Podmienky
Osobitné podmienky pre Simafri VPS
ČLÁNOK 1: PREDMET
Predmetom týchto osobitných podmienok je vymedzenie technických a finančných podmienok, za ktorých SIMAFRI sprístupňuje Klientovi virtuálny privátny server (ďalej len „Služba"). Vzťahujú sa na tri produktové rady virtuálnych serverov SIMAFRI, „VPS Pro", „VPS Ultra" a „Managed VPS", ktorých vlastnosti a rozsah vymedzujú články 2 a 3. Dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky SIMAFRI; v prípade rozporu majú tieto osobitné podmienky pre dotknutú Službu prednosť.
ČLÁNOK 2: OPIS SLUŽBY
2.1. Služba spočíva v sprístupnení virtuálneho servera prevádzkovaného na infraštruktúre SIMAFRI, vybaveného pridelenými prostriedkami procesora, operačnej pamäte a úložiska, sieťovým pripojením a ochranou proti distribuovaným útokom na dostupnosť na úrovni siete.
2.2. Server sa odovzdáva s operačným systémom, ktorý si Klient zvolí spomedzi systémov podporovaných SIMAFRI pre dohodnutý produktový rad ku dňu Objednávky. Na žiadosť Klienta vznesenú pri Objednávke môže SIMAFRI odovzdať stroj s už nainštalovanou a nastavenou databázou a aplikačným prostredím.
2.3. Pridelené prostriedky, distribúcia, doba trvania, cena a ďalšie vlastnosti Služby sú tie, ktoré uvádza opis ponuky dohodnutý ku dňu Objednávky a ktorý je súčasťou Zmluvy. Keďže Služba je dimenzovaná podľa potreby Klienta, tieto vlastnosti sa určujú dohodou strán a možno ich počas Zmluvy meniť za podmienok článku 13.
2.4. VPS Pro je izolovaný linuxový kontajner, ktorý zdieľa jadro hostiteľského systému. VPS Ultra je plnohodnotný virtuálny stroj s vlastným jadrom a pamäťou vyhradenou len preň. Vo všetkých prípadoch sú prostriedky Služby pridelené Klientovi, zatiaľ čo hardvér a virtualizačnú vrstvu, ktoré ju nesú, prevádzkuje SIMAFRI a zdieľa ich s ďalšími virtuálnymi servermi.
2.5. VPS Ultra disponuje najmenej jednou vlastnou IPv4 adresou. Adresovanie Managed VPS sa riadi ponukou prijatou Klientom. VPS Pro disponuje IPv6 adresou, ktorá patrí len jemu; jeho weby obsluhuje cez HTTPS front-endový server SIMAFRI na zdieľanej IPv4 adrese a jeho prístup SSH prebieha na porte, ktorý je mu pridelený. Vlastnú IPv4 adresu k nemu možno pridať ako doplnkovú službu za cenových podmienok opisu ponuky.
ČLÁNOK 3: DVE ÚROVNE PREVÁDZKY
3.1. VPS Pro a VPS Ultra odovzdávajú Klientovi úplný správcovský prístup k serveru, nazývaný prístup „root". Klient spravuje operačný systém, inštaluje a nastavuje naň softvér podľa vlastnej voľby a rozhoduje o harmonograme jeho zmien. SIMAFRI k nim poskytuje Komplexnú podporu: na žiadosť Klienta diagnostikuje zistené ťažkosti, od operačného systému až po kód aplikácií, a oznámi Klientovi, aké kroky podniknúť, pričom o ich vykonaní rozhoduje Klient a vykonáva ich na vlastnú zodpovednosť. SIMAFRI prevádzkuje základ opísaný v článku 3.3.
3.2. Managed VPS zveruje SIMAFRI prevádzku operačného systému a služieb, ktoré nesie, za podmienok článkov 6 a 7. SIMAFRI prevádzkuje takisto základ opísaný v článku 3.3.
3.3. Bez ohľadu na dohodnutý produktový rad prevádzkuje SIMAFRI základ Služby, teda hostingovú infraštruktúru a virtualizačnú vrstvu, sieťové pripojenie a IP adresovanie, ochranu proti distribuovaným útokom na dostupnosť, zálohy servera podľa článku 5 a dohľad podľa článku 6.
3.4. Prechod z jedného produktového radu na iný počas Zmluvy je možný na žiadosť Klienta a nadobúda účinnosť za finančných podmienok opisu ponuky platného ku dňu žiadosti.
ČLÁNOK 4: PRÍSTUP, PRIHLASOVACIE ÚDAJE A SPRÁVA
4.1. SIMAFRI zasiela Klientovi potvrdenie o zriadení Služby obsahujúce údaje potrebné na prístup. Dátum odoslania tohto potvrdenia určuje deň, od ktorého sa účtuje.
4.2. Klient a jeho používatelia zachovávajú dôvernosť svojich prihlasovacích údajov, kľúčov a autentizačných prostriedkov. Každý úkon vykonaný ich prostredníctvom sa považuje za úkon Klienta.
4.3. Pri VPS Pro a VPS Ultra je Klient držiaci prístup root jediný, kto je schopný poznať stav konfigurácie svojho servera; je na ňom, aby uchovával záznam o svojich zásahoch.
ČLÁNOK 5: ZÁLOHY A OBNOVA
5.1. SIMAFRI zálohuje stroj ako celok, zvonku, bez toho, aby naň bolo treba inštalovať akéhokoľvek agenta. Frekvencia záloh a doba ich uchovania sú tie, ktoré uvádza opis ponuky dohodnutý ku dňu Objednávky.
5.2. Obnovu vykonávajú tímy SIMAFRI na žiadosť Klienta. Uvádza stroj do stavu zvolenej zálohy; údaje vzniknuté po tejto zálohe sa neobnovujú.
5.3. Zálohy Služby sa týkajú stroja, nie aplikačnej konzistencie toho, čo na ňom Klient prevádzkuje. Je na Klientovi, aby pre svoje údaje a aplikácie zaviedol zálohovacie opatrenia, ktoré povaha jeho činnosti vyžaduje, a najmä tie, ktoré zaručujú konzistenciu databázy v okamihu jej kopírovania.
ČLÁNOK 6: DOSTUPNOSŤ, DOHĽAD A ÚDRŽBA
6.1. SIMAFRI sa zaväzuje venovať poskytovaniu Služby všetku potrebnú starostlivosť a dôslednosť v súlade so zvyklosťami odboru a stavom techniky. Zodpovedá iba za záväzok náležitej starostlivosti.
6.2. SIMAFRI dohliada na dostupnosť stroja, jeho zaťaženie a diskový priestor, ktorým disponuje, a upozorní Klienta, ak to niektorý z týchto ukazovateľov odôvodňuje.
6.3. Pri Managed VPS sa dohľad, zabezpečovaný nepretržite, vzťahuje navyše na aplikačné služby, ktoré SIMAFRI pre Klienta prevádzkuje, a SIMAFRI zasahuje z vlastnej iniciatívy, ak to upozornenie odôvodňuje. Klient je o vykonaných zásahoch informovaný.
6.4. SIMAFRI môže Službu prerušiť z dôvodu údržby svojej infraštruktúry. Ak nejde o naliehavý prípad, je Klient informovaný dohodnutým spôsobom a v primeranej lehote, aby mohol prijať opatrenia. SIMAFRI môže tiež na účel zachovania Služby preniesť virtuálny server na iný fyzický stroj; Klient berie na vedomie, že výkon môže byť počas tohto úkonu dočasne znížený.
ČLÁNOK 7: BEZPEČNOSŤ A AKTUALIZÁCIE
7.1. SIMAFRI zaisťuje bezpečnosť základu vymedzeného v článku 3.3 a udržiava komponenty svojej infraštruktúry v aktuálnom stave.
7.2. Pri VPS Pro a VPS Ultra patria operačný systém a softvér nainštalovaný Klientom do jeho pôsobnosti, keďže nad nimi má prostredníctvom prístupu root výlučnú kontrolu. SIMAFRI upozorňuje Klienta na bezpečnostné aktualizácie, ktoré si žiadajú jeho pozornosť; je na Klientovi, aby rozhodol o ich nasadení a o jeho okamihu. SIMAFRI na tomto serveri nenasadzuje žiadnu aktualizáciu bez žiadosti Klienta, keďže neodsúhlasená zmena môže prerušiť aplikácie, ktoré na ňom Klient prevádzkuje.
7.3. Pri Managed VPS udržiava SIMAFRI operačný systém a ním prevádzkované služby v aktuálnom stave vrátane bezpečnostných záplat a pre každý zásah volí okamih zlučiteľný s činnosťou Klienta.
7.4. Ak bezpečnostný stav stroja ohrozuje infraštruktúru SIMAFRI alebo Služby iných klientov, najmä v dôsledku kompromitácie alebo zneužitia známej zraniteľnosti, môže SIMAFRI stroj bez predchádzajúceho upozornenia izolovať alebo pozastaviť. SIMAFRI o tom Klienta bezodkladne informuje a Službu obnoví, len čo je príčina odstránená.
ČLÁNOK 8: IP ADRESA A SIEŤ
8.1. IP adresa alebo adresy pridelené Službe sa Klientovi poskytujú na dobu trvania Zmluvy. Zostávajú vlastníctvom SIMAFRI alebo subjektu, ktorý ich SIMAFRI pridelil, a po skončení Zmluvy nie sú na Klienta prevoditeľné.
8.2. Klient zodpovedá za povesť spojenú s tým, ako svoju IP adresu používa. SIMAFRI môže IP adresu z technických alebo bezpečnostných dôvodov vymeniť a informuje o tom Klienta, aby prispôsobil svoje záznamy doménového mena.
8.3. Používanie Služby na odosielanie elektronickej pošty podlieha pravidlám článku 11. Priame odosielanie zo servera sa otvára na žiadosť identifikovaného Klienta pri VPS Ultra a ďalej pri VPS Pro a Managed VPS s vlastnou IPv4 adresou; v ostatných prípadoch sa pošta odosiela cez relé s overením. SIMAFRI môže odosielanie pošty zo servera obmedziť, ak poškodzuje integritu alebo povesť jej siete.
ČLÁNOK 9: ÚDAJE KLIENTA, EXPORT A REVERZIBILITA
9.1. Údaje, ktoré Klient na Službe uchováva alebo spracúva, patria jemu. SIMAFRI ich nevyužíva na vlastný účet a pristupuje k nim iba v rozsahu nevyhnutnom na plnenie Zmluvy, na vybavenie žiadosti Klienta alebo na splnenie zákonnej povinnosti.
9.2. Klient môže svoje údaje zo stroja kedykoľvek vyviesť. Na žiadosť podanú pred ukončením sprístupní SIMAFRI kópiu poslednej dostupnej zálohy za podmienok článku 12.
9.3. Po skončení Zmluvy sú stroj a jeho zálohy vymazané za podmienok Všeobecných obchodných podmienok. Je na Klientovi, aby pred týmto okamihom prijal opatrenia na uchovanie, ktoré jeho činnosť vyžaduje.
ČLÁNOK 10: POVINNOSTI A ZODPOVEDNOSŤ KLIENTA
10.1. Klient zodpovedá za obsah, údaje, spracovanie a softvér, ktoré na Službe uchováva alebo spúšťa, ako aj za práva s nimi spojené. SIMAFRI z tohto titulu nemožno brať na zodpovednosť.
10.2. Pri VPS Pro a VPS Ultra zodpovedá Klient za konfiguráciu a bezpečnosť operačného systému a softvéru, ktorý naň inštaluje, ako aj za následky zmien, ktoré na ňom vykonáva.
10.3. Klient sa zaväzuje používať Službu v súlade s Etickým kódexom SIMAFRI, s týmito podmienkami a s platnými predpismi a nenarúšať integritu, bezpečnosť ani dostupnosť infraštruktúry SIMAFRI ani Služieb iných klientov.
10.4. Klient sa zaväzuje určiť kontaktnú osobu dostupnú pre potreby prevádzky Služby a udržiavať jej kontaktné údaje v aktuálnom stave.
ČLÁNOK 11: ZAKÁZANÉ SPÔSOBY POUŽITIA A POZASTAVENIE
11.1. Zo Služby sú zakázané najmä: hromadné rozosielanie nevyžiadaných elektronických správ, prevádzka otvoreného poštového relé, skenovanie cudzích systémov alebo prienik do nich, účasť na útoku na dostupnosť, prevádzka anonymizačnej služby otvorenej verejnosti, ako aj všetok obsah a činnosti zakázané Etickým kódexom SIMAFRI.
11.2. Spotreba prostriedkov, ktorá prekračuje prostriedky pridelené Službe a narúša chod infraštruktúry alebo Služieb iných klientov, vedie k informovaniu Klienta a, ak stav pretrváva, k opatreniam podľa článku 11.3. Strany sa potom dohodnú na zmene pridelených prostriedkov.
11.3. V prípade porušenia článkov 10 a 11 môže SIMAFRI Službu obmedziť, izolovať alebo pozastaviť. Ak nejde o naliehavý prípad alebo o narušenie integrity jej infraštruktúry, informuje SIMAFRI Klienta vopred a poskytne mu primeranú lehotu na nápravu. Ukončenie zostáva možné za podmienok Všeobecných obchodných podmienok.
ČLÁNOK 12: PODPORA A DOPLNKOVÉ PLNENIA
12.1. SIMAFRI poskytuje Klientovi podporu za podmienok stanovených Všeobecnými obchodnými podmienkami, pri VPS Pro a VPS Ultra doplnenú o Komplexnú podporu vymedzenú v článku 3.1.
12.2. Pri VPS Pro a VPS Ultra sa zásahy tímov SIMAFRI do operačného systému alebo do softvéru Klienta vykonávajú na jeho žiadosť a účtujú sa podľa vynaloženého času, hodinovou sadzbou z opisu ponuky: prvá hodina sa hradí v plnom rozsahu, ďalší čas sa účtuje po minútach. Pri Managed VPS sú tieto zásahy súčasťou Služby.
12.3. Migrácia existujúcej služby na Managed VPS je súčasťou Služby. Migrácia na VPS Pro alebo VPS Ultra, obnova zálohy dodanej Klientom a navýšenie prostriedkov sú prípadne predmetom predchádzajúcej cenovej ponuky alebo ceny podľa opisu ponuky.
ČLÁNOK 13: DOBA TRVANIA, FAKTURÁCIA A UKONČENIE
13.1. Pri Objednávke si Klient zvolí počiatočnú dobu predplatného Služby. Tá začína dňom aktivácie Služby. Po jej uplynutí sa Služba automaticky obnovuje na po sebe nasledujúce obdobia rovnakej dĺžky, ak nie je ukončená za podmienok Všeobecných obchodných podmienok.
13.2. Zmena prostriedkov pridelených Službe, o ktorú Klient požiada, nadobúda účinnosť ku dňu dohodnutému medzi stranami a vedie k úprave ceny od tohto dňa.
13.3. Ukončením sú stroj a údaje, ktoré nesie, vymazané. Je na Klientovi, aby pred týmto dňom svoje údaje vyviedol v súlade s článkom 9.