Uvjeti
Posebni uvjeti za Simafri Suite
ČLANAK 1: PREDMET
Predmet je ovih posebnih uvjeta utvrditi tehničke i financijske uvjete pod kojima SIMAFRI klijentu stavlja na raspolaganje, u hostiranom načinu rada, suradničku uslugu „Simafri Suite", koja obuhvaća e-poštu, kalendar, kontakte i pohranu datoteka na nazivu domene klijenta (u daljnjem tekstu „Usluga"). Oni dopunjuju Opće uvjete poslovanja tvrtke SIMAFRI; u slučaju proturječja, ovi posebni uvjeti za dotičnu Uslugu imaju prednost.
Ako je račun Simafri Suite uključen u drugu uslugu tvrtke SIMAFRI na koju je klijent pretplaćen (osobito uslugu „Serenity by Simafri"), ovi posebni uvjeti uređuju taj račun, koji slijedi trajanje i produljenje usluge u koju je uključen.
ČLANAK 2: OPIS USLUGE
2.1. Usluga se pruža u obliku računa (u daljnjem tekstu „Suite račun") otvorenog na ime klijenta. Suite račun obuhvaća izradu poštanskih sandučića na nazivu domene klijenta, uslugu kalendara, uslugu kontakata i uslugu pohrane i dijeljenja datoteka, pristup putem web sučelja, pristup putem standardnih protokola sinkronizacije koje podržavaju uobičajene aplikacije za e-poštu, kalendar, kontakte i datoteke, filtriranje neželjene pošte za dolazne poruke, sigurnosne kopije te podršku opisanu u članku 11.
2.2. Plan pohrane, opseg pohrane pridružen Suite računu, dostupni dodatni blokovi pohrane, trajanje, cijena i ostale značajke Usluge jesu oni iz opisa ponude koji vrijedi na dan narudžbe, koji je sastavni dio ugovora.
2.3. Broj korisnika i poštanskih sandučića otvorenih unutar Suite računa nije ograničen brojem osoba, u okviru uvjeta iz članka 4. Opseg pohrane pretplaćenog plana dijeli se između svih poštanskih sandučića i datoteka Suite računa.
2.4. Pristup Usluzi ostvaruje se putem interneta pomoću vjerodajnica svakog korisnika. Svaki korisnik sam postavlja svoju lozinku na temelju pozivnice koja mu je poslana i, kada to njegove aplikacije zahtijevaju, generira namjensku lozinku po uređaju. Klijent i njegovi korisnici brinu se o povjerljivosti tih vjerodajnica; svaka radnja izvršena putem korisničkog računa Suite računa smatra se izvršenom od strane klijenta.
ČLANAK 3: NAZIV DOMENE I TEHNIČKA KONFIGURACIJA
3.1. Usluga djeluje na nazivu domene koji posjeduje klijent. Klijent jamči da posjeduje prava na korišteni naziv domene te da je ovlašten na njemu imati aktivne adrese e-pošte.
3.2. Usmjeravanje, dostava i autentifikacija poruka zahtijevaju da tehnički zapisi naziva domene (osobito zapisi koji uređuju usmjeravanje pošte i autentifikaciju pošiljatelja) budu konfigurirani na način koji navodi SIMAFRI te da to stanje bude zadržano tijekom cijelog trajanja Usluge. Kada SIMAFRI ima tehničko upravljanje nazivom domene, osobito u okviru usluge „Serenity by Simafri", SIMAFRI provodi i održava tu konfiguraciju.
3.3. Kada klijent ili treća strana koja djeluje u njegovo ime ima upravljanje tim zapisima, klijent provodi i održava naznačenu konfiguraciju. Izmjene tih zapisa izvan tvrtke SIMAFRI utječu na usmjeravanje, dostavu i autentifikaciju poruka; SIMAFRI pomaže klijentu u ponovnoj uspostavi sukladne konfiguracije pod uvjetima iz članka 11.
ČLANAK 4: OPSEG SUITE RAČUNA I KORISNICI
4.1. Suite račun otvara se za djelatnost klijenta i namijenjen je osobama koje sudjeluju u toj djelatnosti: zaposlenicima, dužnosnicima, suradnicima, partnerima i svakoj osobi koja djeluje u ime i za račun klijenta.
4.2. Klijent upravlja svojim Suite računom: otvara i zatvara poštanske sandučiće i korisničke račune, definira aliase i prava pristupa te organizira svoje zajedničke datoteke. Klijent ostaje odgovoran za korištenje Usluge od strane svojih korisnika i priopćuje im uvjete koji su na snazi.
4.3. Uslugu klijent pretplaćuje za vlastite potrebe. Stavljanje Usluge na raspolaganje trećim stranama neovisnima o djelatnosti klijenta, njezina preprodaja, njezino dijeljenje između zasebnih organizacija te otvaranje poštanskih sandučića namijenjenih osobama koje nisu povezane s djelatnošću klijenta predmet su posebnog pisanog sporazuma između strana.
ČLANAK 5: PLAN POHRANE
5.1. Opseg pohrane pretplaćenog plana obuhvaća sve poruke, privitke i datoteke pohranjene unutar Suite računa.
5.2. Klijent prati potrošnju svog plana putem svog administracijskog sučelja. Pri približavanju pretplaćenom opsegu klijent može osloboditi prostor, dodati dodatne blokove pohrane predviđene opisom ponude ili prijeći na viši plan; promjena stupa na snagu pod uvjetima iz opisa ponude i Općih uvjeta poslovanja.
5.3. Kada se dosegne opseg plana, SIMAFRI nastavlja prihvaćati dolazne poruke tijekom razumnog razdoblja koje klijentu omogućuje da oslobodi prostor ili prilagodi svoj plan, o čemu ga obavještava. Nakon toga upisivanje novih stavki može se zadržati sve dok pretplaćeni opseg ponovno ne postane dostatan.
ČLANAK 6: UVJETI KORIŠTENJA USLUGE E-POŠTE
6.1. Klijent koristi uslugu e-pošte u skladu sa zakonima i propisima na snazi, s kodeksom ponašanja tvrtke SIMAFRI i s dobrim praksama u elektroničkim komunikacijama. Klijent jamči da su adrese na koje šalje poruke prikupljene na zakonit način te, kada to primjenjivi propisi zahtijevaju, da su primatelji dali svoju suglasnost i da je mogu povući u bilo kojem trenutku.
6.2. U okviru Usluge zabranjeni su: masovno slanje neželjenih poruka, slanje poruka čiji je pošiljatelj, usmjeravanje ili predmet prikriven ili krivotvoren, slanje poruka usmjerenih na prijevarno pribavljanje vjerodajnica, bankovnih podataka ili osobnih podataka njihovih primatelja, prijenos zlonamjernog softvera, korištenje Usluge kao releja za poruke koje šalju treće strane te svako korištenje takve prirode da nazive domena, adrese ili infrastrukture korištene za Uslugu upiše na neki popis za blokiranje.
6.3. Usluga je dimenzionirana za komunikaciju profesionalnog tima. Kako bi se očuvala dostava poruka svih svojih klijenata, SIMAFRI primjenjuje stope i opsege slanja po računu i po razdoblju, koji se klijentu priopćuju na zahtjev i prilagođavaju kada to korištenje klijenta zahtijeva. Klijent čija djelatnost obuhvaća slanje velikih kampanja o tome obavještava SIMAFRI, koji mu predlaže prikladne uvjete.
6.4. U slučaju povrede ovog članka, SIMAFRI može, razmjerno ozbiljnosti i hitnosti činjenica, ograničiti slanje s dotičnog računa, obustaviti dotični poštanski sandučić ili obustaviti Uslugu, pod uvjetima predviđenima Općim uvjetima poslovanja. SIMAFRI o tome obavještava klijenta i navodi mu uvjete povratka u normalno stanje.
ČLANAK 7: FILTRIRANJE I DOSTAVA PORUKA
7.1. SIMAFRI na dolazne poruke primjenjuje mjere filtriranja usmjerene na zadržavanje neželjenih poruka i zlonamjernog softvera. To je filtriranje obveza sredstava: ono djeluje na temelju automatiziranih kriterija koji se razvijaju, a klijenta se poziva da provjeri mapu u koju se smještaju zadržane poruke. Klijent može prijaviti podršci tvrtke SIMAFRI pogrešno zadržanu ili pogrešno dostavljenu poruku, kako bi se filtriranje moglo prilagoditi.
7.2. SIMAFRI osigurava slanje poruka klijenta u skladu s važećim standardima i održava ugled infrastruktura kojima upravlja. Prihvaćanje i smještaj poruke kod njezina primatelja ovise o sustavima i politikama pružatelja usluga e-pošte primatelja, koji su treće strane čije odluke SIMAFRI ne kontrolira. Obveza tvrtke SIMAFRI u tom pogledu jest obveza sredstava, a ona pomaže klijentu, pod uvjetima iz članka 11, u analizi poteškoća s dostavom.
ČLANAK 8: SIGURNOSNE KOPIJE I OBNOVA
SIMAFRI izrađuje redovite sigurnosne kopije Suite računa radi kontinuiteta usluge. Te sigurnosne kopije ne oslobađaju klijenta obveze izrade i čuvanja vlastitih izvoza za stavke koje smatra kritičnima. Obnova sigurnosne kopije uključena je kada gubitak podataka proizlazi iz Usluge; može se naplatiti, na temelju unaprijed prihvaćene ponude, kada je nužna zbog radnji klijenta ili njegovih korisnika (namjerno ili slučajno brisanje ili izmjena poruka ili datoteka).
ČLANAK 9: PODACI KLIJENTA, IZVOZ I REVERZIBILNOST
9.1. Poruke, kalendari, kontakti i datoteke klijenta i njegovih korisnika ostaju njihovo isključivo vlasništvo. SIMAFRI ih ne koristi ni u koju drugu svrhu osim pružanja Usluge te ih obrađuje povjerljivo, pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja.
9.2. Reverzibilnost. Klijent u bilo kojem trenutku može preuzeti sadržaj svog Suite računa, putem dostupnih standardnih protokola i funkcija izvoza sučelja. Ako klijent to zatraži, SIMAFRI mu pruža potrebnu pomoć za to preuzimanje pod uvjetima iz članka 11.
9.3. Naziv domene i adrese e-pošte koje se na njemu koriste ostaju vlasništvo klijenta, koji ih na kraju Usluge može staviti u pogon drugdje.
9.4. Nakon prestanka Usluge, bez obzira na uzrok, sadržaj Suite računa ostaje dostupan na zahtjev tijekom trideset (30) dana, nakon čega se briše iz aktivnih sustava tvrtke SIMAFRI bez daljnje obavijesti ili obveze čuvanja.
ČLANAK 10: DOSTUPNOST I ODRŽAVANJE
10.1. SIMAFRI cilja na mjesečnu stopu dostupnosti Usluge od 99,9%, isključujući planirane prozore održavanja, slučajeve više sile i nedostupnost koja se pripisuje klijentu ili trećim stranama (mreža ili oprema klijenta, konfiguracija naziva domene izvan tvrtke SIMAFRI, računalni napadi, opći kvar internetske mreže).
10.2. U slučaju dokazanog neispunjenja tog cilja, klijent može zatražiti, u roku od trideset (30) dana nakon dotičnog mjeseca, uračunavanje razmjerno utvrđenoj nedostupnosti i ograničeno mjesečnim iznosom dotične Usluge. To uračunavanje predstavlja jedinu naknadu koja se duguje u pogledu dostupnosti.
10.3. Planirano se održavanje, u mjeri u kojoj je to moguće, provodi izvan radnog vremena; veće se intervencije unaprijed najavljuju. SIMAFRI primjenjuje ažuriranja softvera i infrastrukture u skladu sa svojom politikom održavanja sigurnosnih i operativnih uvjeta; ta ažuriranja mogu uključivati kratke planirane prekide, kao i izmjene sučelja i značajki Usluge.
ČLANAK 11: PODRŠKA I DODATNE USLUGE
11.1. Uključena podrška obuhvaća rad Usluge: pristup Usluzi, dostupnost računa, tehničke incidente, konfiguraciju zapisa naziva domene, povezivanje uobičajenih aplikacija i uređaja te pitanja prve razine o radu Usluge.
11.2. Migracija postojećeg poštanskog sandučića kod treće strane, preuzimanje postojećeg skupa datoteka, obuka korisnika i povezivanje Usluge s vlastitim aplikacijama klijenta predstavljaju dodatne usluge, koje se provode na temelju unaprijed prihvaćene ponude. Kada je takva usluga uključena u pretplaćeni opis ponude, pruža se pod uvjetima tog opisa.
ČLANAK 12: TRAJANJE, OBUSTAVA I RASKID
Usluga se pruža na pretplatu, prema učestalosti odabranoj u trenutku narudžbe i uz mogućnost produljenja pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja, bez minimalnog razdoblja vezanja osim ako opis ponude ne navodi drukčije. U slučaju neplaćanja, SIMAFRI može obustaviti pristup Suite računu pod uvjetima iz Općih uvjeta poslovanja; sadržaj se tada čuva najmanje trideset (30) dana od obustave, razdoblje tijekom kojega potpuno plaćanje dugovanih iznosa ponovno uspostavlja pristup. Nakon isteka tog razdoblja SIMAFRI može raskinuti Uslugu; tada se primjenjuje članak 9.4.