Condizioni
Condizioni particolari relative a Simafri VPS
ARTICOLO 1: OGGETTO
Le presenti condizioni particolari hanno per oggetto la definizione delle condizioni tecniche ed economiche alle quali SIMAFRI mette a disposizione del Cliente un server privato virtuale (di seguito denominato "Servizio"). Esse si applicano alle tre gamme di server virtuale di SIMAFRI, "VPS Pro", "VPS Ultra" e "VPS gestiti", le cui rispettive caratteristiche e il cui rispettivo perimetro sono definiti agli articoli 2 e 3. Esse integrano le Condizioni Generali di Servizio di SIMAFRI; in caso di contraddizione, prevalgono le presenti condizioni particolari per il Servizio interessato.
ARTICOLO 2: DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
2.1. Il Servizio consiste nella messa a disposizione di un server virtuale ospitato sull'infrastruttura di SIMAFRI, dotato di risorse di processore, di memoria e di archiviazione ad esso assegnate, di una connettività di rete e di una protezione contro gli attacchi di negazione del servizio distribuita a livello di rete.
2.2. Il server è consegnato con il sistema operativo scelto dal Cliente tra quelli supportati da SIMAFRI per la gamma sottoscritta il giorno dell'Ordine. Su richiesta del Cliente formulata all'Ordine, SIMAFRI può consegnare la macchina con una base di dati e un ambiente applicativo già installati e configurati.
2.3. Le risorse assegnate, la distribuzione, la durata, il prezzo e le altre caratteristiche del Servizio sono quelli della descrizione dell'offerta convenuta il giorno dell'Ordine, la quale fa parte del Contratto. Poiché il Servizio è dimensionato sul bisogno del Cliente, tali caratteristiche sono stabilite di comune accordo e possono essere modificate nel corso del Contratto alle condizioni dell'articolo 13.
2.4. Il VPS Pro è un container Linux isolato, che condivide il kernel del sistema ospite. Il VPS Ultra è una macchina virtuale completa, dotata di un proprio kernel e di una memoria ad essa riservata. In ogni caso, le risorse del Servizio sono assegnate al Cliente, mentre l'hardware e lo strato di virtualizzazione che lo sostengono sono gestiti da SIMAFRI e condivisi con altri server virtuali.
2.5. Il VPS Ultra dispone di almeno un indirizzo IPv4 dedicato. L'indirizzamento del VPS gestito è quello definito nella proposta accettata dal Cliente. Il VPS Pro dispone di un indirizzo IPv6 proprio; i suoi siti web sono serviti in HTTPS dal front-end di SIMAFRI su un indirizzo IPv4 condiviso, e il suo accesso SSH avviene su una porta ad esso assegnata. Un indirizzo IPv4 dedicato può essergli aggiunto in opzione, alle condizioni tariffarie della descrizione dell'offerta.
ARTICOLO 3: I DUE LIVELLI DI GESTIONE
3.1. Il VPS Pro e il VPS Ultra consegnano al Cliente l'accesso amministratore completo al server, detto accesso "root". Il Cliente amministra il sistema operativo, vi installa e vi configura i programmi di sua scelta e decide il calendario delle loro evoluzioni. SIMAFRI fornisce su di essi l'Assistenza integrale: su richiesta del Cliente, diagnostica le difficoltà incontrate, dal sistema operativo fino al codice delle applicazioni, e gli indica le azioni da intraprendere, che il Cliente decide di attuare e realizza sotto la propria responsabilità. SIMAFRI gestisce le fondamenta descritte all'articolo 3.3.
3.2. Il VPS gestito affida a SIMAFRI la gestione del sistema operativo e dei servizi che esso ospita, alle condizioni degli articoli 6 e 7. SIMAFRI gestisce parimenti le fondamenta descritte all'articolo 3.3.
3.3. Qualunque sia la gamma sottoscritta, SIMAFRI gestisce le fondamenta del Servizio, ossia l'infrastruttura di hosting e lo strato di virtualizzazione, la connettività di rete e l'indirizzamento IP, la protezione contro gli attacchi di negazione del servizio distribuita, i backup del server previsti all'articolo 5 e la sorveglianza prevista all'articolo 6.
3.4. Il passaggio da una gamma a un'altra nel corso del Contratto è possibile su richiesta del Cliente e produce effetto alle condizioni economiche della descrizione dell'offerta in vigore alla data della richiesta.
ARTICOLO 4: ACCESSO, CREDENZIALI E AMMINISTRAZIONE
4.1. SIMAFRI trasmette al Cliente una conferma di apertura del Servizio, contenente gli elementi necessari al suo accesso. La data di invio di tale conferma determina la data a partire dalla quale decorre la fatturazione.
4.2. Il Cliente e i suoi utenti assicurano la riservatezza delle proprie credenziali, chiavi e mezzi di autenticazione. Ogni operazione effettuata per loro mezzo si considera effettuata dal Cliente.
4.3. Sul VPS Pro e sul VPS Ultra, il Cliente titolare dell'accesso root è il solo in grado di conoscere lo stato di configurazione del proprio server; spetta a lui conservare traccia dei propri interventi.
ARTICOLO 5: BACKUP E RIPRISTINO
5.1. SIMAFRI effettua il backup della macchina nel suo insieme, dall'esterno della stessa, senza che vi debba essere installato alcun agente. La cadenza dei backup e la loro durata di conservazione sono quelle della descrizione dell'offerta convenuta il giorno dell'Ordine.
5.2. Il ripristino è effettuato dai team di SIMAFRI su richiesta del Cliente. Esso riporta la macchina allo stato del backup prescelto; i dati prodotti successivamente a tale backup non sono ripristinati.
5.3. I backup del Servizio riguardano la macchina, non la coerenza applicativa di ciò che il Cliente vi gestisce. Spetta al Cliente predisporre, per i propri dati e le proprie applicazioni, le misure di backup che la natura della sua attività rende necessarie, e in particolare quelle che garantiscono la coerenza di una base di dati al momento della sua copia.
ARTICOLO 6: DISPONIBILITÀ, SORVEGLIANZA E MANUTENZIONE
6.1. SIMAFRI si impegna a prestare tutta la cura e la diligenza necessarie alla fornitura del Servizio conformemente agli usi della professione e allo stato dell'arte. Essa risponde unicamente di un'obbligazione di mezzi.
6.2. SIMAFRI sorveglia la disponibilità della macchina, il suo carico e lo spazio su disco di cui essa dispone, e avvisa il Cliente quando uno di tali indicatori lo giustifica.
6.3. Sul VPS gestito, la sorveglianza, assicurata in continuo, riguarda inoltre i servizi applicativi che SIMAFRI gestisce per il Cliente, e SIMAFRI interviene di propria iniziativa quando un allarme lo giustifica. Il Cliente è informato degli interventi effettuati.
6.4. SIMAFRI può interrompere il Servizio per esigenze di manutenzione della propria infrastruttura. Salvo urgenza, il Cliente ne è informato con un mezzo convenuto ed entro un termine ragionevole, affinché possa prendere le proprie disposizioni. SIMAFRI può altresì, per mantenere il Servizio, trasferire il server virtuale su un'altra macchina fisica; il Cliente riconosce che le prestazioni possono essere temporaneamente degradate durante tale operazione.
ARTICOLO 7: SICUREZZA E AGGIORNAMENTI
7.1. SIMAFRI assicura la sicurezza delle fondamenta definite all'articolo 3.3 e mantiene aggiornati i componenti della propria infrastruttura.
7.2. Sul VPS Pro e sul VPS Ultra, il sistema operativo e i programmi installati dal Cliente ricadono sotto la responsabilità di quest'ultimo, che ne ha il controllo esclusivo tramite l'accesso root. SIMAFRI segnala al Cliente gli aggiornamenti di sicurezza che richiedono la sua attenzione; spetta al Cliente decidere della loro applicazione e del momento di questa. SIMAFRI non installa alcun aggiornamento su tale server senza richiesta del Cliente, poiché una modifica non concordata è idonea a interrompere le applicazioni che egli vi gestisce.
7.3. Sul VPS gestito, SIMAFRI mantiene aggiornati il sistema operativo e i servizi che gestisce, patch di sicurezza comprese, e sceglie per ciascun intervento un momento compatibile con l'attività del Cliente.
7.4. Qualora lo stato di sicurezza di una macchina metta in pericolo l'infrastruttura di SIMAFRI o i Servizi di altri clienti, in particolare a seguito di una compromissione o dello sfruttamento di una vulnerabilità nota, SIMAFRI può isolare o sospendere la macchina senza preavviso. SIMAFRI ne informa il Cliente senza indugio e ripristina il Servizio non appena la causa è stata trattata.
ARTICOLO 8: INDIRIZZO IP E RETE
8.1. L'indirizzo o gli indirizzi IP assegnati al Servizio sono messi a disposizione del Cliente per la durata del Contratto. Essi restano di proprietà di SIMAFRI o dell'organismo che glieli ha attribuiti, e non sono trasferibili al Cliente al termine del Contratto.
8.2. Il Cliente è responsabile della reputazione associata all'uso che fa del proprio indirizzo IP. SIMAFRI può sostituire un indirizzo IP per motivi tecnici o di sicurezza, e ne informa il Cliente affinché adegui i propri record di nome a dominio.
8.3. L'uso del Servizio per l'invio di posta elettronica è soggetto alle regole dell'articolo 11. L'invio diretto dal server è attivato su richiesta del Cliente identificato, per il VPS Ultra, nonché per il VPS Pro e il VPS gestito dotati di un indirizzo IPv4 dedicato; negli altri casi, la posta è inviata tramite un relay autenticato. SIMAFRI può limitare l'invio di posta dal server qualora esso pregiudichi l'integrità o la reputazione della propria rete.
ARTICOLO 9: DATI DEL CLIENTE, ESPORTAZIONE E REVERSIBILITÀ
9.1. I dati che il Cliente ospita o tratta sul Servizio gli appartengono. SIMAFRI non ne fa alcun uso per proprio conto e vi accede solo nella misura necessaria all'esecuzione del Contratto, a una richiesta del Cliente o a un obbligo di legge.
9.2. Il Cliente può in ogni momento estrarre i propri dati dalla macchina. Su richiesta formulata prima della risoluzione, SIMAFRI mette a disposizione una copia dell'ultimo backup disponibile, alle condizioni dell'articolo 12.
9.3. Al termine del Contratto, la macchina e i suoi backup sono soppressi alle condizioni delle Condizioni Generali di Servizio. Spetta al Cliente adottare, prima di tale scadenza, le misure di conservazione che la sua attività rende necessarie.
ARTICOLO 10: OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
10.1. Il Cliente è responsabile dei contenuti, dei dati, dei trattamenti e dei programmi che ospita o esegue sul Servizio, nonché dei diritti ad essi connessi. SIMAFRI non può essere chiamata in causa a tale titolo.
10.2. Sul VPS Pro e sul VPS Ultra, il Cliente è responsabile della configurazione e della sicurezza del sistema operativo e dei programmi che vi installa, nonché delle conseguenze delle modifiche che vi apporta.
10.3. Il Cliente si impegna a fare un uso del Servizio conforme al Codice Deontologico di SIMAFRI, alle presenti condizioni e alla normativa applicabile, e a non pregiudicare l'integrità, la sicurezza o la disponibilità delle infrastrutture di SIMAFRI né dei Servizi di altri clienti.
10.4. Il Cliente si impegna a designare un interlocutore raggiungibile per le esigenze di gestione del Servizio, e a mantenere aggiornati i propri recapiti.
ARTICOLO 11: USI VIETATI E SOSPENSIONE
11.1. Sono in particolare vietati a partire dal Servizio: l'invio massivo di messaggi elettronici non sollecitati, la gestione di un relay di posta aperto, la scansione o l'intrusione nei confronti di sistemi di terzi, la partecipazione a un attacco di negazione del servizio, la gestione di un servizio di anonimizzazione aperto al pubblico, nonché ogni contenuto o attività vietati dal Codice Deontologico di SIMAFRI.
11.2. Un consumo di risorse che ecceda quelle assegnate al Servizio e pregiudichi il funzionamento dell'infrastruttura o dei Servizi di altri clienti dà luogo a un'informativa al Cliente e, se la situazione persiste, alle misure previste all'articolo 11.3. Le parti si concertano allora su un'evoluzione delle risorse assegnate.
11.3. In caso di inadempimento agli articoli 10 e 11, SIMAFRI può limitare, isolare o sospendere il Servizio. Salvo urgenza o pregiudizio all'integrità della propria infrastruttura, SIMAFRI informa preventivamente il Cliente e gli concede un termine ragionevole per regolarizzare. La risoluzione resta possibile alle condizioni delle Condizioni Generali di Servizio.
ARTICOLO 12: ASSISTENZA E PRESTAZIONI COMPLEMENTARI
12.1. SIMAFRI mette a disposizione del Cliente un'assistenza alle condizioni previste dalle Condizioni Generali di Servizio, completata sul VPS Pro e sul VPS Ultra dall'Assistenza integrale definita all'articolo 3.1.
12.2. Sul VPS Pro e sul VPS Ultra, gli interventi dei team di SIMAFRI sul sistema operativo o sui programmi del Cliente sono effettuati su richiesta di quest'ultimo e fatturati in base al tempo impiegato, alla tariffa oraria della descrizione dell'offerta: la prima ora è dovuta per intero, il tempo successivo si conteggia al minuto. Sul VPS gestito, tali interventi sono compresi nel Servizio.
12.3. La migrazione di un servizio esistente verso un VPS gestito è compresa nel Servizio. La migrazione verso un VPS Pro o un VPS Ultra, il ripristino di un backup fornito dal Cliente e l'aggiunta di risorse sono soggetti, se del caso, a un preventivo preliminare o al prezzo della descrizione dell'offerta.
ARTICOLO 13: DURATA, FATTURAZIONE E RISOLUZIONE
13.1. All'Ordine, il Cliente seleziona la durata iniziale di sottoscrizione al Servizio. Essa decorre dal giorno dell'attivazione del Servizio. Al suo termine, il Servizio si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo risoluzione alle condizioni delle Condizioni Generali di Servizio.
13.2. Un'evoluzione delle risorse assegnate al Servizio richiesta dal Cliente produce effetto alla data convenuta tra le parti e dà luogo a un adeguamento del prezzo a decorrere da tale data.
13.3. Alla risoluzione, la macchina e i dati che essa contiene sono soppressi. Spetta al Cliente aver proceduto, prima di tale data, all'estrazione dei propri dati conformemente all'articolo 9.