Voorwaarden
Bijzondere voorwaarden Simafri VPS
ARTIKEL 1: DOEL
Deze bijzondere voorwaarden hebben tot doel de technische en financiële voorwaarden vast te stellen waaronder SIMAFRI een virtuele private server ter beschikking stelt van de Klant (hierna de "Dienst"). Zij zijn van toepassing op beide aanbiedingen van virtuele servers van SIMAFRI, "Simafri VPS" en "Simafri Managed VPS", waarvan de respectieve reikwijdte wordt bepaald in artikel 3. Zij vullen de Algemene Dienstvoorwaarden van SIMAFRI aan; bij tegenstrijdigheid prevaleren deze bijzondere voorwaarden voor de betrokken Dienst.
ARTIKEL 2: BESCHRIJVING VAN DE DIENST
2.1. De Dienst bestaat uit het ter beschikking stellen van een virtuele machine die wordt gehost op de infrastructuur van SIMAFRI, met daaraan toegewezen processor-, geheugen- en opslagcapaciteit, ten minste één eigen IP-adres en bescherming tegen gedistribueerde denial-of-serviceaanvallen op netwerkniveau.
2.2. De machine wordt geleverd met de GNU/Linux-distributie die de Klant kiest uit de distributies die SIMAFRI op de dag van de Bestelling ondersteunt. Op verzoek van de Klant bij de Bestelling kan SIMAFRI de machine leveren met een database en een applicatieomgeving die al zijn geïnstalleerd en geconfigureerd.
2.3. De toegewezen capaciteit, de distributie, de looptijd, de prijs en de overige kenmerken van de Dienst zijn die van de aanbiedingsbeschrijving die op de dag van de Bestelling is overeengekomen en die deel uitmaakt van de Overeenkomst. Omdat de Dienst wordt afgestemd op de behoefte van de Klant, worden deze kenmerken in onderling overleg vastgesteld en kunnen zij tijdens de Overeenkomst worden gewijzigd onder de voorwaarden van artikel 13.
2.4. De Dienst is een virtuele machine: de capaciteit ervan is toegewezen aan de Klant, terwijl de hypervisor en de hardware die haar dragen door SIMAFRI worden beheerd en worden gedeeld met andere virtuele machines.
ARTIKEL 3: DE TWEE BEHEERNIVEAUS
3.1. De aanbieding "Simafri VPS" geeft de Klant volledige beheerderstoegang tot de machine, zogenaamde "root"-toegang. De Klant beheert het besturingssysteem, installeert en configureert daarop de software van zijn keuze en bepaalt de planning van wijzigingen daarin. SIMAFRI beheert het fundament dat in artikel 3.3 wordt beschreven.
3.2. De aanbieding "Simafri Managed VPS" vertrouwt SIMAFRI het beheer toe van het besturingssysteem en de diensten die het draagt, onder de voorwaarden van de artikelen 6 en 7. Een controlepaneel is inbegrepen, waarmee de Klant zijn websites, domeinen, databases en mailboxen beheert. SIMAFRI beheert eveneens het fundament dat in artikel 3.3 wordt beschreven.
3.3. Ongeacht de afgesloten aanbieding beheert SIMAFRI het fundament van de Dienst, te weten de hostinginfrastructuur en de hypervisor, de netwerkverbinding en het IP-adres, de bescherming tegen gedistribueerde denial-of-serviceaanvallen, de back-ups van de machine bedoeld in artikel 5 en de monitoring bedoeld in artikel 6.
3.4. Overstappen van de ene aanbieding naar de andere tijdens de Overeenkomst is mogelijk op verzoek van de Klant en gaat in onder de financiële voorwaarden van de aanbiedingsbeschrijving die geldt op de datum van het verzoek.
ARTIKEL 4: TOEGANG, INLOGGEGEVENS EN BEHEER
4.1. SIMAFRI stuurt de Klant een bevestiging van de opening van de Dienst, met de gegevens die nodig zijn voor de toegang. De datum van verzending van deze bevestiging bepaalt de datum waarop de facturering ingaat.
4.2. De Klant en zijn gebruikers waarborgen de vertrouwelijkheid van hun inloggegevens, sleutels en authenticatiemiddelen. Elke handeling die daarmee wordt verricht, wordt geacht door de Klant te zijn verricht.
4.3. Bij de aanbieding "Simafri VPS" is de Klant die over de root-toegang beschikt de enige die de configuratietoestand van zijn machine kan kennen; het is aan hem om zijn ingrepen vast te leggen.
ARTIKEL 5: BACK-UPS EN HERSTEL
5.1. SIMAFRI maakt een back-up van de machine in haar geheel, van buiten de machine, zonder dat daarop een agent hoeft te worden geïnstalleerd. De frequentie van de back-ups en hun bewaartermijn zijn die van de aanbiedingsbeschrijving die op de dag van de Bestelling is overeengekomen.
5.2. Het herstel wordt uitgevoerd door de teams van SIMAFRI op verzoek van de Klant. Het brengt de machine terug in de toestand van de gekozen back-up; gegevens die na die back-up zijn ontstaan, worden niet hersteld.
5.3. De back-ups van de Dienst betreffen de machine, niet de applicatieve consistentie van wat de Klant erop draait. Het is aan de Klant om voor zijn gegevens en applicaties de back-upmaatregelen te treffen die de aard van zijn activiteit noodzakelijk maakt, en met name die welke de consistentie van een database op het moment van kopiëren waarborgen.
ARTIKEL 6: BESCHIKBAARHEID, MONITORING EN ONDERHOUD
6.1. SIMAFRI verbindt zich ertoe alle nodige zorg en toewijding te besteden aan de levering van de Dienst in overeenstemming met de gebruiken van het vak en de stand van de techniek. SIMAFRI is uitsluitend gehouden tot een inspanningsverbintenis.
6.2. SIMAFRI monitort de beschikbaarheid van de machine, haar belasting en de schijfruimte waarover zij beschikt, en waarschuwt de Klant wanneer een van deze indicatoren dat rechtvaardigt.
6.3. Bij de aanbieding "Simafri Managed VPS" omvat de monitoring daarnaast de applicatiediensten die SIMAFRI voor de Klant beheert, en grijpt SIMAFRI op eigen initiatief in wanneer een melding dat rechtvaardigt. De Klant wordt geïnformeerd over de verrichte ingrepen.
6.4. SIMAFRI kan de Dienst onderbreken voor het onderhoud van zijn infrastructuur. Behalve in spoedgevallen wordt de Klant hiervan via een overeengekomen middel en binnen een redelijke termijn op de hoogte gebracht, zodat hij zijn maatregelen kan treffen. SIMAFRI kan, om de Dienst in stand te houden, de virtuele machine ook naar een andere fysieke machine overbrengen; de Klant erkent dat de prestaties tijdens deze handeling tijdelijk verminderd kunnen zijn.
ARTIKEL 7: BEVEILIGING EN UPDATES
7.1. SIMAFRI waarborgt de beveiliging van het fundament dat in artikel 3.3 is omschreven en houdt de onderdelen van zijn infrastructuur up-to-date.
7.2. Bij de aanbieding "Simafri VPS" vallen het besturingssysteem en de door de Klant geïnstalleerde software onder de verantwoordelijkheid van de Klant, die daarover via de root-toegang de exclusieve controle heeft. SIMAFRI wijst de Klant op de beveiligingsupdates die zijn aandacht verdienen; het is aan de Klant om te beslissen over de installatie ervan en het moment daarvan. SIMAFRI installeert zonder verzoek van de Klant geen enkele update op deze machine, omdat een niet afgestemde wijziging de applicaties die de Klant erop draait kan onderbreken.
7.3. Bij de aanbieding "Simafri Managed VPS" houdt SIMAFRI het besturingssysteem en de diensten die het beheert up-to-date, beveiligingspatches inbegrepen, en kiest het voor elke ingreep een moment dat verenigbaar is met de activiteit van de Klant.
7.4. Wanneer de beveiligingstoestand van een machine de infrastructuur van SIMAFRI of de Diensten van andere klanten in gevaar brengt, met name na een compromittering of het misbruik van een bekende kwetsbaarheid, kan SIMAFRI de machine zonder voorafgaande kennisgeving isoleren of opschorten. SIMAFRI stelt de Klant hiervan onverwijld op de hoogte en herstelt de Dienst zodra de oorzaak is verholpen.
ARTIKEL 8: IP-ADRES EN NETWERK
8.1. Het IP-adres of de IP-adressen die aan de Dienst zijn toegewezen, worden voor de duur van de Overeenkomst ter beschikking van de Klant gesteld. Zij blijven eigendom van SIMAFRI of van de instantie die ze aan SIMAFRI heeft toegewezen, en zijn bij het einde van de Overeenkomst niet overdraagbaar aan de Klant.
8.2. De Klant is verantwoordelijk voor de reputatie die verbonden is aan het gebruik dat hij van zijn IP-adres maakt. SIMAFRI kan een IP-adres om technische of veiligheidsredenen vervangen en stelt de Klant daarvan op de hoogte, zodat hij zijn domeinnaamrecords kan aanpassen.
8.3. Het gebruik van de Dienst voor het verzenden van e-mail is onderworpen aan de regels van artikel 11. SIMAFRI kan het verzenden van e-mail vanaf de machine beperken wanneer dit de integriteit of de reputatie van zijn netwerk schaadt.
ARTIKEL 9: GEGEVENS VAN DE KLANT, EXPORT EN OMKEERBAARHEID
9.1. De gegevens die de Klant op de Dienst host of verwerkt, behoren hem toe. SIMAFRI maakt er geen gebruik van voor eigen rekening en heeft er slechts toegang toe voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, voor een verzoek van de Klant of voor een wettelijke verplichting.
9.2. De Klant kan zijn gegevens op elk moment van de machine halen. Op een verzoek dat vóór de beëindiging wordt gedaan, stelt SIMAFRI een kopie van de laatst beschikbare back-up ter beschikking, onder de voorwaarden van artikel 12.
9.3. Bij het einde van de Overeenkomst worden de machine en haar back-ups verwijderd onder de voorwaarden van de Algemene Dienstvoorwaarden. Het is aan de Klant om vóór dat tijdstip de bewaarmaatregelen te treffen die zijn activiteit noodzakelijk maakt.
ARTIKEL 10: VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID VAN DE KLANT
10.1. De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud, gegevens, verwerkingen en software die hij op de Dienst host of uitvoert, alsook voor de daaraan verbonden rechten. SIMAFRI kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.
10.2. Bij de aanbieding "Simafri VPS" is de Klant verantwoordelijk voor de configuratie en de beveiliging van het besturingssysteem en van de software die hij daarop installeert, alsook voor de gevolgen van de wijzigingen die hij aanbrengt.
10.3. De Klant verbindt zich ertoe de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de Gedragscode van SIMAFRI, deze voorwaarden en de toepasselijke regelgeving, en de integriteit, de veiligheid of de beschikbaarheid van de infrastructuur van SIMAFRI of van de Diensten van andere klanten niet aan te tasten.
10.4. De Klant verbindt zich ertoe een bereikbare contactpersoon aan te wijzen voor het beheer van de Dienst, en zijn contactgegevens actueel te houden.
ARTIKEL 11: VERBODEN GEBRUIK EN OPSCHORTING
11.1. Vanaf de Dienst is onder meer verboden: het massaal verzenden van ongevraagde elektronische berichten, het beheren van een open mailrelay, het scannen van of binnendringen in systemen van derden, deelname aan een denial-of-serviceaanval, het beheren van een voor het publiek toegankelijke anonimiseringsdienst, alsook alle inhoud of activiteiten die door de Gedragscode van SIMAFRI worden verboden.
11.2. Een verbruik van capaciteit dat de aan de Dienst toegewezen capaciteit overschrijdt en de werking van de infrastructuur of van de Diensten van andere klanten schaadt, leidt tot een kennisgeving aan de Klant en, indien de situatie aanhoudt, tot de maatregelen bedoeld in artikel 11.3. De partijen overleggen dan over een aanpassing van de toegewezen capaciteit.
11.3. Bij niet-nakoming van de artikelen 10 en 11 kan SIMAFRI de Dienst beperken, isoleren of opschorten. Behalve in spoedgevallen of bij aantasting van de integriteit van zijn infrastructuur stelt SIMAFRI de Klant vooraf op de hoogte en geeft het hem een redelijke termijn om de situatie te herstellen. Beëindiging blijft mogelijk onder de voorwaarden van de Algemene Dienstvoorwaarden.
ARTIKEL 12: ONDERSTEUNING EN AANVULLENDE DIENSTEN
12.1. SIMAFRI stelt de Klant ondersteuning ter beschikking onder de voorwaarden van de Algemene Dienstvoorwaarden.
12.2. Bij de aanbieding "Simafri VPS" worden ingrepen van de teams van SIMAFRI in het besturingssysteem of in de software van de Klant uitgevoerd op zijn verzoek. Ingrepen die verder gaan dan de in de aanbieding inbegrepen ondersteuning, worden voorafgegaan door een offerte.
12.3. De migratie van een bestaande dienst naar de Dienst, het herstel van een door de Klant aangeleverde back-up en het toevoegen van capaciteit worden, in voorkomend geval, voorafgegaan door een offerte.
ARTIKEL 13: LOOPTIJD, FACTURERING EN BEËINDIGING
13.1. Bij de Bestelling kiest de Klant de initiële abonnementsduur van de Dienst. Deze begint op de dag van de activering van de Dienst. Na afloop wordt de Dienst automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van dezelfde duur, behoudens beëindiging onder de voorwaarden van de Algemene Dienstvoorwaarden.
13.2. Een door de Klant gevraagde wijziging van de aan de Dienst toegewezen capaciteit gaat in op de door de partijen overeengekomen datum en leidt vanaf die datum tot een aanpassing van de prijs.
13.3. Bij beëindiging worden de machine en de gegevens die zij bevat verwijderd. Het is aan de Klant om zijn gegevens vóór die datum van de machine te hebben gehaald, overeenkomstig artikel 9.