Betingelser
Simafri VPS Særlige betingelser
ARTIKEL 1: FORMÅL
Formålet med disse særlige betingelser er at fastlægge de tekniske og økonomiske vilkår, hvorpå SIMAFRI stiller en virtuel privat server til rådighed for Kunden (herefter "Tjenesten"). De gælder for begge SIMAFRIs tilbud om virtuel server, "Simafri VPS" og "Simafri Managed VPS", hvis respektive omfang er fastlagt i artikel 3. De supplerer SIMAFRIs Generelle Servicebetingelser; i tilfælde af modstrid har disse særlige betingelser forrang for den pågældende Tjeneste.
ARTIKEL 2: BESKRIVELSE AF TJENESTEN
2.1. Tjenesten består i at stille en virtuel maskine til rådighed, som hostes på SIMAFRIs infrastruktur og er tildelt processor-, hukommelses- og lagerressourcer, mindst én dedikeret IP-adresse og beskyttelse mod distribuerede overbelastningsangreb på netværksniveau.
2.2. Maskinen leveres med den GNU/Linux-distribution, som Kunden vælger blandt dem, SIMAFRI understøtter på Bestillingsdagen. Efter Kundens ønske fremsat ved Bestillingen kan SIMAFRI levere maskinen med en database og et applikationsmiljø, der allerede er installeret og konfigureret.
2.3. De tildelte ressourcer, distributionen, varigheden, prisen og Tjenestens øvrige egenskaber er dem, der fremgår af den tilbudsbeskrivelse, der er aftalt på Bestillingsdagen, og som udgør en del af Kontrakten. Da Tjenesten dimensioneres efter Kundens behov, fastlægges disse egenskaber efter fælles aftale og kan ændres i Kontraktens løbetid på de vilkår, der følger af artikel 13.
2.4. Tjenesten er en virtuel maskine: dens ressourcer er tildelt Kunden, mens den hypervisor og det hardware, der bærer den, drives af SIMAFRI og deles med andre virtuelle maskiner.
ARTIKEL 3: DE TO DRIFTSNIVEAUER
3.1. Tilbuddet "Simafri VPS" giver Kunden fuld administratoradgang til maskinen, såkaldt "root"-adgang. Kunden administrerer operativsystemet, installerer og konfigurerer den software, Kunden ønsker, og bestemmer tidsplanen for ændringer heraf. SIMAFRI driver det fundament, der er beskrevet i artikel 3.3.
3.2. Tilbuddet "Simafri Managed VPS" overlader driften af operativsystemet og de tjenester, det bærer, til SIMAFRI på de vilkår, der følger af artikel 6 og 7. Et kontrolpanel er inkluderet, hvorigennem Kunden administrerer sine websites, domæner, databaser og postkasser. SIMAFRI driver ligeledes det fundament, der er beskrevet i artikel 3.3.
3.3. Uanset hvilket tilbud der er tegnet, driver SIMAFRI Tjenestens fundament, nemlig hostinginfrastrukturen og hypervisoren, netværksforbindelsen og IP-adressen, beskyttelsen mod distribuerede overbelastningsangreb, de backups af maskinen, der er fastsat i artikel 5, og den overvågning, der er fastsat i artikel 6.
3.4. Overgang fra det ene tilbud til det andet i Kontraktens løbetid er mulig efter Kundens anmodning og får virkning på de økonomiske vilkår i den tilbudsbeskrivelse, der er gældende på datoen for anmodningen.
ARTIKEL 4: ADGANG, LOGINOPLYSNINGER OG ADMINISTRATION
4.1. SIMAFRI sender Kunden en bekræftelse på oprettelsen af Tjenesten med de oplysninger, der er nødvendige for adgangen. Datoen for afsendelse af denne bekræftelse bestemmer den dato, hvor faktureringen begynder.
4.2. Kunden og Kundens brugere sørger for fortroligheden af deres loginoplysninger, nøgler og autentificeringsmidler. Enhver handling, der foretages ved hjælp af disse, anses for foretaget af Kunden.
4.3. I tilbuddet "Simafri VPS" er Kunden, der har root-adgangen, den eneste, der kan kende maskinens konfigurationstilstand; det påhviler Kunden at føre optegnelser over sine indgreb.
ARTIKEL 5: BACKUP OG GENDANNELSE
5.1. SIMAFRI tager backup af maskinen som helhed, udefra, uden at der skal installeres nogen agent på den. Hyppigheden af backups og deres opbevaringstid er dem, der fremgår af den tilbudsbeskrivelse, der er aftalt på Bestillingsdagen.
5.2. Gendannelse foretages af SIMAFRIs teams efter Kundens anmodning. Den bringer maskinen tilbage til tilstanden i den valgte backup; data, der er frembragt efter denne backup, gendannes ikke.
5.3. Tjenestens backups omfatter maskinen, ikke den applikationsmæssige konsistens af det, Kunden driver på den. Det påhviler Kunden for sine data og applikationer at indføre de backupforanstaltninger, som arten af Kundens virksomhed gør nødvendige, herunder navnlig dem, der sikrer en databases konsistens på det tidspunkt, hvor den kopieres.
ARTIKEL 6: TILGÆNGELIGHED, OVERVÅGNING OG VEDLIGEHOLDELSE
6.1. SIMAFRI forpligter sig til at udvise al nødvendig omhu og påpasselighed ved leveringen af Tjenesten i overensstemmelse med branchens sædvaner og det tekniske niveau. SIMAFRI hæfter alene for en indsatsforpligtelse.
6.2. SIMAFRI overvåger maskinens tilgængelighed, dens belastning og den diskplads, den råder over, og advarer Kunden, når en af disse indikatorer giver anledning dertil.
6.3. I tilbuddet "Simafri Managed VPS" omfatter overvågningen desuden de applikationstjenester, som SIMAFRI driver for Kunden, og SIMAFRI griber ind på eget initiativ, når en alarm giver anledning dertil. Kunden informeres om de foretagne indgreb.
6.4. SIMAFRI kan afbryde Tjenesten af hensyn til vedligeholdelse af sin infrastruktur. Bortset fra hastetilfælde informeres Kunden på en aftalt måde og med et rimeligt varsel, så Kunden kan træffe sine foranstaltninger. SIMAFRI kan også, for at opretholde Tjenesten, flytte den virtuelle maskine til en anden fysisk maskine; Kunden anerkender, at ydeevnen midlertidigt kan være nedsat under denne handling.
ARTIKEL 7: SIKKERHED OG OPDATERINGER
7.1. SIMAFRI sikrer sikkerheden i det fundament, der er fastlagt i artikel 3.3, og holder komponenterne i sin infrastruktur opdateret.
7.2. I tilbuddet "Simafri VPS" henhører operativsystemet og den software, Kunden har installeret, under Kunden, som har eneret til kontrollen med dem gennem root-adgangen. SIMAFRI gør Kunden opmærksom på de sikkerhedsopdateringer, der fortjener Kundens opmærksomhed; det tilkommer Kunden at beslutte, om og hvornår de skal installeres. SIMAFRI installerer ingen opdatering på denne maskine uden Kundens anmodning, da en ikke-aftalt ændring kan afbryde de applikationer, Kunden driver på den.
7.3. I tilbuddet "Simafri Managed VPS" holder SIMAFRI operativsystemet og de tjenester, SIMAFRI driver, opdateret, sikkerhedsrettelser inkluderet, og vælger for hvert indgreb et tidspunkt, der er foreneligt med Kundens virksomhed.
7.4. Når en maskines sikkerhedstilstand bringer SIMAFRIs infrastruktur eller andre kunders Tjenester i fare, navnlig efter en kompromittering eller udnyttelse af en kendt sårbarhed, kan SIMAFRI isolere eller suspendere maskinen uden varsel. SIMAFRI informerer Kunden herom uden ophold og genopretter Tjenesten, så snart årsagen er afhjulpet.
ARTIKEL 8: IP-ADRESSE OG NETVÆRK
8.1. Den eller de IP-adresser, der er tildelt Tjenesten, stilles til Kundens rådighed i Kontraktens løbetid. De forbliver SIMAFRIs ejendom eller ejendom tilhørende det organ, der har tildelt dem til SIMAFRI, og kan ikke overdrages til Kunden ved Kontraktens ophør.
8.2. Kunden er ansvarlig for det omdømme, der knytter sig til Kundens brug af sin IP-adresse. SIMAFRI kan udskifte en IP-adresse af tekniske eller sikkerhedsmæssige grunde og informerer Kunden herom, så Kunden kan tilpasse sine domænenavnsposter.
8.3. Brug af Tjenesten til afsendelse af e-mail er underlagt reglerne i artikel 11. SIMAFRI kan begrænse afsendelsen af e-mail fra maskinen, når den skader integriteten eller omdømmet af SIMAFRIs netværk.
ARTIKEL 9: KUNDENS DATA, EKSPORT OG REVERSIBILITET
9.1. De data, som Kunden hoster eller behandler på Tjenesten, tilhører Kunden. SIMAFRI gør ingen brug af dem for egen regning og tilgår dem kun i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde Kontrakten, efterkomme en anmodning fra Kunden eller overholde en retlig forpligtelse.
9.2. Kunden kan til enhver tid udtrække sine data fra maskinen. Efter anmodning fremsat inden opsigelsen stiller SIMAFRI en kopi af den senest tilgængelige backup til rådighed på de vilkår, der følger af artikel 12.
9.3. Ved Kontraktens ophør slettes maskinen og dens backups på de vilkår, der følger af de Generelle Servicebetingelser. Det påhviler Kunden inden dette tidspunkt at træffe de opbevaringsforanstaltninger, som Kundens virksomhed gør nødvendige.
ARTIKEL 10: KUNDENS FORPLIGTELSER OG ANSVAR
10.1. Kunden er ansvarlig for det indhold, de data, de behandlinger og den software, Kunden hoster eller kører på Tjenesten, samt for de rettigheder, der knytter sig hertil. SIMAFRI kan ikke drages til ansvar herfor.
10.2. I tilbuddet "Simafri VPS" er Kunden ansvarlig for konfigurationen og sikkerheden af operativsystemet og af den software, Kunden installerer på det, samt for følgerne af de ændringer, Kunden foretager.
10.3. Kunden forpligter sig til at bruge Tjenesten i overensstemmelse med SIMAFRIs Etiske Kodeks, disse betingelser og gældende regler, og til ikke at skade integriteten, sikkerheden eller tilgængeligheden af SIMAFRIs infrastruktur eller af andre kunders Tjenester.
10.4. Kunden forpligter sig til at udpege en kontaktperson, der kan træffes med henblik på driften af Tjenesten, og til at holde sine kontaktoplysninger opdateret.
ARTIKEL 11: FORBUDT BRUG OG SUSPENSION
11.1. Fra Tjenesten er det blandt andet forbudt at masseudsende uanmodede elektroniske meddelelser, drive et åbent mailrelæ, scanne eller trænge ind i tredjeparts systemer, deltage i et overbelastningsangreb, drive en anonymiseringstjeneste, der er åben for offentligheden, samt ethvert indhold eller enhver aktivitet, der er forbudt i henhold til SIMAFRIs Etiske Kodeks.
11.2. Et ressourceforbrug, der overstiger de ressourcer, der er tildelt Tjenesten, og som skader driften af infrastrukturen eller andre kunders Tjenester, medfører, at Kunden informeres og, hvis situationen fortsætter, de foranstaltninger, der er fastsat i artikel 11.3. Parterne drøfter derefter en ændring af de tildelte ressourcer.
11.3. I tilfælde af misligholdelse af artikel 10 og 11 kan SIMAFRI begrænse, isolere eller suspendere Tjenesten. Bortset fra hastetilfælde eller skade på integriteten af SIMAFRIs infrastruktur informerer SIMAFRI Kunden forinden og giver Kunden en rimelig frist til at bringe forholdet i orden. Opsigelse er fortsat mulig på de vilkår, der følger af de Generelle Servicebetingelser.
ARTIKEL 12: SUPPORT OG SUPPLERENDE YDELSER
12.1. SIMAFRI stiller support til rådighed for Kunden på de vilkår, der er fastsat i de Generelle Servicebetingelser.
12.2. I tilbuddet "Simafri VPS" foretages indgreb fra SIMAFRIs teams i operativsystemet eller i Kundens software efter Kundens anmodning. Indgreb, der går ud over den support, der er inkluderet i tilbuddet, forudsætter et forudgående tilbud.
12.3. Migrering af en eksisterende tjeneste til Tjenesten, gendannelse af en backup leveret af Kunden og tilføjelse af ressourcer forudsætter i givet fald et forudgående tilbud.
ARTIKEL 13: VARIGHED, FAKTURERING OG OPSIGELSE
13.1. Ved Bestillingen vælger Kunden den indledende abonnementsperiode for Tjenesten. Den begynder på dagen for aktiveringen af Tjenesten. Ved dens udløb fornyes Tjenesten automatisk for successive perioder af samme varighed, medmindre den opsiges på de vilkår, der følger af de Generelle Servicebetingelser.
13.2. En ændring af de ressourcer, der er tildelt Tjenesten, som Kunden anmoder om, får virkning på den dato, parterne har aftalt, og medfører en justering af prisen fra denne dato.
13.3. Ved opsigelse slettes maskinen og de data, den indeholder. Det påhviler Kunden inden denne dato at have udtrukket sine data i overensstemmelse med artikel 9.