Podmínky
Zvláštní podmínky Simafri VPS
ČLÁNEK 1: PŘEDMĚT
Předmětem těchto zvláštních podmínek je vymezení technických a finančních podmínek, za nichž SIMAFRI zpřístupňuje Klientovi virtuální privátní server (dále jen „Služba“). Vztahují se na tři řady virtuálních serverů SIMAFRI, „VPS Pro“, „VPS Ultra“ a „Managed VPS“, jejichž vlastnosti a rozsah vymezují články 2 a 3. Doplňují Všeobecné obchodní podmínky SIMAFRI; v případě rozporu mají tyto zvláštní podmínky pro dotčenou Službu přednost.
ČLÁNEK 2: POPIS SLUŽBY
2.1. Služba spočívá ve zpřístupnění virtuálního serveru provozovaného na infrastruktuře SIMAFRI, vybaveného přidělenými prostředky procesoru, operační paměti a úložiště, síťovým připojením a ochranou proti distribuovaným útokům na dostupnost na úrovni sítě.
2.2. Server se předává s operačním systémem, který si Klient zvolí ze systémů podporovaných SIMAFRI pro sjednanou řadu ke dni Objednávky. Na žádost Klienta vznesenou při Objednávce může SIMAFRI předat stroj s již nainstalovanou a nastavenou databází a aplikačním prostředím.
2.3. Přidělené prostředky, distribuce, doba trvání, cena a další vlastnosti Služby jsou ty, které uvádí popis nabídky sjednaný ke dni Objednávky a který je součástí Smlouvy. Vzhledem k tomu, že Služba je dimenzována podle potřeby Klienta, jsou tyto vlastnosti stanoveny dohodou stran a lze je v průběhu Smlouvy měnit za podmínek článku 13.
2.4. VPS Pro je izolovaný linuxový kontejner, který sdílí jádro hostitelského systému. VPS Ultra je plnohodnotný virtuální stroj s vlastním jádrem a pamětí vyhrazenou pouze jemu. Ve všech případech jsou prostředky Služby přiděleny Klientovi, zatímco hardware a virtualizační vrstvu, které ji nesou, provozuje SIMAFRI a sdílí je s dalšími virtuálními servery.
2.5. VPS Ultra disponuje nejméně jednou vlastní IPv4 adresou. Adresování Managed VPS se řídí nabídkou přijatou Klientem. VPS Pro disponuje IPv6 adresou, která náleží jen jemu; jeho weby obsluhuje přes HTTPS front-endový server SIMAFRI na sdílené IPv4 adrese a jeho přístup SSH probíhá na portu, který je mu přidělen. Vlastní IPv4 adresu k němu lze přidat jako doplňkovou službu za cenových podmínek popisu nabídky.
ČLÁNEK 3: DVĚ ÚROVNĚ PROVOZU
3.1. VPS Pro a VPS Ultra předávají Klientovi úplný správcovský přístup k serveru, zvaný přístup „root“. Klient spravuje operační systém, instaluje a nastavuje na něm software dle své volby a rozhoduje o harmonogramu jeho změn. SIMAFRI k nim poskytuje Komplexní podporu: na žádost Klienta diagnostikuje zjištěné obtíže, od operačního systému až po kód aplikací, a sdělí Klientovi, jaké kroky podniknout, přičemž o jejich provedení rozhoduje Klient a provádí je na vlastní odpovědnost. SIMAFRI provozuje základ popsaný v článku 3.3.
3.2. Managed VPS svěřuje SIMAFRI provoz operačního systému a služeb, které nese, za podmínek článků 6 a 7. SIMAFRI provozuje rovněž základ popsaný v článku 3.3.
3.3. Bez ohledu na sjednanou řadu provozuje SIMAFRI základ Služby, totiž hostingovou infrastrukturu a virtualizační vrstvu, síťové připojení a IP adresování, ochranu proti distribuovaným útokům na dostupnost, zálohy serveru podle článku 5 a dohled podle článku 6.
3.4. Přechod z jedné řady na jinou v průběhu Smlouvy je možný na žádost Klienta a nabývá účinnosti za finančních podmínek popisu nabídky platného ke dni žádosti.
ČLÁNEK 4: PŘÍSTUP, PŘIHLAŠOVACÍ ÚDAJE A SPRÁVA
4.1. SIMAFRI zasílá Klientovi potvrzení o zřízení Služby obsahující údaje potřebné k přístupu. Datum odeslání tohoto potvrzení určuje den, od něhož se účtuje.
4.2. Klient a jeho uživatelé zachovávají důvěrnost svých přihlašovacích údajů, klíčů a autentizačních prostředků. Každý úkon provedený jejich prostřednictvím se považuje za úkon Klienta.
4.3. U VPS Pro a VPS Ultra je Klient držící přístup root jediný, kdo je s to znát stav konfigurace svého serveru; je na něm, aby uchovával záznam o svých zásazích.
ČLÁNEK 5: ZÁLOHY A OBNOVA
5.1. SIMAFRI zálohuje stroj jako celek, zvenčí, aniž by na něj bylo třeba instalovat jakéhokoli agenta. Četnost záloh a doba jejich uchování jsou ty, které uvádí popis nabídky sjednaný ke dni Objednávky.
5.2. Obnovu provádějí týmy SIMAFRI na žádost Klienta. Uvádí stroj do stavu zvolené zálohy; data vzniklá po této záloze se neobnovují.
5.3. Zálohy Služby se týkají stroje, nikoli aplikační konzistence toho, co na něm Klient provozuje. Je na Klientovi, aby pro svá data a aplikace zavedl zálohovací opatření, která povaha jeho činnosti vyžaduje, a zejména ta, která zaručují konzistenci databáze v okamžiku jejího kopírování.
ČLÁNEK 6: DOSTUPNOST, DOHLED A ÚDRŽBA
6.1. SIMAFRI se zavazuje věnovat poskytování Služby veškerou potřebnou péči a pečlivost v souladu se zvyklostmi oboru a stavem techniky. Odpovídá pouze za závazek náležité péče.
6.2. SIMAFRI dohlíží na dostupnost stroje, jeho zatížení a diskový prostor, jímž disponuje, a upozorní Klienta, pokud to některý z těchto ukazatelů odůvodňuje.
6.3. U Managed VPS se dohled, zajišťovaný nepřetržitě, vztahuje navíc na aplikační služby, které SIMAFRI pro Klienta provozuje, a SIMAFRI zasahuje z vlastní iniciativy, pokud to upozornění odůvodňuje. Klient je o provedených zásazích informován.
6.4. SIMAFRI může Službu přerušit z důvodu údržby své infrastruktury. Není-li věc naléhavá, je Klient informován dohodnutým způsobem a v přiměřené lhůtě, aby mohl učinit opatření. SIMAFRI může rovněž za účelem zachování Služby přenést virtuální server na jiný fyzický stroj; Klient bere na vědomí, že výkon může být během tohoto úkonu dočasně snížen.
ČLÁNEK 7: BEZPEČNOST A AKTUALIZACE
7.1. SIMAFRI zajišťuje bezpečnost základu vymezeného v článku 3.3 a udržuje komponenty své infrastruktury v aktuálním stavu.
7.2. U VPS Pro a VPS Ultra spadají operační systém a software nainstalovaný Klientem do jeho působnosti, neboť nad nimi má prostřednictvím přístupu root výlučnou kontrolu. SIMAFRI upozorňuje Klienta na bezpečnostní aktualizace, které si žádají jeho pozornost; je na Klientovi, aby rozhodl o jejich nasazení a o jeho okamžiku. SIMAFRI na tomto serveru nenasazuje žádnou aktualizaci bez žádosti Klienta, neboť neodsouhlasená změna může přerušit aplikace, které na něm Klient provozuje.
7.3. U Managed VPS udržuje SIMAFRI operační systém a jím provozované služby v aktuálním stavu, včetně bezpečnostních záplat, a pro každý zásah volí okamžik slučitelný s činností Klienta.
7.4. Ohrožuje-li bezpečnostní stav stroje infrastrukturu SIMAFRI nebo Služby jiných klientů, zejména v důsledku kompromitace nebo zneužití známé zranitelnosti, může SIMAFRI stroj bez předchozího upozornění izolovat nebo pozastavit. SIMAFRI o tom Klienta bezodkladně informuje a Službu obnoví, jakmile je příčina odstraněna.
ČLÁNEK 8: IP ADRESA A SÍŤ
8.1. IP adresa nebo adresy přidělené Službě jsou Klientovi poskytnuty na dobu trvání Smlouvy. Zůstávají vlastnictvím SIMAFRI nebo subjektu, který je SIMAFRI přidělil, a po skončení Smlouvy nejsou na Klienta převoditelné.
8.2. Klient odpovídá za pověst spojenou s tím, jak svou IP adresu užívá. SIMAFRI může IP adresu z technických nebo bezpečnostních důvodů vyměnit a informuje o tom Klienta, aby přizpůsobil své záznamy doménového jména.
8.3. Užívání Služby k odesílání elektronické pošty podléhá pravidlům článku 11. Přímé odesílání ze serveru se otevírá na žádost identifikovaného Klienta u VPS Ultra a dále u VPS Pro a Managed VPS s vlastní IPv4 adresou; v ostatních případech se pošta odesílá přes relé s ověřením. SIMAFRI může odesílání pošty ze serveru omezit, pokud poškozuje integritu nebo pověst její sítě.
ČLÁNEK 9: DATA KLIENTA, EXPORT A REVERZIBILITA
9.1. Data, která Klient na Službě uchovává nebo zpracovává, patří jemu. SIMAFRI je nevyužívá na vlastní účet a přistupuje k nim pouze v rozsahu nezbytném k plnění Smlouvy, k vyřízení žádosti Klienta nebo ke splnění zákonné povinnosti.
9.2. Klient může svá data ze stroje kdykoli vyvést. Na žádost podanou před ukončením zpřístupní SIMAFRI kopii poslední dostupné zálohy za podmínek článku 12.
9.3. Po skončení Smlouvy jsou stroj a jeho zálohy smazány za podmínek Všeobecných obchodních podmínek. Je na Klientovi, aby před tímto okamžikem přijal opatření k uchování, která jeho činnost vyžaduje.
ČLÁNEK 10: POVINNOSTI A ODPOVĚDNOST KLIENTA
10.1. Klient odpovídá za obsah, data, zpracování a software, které na Službě uchovává nebo spouští, jakož i za práva s nimi spojená. SIMAFRI z tohoto titulu nelze činit odpovědnou.
10.2. U VPS Pro a VPS Ultra odpovídá Klient za konfiguraci a bezpečnost operačního systému a softwaru, který na něm instaluje, jakož i za následky změn, které na něm provádí.
10.3. Klient se zavazuje užívat Službu v souladu s Etickým kodexem SIMAFRI, s těmito podmínkami a s platnými předpisy a nenarušovat integritu, bezpečnost ani dostupnost infrastruktury SIMAFRI ani Služeb jiných klientů.
10.4. Klient se zavazuje určit kontaktní osobu dostupnou pro potřeby provozu Služby a udržovat její kontaktní údaje v aktuálním stavu.
ČLÁNEK 11: ZAKÁZANÉ ZPŮSOBY UŽITÍ A POZASTAVENÍ
11.1. Ze Služby jsou zakázány zejména: hromadné rozesílání nevyžádaných elektronických zpráv, provoz otevřeného poštovního relé, skenování cizích systémů nebo pronikání do nich, účast na útoku na dostupnost, provoz anonymizační služby otevřené veřejnosti, jakož i veškerý obsah a činnosti zakázané Etickým kodexem SIMAFRI.
11.2. Spotřeba prostředků, která překračuje prostředky přidělené Službě a narušuje chod infrastruktury nebo Služeb jiných klientů, vede k informování Klienta a, přetrvává-li stav, k opatřením podle článku 11.3. Strany se poté dohodnou na změně přidělených prostředků.
11.3. V případě porušení článků 10 a 11 může SIMAFRI Službu omezit, izolovat nebo pozastavit. Není-li věc naléhavá nebo nejde-li o narušení integrity její infrastruktury, informuje SIMAFRI Klienta předem a poskytne mu přiměřenou lhůtu ke zjednání nápravy. Ukončení zůstává možné za podmínek Všeobecných obchodních podmínek.
ČLÁNEK 12: PODPORA A DOPLŇKOVÁ PLNĚNÍ
12.1. SIMAFRI poskytuje Klientovi podporu za podmínek stanovených Všeobecnými obchodními podmínkami, u VPS Pro a VPS Ultra doplněnou o Komplexní podporu vymezenou v článku 3.1.
12.2. U VPS Pro a VPS Ultra se zásahy týmů SIMAFRI do operačního systému nebo do softwaru Klienta provádějí na jeho žádost a účtují se podle vynaloženého času, v hodinové sazbě popisu nabídky: první hodina se hradí v plném rozsahu, další čas se účtuje po minutách. U Managed VPS jsou tyto zásahy součástí Služby.
12.3. Migrace stávající služby na Managed VPS je součástí Služby. Migrace na VPS Pro nebo VPS Ultra, obnova zálohy dodané Klientem a navýšení prostředků jsou případně předmětem předchozí cenové nabídky nebo ceny podle popisu nabídky.
ČLÁNEK 13: DOBA TRVÁNÍ, FAKTURACE A UKONČENÍ
13.1. Při Objednávce zvolí Klient počáteční dobu předplatného Služby. Ta začíná dnem aktivace Služby. Po jejím uplynutí se Služba automaticky obnovuje na po sobě jdoucí období stejné délky, není-li ukončena za podmínek Všeobecných obchodních podmínek.
13.2. Změna prostředků přidělených Službě, o niž Klient požádá, nabývá účinnosti ke dni dohodnutému mezi stranami a vede k úpravě ceny od tohoto dne.
13.3. Ukončením jsou stroj a data, která nese, smazány. Je na Klientovi, aby před tímto dnem svá data vyvedl v souladu s článkem 9.