Condiciones
Condiciones Particulares de Simafri VPS
ARTÍCULO 1: OBJETO
Las presentes condiciones particulares tienen por objeto definir las condiciones técnicas y económicas en las que SIMAFRI pone a disposición del Cliente un servidor privado virtual (en adelante, el «Servicio»). Se aplican a las dos ofertas de servidor virtual de SIMAFRI, «Simafri VPS» y «Simafri VPS Administrado», cuyo alcance respectivo define el artículo 3. Complementan las Condiciones Generales de Servicio de SIMAFRI; en caso de contradicción, prevalecen las presentes condiciones particulares para el Servicio de que se trate.
ARTÍCULO 2: DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1. El Servicio consiste en la puesta a disposición de una máquina virtual alojada en la infraestructura de SIMAFRI, dotada de recursos de procesador, memoria y almacenamiento asignados a ella, de al menos una dirección IP dedicada y de una protección contra los ataques de denegación de servicio distribuido a nivel de red.
2.2. La máquina se entrega con la distribución GNU/Linux elegida por el Cliente entre aquellas que SIMAFRI admite el día del Pedido. A petición del Cliente formulada en el Pedido, SIMAFRI puede entregar la máquina con una base de datos y un entorno de aplicación ya instalados y configurados.
2.3. Los recursos asignados, la distribución, la duración, el precio y las demás características del Servicio son los de la descripción de la oferta acordada el día del Pedido, que forma parte del Contrato. Al dimensionarse el Servicio según la necesidad del Cliente, dichas características se fijan de común acuerdo y pueden modificarse durante el Contrato conforme al artículo 13.
2.4. El Servicio es una máquina virtual: sus recursos están asignados al Cliente, mientras que el hipervisor y el equipo físico que la soportan son explotados por SIMAFRI y compartidos con otras máquinas virtuales.
ARTÍCULO 3: LOS DOS NIVELES DE EXPLOTACIÓN
3.1. La oferta «Simafri VPS» entrega al Cliente el acceso de administrador completo a la máquina, denominado acceso «root». El Cliente administra el sistema operativo, instala y configura en él los programas de su elección y decide el calendario de sus evoluciones. SIMAFRI explota la base descrita en el artículo 3.3.
3.2. La oferta «Simafri VPS Administrado» confía a SIMAFRI la explotación del sistema operativo y de los servicios que soporta, conforme a los artículos 6 y 7. Se incluye un panel de administración, mediante el cual el Cliente gestiona sus sitios, sus dominios, sus bases de datos y sus buzones de correo. SIMAFRI explota igualmente la base descrita en el artículo 3.3.
3.3. Cualquiera que sea la oferta contratada, SIMAFRI explota la base del Servicio, a saber, la infraestructura de alojamiento y el hipervisor, la conectividad de red y la dirección IP, la protección contra los ataques de denegación de servicio distribuido, las copias de seguridad de la máquina previstas en el artículo 5 y la supervisión prevista en el artículo 6.
3.4. El paso de una oferta a la otra durante el Contrato es posible a petición del Cliente y surte efecto en las condiciones económicas de la descripción de la oferta vigente en la fecha de la petición.
ARTÍCULO 4: ACCESO, CREDENCIALES Y ADMINISTRACIÓN
4.1. SIMAFRI remite al Cliente una confirmación de apertura del Servicio, con los elementos necesarios para su acceso. La fecha de envío de dicha confirmación determina la fecha en que comienza la facturación.
4.2. El Cliente y sus usuarios garantizan la confidencialidad de sus credenciales, claves y medios de autenticación. Toda operación efectuada mediante ellos se considera efectuada por el Cliente.
4.3. En la oferta «Simafri VPS», el Cliente que posee el acceso root es el único capaz de conocer el estado de configuración de su máquina; le corresponde conservar constancia de sus intervenciones.
ARTÍCULO 5: COPIAS DE SEGURIDAD Y RESTAURACIÓN
5.1. SIMAFRI realiza copias de seguridad de la máquina en su conjunto, desde el exterior de la misma, sin que deba instalarse en ella ningún agente. La cadencia de las copias y su plazo de conservación son los de la descripción de la oferta acordada el día del Pedido.
5.2. La restauración la efectúan los equipos de SIMAFRI a petición del Cliente. Devuelve la máquina al estado de la copia seleccionada; los datos producidos desde esa copia no se restablecen.
5.3. Las copias de seguridad del Servicio se refieren a la máquina, no a la coherencia aplicativa de lo que el Cliente explota en ella. Corresponde al Cliente establecer, para sus datos y sus aplicaciones, las medidas de copia que la naturaleza de su actividad haga necesarias, y en particular aquellas que garanticen la coherencia de una base de datos en el momento de su copia.
ARTÍCULO 6: DISPONIBILIDAD, SUPERVISIÓN Y MANTENIMIENTO
6.1. SIMAFRI se compromete a aportar todo el cuidado y la diligencia necesarios a la prestación del Servicio conforme a los usos de la profesión y al estado de la técnica. Solo responde de una obligación de medios.
6.2. SIMAFRI supervisa la disponibilidad de la máquina, su carga y el espacio en disco de que dispone, y avisa al Cliente cuando alguno de estos indicadores lo justifica.
6.3. En la oferta «Simafri VPS Administrado», la supervisión abarca además los servicios aplicativos que SIMAFRI explota para el Cliente, y SIMAFRI interviene por iniciativa propia cuando una alerta lo justifica. Se informa al Cliente de las intervenciones realizadas.
6.4. SIMAFRI puede interrumpir el Servicio por necesidades de mantenimiento de su infraestructura. Salvo urgencia, se informa al Cliente por un medio convenido y con una antelación razonable, para que adopte sus disposiciones. SIMAFRI también puede, para mantener el Servicio, trasladar la máquina virtual a otra máquina física; el Cliente reconoce que el rendimiento puede degradarse temporalmente durante esa operación.
ARTÍCULO 7: SEGURIDAD Y ACTUALIZACIONES
7.1. SIMAFRI garantiza la seguridad de la base definida en el artículo 3.3 y mantiene actualizados los componentes de su infraestructura.
7.2. En la oferta «Simafri VPS», el sistema operativo y los programas instalados por el Cliente son responsabilidad de este último, que tiene su control exclusivo mediante el acceso root. SIMAFRI señala al Cliente las actualizaciones de seguridad que requieren su atención; corresponde al Cliente decidir su aplicación y el momento de esta. SIMAFRI no instala ninguna actualización en esa máquina sin petición del Cliente, ya que una modificación no concertada puede interrumpir las aplicaciones que él explota en ella.
7.3. En la oferta «Simafri VPS Administrado», SIMAFRI mantiene actualizados el sistema operativo y los servicios que explota, parches de seguridad incluidos, y elige para cada intervención un momento compatible con la actividad del Cliente.
7.4. Cuando el estado de seguridad de una máquina pone en peligro la infraestructura de SIMAFRI o los Servicios de otros clientes, en particular tras un compromiso o la explotación de una vulnerabilidad conocida, SIMAFRI puede aislar o suspender la máquina sin preaviso. SIMAFRI informa al Cliente sin demora y restablece el Servicio en cuanto se ha tratado la causa.
ARTÍCULO 8: DIRECCIÓN IP Y RED
8.1. La dirección o direcciones IP asignadas al Servicio se ponen a disposición del Cliente durante la vigencia del Contrato. Siguen siendo propiedad de SIMAFRI o del organismo que se las ha atribuido, y no son transferibles al Cliente al término del Contrato.
8.2. El Cliente es responsable de la reputación asociada al uso que hace de su dirección IP. SIMAFRI puede sustituir una dirección IP por motivos técnicos o de seguridad, e informa al Cliente para que adapte sus registros de nombre de dominio.
8.3. El uso del Servicio para el envío de correo electrónico está sujeto a las reglas del artículo 11. SIMAFRI puede restringir el envío de correo desde la máquina cuando este perjudique la integridad o la reputación de su red.
ARTÍCULO 9: DATOS DEL CLIENTE, EXPORTACIÓN Y REVERSIBILIDAD
9.1. Los datos que el Cliente aloja o trata en el Servicio le pertenecen. SIMAFRI no hace ningún uso de ellos por cuenta propia y solo accede a ellos en la medida necesaria para la ejecución del Contrato, para atender una petición del Cliente o para cumplir una obligación legal.
9.2. El Cliente puede extraer sus datos de la máquina en todo momento. A petición formulada antes de la resolución, SIMAFRI pone a disposición una copia de la última copia de seguridad disponible, conforme al artículo 12.
9.3. Al término del Contrato, la máquina y sus copias de seguridad se suprimen conforme a las Condiciones Generales de Servicio. Corresponde al Cliente adoptar, antes de ese vencimiento, las medidas de conservación que su actividad haga necesarias.
ARTÍCULO 10: OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
10.1. El Cliente es responsable de los contenidos, datos, tratamientos y programas que aloja o ejecuta en el Servicio, así como de los derechos correspondientes. SIMAFRI no puede ser demandada por ello.
10.2. En la oferta «Simafri VPS», el Cliente es responsable de la configuración y de la seguridad del sistema operativo y de los programas que instala en él, así como de las consecuencias de las modificaciones que introduce.
10.3. El Cliente se compromete a hacer un uso del Servicio conforme al Código Deontológico de SIMAFRI, a las presentes condiciones y a la normativa aplicable, y a no atentar contra la integridad, la seguridad o la disponibilidad de las infraestructuras de SIMAFRI ni de los Servicios de otros clientes.
10.4. El Cliente se compromete a designar un interlocutor localizable para las necesidades de explotación del Servicio, y a mantener actualizados sus datos de contacto.
ARTÍCULO 11: USOS PROHIBIDOS Y SUSPENSIÓN
11.1. Están prohibidos desde el Servicio, entre otros: el envío masivo de mensajes electrónicos no solicitados, la explotación de un relé de correo abierto, el rastreo o la intrusión en sistemas de terceros, la participación en un ataque de denegación de servicio, la explotación de un servicio de anonimización abierto al público, así como todo contenido o actividad prohibidos por el Código Deontológico de SIMAFRI.
11.2. Un consumo de recursos que exceda los asignados al Servicio y perjudique el funcionamiento de la infraestructura o de los Servicios de otros clientes da lugar a una información al Cliente y, si la situación persiste, a las medidas previstas en el artículo 11.3. Las partes se concertarán entonces sobre una evolución de los recursos asignados.
11.3. En caso de incumplimiento de los artículos 10 y 11, SIMAFRI puede limitar, aislar o suspender el Servicio. Salvo urgencia o menoscabo de la integridad de su infraestructura, SIMAFRI informa previamente al Cliente y le concede un plazo razonable para regularizar. La resolución sigue siendo posible conforme a las Condiciones Generales de Servicio.
ARTÍCULO 12: SOPORTE Y PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS
12.1. SIMAFRI pone a disposición del Cliente una asistencia conforme a lo previsto en las Condiciones Generales de Servicio.
12.2. En la oferta «Simafri VPS», las intervenciones de los equipos de SIMAFRI en el sistema operativo o en los programas del Cliente se realizan a petición de este. Las que excedan la asistencia incluida en la oferta son objeto de un presupuesto previo.
12.3. La migración de un servicio existente al Servicio, la restauración de una copia de seguridad facilitada por el Cliente y la ampliación de recursos son objeto, en su caso, de un presupuesto previo.
ARTÍCULO 13: DURACIÓN, FACTURACIÓN Y RESOLUCIÓN
13.1. En el Pedido, el Cliente selecciona la duración inicial de suscripción al Servicio. Esta comienza el día de la activación del Servicio. A su término, el Servicio se renueva automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo resolución conforme a las Condiciones Generales de Servicio.
13.2. Una evolución de los recursos asignados al Servicio solicitada por el Cliente surte efecto en la fecha convenida entre las partes y da lugar a un ajuste del precio a partir de esa fecha.
13.3. En la resolución, la máquina y los datos que contiene se suprimen. Corresponde al Cliente haber procedido, antes de esa fecha, a la extracción de sus datos conforme al artículo 9.