Voorwaarden
Bijzondere voorwaarden Simafri VPS
ARTIKEL 1: DOEL
Deze bijzondere voorwaarden hebben tot doel de technische en financiële voorwaarden vast te stellen waaronder SIMAFRI een virtuele private server ter beschikking stelt van de Klant (hierna de “Dienst”). Zij zijn van toepassing op de drie productlijnen van virtuele servers van SIMAFRI, “VPS Pro”, “VPS Ultra” en “Managed VPS”, waarvan de respectieve kenmerken en reikwijdte worden bepaald in de artikelen 2 en 3. Zij vullen de Algemene Dienstvoorwaarden van SIMAFRI aan; bij tegenstrijdigheid prevaleren deze bijzondere voorwaarden voor de betrokken Dienst.
ARTIKEL 2: BESCHRIJVING VAN DE DIENST
2.1. De Dienst bestaat uit het ter beschikking stellen van een virtuele server die wordt gehost op de infrastructuur van SIMAFRI, met daaraan toegewezen processor-, geheugen- en opslagcapaciteit, netwerkconnectiviteit en bescherming tegen gedistribueerde denial-of-serviceaanvallen op netwerkniveau.
2.2. De server wordt geleverd met het besturingssysteem dat de Klant kiest uit de besturingssystemen die SIMAFRI op de dag van de Bestelling ondersteunt voor de afgesloten productlijn. Op verzoek van de Klant bij de Bestelling kan SIMAFRI de machine leveren met een database en een applicatieomgeving die al zijn geïnstalleerd en geconfigureerd.
2.3. De toegewezen capaciteit, de distributie, de looptijd, de prijs en de overige kenmerken van de Dienst zijn die van de aanbiedingsbeschrijving die op de dag van de Bestelling is overeengekomen en die deel uitmaakt van de Overeenkomst. Omdat de Dienst wordt afgestemd op de behoefte van de Klant, worden deze kenmerken in onderling overleg vastgesteld en kunnen zij tijdens de Overeenkomst worden gewijzigd onder de voorwaarden van artikel 13.
2.4. De VPS Pro is een geïsoleerde Linux-container, die de kernel van het hostsysteem deelt. De VPS Ultra is een volledige virtuele machine, met een eigen kernel en geheugen dat ervoor is gereserveerd. In alle gevallen is de capaciteit van de Dienst toegewezen aan de Klant, terwijl de hardware en de virtualisatielaag die hem dragen door SIMAFRI worden beheerd en worden gedeeld met andere virtuele servers.
2.5. De VPS Ultra beschikt over ten minste één eigen IPv4-adres. De adressering van de Managed VPS is die van het voorstel dat de Klant heeft aanvaard. De VPS Pro beschikt over een eigen IPv6-adres; zijn websites worden via HTTPS geleverd door de front-end van SIMAFRI op een gedeeld IPv4-adres, en zijn SSH-toegang verloopt via een aan hem toegewezen poort. Een eigen IPv4-adres kan er als optie aan worden toegevoegd, onder de prijsvoorwaarden van de aanbiedingsbeschrijving.
ARTIKEL 3: DE TWEE BEHEERNIVEAUS
3.1. De VPS Pro en de VPS Ultra geven de Klant volledige beheerderstoegang tot de server, zogenaamde “root”-toegang. De Klant beheert het besturingssysteem, installeert en configureert daarop de software van zijn keuze en bepaalt de planning van wijzigingen daarin. SIMAFRI levert daarop Full-Stack Support: op verzoek van de Klant diagnosticeert het de ondervonden moeilijkheden, van het besturingssysteem tot de code van de applicaties, en deelt het de Klant mee welke maatregelen moeten worden genomen, die de Klant beslist uit te voeren en onder zijn eigen verantwoordelijkheid uitvoert. SIMAFRI beheert het fundament dat in artikel 3.3 wordt beschreven.
3.2. De Managed VPS vertrouwt SIMAFRI het beheer toe van het besturingssysteem en de diensten die het draagt, onder de voorwaarden van de artikelen 6 en 7. SIMAFRI beheert eveneens het fundament dat in artikel 3.3 wordt beschreven.
3.3. Ongeacht de afgesloten productlijn beheert SIMAFRI het fundament van de Dienst, te weten de hostinginfrastructuur en de virtualisatielaag, de netwerkverbinding en de IP-adressering, de bescherming tegen gedistribueerde denial-of-serviceaanvallen, de back-ups van de server bedoeld in artikel 5 en de monitoring bedoeld in artikel 6.
3.4. Overstappen van de ene productlijn naar een andere tijdens de Overeenkomst is mogelijk op verzoek van de Klant en gaat in onder de financiële voorwaarden van de aanbiedingsbeschrijving die geldt op de datum van het verzoek.
ARTIKEL 4: TOEGANG, INLOGGEGEVENS EN BEHEER
4.1. SIMAFRI stuurt de Klant een bevestiging van de opening van de Dienst, met de gegevens die nodig zijn voor de toegang. De datum van verzending van deze bevestiging bepaalt de datum waarop de facturering ingaat.
4.2. De Klant en zijn gebruikers waarborgen de vertrouwelijkheid van hun inloggegevens, sleutels en authenticatiemiddelen. Elke handeling die daarmee wordt verricht, wordt geacht door de Klant te zijn verricht.
4.3. Bij de VPS Pro en de VPS Ultra is de Klant die over de root-toegang beschikt de enige die de configuratietoestand van zijn server kan kennen; het is aan hem om zijn ingrepen vast te leggen.
ARTIKEL 5: BACK-UPS EN HERSTEL
5.1. SIMAFRI maakt een back-up van de machine in haar geheel, van buiten de machine, zonder dat daarop een agent hoeft te worden geïnstalleerd. De frequentie van de back-ups en hun bewaartermijn zijn die van de aanbiedingsbeschrijving die op de dag van de Bestelling is overeengekomen.
5.2. Het herstel wordt uitgevoerd door de teams van SIMAFRI op verzoek van de Klant. Het brengt de machine terug in de toestand van de gekozen back-up; gegevens die na die back-up zijn ontstaan, worden niet hersteld.
5.3. De back-ups van de Dienst betreffen de machine, niet de applicatieve consistentie van wat de Klant erop draait. Het is aan de Klant om voor zijn gegevens en applicaties de back-upmaatregelen te treffen die de aard van zijn activiteit noodzakelijk maakt, en met name die welke de consistentie van een database op het moment van kopiëren waarborgen.
ARTIKEL 6: BESCHIKBAARHEID, MONITORING EN ONDERHOUD
6.1. SIMAFRI verbindt zich ertoe alle nodige zorg en toewijding te besteden aan de levering van de Dienst in overeenstemming met de gebruiken van het vak en de stand van de techniek. SIMAFRI is uitsluitend gehouden tot een inspanningsverbintenis.
6.2. SIMAFRI monitort de beschikbaarheid van de machine, haar belasting en de schijfruimte waarover zij beschikt, en waarschuwt de Klant wanneer een van deze indicatoren dat rechtvaardigt.
6.3. Bij de Managed VPS omvat de monitoring, die continu wordt verzorgd, daarnaast de applicatiediensten die SIMAFRI voor de Klant beheert, en grijpt SIMAFRI op eigen initiatief in wanneer een melding dat rechtvaardigt. De Klant wordt geïnformeerd over de verrichte ingrepen.
6.4. SIMAFRI kan de Dienst onderbreken voor het onderhoud van zijn infrastructuur. Behalve in spoedgevallen wordt de Klant hiervan via een overeengekomen middel en binnen een redelijke termijn op de hoogte gebracht, zodat hij zijn maatregelen kan treffen. SIMAFRI kan, om de Dienst in stand te houden, de virtuele server ook naar een andere fysieke machine overbrengen; de Klant erkent dat de prestaties tijdens deze handeling tijdelijk verminderd kunnen zijn.
ARTIKEL 7: BEVEILIGING EN UPDATES
7.1. SIMAFRI waarborgt de beveiliging van het fundament dat in artikel 3.3 is omschreven en houdt de onderdelen van zijn infrastructuur up-to-date.
7.2. Bij de VPS Pro en de VPS Ultra vallen het besturingssysteem en de door de Klant geïnstalleerde software onder de verantwoordelijkheid van de Klant, die daarover via de root-toegang de exclusieve controle heeft. SIMAFRI wijst de Klant op de beveiligingsupdates die zijn aandacht verdienen; het is aan de Klant om te beslissen over de installatie ervan en het moment daarvan. SIMAFRI installeert zonder verzoek van de Klant geen enkele update op deze server, omdat een niet afgestemde wijziging de applicaties die de Klant erop draait kan onderbreken.
7.3. Bij de Managed VPS houdt SIMAFRI het besturingssysteem en de diensten die het beheert up-to-date, beveiligingspatches inbegrepen, en kiest het voor elke ingreep een moment dat verenigbaar is met de activiteit van de Klant.
7.4. Wanneer de beveiligingstoestand van een machine de infrastructuur van SIMAFRI of de Diensten van andere klanten in gevaar brengt, met name na een compromittering of het misbruik van een bekende kwetsbaarheid, kan SIMAFRI de machine zonder voorafgaande kennisgeving isoleren of opschorten. SIMAFRI stelt de Klant hiervan onverwijld op de hoogte en herstelt de Dienst zodra de oorzaak is verholpen.
ARTIKEL 8: IP-ADRES EN NETWERK
8.1. Het IP-adres of de IP-adressen die aan de Dienst zijn toegewezen, worden voor de duur van de Overeenkomst ter beschikking van de Klant gesteld. Zij blijven eigendom van SIMAFRI of van de instantie die ze aan SIMAFRI heeft toegewezen, en zijn bij het einde van de Overeenkomst niet overdraagbaar aan de Klant.
8.2. De Klant is verantwoordelijk voor de reputatie die verbonden is aan het gebruik dat hij van zijn IP-adres maakt. SIMAFRI kan een IP-adres om technische of veiligheidsredenen vervangen en stelt de Klant daarvan op de hoogte, zodat hij zijn domeinnaamrecords kan aanpassen.
8.3. Het gebruik van de Dienst voor het verzenden van e-mail is onderworpen aan de regels van artikel 11. Rechtstreekse verzending vanaf de server wordt op verzoek van de geïdentificeerde Klant opengesteld voor de VPS Ultra, en voor een VPS Pro of een Managed VPS met een eigen IPv4-adres; in de overige gevallen wordt e-mail verzonden via een geauthenticeerde relay. SIMAFRI kan het verzenden van e-mail vanaf de server beperken wanneer dit de integriteit of de reputatie van zijn netwerk schaadt.
ARTIKEL 9: GEGEVENS VAN DE KLANT, EXPORT EN OMKEERBAARHEID
9.1. De gegevens die de Klant op de Dienst host of verwerkt, behoren hem toe. SIMAFRI maakt er geen gebruik van voor eigen rekening en heeft er slechts toegang toe voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, voor een verzoek van de Klant of voor een wettelijke verplichting.
9.2. De Klant kan zijn gegevens op elk moment van de machine halen. Op een verzoek dat vóór de beëindiging wordt gedaan, stelt SIMAFRI een kopie van de laatst beschikbare back-up ter beschikking, onder de voorwaarden van artikel 12.
9.3. Bij het einde van de Overeenkomst worden de machine en haar back-ups verwijderd onder de voorwaarden van de Algemene Dienstvoorwaarden. Het is aan de Klant om vóór dat tijdstip de bewaarmaatregelen te treffen die zijn activiteit noodzakelijk maakt.
ARTIKEL 10: VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID VAN DE KLANT
10.1. De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud, gegevens, verwerkingen en software die hij op de Dienst host of uitvoert, alsook voor de daaraan verbonden rechten. SIMAFRI kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.
10.2. Bij de VPS Pro en de VPS Ultra is de Klant verantwoordelijk voor de configuratie en de beveiliging van het besturingssysteem en van de software die hij daarop installeert, alsook voor de gevolgen van de wijzigingen die hij aanbrengt.
10.3. De Klant verbindt zich ertoe de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de Gedragscode van SIMAFRI, deze voorwaarden en de toepasselijke regelgeving, en de integriteit, de veiligheid of de beschikbaarheid van de infrastructuur van SIMAFRI of van de Diensten van andere klanten niet aan te tasten.
10.4. De Klant verbindt zich ertoe een bereikbare contactpersoon aan te wijzen voor het beheer van de Dienst, en zijn contactgegevens actueel te houden.
ARTIKEL 11: VERBODEN GEBRUIK EN OPSCHORTING
11.1. Vanaf de Dienst is onder meer verboden: het massaal verzenden van ongevraagde elektronische berichten, het beheren van een open mailrelay, het scannen van of binnendringen in systemen van derden, deelname aan een denial-of-serviceaanval, het beheren van een voor het publiek toegankelijke anonimiseringsdienst, alsook alle inhoud of activiteiten die door de Gedragscode van SIMAFRI worden verboden.
11.2. Een verbruik van capaciteit dat de aan de Dienst toegewezen capaciteit overschrijdt en de werking van de infrastructuur of van de Diensten van andere klanten schaadt, leidt tot een kennisgeving aan de Klant en, indien de situatie aanhoudt, tot de maatregelen bedoeld in artikel 11.3. De partijen overleggen dan over een aanpassing van de toegewezen capaciteit.
11.3. Bij niet-nakoming van de artikelen 10 en 11 kan SIMAFRI de Dienst beperken, isoleren of opschorten. Behalve in spoedgevallen of bij aantasting van de integriteit van zijn infrastructuur stelt SIMAFRI de Klant vooraf op de hoogte en geeft het hem een redelijke termijn om de situatie te herstellen. Beëindiging blijft mogelijk onder de voorwaarden van de Algemene Dienstvoorwaarden.
ARTIKEL 12: ONDERSTEUNING EN AANVULLENDE DIENSTEN
12.1. SIMAFRI stelt de Klant ondersteuning ter beschikking onder de voorwaarden van de Algemene Dienstvoorwaarden, bij de VPS Pro en de VPS Ultra aangevuld met de Full-Stack Support die in artikel 3.1 is omschreven.
12.2. Bij de VPS Pro en de VPS Ultra worden ingrepen van de teams van SIMAFRI in het besturingssysteem of in de software van de Klant uitgevoerd op zijn verzoek en op basis van de bestede tijd gefactureerd, tegen het uurtarief van de aanbiedingsbeschrijving: het eerste uur is volledig verschuldigd en de daaropvolgende tijd wordt per minuut afgerekend. Bij de Managed VPS zijn deze ingrepen inbegrepen in de Dienst.
12.3. De migratie van een bestaande dienst naar een Managed VPS is inbegrepen in de Dienst. De migratie naar een VPS Pro of een VPS Ultra, het herstel van een door de Klant aangeleverde back-up en het toevoegen van capaciteit worden, in voorkomend geval, voorafgegaan door een offerte of vallen onder de prijs van de aanbiedingsbeschrijving.
ARTIKEL 13: LOOPTIJD, FACTURERING EN BEËINDIGING
13.1. Bij de Bestelling kiest de Klant de initiële abonnementsduur van de Dienst. Deze begint op de dag van de activering van de Dienst. Na afloop wordt de Dienst automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van dezelfde duur, behoudens beëindiging onder de voorwaarden van de Algemene Dienstvoorwaarden.
13.2. Een door de Klant gevraagde wijziging van de aan de Dienst toegewezen capaciteit gaat in op de door de partijen overeengekomen datum en leidt vanaf die datum tot een aanpassing van de prijs.
13.3. Bij beëindiging worden de machine en de gegevens die zij bevat verwijderd. Het is aan de Klant om zijn gegevens vóór die datum van de machine te hebben gehaald, overeenkomstig artikel 9.