Condiții
Condiții speciale Simafri VPS
ARTICOLUL 1: OBIECT
Prezentele condiții speciale au ca obiect definirea condițiilor tehnice și financiare în care SIMAFRI pune la dispoziția Clientului un server privat virtual (denumit în continuare „Serviciul"). Ele se aplică celor două oferte de server virtual ale SIMAFRI, „Simafri VPS" și „Simafri Managed VPS", al căror domeniu respectiv este definit la articolul 3. Ele completează Condițiile generale de servicii ale SIMAFRI; în caz de contradicție, prezentele condiții speciale prevalează pentru Serviciul în cauză.
ARTICOLUL 2: DESCRIEREA SERVICIULUI
2.1. Serviciul constă în punerea la dispoziție a unei mașini virtuale găzduite pe infrastructura SIMAFRI, dotate cu resurse de procesor, memorie și stocare care îi sunt alocate, cu cel puțin o adresă IP dedicată și cu protecție împotriva atacurilor distribuite de refuz al serviciului la nivelul rețelei.
2.2. Mașina este livrată cu distribuția GNU/Linux aleasă de Client dintre cele pe care SIMAFRI le suportă la data Comenzii. La cererea Clientului formulată la Comandă, SIMAFRI poate livra mașina cu o bază de date și un mediu de aplicație deja instalate și configurate.
2.3. Resursele alocate, distribuția, durata, prețul și celelalte caracteristici ale Serviciului sunt cele din descrierea ofertei convenite la data Comenzii, care face parte din Contract. Serviciul fiind dimensionat în funcție de nevoia Clientului, aceste caracteristici se stabilesc de comun acord și pot fi modificate pe durata Contractului în condițiile articolului 13.
2.4. Serviciul este o mașină virtuală: resursele sale sunt alocate Clientului, în timp ce hipervizorul și echipamentul care o susțin sunt exploatate de SIMAFRI și partajate cu alte mașini virtuale.
ARTICOLUL 3: CELE DOUĂ NIVELURI DE EXPLOATARE
3.1. Oferta „Simafri VPS" îi oferă Clientului acces complet de administrator la mașină, numit acces „root". Clientul administrează sistemul de operare, instalează și configurează pe acesta programele pe care le alege și decide calendarul modificărilor lor. SIMAFRI exploatează baza descrisă la articolul 3.3.
3.2. Oferta „Simafri Managed VPS" îi încredințează SIMAFRI exploatarea sistemului de operare și a serviciilor pe care acesta le susține, în condițiile articolelor 6 și 7. Este inclus un panou de control, prin care Clientul își administrează site-urile, domeniile, bazele de date și căsuțele de e-mail. SIMAFRI exploatează de asemenea baza descrisă la articolul 3.3.
3.3. Oricare ar fi oferta contractată, SIMAFRI exploatează baza Serviciului, și anume infrastructura de găzduire și hipervizorul, conectivitatea de rețea și adresa IP, protecția împotriva atacurilor distribuite de refuz al serviciului, copiile de siguranță ale mașinii prevăzute la articolul 5 și monitorizarea prevăzută la articolul 6.
3.4. Trecerea de la o ofertă la cealaltă pe durata Contractului este posibilă la cererea Clientului și produce efecte în condițiile financiare ale descrierii ofertei în vigoare la data cererii.
ARTICOLUL 4: ACCES, DATE DE AUTENTIFICARE ȘI ADMINISTRARE
4.1. SIMAFRI îi transmite Clientului o confirmare a deschiderii Serviciului, care conține elementele necesare accesului. Data trimiterii acestei confirmări determină data de la care începe facturarea.
4.2. Clientul și utilizatorii săi asigură confidențialitatea datelor lor de autentificare, a cheilor și a mijloacelor de autentificare. Orice operațiune efectuată prin intermediul acestora se consideră efectuată de Client.
4.3. În cadrul ofertei „Simafri VPS", Clientul care deține accesul root este singurul în măsură să cunoască starea de configurare a mașinii sale; îi revine sarcina de a păstra evidența intervențiilor sale.
ARTICOLUL 5: COPII DE SIGURANȚĂ ȘI RESTAURARE
5.1. SIMAFRI realizează copii de siguranță ale mașinii în ansamblul său, din exteriorul acesteia, fără ca vreun agent să trebuiască instalat pe ea. Frecvența copiilor și durata lor de păstrare sunt cele din descrierea ofertei convenite la data Comenzii.
5.2. Restaurarea se efectuează de echipele SIMAFRI, la cererea Clientului. Ea readuce mașina la starea copiei alese; datele produse după această copie nu sunt restaurate.
5.3. Copiile de siguranță ale Serviciului privesc mașina, nu coerența aplicativă a ceea ce Clientul exploatează pe ea. Îi revine Clientului sarcina de a pune în aplicare, pentru datele și aplicațiile sale, măsurile de salvare pe care natura activității sale le face necesare, în special cele care garantează coerența unei baze de date în momentul copierii sale.
ARTICOLUL 6: DISPONIBILITATE, MONITORIZARE ȘI MENTENANȚĂ
6.1. SIMAFRI se angajează să depună toată grija și diligența necesare furnizării Serviciului în conformitate cu uzanțele profesiei și cu stadiul tehnicii. Răspunde doar pentru o obligație de mijloace.
6.2. SIMAFRI monitorizează disponibilitatea mașinii, încărcarea acesteia și spațiul pe disc de care dispune, și avertizează Clientul atunci când unul dintre acești indicatori o justifică.
6.3. În cadrul ofertei „Simafri Managed VPS", monitorizarea privește în plus serviciile aplicative pe care SIMAFRI le exploatează pentru Client, iar SIMAFRI intervine din proprie inițiativă atunci când o alertă o justifică. Clientul este informat despre intervențiile efectuate.
6.4. SIMAFRI poate întrerupe Serviciul pentru nevoile de mentenanță ale infrastructurii sale. Cu excepția situațiilor urgente, Clientul este informat printr-un mijloc convenit și într-un termen rezonabil, pentru a-și putea lua măsurile. SIMAFRI poate de asemenea, pentru a menține Serviciul, să transfere mașina virtuală pe o altă mașină fizică; Clientul recunoaște că performanța poate fi temporar diminuată în timpul acestei operațiuni.
ARTICOLUL 7: SECURITATE ȘI ACTUALIZĂRI
7.1. SIMAFRI asigură securitatea bazei definite la articolul 3.3 și menține la zi componentele infrastructurii sale.
7.2. În cadrul ofertei „Simafri VPS", sistemul de operare și programele instalate de Client sunt în responsabilitatea acestuia, care deține controlul exclusiv asupra lor prin accesul root. SIMAFRI îi semnalează Clientului actualizările de securitate care îi merită atenția; îi revine Clientului decizia privind aplicarea lor și momentul acesteia. SIMAFRI nu instalează nicio actualizare pe această mașină fără cererea Clientului, o modificare neconvenită fiind de natură să întrerupă aplicațiile pe care acesta le exploatează pe ea.
7.3. În cadrul ofertei „Simafri Managed VPS", SIMAFRI menține la zi sistemul de operare și serviciile pe care le exploatează, inclusiv corecțiile de securitate, și alege pentru fiecare intervenție un moment compatibil cu activitatea Clientului.
7.4. Atunci când starea de securitate a unei mașini pune în pericol infrastructura SIMAFRI sau Serviciile altor clienți, în special în urma unei compromiteri sau a exploatării unei vulnerabilități cunoscute, SIMAFRI poate izola sau suspenda mașina fără preaviz. SIMAFRI informează Clientul fără întârziere și restabilește Serviciul de îndată ce cauza a fost tratată.
ARTICOLUL 8: ADRESĂ IP ȘI REȚEA
8.1. Adresa sau adresele IP alocate Serviciului sunt puse la dispoziția Clientului pe durata Contractului. Ele rămân proprietatea SIMAFRI sau a organismului care i le-a atribuit, și nu sunt transferabile Clientului la încetarea Contractului.
8.2. Clientul este responsabil pentru reputația asociată modului în care își folosește adresa IP. SIMAFRI poate înlocui o adresă IP din motive tehnice sau de securitate și îl informează pe Client pentru ca acesta să își adapteze înregistrările de nume de domeniu.
8.3. Utilizarea Serviciului pentru trimiterea de e-mailuri este supusă regulilor articolului 11. SIMAFRI poate restricționa trimiterea de e-mailuri de pe mașină atunci când aceasta aduce atingere integrității sau reputației rețelei sale.
ARTICOLUL 9: DATELE CLIENTULUI, EXPORT ȘI REVERSIBILITATE
9.1. Datele pe care Clientul le găzduiește sau le prelucrează pe Serviciu îi aparțin. SIMAFRI nu le folosește în nume propriu și le accesează doar în măsura necesară executării Contractului, unei cereri a Clientului sau unei obligații legale.
9.2. Clientul își poate extrage oricând datele de pe mașină. La cererea formulată înainte de reziliere, SIMAFRI pune la dispoziție o copie a ultimei copii de siguranță disponibile, în condițiile articolului 12.
9.3. La încetarea Contractului, mașina și copiile sale de siguranță sunt șterse în condițiile Condițiilor generale de servicii. Îi revine Clientului sarcina de a lua, înainte de acest termen, măsurile de păstrare pe care activitatea sa le face necesare.
ARTICOLUL 10: OBLIGAȚIILE ȘI RĂSPUNDEREA CLIENTULUI
10.1. Clientul este responsabil pentru conținuturile, datele, prelucrările și programele pe care le găzduiește sau le execută pe Serviciu, precum și pentru drepturile aferente acestora. SIMAFRI nu poate fi trasă la răspundere în acest sens.
10.2. În cadrul ofertei „Simafri VPS", Clientul este responsabil pentru configurarea și securitatea sistemului de operare și a programelor pe care le instalează pe acesta, precum și pentru consecințele modificărilor pe care le aduce.
10.3. Clientul se angajează să utilizeze Serviciul în conformitate cu Codul deontologic al SIMAFRI, cu prezentele condiții și cu reglementările aplicabile, și să nu aducă atingere integrității, securității sau disponibilității infrastructurilor SIMAFRI ori ale Serviciilor altor clienți.
10.4. Clientul se angajează să desemneze un interlocutor care poate fi contactat pentru nevoile de exploatare a Serviciului și să își mențină datele de contact actualizate.
ARTICOLUL 11: UTILIZĂRI INTERZISE ȘI SUSPENDARE
11.1. Sunt interzise în special, pornind de la Serviciu: trimiterea în masă de mesaje electronice nesolicitate, exploatarea unui releu de e-mail deschis, scanarea sau pătrunderea în sisteme ale terților, participarea la un atac de refuz al serviciului, exploatarea unui serviciu de anonimizare deschis publicului, precum și orice conținut sau activitate interzise de Codul deontologic al SIMAFRI.
11.2. Un consum de resurse care depășește resursele alocate Serviciului și aduce atingere funcționării infrastructurii sau Serviciilor altor clienți duce la informarea Clientului și, dacă situația persistă, la măsurile prevăzute la articolul 11.3. Părțile se consultă apoi asupra unei modificări a resurselor alocate.
11.3. În caz de nerespectare a articolelor 10 și 11, SIMAFRI poate limita, izola sau suspenda Serviciul. Cu excepția situațiilor urgente sau a atingerii aduse integrității infrastructurii sale, SIMAFRI îl informează în prealabil pe Client și îi acordă un termen rezonabil pentru remediere. Rezilierea rămâne posibilă în condițiile Condițiilor generale de servicii.
ARTICOLUL 12: ASISTENȚĂ ȘI SERVICII SUPLIMENTARE
12.1. SIMAFRI pune la dispoziția Clientului asistență în condițiile prevăzute de Condițiile generale de servicii.
12.2. În cadrul ofertei „Simafri VPS", intervențiile echipelor SIMAFRI asupra sistemului de operare sau asupra programelor Clientului se efectuează la cererea acestuia. Cele care depășesc asistența inclusă în ofertă fac obiectul unei oferte de preț prealabile.
12.3. Migrarea unui serviciu existent către Serviciu, restaurarea unei copii de siguranță furnizate de Client și adăugarea de resurse fac obiectul, după caz, unei oferte de preț prealabile.
ARTICOLUL 13: DURATĂ, FACTURARE ȘI REZILIERE
13.1. La Comandă, Clientul selectează durata inițială de abonare la Serviciu. Aceasta începe în ziua activării Serviciului. La expirarea ei, Serviciul se reînnoiește automat pentru perioade succesive de aceeași durată, cu excepția rezilierii în condițiile Condițiilor generale de servicii.
13.2. O modificare a resurselor alocate Serviciului cerută de Client produce efecte la data convenită între părți și duce la o ajustare a prețului de la acea dată.
13.3. La reziliere, mașina și datele pe care le conține sunt șterse. Îi revine Clientului sarcina de a-și fi extras datele înainte de această dată, în conformitate cu articolul 9.