Villkor
Särskilda villkor för Simafri VPS
ARTIKEL 1: SYFTE
Syftet med dessa särskilda villkor är att fastställa de tekniska och ekonomiska villkor på vilka SIMAFRI ställer en virtuell privat server till Kundens förfogande (nedan "Tjänsten"). De gäller för båda SIMAFRIs erbjudanden om virtuell server, "Simafri VPS" och "Simafri Managed VPS", vars respektive omfattning fastställs i artikel 3. De kompletterar SIMAFRIs Allmänna tjänstevillkor; vid motstridighet har dessa särskilda villkor företräde för den berörda Tjänsten.
ARTIKEL 2: BESKRIVNING AV TJÄNSTEN
2.1. Tjänsten består i att ställa till förfogande en virtuell maskin som körs på SIMAFRIs infrastruktur och som tilldelats processor-, minnes- och lagringsresurser, minst en dedikerad IP-adress och skydd mot distribuerade överbelastningsattacker på nätverksnivå.
2.2. Maskinen levereras med den GNU/Linux-distribution som Kunden väljer bland dem som SIMAFRI stöder på Beställningsdagen. På Kundens begäran vid Beställningen kan SIMAFRI leverera maskinen med en databas och en applikationsmiljö redan installerade och konfigurerade.
2.3. De tilldelade resurserna, distributionen, varaktigheten, priset och Tjänstens övriga egenskaper är de som framgår av den erbjudandebeskrivning som avtalats på Beställningsdagen och som utgör en del av Avtalet. Eftersom Tjänsten dimensioneras efter Kundens behov fastställs dessa egenskaper i samförstånd och kan ändras under Avtalets löptid på de villkor som följer av artikel 13.
2.4. Tjänsten är en virtuell maskin: dess resurser är tilldelade Kunden, medan den hypervisor och den hårdvara som bär den drivs av SIMAFRI och delas med andra virtuella maskiner.
ARTIKEL 3: DE TVÅ DRIFTSNIVÅERNA
3.1. Erbjudandet "Simafri VPS" ger Kunden fullständig administratörsåtkomst till maskinen, så kallad "root"-åtkomst. Kunden administrerar operativsystemet, installerar och konfigurerar den programvara Kunden väljer och bestämmer tidsplanen för ändringar av den. SIMAFRI driver den grund som beskrivs i artikel 3.3.
3.2. Erbjudandet "Simafri Managed VPS" överlåter driften av operativsystemet och de tjänster det bär åt SIMAFRI, på de villkor som följer av artiklarna 6 och 7. En kontrollpanel ingår, genom vilken Kunden hanterar sina webbplatser, domäner, databaser och brevlådor. SIMAFRI driver även den grund som beskrivs i artikel 3.3.
3.3. Oavsett vilket erbjudande som tecknats driver SIMAFRI Tjänstens grund, det vill säga värdinfrastrukturen och hypervisorn, nätverksanslutningen och IP-adressen, skyddet mot distribuerade överbelastningsattacker, de säkerhetskopior av maskinen som anges i artikel 5 och den övervakning som anges i artikel 6.
3.4. Byte från det ena erbjudandet till det andra under Avtalets löptid är möjligt på Kundens begäran och får verkan på de ekonomiska villkoren i den erbjudandebeskrivning som gäller på dagen för begäran.
ARTIKEL 4: ÅTKOMST, INLOGGNINGSUPPGIFTER OCH ADMINISTRATION
4.1. SIMAFRI skickar Kunden en bekräftelse på att Tjänsten har öppnats, med de uppgifter som krävs för åtkomst. Datumet då denna bekräftelse skickas bestämmer det datum då faktureringen börjar.
4.2. Kunden och Kundens användare ansvarar för sekretessen kring sina inloggningsuppgifter, nycklar och autentiseringsmedel. Varje åtgärd som vidtas med hjälp av dessa anses vidtagen av Kunden.
4.3. I erbjudandet "Simafri VPS" är Kunden, som innehar root-åtkomsten, den ende som kan känna till maskinens konfigurationstillstånd; det åligger Kunden att dokumentera sina ingrepp.
ARTIKEL 5: SÄKERHETSKOPIOR OCH ÅTERSTÄLLNING
5.1. SIMAFRI säkerhetskopierar maskinen i sin helhet, utifrån, utan att någon agent behöver installeras på den. Säkerhetskopiornas frekvens och lagringstid är de som framgår av den erbjudandebeskrivning som avtalats på Beställningsdagen.
5.2. Återställning utförs av SIMAFRIs team på Kundens begäran. Den återför maskinen till tillståndet i den valda säkerhetskopian; data som tillkommit efter denna säkerhetskopia återställs inte.
5.3. Tjänstens säkerhetskopior omfattar maskinen, inte den applikationsmässiga konsistensen i det som Kunden driver på den. Det åligger Kunden att för sina data och applikationer införa de säkerhetskopieringsåtgärder som arten av Kundens verksamhet kräver, särskilt sådana som säkerställer en databas konsistens vid den tidpunkt då den kopieras.
ARTIKEL 6: TILLGÄNGLIGHET, ÖVERVAKNING OCH UNDERHÅLL
6.1. SIMAFRI åtar sig att iaktta all nödvändig omsorg och noggrannhet vid tillhandahållandet av Tjänsten i enlighet med branschens sedvänjor och teknikens ståndpunkt. SIMAFRI ansvarar endast för en insatsförpliktelse.
6.2. SIMAFRI övervakar maskinens tillgänglighet, dess belastning och det diskutrymme den förfogar över, och varnar Kunden när någon av dessa indikatorer motiverar det.
6.3. I erbjudandet "Simafri Managed VPS" omfattar övervakningen dessutom de applikationstjänster som SIMAFRI driver för Kunden, och SIMAFRI ingriper på eget initiativ när ett larm motiverar det. Kunden informeras om de ingrepp som gjorts.
6.4. SIMAFRI får avbryta Tjänsten för underhåll av sin infrastruktur. Utom i brådskande fall informeras Kunden på ett överenskommet sätt och inom skälig tid, så att Kunden kan vidta sina åtgärder. SIMAFRI får också, för att upprätthålla Tjänsten, flytta den virtuella maskinen till en annan fysisk maskin; Kunden godtar att prestandan tillfälligt kan vara försämrad under denna åtgärd.
ARTIKEL 7: SÄKERHET OCH UPPDATERINGAR
7.1. SIMAFRI säkerställer säkerheten i den grund som fastställs i artikel 3.3 och håller komponenterna i sin infrastruktur uppdaterade.
7.2. I erbjudandet "Simafri VPS" faller operativsystemet och den programvara som Kunden installerat under Kundens ansvar, eftersom Kunden har ensam kontroll över dem genom root-åtkomsten. SIMAFRI uppmärksammar Kunden på de säkerhetsuppdateringar som förtjänar Kundens uppmärksamhet; det ankommer på Kunden att besluta om och när de ska installeras. SIMAFRI installerar ingen uppdatering på denna maskin utan Kundens begäran, eftersom en icke överenskommen ändring kan avbryta de applikationer som Kunden driver på den.
7.3. I erbjudandet "Simafri Managed VPS" håller SIMAFRI operativsystemet och de tjänster SIMAFRI driver uppdaterade, säkerhetsrättningar inkluderade, och väljer för varje ingrepp en tidpunkt som är förenlig med Kundens verksamhet.
7.4. När en maskins säkerhetstillstånd äventyrar SIMAFRIs infrastruktur eller andra kunders Tjänster, särskilt efter ett intrång eller utnyttjande av en känd sårbarhet, får SIMAFRI isolera eller stänga av maskinen utan förvarning. SIMAFRI informerar Kunden utan dröjsmål och återställer Tjänsten så snart orsaken har åtgärdats.
ARTIKEL 8: IP-ADRESS OCH NÄTVERK
8.1. Den eller de IP-adresser som tilldelats Tjänsten ställs till Kundens förfogande under Avtalets löptid. De förblir SIMAFRIs egendom eller egendom tillhörande det organ som tilldelat dem till SIMAFRI, och kan inte överlåtas till Kunden när Avtalet upphör.
8.2. Kunden ansvarar för det anseende som är förknippat med Kundens användning av sin IP-adress. SIMAFRI får byta ut en IP-adress av tekniska skäl eller säkerhetsskäl och informerar Kunden så att Kunden kan anpassa sina domännamnsposter.
8.3. Användning av Tjänsten för att skicka e-post omfattas av reglerna i artikel 11. SIMAFRI får begränsa utskicket av e-post från maskinen när det skadar integriteten eller anseendet hos SIMAFRIs nätverk.
ARTIKEL 9: KUNDENS DATA, EXPORT OCH REVERSIBILITET
9.1. De data som Kunden lagrar eller behandlar i Tjänsten tillhör Kunden. SIMAFRI använder dem inte för egen räkning och har åtkomst till dem endast i den mån det är nödvändigt för att fullgöra Avtalet, tillmötesgå en begäran från Kunden eller uppfylla en rättslig förpliktelse.
9.2. Kunden kan när som helst hämta ut sina data från maskinen. På begäran som framställs före uppsägningen tillhandahåller SIMAFRI en kopia av den senast tillgängliga säkerhetskopian, på de villkor som följer av artikel 12.
9.3. När Avtalet upphör raderas maskinen och dess säkerhetskopior på de villkor som följer av de Allmänna tjänstevillkoren. Det åligger Kunden att före denna tidpunkt vidta de bevarandeåtgärder som Kundens verksamhet kräver.
ARTIKEL 10: KUNDENS SKYLDIGHETER OCH ANSVAR
10.1. Kunden ansvarar för det innehåll, de data, den behandling och den programvara som Kunden lagrar eller kör i Tjänsten, samt för de rättigheter som är knutna till dem. SIMAFRI kan inte hållas ansvarigt i detta avseende.
10.2. I erbjudandet "Simafri VPS" ansvarar Kunden för konfigurationen och säkerheten i operativsystemet och i den programvara Kunden installerar på det, samt för följderna av de ändringar Kunden gör.
10.3. Kunden åtar sig att använda Tjänsten i enlighet med SIMAFRIs Etiska kod, dessa villkor och tillämpliga regler, och att inte skada integriteten, säkerheten eller tillgängligheten hos SIMAFRIs infrastruktur eller hos andra kunders Tjänster.
10.4. Kunden åtar sig att utse en kontaktperson som kan nås för driften av Tjänsten, och att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade.
ARTIKEL 11: FÖRBJUDEN ANVÄNDNING OCH AVSTÄNGNING
11.1. Från Tjänsten är det bland annat förbjudet att massutskicka oombedda elektroniska meddelanden, driva ett öppet e-postrelä, skanna eller göra intrång i tredje parts system, delta i en överbelastningsattack, driva en anonymiseringstjänst som är öppen för allmänheten, samt allt innehåll och all verksamhet som är förbjuden enligt SIMAFRIs Etiska kod.
11.2. En resursförbrukning som överstiger de resurser som tilldelats Tjänsten och som skadar driften av infrastrukturen eller andra kunders Tjänster leder till att Kunden informeras och, om situationen består, till de åtgärder som anges i artikel 11.3. Parterna samråder då om en ändring av de tilldelade resurserna.
11.3. Vid åsidosättande av artiklarna 10 och 11 får SIMAFRI begränsa, isolera eller stänga av Tjänsten. Utom i brådskande fall eller vid skada på integriteten i SIMAFRIs infrastruktur informerar SIMAFRI Kunden i förväg och ger Kunden skälig tid att vidta rättelse. Uppsägning förblir möjlig på de villkor som följer av de Allmänna tjänstevillkoren.
ARTIKEL 12: SUPPORT OCH KOMPLETTERANDE TJÄNSTER
12.1. SIMAFRI tillhandahåller Kunden support på de villkor som anges i de Allmänna tjänstevillkoren.
12.2. I erbjudandet "Simafri VPS" utförs SIMAFRIs teams ingrepp i operativsystemet eller i Kundens programvara på Kundens begäran. Ingrepp som går utöver den support som ingår i erbjudandet förutsätter en föregående offert.
12.3. Migrering av en befintlig tjänst till Tjänsten, återställning av en säkerhetskopia som Kunden tillhandahållit och tillägg av resurser förutsätter i förekommande fall en föregående offert.
ARTIKEL 13: LÖPTID, FAKTURERING OCH UPPSÄGNING
13.1. Vid Beställningen väljer Kunden den inledande abonnemangsperioden för Tjänsten. Den börjar den dag Tjänsten aktiveras. När den löper ut förnyas Tjänsten automatiskt för successiva perioder av samma längd, om den inte sägs upp på de villkor som följer av de Allmänna tjänstevillkoren.
13.2. En ändring av de resurser som tilldelats Tjänsten, som Kunden begär, får verkan den dag parterna kommit överens om och medför en justering av priset från och med den dagen.
13.3. Vid uppsägning raderas maskinen och de data den innehåller. Det åligger Kunden att dessförinnan ha hämtat ut sina data i enlighet med artikel 9.