Bedingungen
Besondere Bedingungen Simafri VPS
ARTIKEL 1: GEGENSTAND
Gegenstand dieser besonderen Bedingungen ist die Festlegung der technischen und finanziellen Bedingungen, unter denen SIMAFRI dem Kunden einen virtuellen privaten Server zur Verfügung stellt (nachfolgend „Dienst“ genannt). Sie gelten für die drei Produktlinien virtueller Server von SIMAFRI, „VPS Pro“, „VPS Ultra“ und „Managed VPS“, deren jeweilige Merkmale und deren jeweiliger Umfang in den Artikeln 2 und 3 bestimmt werden. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SIMAFRI; im Widerspruchsfall gehen diese besonderen Bedingungen für den betreffenden Dienst vor.
ARTIKEL 2: BESCHREIBUNG DES DIENSTES
2.1. Der Dienst besteht in der Bereitstellung eines virtuellen Servers, der auf der Infrastruktur von SIMAFRI betrieben wird und über ihm zugewiesene Prozessor-, Arbeitsspeicher- und Speicherressourcen, eine Netzanbindung sowie einen Schutz gegen verteilte Überlastungsangriffe auf Netzwerkebene verfügt.
2.2. Der Server wird mit dem Betriebssystem ausgeliefert, das der Kunde aus den am Tag der Bestellung von SIMAFRI für die gewählte Produktlinie unterstützten Betriebssystemen auswählt. Auf bei der Bestellung geäußerten Wunsch des Kunden kann SIMAFRI die Maschine mit bereits installierter und eingerichteter Datenbank und Anwendungsumgebung ausliefern.
2.3. Die zugewiesenen Ressourcen, die Distribution, die Laufzeit, der Preis und die weiteren Merkmale des Dienstes ergeben sich aus der am Tag der Bestellung vereinbarten Leistungsbeschreibung, die Bestandteil des Vertrages ist. Da der Dienst auf den Bedarf des Kunden zugeschnitten wird, werden diese Merkmale einvernehmlich festgelegt und können während der Vertragslaufzeit nach Maßgabe von Artikel 13 geändert werden.
2.4. Der VPS Pro ist ein isolierter Linux-Container, der den Kernel des Hostsystems teilt. Der VPS Ultra ist eine vollständige virtuelle Maschine mit eigenem Kernel und ihm reserviertem Arbeitsspeicher. In allen Fällen sind die Ressourcen des Dienstes dem Kunden zugewiesen, während die Hardware und die Virtualisierungsschicht, die ihn tragen, von SIMAFRI betrieben und mit anderen virtuellen Servern geteilt werden.
2.5. Der VPS Ultra verfügt über mindestens eine eigene IPv4-Adresse. Die Adressierung des Managed VPS richtet sich nach dem vom Kunden angenommenen Angebot. Der VPS Pro verfügt über eine eigene IPv6-Adresse; seine Websites werden über das Frontend von SIMAFRI auf einer geteilten IPv4-Adresse per HTTPS ausgeliefert, und sein SSH-Zugang erfolgt über einen ihm zugewiesenen Port. Eine eigene IPv4-Adresse kann ihm als Option zu den Preisbedingungen der Leistungsbeschreibung hinzugefügt werden.
ARTIKEL 3: DIE ZWEI BETRIEBSSTUFEN
3.1. Der VPS Pro und der VPS Ultra räumen dem Kunden den vollständigen Administratorzugang zum Server ein, den sogenannten Root-Zugang. Der Kunde verwaltet das Betriebssystem, installiert und konfiguriert darauf die Software seiner Wahl und bestimmt den Zeitplan ihrer Änderungen. SIMAFRI erbringt darauf den Full-Stack-Support: Auf Wunsch des Kunden diagnostiziert es die aufgetretenen Schwierigkeiten, vom Betriebssystem bis zum Code der Anwendungen, und teilt ihm die zu ergreifenden Maßnahmen mit, über deren Umsetzung der Kunde entscheidet und die er in eigener Verantwortung durchführt. SIMAFRI betreibt das in Artikel 3.3 beschriebene Fundament.
3.2. Der Managed VPS überträgt SIMAFRI den Betrieb des Betriebssystems und der darauf laufenden Dienste nach Maßgabe der Artikel 6 und 7. SIMAFRI betreibt ebenfalls das in Artikel 3.3 beschriebene Fundament.
3.3. Unabhängig von der gewählten Produktlinie betreibt SIMAFRI das Fundament des Dienstes, nämlich die Hosting-Infrastruktur und die Virtualisierungsschicht, die Netzanbindung und die IP-Adressierung, den Schutz gegen verteilte Überlastungsangriffe, die in Artikel 5 vorgesehenen Sicherungen des Servers sowie die in Artikel 6 vorgesehene Überwachung.
3.4. Ein Wechsel von einer Produktlinie zu einer anderen während der Vertragslaufzeit ist auf Wunsch des Kunden möglich und wird zu den finanziellen Bedingungen der am Tag des Wunsches geltenden Leistungsbeschreibung wirksam.
ARTIKEL 4: ZUGANG, ZUGANGSDATEN UND VERWALTUNG
4.1. SIMAFRI übermittelt dem Kunden eine Bestätigung der Eröffnung des Dienstes mit den für den Zugang erforderlichen Angaben. Das Datum der Versendung dieser Bestätigung bestimmt den Zeitpunkt, zu dem die Abrechnung beginnt.
4.2. Der Kunde und seine Nutzer wahren die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten, Schlüssel und Authentifizierungsmittel. Jeder damit vorgenommene Vorgang gilt als vom Kunden vorgenommen.
4.3. Beim VPS Pro und beim VPS Ultra ist allein der Kunde, der über den Root-Zugang verfügt, in der Lage, den Konfigurationszustand seines Servers zu kennen; es obliegt ihm, seine Eingriffe zu dokumentieren.
ARTIKEL 5: SICHERUNGEN UND WIEDERHERSTELLUNG
5.1. SIMAFRI sichert die Maschine als Ganzes, von außerhalb der Maschine, ohne dass darauf ein Agent installiert werden muss. Der Rhythmus der Sicherungen und ihre Aufbewahrungsdauer ergeben sich aus der am Tag der Bestellung vereinbarten Leistungsbeschreibung.
5.2. Die Wiederherstellung erfolgt durch die Teams von SIMAFRI auf Wunsch des Kunden. Sie versetzt die Maschine in den Zustand der gewählten Sicherung zurück; seit dieser Sicherung entstandene Daten werden nicht wiederhergestellt.
5.3. Die Sicherungen des Dienstes betreffen die Maschine, nicht die anwendungsseitige Konsistenz dessen, was der Kunde darauf betreibt. Es obliegt dem Kunden, für seine Daten und Anwendungen die Sicherungsmaßnahmen zu treffen, die die Art seiner Tätigkeit erforderlich macht, insbesondere diejenigen, die die Konsistenz einer Datenbank im Zeitpunkt ihrer Kopie gewährleisten.
ARTIKEL 6: VERFÜGBARKEIT, ÜBERWACHUNG UND WARTUNG
6.1. SIMAFRI verpflichtet sich, bei der Erbringung des Dienstes die erforderliche Sorgfalt nach den Gepflogenheiten der Branche und dem Stand der Technik walten zu lassen. Es schuldet lediglich eine Bemühensleistung.
6.2. SIMAFRI überwacht die Verfügbarkeit der Maschine, ihre Auslastung und den ihr zur Verfügung stehenden Speicherplatz und benachrichtigt den Kunden, wenn einer dieser Werte es rechtfertigt.
6.3. Beim Managed VPS erstreckt sich die fortlaufend erbrachte Überwachung darüber hinaus auf die Anwendungsdienste, die SIMAFRI für den Kunden betreibt, und SIMAFRI greift aus eigener Initiative ein, wenn eine Meldung es rechtfertigt. Der Kunde wird über die durchgeführten Eingriffe unterrichtet.
6.4. SIMAFRI kann den Dienst zum Zwecke der Wartung seiner Infrastruktur unterbrechen. Außer in dringenden Fällen wird der Kunde auf vereinbartem Wege und innerhalb einer angemessenen Frist unterrichtet, damit er seine Vorkehrungen treffen kann. SIMAFRI kann zur Aufrechterhaltung des Dienstes den virtuellen Server auch auf eine andere physische Maschine verlagern; der Kunde erkennt an, dass die Leistung während dieses Vorgangs vorübergehend beeinträchtigt sein kann.
ARTIKEL 7: SICHERHEIT UND AKTUALISIERUNGEN
7.1. SIMAFRI gewährleistet die Sicherheit des in Artikel 3.3 bestimmten Fundaments und hält die Komponenten seiner Infrastruktur aktuell.
7.2. Beim VPS Pro und beim VPS Ultra liegen das Betriebssystem und die vom Kunden installierte Software in dessen Verantwortung, da er über den Root-Zugang die ausschließliche Kontrolle darüber hat. SIMAFRI weist den Kunden auf Sicherheitsaktualisierungen hin, die seine Aufmerksamkeit verdienen; es obliegt dem Kunden, über deren Einspielung und deren Zeitpunkt zu entscheiden. SIMAFRI spielt auf diesem Server ohne Aufforderung des Kunden keine Aktualisierung ein, da eine nicht abgestimmte Änderung geeignet ist, die vom Kunden darauf betriebenen Anwendungen zu unterbrechen.
7.3. Beim Managed VPS hält SIMAFRI das Betriebssystem und die von ihm betriebenen Dienste aktuell, einschließlich der Sicherheitspatches, und wählt für jeden Eingriff einen mit der Tätigkeit des Kunden vereinbaren Zeitpunkt.
7.4. Gefährdet der Sicherheitszustand einer Maschine die Infrastruktur von SIMAFRI oder die Dienste anderer Kunden, insbesondere infolge einer Kompromittierung oder der Ausnutzung einer bekannten Schwachstelle, kann SIMAFRI die Maschine ohne Vorankündigung isolieren oder aussetzen. SIMAFRI unterrichtet den Kunden unverzüglich und stellt den Dienst wieder her, sobald die Ursache behoben ist.
ARTIKEL 8: IP-ADRESSE UND NETZ
8.1. Die dem Dienst zugewiesene IP-Adresse oder die zugewiesenen IP-Adressen werden dem Kunden für die Dauer des Vertrages zur Verfügung gestellt. Sie bleiben Eigentum von SIMAFRI oder der Stelle, die sie SIMAFRI zugeteilt hat, und sind bei Vertragsende nicht auf den Kunden übertragbar.
8.2. Der Kunde ist für den Ruf verantwortlich, der mit der von ihm gemachten Nutzung seiner IP-Adresse verbunden ist. SIMAFRI kann eine IP-Adresse aus technischen oder Sicherheitsgründen austauschen und unterrichtet den Kunden, damit dieser seine Domainname-Einträge anpasst.
8.3. Die Nutzung des Dienstes zum Versand elektronischer Post unterliegt den Regeln von Artikel 11. Der direkte Versand vom Server wird auf Wunsch des identifizierten Kunden freigeschaltet, für den VPS Ultra sowie für einen VPS Pro oder Managed VPS mit eigener IPv4-Adresse; andernfalls erfolgt der Versand über ein authentifiziertes Relay. SIMAFRI kann den Versand von Post über den Server einschränken, wenn dieser die Integrität oder den Ruf seines Netzes beeinträchtigt.
ARTIKEL 9: KUNDENDATEN, EXPORT UND REVERSIBILITÄT
9.1. Die Daten, die der Kunde auf dem Dienst speichert oder verarbeitet, gehören ihm. SIMAFRI nutzt sie nicht für eigene Zwecke und greift nur insoweit darauf zu, als dies zur Erfüllung des Vertrages, zur Erledigung eines Kundenwunsches oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht erforderlich ist.
9.2. Der Kunde kann seine Daten jederzeit von der Maschine ausleiten. Auf einen vor der Kündigung geäußerten Wunsch stellt SIMAFRI nach Maßgabe von Artikel 12 eine Kopie der letzten verfügbaren Sicherung bereit.
9.3. Bei Vertragsende werden die Maschine und ihre Sicherungen nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelöscht. Es obliegt dem Kunden, vor diesem Zeitpunkt die Aufbewahrungsmaßnahmen zu treffen, die seine Tätigkeit erforderlich macht.
ARTIKEL 10: PFLICHTEN UND HAFTUNG DES KUNDEN
10.1. Der Kunde ist für die Inhalte, Daten, Verarbeitungen und Programme verantwortlich, die er auf dem Dienst speichert oder ausführt, sowie für die daran bestehenden Rechte. SIMAFRI kann hierfür nicht in Anspruch genommen werden.
10.2. Beim VPS Pro und beim VPS Ultra ist der Kunde für die Konfiguration und die Sicherheit des Betriebssystems und der von ihm darauf installierten Software sowie für die Folgen der von ihm vorgenommenen Änderungen verantwortlich.
10.3. Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst im Einklang mit dem Verhaltenskodex von SIMAFRI, mit diesen Bedingungen und mit den anwendbaren Vorschriften zu nutzen und weder die Integrität, die Sicherheit noch die Verfügbarkeit der Infrastrukturen von SIMAFRI oder der Dienste anderer Kunden zu beeinträchtigen.
10.4. Der Kunde verpflichtet sich, einen für den Betrieb des Dienstes erreichbaren Ansprechpartner zu benennen und dessen Kontaktdaten aktuell zu halten.
ARTIKEL 11: UNTERSAGTE NUTZUNGEN UND AUSSETZUNG
11.1. Untersagt sind über den Dienst insbesondere: der massenhafte Versand unerwünschter elektronischer Nachrichten, der Betrieb eines offenen Mail-Relays, das Abtasten oder Eindringen in fremde Systeme, die Teilnahme an einem Überlastungsangriff, der Betrieb eines öffentlich zugänglichen Anonymisierungsdienstes sowie alle Inhalte und Tätigkeiten, die der Verhaltenskodex von SIMAFRI untersagt.
11.2. Ein Ressourcenverbrauch, der die dem Dienst zugewiesenen Ressourcen übersteigt und den Betrieb der Infrastruktur oder der Dienste anderer Kunden beeinträchtigt, führt zu einer Unterrichtung des Kunden und, bei Fortdauer, zu den in Artikel 11.3 vorgesehenen Maßnahmen. Die Parteien stimmen sich sodann über eine Anpassung der zugewiesenen Ressourcen ab.
11.3. Bei einem Verstoß gegen die Artikel 10 und 11 kann SIMAFRI den Dienst einschränken, isolieren oder aussetzen. Außer in dringenden Fällen oder bei Beeinträchtigung der Integrität seiner Infrastruktur unterrichtet SIMAFRI den Kunden zuvor und räumt ihm eine angemessene Frist zur Abhilfe ein. Eine Kündigung bleibt nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich.
ARTIKEL 12: UNTERSTÜTZUNG UND ZUSATZLEISTUNGEN
12.1. SIMAFRI stellt dem Kunden Unterstützung nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, beim VPS Pro und beim VPS Ultra ergänzt durch den in Artikel 3.1 bestimmten Full-Stack-Support.
12.2. Beim VPS Pro und beim VPS Ultra erfolgen Eingriffe der Teams von SIMAFRI in das Betriebssystem oder in die Software des Kunden auf dessen Aufforderung und werden nach Zeitaufwand zum Stundensatz der Leistungsbeschreibung abgerechnet: Die erste Stunde wird voll geschuldet, die weitere Zeit wird minutengenau abgerechnet. Beim Managed VPS sind diese Eingriffe im Dienst enthalten.
12.3. Die Migration eines bestehenden Dienstes auf einen Managed VPS ist im Dienst enthalten. Die Migration auf einen VPS Pro oder einen VPS Ultra, die Wiederherstellung einer vom Kunden bereitgestellten Sicherung und die Aufstockung von Ressourcen sind gegebenenfalls Gegenstand eines vorherigen Kostenvoranschlags oder des Preises der Leistungsbeschreibung.
ARTIKEL 13: LAUFZEIT, ABRECHNUNG UND KÜNDIGUNG
13.1. Bei der Bestellung wählt der Kunde die anfängliche Laufzeit des Dienstes. Sie beginnt am Tag der Aktivierung des Dienstes. Nach ihrem Ablauf verlängert sich der Dienst automatisch um aufeinanderfolgende Zeiträume gleicher Länge, sofern nicht nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gekündigt wird.
13.2. Eine vom Kunden gewünschte Änderung der dem Dienst zugewiesenen Ressourcen wird zu dem zwischen den Parteien vereinbarten Zeitpunkt wirksam und führt ab diesem Zeitpunkt zu einer Anpassung des Preises.
13.3. Mit der Kündigung werden die Maschine und die darauf befindlichen Daten gelöscht. Es obliegt dem Kunden, seine Daten zuvor gemäß Artikel 9 ausgeleitet zu haben.