Termos
Condições particulares Simafri VPS
ARTIGO 1: OBJETO
As presentes condições particulares têm por objeto definir as condições técnicas e financeiras nas quais a SIMAFRI coloca à disposição do Cliente um servidor privado virtual (adiante designado "Serviço"). Aplicam-se às três gamas de servidor virtual da SIMAFRI, "VPS Pro", "VPS Ultra" e "VPS geridos", cujas características e âmbito respetivos são definidos nos artigos 2 e 3. Complementam as Condições Gerais de Serviço da SIMAFRI; em caso de contradição, prevalecem as presentes condições particulares quanto ao Serviço em causa.
ARTIGO 2: DESCRIÇÃO DO SERVIÇO
2.1. O Serviço consiste na disponibilização de um servidor virtual alojado na infraestrutura da SIMAFRI, dotado de recursos de processador, de memória e de armazenamento que lhe são afetos, de conectividade de rede e de uma proteção contra os ataques de negação de serviço distribuída ao nível da rede.
2.2. O servidor é entregue com o sistema operativo escolhido pelo Cliente de entre aqueles que a SIMAFRI suporta para a gama subscrita no dia da Encomenda. A pedido do Cliente formulado na Encomenda, a SIMAFRI pode entregar a máquina com uma base de dados e um ambiente aplicacional já instalados e configurados.
2.3. Os recursos afetos, a distribuição, a duração, o preço e as demais características do Serviço são os do descritivo da oferta acordado no dia da Encomenda, o qual faz parte do Contrato. Sendo o Serviço dimensionado à necessidade do Cliente, tais características são fixadas de comum acordo e podem ser alteradas na vigência do Contrato nos termos do artigo 13.
2.4. O VPS Pro é um contentor Linux isolado, que partilha o núcleo do sistema anfitrião. O VPS Ultra é uma máquina virtual completa, dotada do seu próprio núcleo e de uma memória que lhe está reservada. Em todos os casos, os recursos do Serviço estão afetos ao Cliente, ao passo que o equipamento e a camada de virtualização que o suportam são explorados pela SIMAFRI e partilhados com outros servidores virtuais.
2.5. O VPS Ultra dispõe de pelo menos um endereço IPv4 dedicado. O endereçamento do VPS gerido é o definido na proposta aceite pelo Cliente. O VPS Pro dispõe de um endereço IPv6 próprio; os seus sites web são servidos em HTTPS pelo servidor frontal da SIMAFRI num endereço IPv4 partilhado, e o seu acesso SSH faz-se numa porta que lhe é atribuída. Pode ser-lhe acrescentado um endereço IPv4 dedicado como opção, nas condições tarifárias do descritivo da oferta.
ARTIGO 3: OS DOIS NÍVEIS DE EXPLORAÇÃO
3.1. O VPS Pro e o VPS Ultra entregam ao Cliente o acesso de administrador completo ao servidor, dito acesso "root". O Cliente administra o sistema operativo, nele instala e configura os programas da sua escolha e decide o calendário das respetivas evoluções. A SIMAFRI presta neles a Assistência integral: a pedido do Cliente, diagnostica as dificuldades encontradas, do sistema operativo até ao código das aplicações, e indica-lhe as ações a realizar, que o Cliente decide pôr em prática e executa sob a sua responsabilidade. A SIMAFRI explora a base descrita no artigo 3.3.
3.2. O VPS gerido confia à SIMAFRI a exploração do sistema operativo e dos serviços que este suporta, nos termos dos artigos 6 e 7. A SIMAFRI explora igualmente a base descrita no artigo 3.3.
3.3. Qualquer que seja a gama subscrita, a SIMAFRI explora a base do Serviço, a saber, a infraestrutura de alojamento e a camada de virtualização, a conectividade de rede e o endereçamento IP, a proteção contra os ataques de negação de serviço distribuída, as cópias de segurança do servidor previstas no artigo 5 e a supervisão prevista no artigo 6.
3.4. A passagem de uma gama para outra na vigência do Contrato é possível a pedido do Cliente e produz efeitos nas condições financeiras do descritivo da oferta em vigor à data do pedido.
ARTIGO 4: ACESSO, CREDENCIAIS E ADMINISTRAÇÃO
4.1. A SIMAFRI envia ao Cliente uma confirmação de abertura do Serviço, com os elementos necessários ao respetivo acesso. A data de envio dessa confirmação determina a data em que a faturação produz efeitos.
4.2. O Cliente e os seus utilizadores asseguram a confidencialidade das suas credenciais, chaves e meios de autenticação. Qualquer operação efetuada através dos mesmos considera-se efetuada pelo Cliente.
4.3. No VPS Pro e no VPS Ultra, o Cliente titular do acesso root é o único em condições de conhecer o estado de configuração do seu servidor; incumbe-lhe conservar registo das suas intervenções.
ARTIGO 5: CÓPIAS DE SEGURANÇA E REPOSIÇÃO
5.1. A SIMAFRI copia a máquina no seu conjunto, a partir do exterior da mesma, sem que nela tenha de ser instalado qualquer agente. A cadência das cópias e o respetivo prazo de conservação são os do descritivo da oferta acordado no dia da Encomenda.
5.2. A reposição é efetuada pelas equipas da SIMAFRI, a pedido do Cliente. Repõe a máquina no estado da cópia escolhida; os dados produzidos desde essa cópia não são repostos.
5.3. As cópias de segurança do Serviço incidem sobre a máquina, não sobre a coerência aplicacional daquilo que o Cliente nela explora. Incumbe ao Cliente estabelecer, para os seus dados e as suas aplicações, as medidas de cópia que a natureza da sua atividade torne necessárias, e em especial as que garantam a coerência de uma base de dados no momento da sua cópia.
ARTIGO 6: DISPONIBILIDADE, SUPERVISÃO E MANUTENÇÃO
6.1. A SIMAFRI compromete-se a prestar todo o cuidado e a diligência necessários ao fornecimento do Serviço em conformidade com os usos da profissão e o estado da arte. Responde apenas por uma obrigação de meios.
6.2. A SIMAFRI supervisiona a disponibilidade da máquina, a sua carga e o espaço em disco de que dispõe, e alerta o Cliente quando um destes indicadores o justifique.
6.3. No VPS gerido, a supervisão, assegurada em permanência, incide ainda sobre os serviços aplicacionais que a SIMAFRI explora para o Cliente, e a SIMAFRI intervém por iniciativa própria quando um alerta o justifique. O Cliente é informado das intervenções realizadas.
6.4. A SIMAFRI pode interromper o Serviço por necessidades de manutenção da sua infraestrutura. Salvo urgência, o Cliente é informado por meio acordado e com antecedência razoável, para que tome as suas disposições. A SIMAFRI pode igualmente, para manter o Serviço, transferir o servidor virtual para outra máquina física; o Cliente reconhece que o desempenho pode ficar temporariamente degradado durante essa operação.
ARTIGO 7: SEGURANÇA E ATUALIZAÇÕES
7.1. A SIMAFRI assegura a segurança da base definida no artigo 3.3 e mantém atualizados os componentes da sua infraestrutura.
7.2. No VPS Pro e no VPS Ultra, o sistema operativo e os programas instalados pelo Cliente são da responsabilidade deste último, que deles tem o controlo exclusivo através do acesso root. A SIMAFRI assinala ao Cliente as atualizações de segurança que exigem a sua atenção; incumbe ao Cliente decidir da sua aplicação e do momento desta. A SIMAFRI não instala qualquer atualização nesse servidor sem pedido do Cliente, uma vez que uma alteração não concertada é suscetível de interromper as aplicações que ele nela explora.
7.3. No VPS gerido, a SIMAFRI mantém atualizados o sistema operativo e os serviços que explora, correções de segurança incluídas, e escolhe para cada intervenção um momento compatível com a atividade do Cliente.
7.4. Quando o estado de segurança de uma máquina coloque em perigo a infraestrutura da SIMAFRI ou os Serviços de outros clientes, designadamente na sequência de um comprometimento ou da exploração de uma vulnerabilidade conhecida, a SIMAFRI pode isolar ou suspender a máquina sem pré-aviso. A SIMAFRI informa o Cliente sem demora e repõe o Serviço logo que a causa tenha sido tratada.
ARTIGO 8: ENDEREÇO IP E REDE
8.1. O endereço ou os endereços IP afetos ao Serviço são colocados à disposição do Cliente pela duração do Contrato. Permanecem propriedade da SIMAFRI ou do organismo que lhos atribuiu, e não são transmissíveis ao Cliente no termo do Contrato.
8.2. O Cliente é responsável pela reputação associada ao uso que faz do seu endereço IP. A SIMAFRI pode substituir um endereço IP por motivos técnicos ou de segurança, e informa o Cliente para que este adapte os seus registos de nome de domínio.
8.3. A utilização do Serviço para o envio de correio eletrónico está sujeita às regras do artigo 11. O envio direto a partir do servidor é ativado a pedido do Cliente identificado, para o VPS Ultra, bem como para o VPS Pro e o VPS gerido dotados de um endereço IPv4 dedicado; caso contrário, o correio é enviado através de um retransmissor autenticado. A SIMAFRI pode restringir o envio de correio a partir do servidor quando este prejudique a integridade ou a reputação da sua rede.
ARTIGO 9: DADOS DO CLIENTE, EXPORTAÇÃO E REVERSIBILIDADE
9.1. Os dados que o Cliente aloja ou trata no Serviço pertencem-lhe. A SIMAFRI não faz deles qualquer uso por conta própria e só lhes acede na medida necessária à execução do Contrato, a um pedido do Cliente ou a uma obrigação legal.
9.2. O Cliente pode a todo o tempo extrair os seus dados da máquina. Mediante pedido formulado antes da resolução, a SIMAFRI disponibiliza uma cópia da última cópia de segurança disponível, nos termos do artigo 12.
9.3. No termo do Contrato, a máquina e as suas cópias de segurança são suprimidas nos termos das Condições Gerais de Serviço. Incumbe ao Cliente tomar, antes desse prazo, as medidas de conservação que a sua atividade torne necessárias.
ARTIGO 10: OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
10.1. O Cliente é responsável pelos conteúdos, dados, tratamentos e programas que aloja ou executa no Serviço, bem como pelos direitos a eles associados. A SIMAFRI não pode ser demandada a esse título.
10.2. No VPS Pro e no VPS Ultra, o Cliente é responsável pela configuração e pela segurança do sistema operativo e dos programas que nele instala, bem como pelas consequências das alterações que nele introduz.
10.3. O Cliente compromete-se a fazer um uso do Serviço conforme ao Código Deontológico da SIMAFRI, às presentes condições e à regulamentação aplicável, e a não lesar a integridade, a segurança ou a disponibilidade das infraestruturas da SIMAFRI nem dos Serviços de outros clientes.
10.4. O Cliente compromete-se a designar um interlocutor contactável para as necessidades de exploração do Serviço, e a manter atualizados os seus contactos.
ARTIGO 11: UTILIZAÇÕES PROIBIDAS E SUSPENSÃO
11.1. São nomeadamente proibidos a partir do Serviço: o envio massivo de mensagens eletrónicas não solicitadas, a exploração de um retransmissor de correio aberto, a varredura ou a intrusão em sistemas de terceiros, a participação num ataque de negação de serviço, a exploração de um serviço de anonimização aberto ao público, bem como todo o conteúdo ou atividade proibidos pelo Código Deontológico da SIMAFRI.
11.2. Um consumo de recursos que exceda os afetos ao Serviço e prejudique o funcionamento da infraestrutura ou dos Serviços de outros clientes dá lugar a uma informação ao Cliente e, se a situação persistir, às medidas previstas no artigo 11.3. As partes concertam-se então sobre uma evolução dos recursos afetos.
11.3. Em caso de incumprimento dos artigos 10 e 11, a SIMAFRI pode limitar, isolar ou suspender o Serviço. Salvo urgência ou lesão da integridade da sua infraestrutura, a SIMAFRI informa previamente o Cliente e concede-lhe um prazo razoável para regularizar. A resolução mantém-se possível nos termos das Condições Gerais de Serviço.
ARTIGO 12: APOIO E PRESTAÇÕES COMPLEMENTARES
12.1. A SIMAFRI coloca à disposição do Cliente uma assistência nos termos previstos nas Condições Gerais de Serviço, complementada, no VPS Pro e no VPS Ultra, pela Assistência integral definida no artigo 3.1.
12.2. No VPS Pro e no VPS Ultra, as intervenções das equipas da SIMAFRI no sistema operativo ou nos programas do Cliente são realizadas a pedido deste e faturadas em função do tempo despendido, à tarifa horária do descritivo da oferta: a primeira hora é devida por inteiro, e o tempo seguinte é contado ao minuto. No VPS gerido, as intervenções estão incluídas no Serviço.
12.3. A migração de um serviço existente para um VPS gerido está incluída no Serviço. A migração para um VPS Pro ou um VPS Ultra, a reposição de uma cópia de segurança fornecida pelo Cliente e o acréscimo de recursos são objeto, se for caso disso, de orçamento prévio ou do preço do descritivo da oferta.
ARTIGO 13: DURAÇÃO, FATURAÇÃO E RESOLUÇÃO
13.1. Na Encomenda, o Cliente seleciona a duração inicial de subscrição do Serviço. Esta começa no dia da ativação do Serviço. No seu termo, o Serviço renova-se automaticamente por períodos sucessivos de igual duração, salvo resolução nos termos das Condições Gerais de Serviço.
13.2. Uma evolução dos recursos afetos ao Serviço pedida pelo Cliente produz efeitos na data acordada entre as partes e dá lugar a um ajustamento do preço a partir dessa data.
13.3. Com a resolução, a máquina e os dados que contém são suprimidos. Incumbe ao Cliente ter procedido, antes dessa data, à extração dos seus dados nos termos do artigo 9.