАН ЗА СЪХРАНЕНИЕ
5.1. Обемът за съхранение на абонирания план покрива всички съобщения, прикачени файлове и файлове, съхранявани в рамките на Акаунта Suite.
5.2. Клиентът следи потреблението на своя план от своя административен интерфейс. При приближаване до абонирания обем клиентът може да освободи място, да добави предвидените в описанието на офертата допълнителни блокове за съхранение или да премине към по-висок план; промяната влиза в сила при условията на описанието на офертата и на Общите условия.
5.3. Когато обемът на плана бъде достигнат, SIMAFRI продължава да приема входящи съобщения за разумен период, позволяващ на клиента да освободи място или да коригира своя план, и го уведомява за това. След този период записването на нови елементи може да бъде задържано, докато абонираният обем отново стане достатъчен.
ЧЛЕН 6: УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПОЩЕНСКАТА УСЛУГА
6.1. Клиентът използва пощенската услуга в съответствие с действащите закони и разпоредби, с Кодекса за поведение на SIMAFRI и с добрите практики в областта на електронните комуникации. Клиентът гарантира, че адресите, на които изпраща съобщения, са събрани законосъобразно и, когато приложимата уредба го изисква, че получателите са дали своето съгласие и могат по всяко време да го оттеглят.
6.2. В рамките на Услугата са забранени: изпращането на непоискани съобщения в големи количества, изпращането на съобщения, чийто подател, маршрутизиране или предмет са прикрити или подправени, изпращането на съобщения, насочени към измамно получаване на данни за достъп, банкови или лични данни на техните получатели, предаването на злонамерен софтуер, използването на Услугата като препредавател на съобщения, издавани от трети страни, както и всяко ползване от естество да доведе до вписване на имената на домейни, адресите или инфраструктурите, използвани за Услугата, в списък за блокиране.
6.3. Услугата е оразмерена за обмена на професионален екип. За да се запази доставката на съобщенията на всички свои клиенти, SIMAFRI прилага скорости и обеми на изпращане на акаунт и за период, които се съобщават на клиента при поискване и се коригират, когато ползването на клиента го налага. Клиент, чиято дейност включва изпращането на големи кампании, уведомява SIMAFRI, което му предлага подходящи условия.
6.4. В случай на нарушение на този член SIMAFRI може, пропорционално на тежестта и спешността на фактите, да ограничи изпращането от съответния акаунт, да спре съответната пощенска кутия или да спре Услугата, при условията, предвидени в Общите условия. SIMAFRI уведомява клиента за това и му посочва условията за връщане към нормално състояние.
ЧЛЕН 7: ФИЛТРИРАНЕ И ДОСТАВКА НА СЪОБЩЕНИЯТА
7.1. SIMAFRI прилага към входящите съобщения мерки за филтриране, насочени към задържане на непоискани съобщения и злонамерен софтуер. Това филтриране е задължение за влагане на средства: то функционира въз основа на автоматизирани критерии, които се развиват, и клиентът се приканва да преглежда папката, в която се поставят задържаните съобщения. Клиентът може да сигнализира на поддръжката на SIMAFRI за погрешно задържано или погрешно доставено съобщение, за да може филтрирането да бъде коригирано.
7.2. SIMAFRI осигурява изпращането на съобщенията на клиента в съответствие с действащите стандарти и поддържа репутацията на инфраструктурите, които експлоатира. Приемането и настаняването на съобщение при неговия получател зависят от системите и политиките на доставчиците на пощенски услуги на получателите, които са трети страни, чиито решения SIMAFRI не контролира. Ангажиментът на SIMAFRI в това отношение е задължение за влагане на средства и то подпомага клиента, при условията на член 11, при анализа на затруднение при доставката.
ЧЛЕН 8: АРХИВИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
SIMAFRI извършва редовни архиви на Акаунтите Suite за целите на непрекъснатостта на услугата. Тези архиви не освобождават клиента от задължението да създава и съхранява собствени експорти на елементите, които счита за критични. Възстановяването на архив е включено, когато загубата на данни произтича от Услугата; то може да бъде фактурирано въз основа на предварително приет разходен документ, когато стане необходимо поради действия на клиента или на неговите потребители (умишлено или неволно изтриване или изменение на съобщения или файлове).
ЧЛЕН 9: ДАННИ НА КЛИЕНТА, ЕКСПОРТ И ОБРАТИМОСТ
9.1. Съобщенията, календарите, контактите и файловете на клиента и на неговите потребители остават тяхна изключителна собственост. SIMAFRI не ги използва за никаква друга цел освен предоставянето на Услугата и ги третира поверително, при условията на Общите условия.
9.2. Обратимост. Клиентът може по всяко време да изтегли съдържанието на своя Акаунт Suite посредством предоставените стандартни протоколи и функциите за експорт на интерфейса. Когато клиентът поиска това, SIMAFRI му предоставя необходимото съдействие за това изтегляне при условията на член 11.
9.3. Името на домейн и имейл адресите, поддържани на него, остават на клиента, който може да ги възложи за експлоатация другаде в края на Услугата.
9.4. След края на Услугата, независимо от причината, съдържанието на Акаунта Suite остава достъпно при поискване в продължение на тридесет (30) дни, след изтичането на които се изтрива от активните системи на SIMAFRI без допълнително уведомление или задължение за съхранение.
ЧЛЕН 10: НАЛИЧНОСТ И ПОДДРЪЖКА
10.1. SIMAFRI се стреми към месечна степен на наличност на Услугата от 99,9 %, с изключение на планираните прозорци за поддръжка, случаите на непреодолима сила и неналичностите, които се дължат на клиента или на трети страни (мрежа или оборудване на клиента, конфигурация на името на домейн извън SIMAFRI, компютърни атаки, общо отказване на интернет мрежата).
10.2. В случай на доказано непостигане на тази цел клиентът може в рамките на тридесет (30) дни след съответния месец да изиска кредитно известие, изчислено пропорционално на установената неналичност и ограничено до месечната сума на съответната Услуга. Това кредитно известие представлява единственото дължимо обезщетение по отношение на наличността.
10.3. Планираните поддръжки се извършват, доколкото е възможно, извън работното време; за по-големите намеси се информира предварително. SIMAFRI прилага актуализации на софтуера и на инфраструктурата в съответствие със своята политика за поддържане на сигурността и работното състояние; тези актуализации могат да доведат до кратки планирани прекъсвания, както и до промени в интерфейсите и функциите на Услугата.
ЧЛЕН 11: ПОДДРЪЖКА И ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
11.1. Включената поддръжка обхваща функционирането на Услугата: достъпа до Услугата, наличността на акаунтите, техническите инциденти, конфигурацията на записите на името на домейн, свързването на обичайните приложения и устройства и въпросите от първо ниво относно функционирането на Услугата.
11.2. Миграцията на съществуваща пощенска кутия, поддържана при трета страна, възстановяването на съществуващ набор от файлове, обучението на потребителите и свързването на Услугата със собствените приложения на клиента представляват допълнителни услуги, предоставяни въз основа на предварително приет разходен документ. Когато такава услуга е включена в абонираното описание на офертата, тя се предоставя при условията на това описание.
ЧЛЕН 12: СРОК, СПИРАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ
Услугата се предоставя на абонаментен принцип, съгласно избраната в момента на поръчката честота и подновяема при условията на Общите условия, без минимален срок на обвързване, освен ако в описанието на офертата не е посочено друго. В случай на неплащане SIMAFRI може да спре достъпа до Акаунта Suite при условията на Общите условия; съдържанието се съхранява тогава от момента на спирането в продължение на най-малко тридесет (30) дни, период, през който пълното плащане на дължимите суми възстановява достъпа. В края на този период SIMAFRI може да прекрати Услугата; тогава се прилага член 9.4.