Условия
Специални условия за Simafri VPS
ЧЛЕН 1: ПРЕДМЕТ
Предмет на настоящите специални условия е определянето на техническите и финансовите условия, при които SIMAFRI предоставя на Клиента виртуален частен сървър (наричан по-нататък „Услуга“). Те се прилагат към трите гами виртуални сървъри на SIMAFRI, „VPS Pro“, „VPS Ultra“ и „Managed VPS“, чиито съответни характеристики и обхват се определят в членове 2 и 3. Те допълват Общите условия за услугите на SIMAFRI; при противоречие настоящите специални условия имат предимство за съответната Услуга.
ЧЛЕН 2: ОПИСАНИЕ НА УСЛУГАТА
2.1. Услугата се състои в предоставянето на виртуален сървър, разположен върху инфраструктурата на SIMAFRI, с отредени му ресурси на процесор, оперативна памет и дисково пространство, с мрежова свързаност и със защита срещу разпределени атаки за отказ на услуга на мрежово ниво.
2.2. Сървърът се предава с операционната система, избрана от Клиента измежду поддържаните от SIMAFRI за абонираната гама към деня на Поръчката. По искане на Клиента, отправено при Поръчката, SIMAFRI може да предаде машината с вече инсталирани и настроени база данни и приложна среда.
2.3. Отредените ресурси, дистрибуцията, срокът, цената и останалите характеристики на Услугата са тези от описанието на предложението, договорено към деня на Поръчката, което е част от Договора. Тъй като Услугата се оразмерява според нуждата на Клиента, тези характеристики се определят по взаимно съгласие и могат да бъдат изменяни в хода на Договора при условията на член 13.
2.4. VPS Pro е изолиран Linux контейнер, който споделя ядрото на хост системата. VPS Ultra е пълна виртуална машина, със собствено ядро и запазена за нея памет. Във всички случаи ресурсите на Услугата са отредени на Клиента, докато хардуерът и слоят за виртуализация, които я носят, се стопанисват от SIMAFRI и се споделят с други виртуални сървъри.
2.5. VPS Ultra разполага с най-малко един отделен IPv4 адрес. Адресирането на Managed VPS е определено в офертата, приета от Клиента. VPS Pro разполага със собствен IPv6 адрес; сайтовете му се обслужват по HTTPS от фронталния сървър на SIMAFRI на споделен IPv4 адрес, а SSH достъпът му е на порт, който му е определен. Към него може да бъде добавен отделен IPv4 адрес като опция, при ценовите условия на описанието на предложението.
ЧЛЕН 3: ДВЕТЕ НИВА НА СТОПАНИСВАНЕ
3.1. VPS Pro и VPS Ultra предават на Клиента пълен административен достъп до сървъра, наричан достъп „root“. Клиентът управлява операционната система, инсталира и настройва върху нея софтуера по свой избор и решава графика на промените по него. SIMAFRI предоставя за тях Цялостна поддръжка: по искане на Клиента тя диагностицира срещнатите трудности, от операционната система до кода на приложенията, и посочва на Клиента действията, които да предприеме, като Клиентът решава дали да ги приложи и ги извършва на своя отговорност. SIMAFRI стопанисва основата, описана в член 3.3.
3.2. Managed VPS възлага на SIMAFRI стопанисването на операционната система и на услугите, които тя носи, при условията на членове 6 и 7. SIMAFRI стопанисва също така и основата, описана в член 3.3.
3.3. Независимо от избраната гама SIMAFRI стопанисва основата на Услугата, а именно хостинг инфраструктурата и слоя за виртуализация, мрежовата свързаност и IP адресирането, защитата срещу разпределени атаки за отказ на услуга, резервните копия на сървъра, предвидени в член 5, и наблюдението, предвидено в член 6.
3.4. Преминаването от една гама към друга в хода на Договора е възможно по искане на Клиента и поражда действие при финансовите условия на описанието на предложението, действащо към датата на искането.
ЧЛЕН 4: ДОСТЪП, ИДЕНТИФИКАЦИОННИ ДАННИ И АДМИНИСТРИРАНЕ
4.1. SIMAFRI изпраща на Клиента потвърждение за откриване на Услугата, съдържащо необходимите за достъпа данни. Датата на изпращане на това потвърждение определя деня, от който започва фактурирането.
4.2. Клиентът и неговите потребители осигуряват поверителността на своите идентификационни данни, ключове и средства за удостоверяване. Всяко действие, извършено чрез тях, се смята за извършено от Клиента.
4.3. При VPS Pro и VPS Ultra единствено Клиентът, притежаващ достъп root, е в състояние да познава конфигурационното състояние на своя сървър; негово задължение е да съхранява следа от своите намеси.
ЧЛЕН 5: РЕЗЕРВНИ КОПИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
5.1. SIMAFRI прави резервно копие на машината в нейната цялост, отвън, без да се налага инсталирането на какъвто и да е агент върху нея. Честотата на резервните копия и срокът им на съхранение са тези от описанието на предложението, договорено към деня на Поръчката.
5.2. Възстановяването се извършва от екипите на SIMAFRI по искане на Клиента. То връща машината в състоянието на избраното копие; данните, създадени след това копие, не се възстановяват.
5.3. Резервните копия на Услугата се отнасят до машината, а не до приложната съгласуваност на онова, което Клиентът стопанисва върху нея. Задължение на Клиента е да въведе за своите данни и приложения мерките за резервно копиране, които естеството на дейността му налага, и по-специално онези, които гарантират съгласуваността на база данни в момента на нейното копиране.
ЧЛЕН 6: ДОСТЪПНОСТ, НАБЛЮДЕНИЕ И ПОДДРЪЖКА
6.1. SIMAFRI се задължава да положи цялата необходима грижа и старание при предоставянето на Услугата в съответствие с обичаите в бранша и състоянието на техниката. Тя отговаря единствено за задължение за средства.
6.2. SIMAFRI наблюдава достъпността на машината, нейното натоварване и дисковото пространство, с което тя разполага, и уведомява Клиента, когато някой от тези показатели го налага.
6.3. При Managed VPS наблюдението, осигурявано непрекъснато, обхваща освен това и приложните услуги, които SIMAFRI стопанисва за Клиента, като SIMAFRI се намесва по собствена инициатива, когато сигнал го налага. Клиентът се уведомява за извършените намеси.
6.4. SIMAFRI може да прекъсне Услугата за нуждите на поддръжка на своята инфраструктура. Освен при спешност Клиентът се уведомява по договорен начин и в разумен срок, за да предприеме своите мерки. SIMAFRI може също така, за да поддържа Услугата, да прехвърли виртуалния сървър върху друга физическа машина; Клиентът приема, че производителността може да бъде временно влошена по време на тази операция.
ЧЛЕН 7: СИГУРНОСТ И АКТУАЛИЗАЦИИ
7.1. SIMAFRI осигурява сигурността на основата, определена в член 3.3, и поддържа компонентите на своята инфраструктура в актуално състояние.
7.2. При VPS Pro и VPS Ultra операционната система и софтуерът, инсталиран от Клиента, са от неговата отговорност, тъй като чрез достъпа root той има изключителния контрол върху тях. SIMAFRI сигнализира на Клиента актуализациите по сигурността, които изискват неговото внимание; на Клиента принадлежи решението за тяхното прилагане и за момента му. SIMAFRI не инсталира никаква актуализация върху този сървър без искане на Клиента, тъй като несъгласувана промяна може да прекъсне приложенията, които той стопанисва върху нея.
7.3. При Managed VPS SIMAFRI поддържа операционната система и стопанисваните от нея услуги в актуално състояние, включително корекциите по сигурността, и избира за всяка намеса момент, съвместим с дейността на Клиента.
7.4. Когато състоянието на сигурност на дадена машина застрашава инфраструктурата на SIMAFRI или Услугите на други клиенти, по-специално вследствие на компрометиране или на използване на известна уязвимост, SIMAFRI може да изолира или да спре машината без предизвестие. SIMAFRI уведомява Клиента незабавно и възстановява Услугата веднага щом причината бъде отстранена.
ЧЛЕН 8: IP АДРЕС И МРЕЖА
8.1. IP адресът или адресите, отредени на Услугата, се предоставят на Клиента за срока на Договора. Те остават собственост на SIMAFRI или на органа, който ѝ ги е предоставил, и не подлежат на прехвърляне на Клиента при прекратяване на Договора.
8.2. Клиентът отговаря за репутацията, свързана с начина, по който използва своя IP адрес. SIMAFRI може да замени даден IP адрес по технически причини или по съображения за сигурност и уведомява Клиента, за да приспособи своите записи на име на домейн.
8.3. Използването на Услугата за изпращане на електронна поща е подчинено на правилата на член 11. Директното изпращане от сървъра се отваря по искане на идентифицирания Клиент за VPS Ultra, както и за VPS Pro и Managed VPS с отделен IPv4 адрес; в останалите случаи пощата се изпраща чрез удостоверен релей. SIMAFRI може да ограничи изпращането на поща от сървъра, когато то накърнява целостта или репутацията на нейната мрежа.
ЧЛЕН 9: ДАННИ НА КЛИЕНТА, ИЗНАСЯНЕ И ОБРАТИМОСТ
9.1. Данните, които Клиентът съхранява или обработва в Услугата, принадлежат на него. SIMAFRI не ги използва за собствена сметка и има достъп до тях само доколкото е необходимо за изпълнението на Договора, за удовлетворяване на искане на Клиента или за спазване на законово задължение.
9.2. Клиентът може по всяко време да изнесе своите данни от машината. По искане, отправено преди прекратяването, SIMAFRI предоставя копие на последното налично резервно копие при условията на член 12.
9.3. При прекратяване на Договора машината и нейните резервни копия се изтриват при условията на Общите условия за услугите. Задължение на Клиента е да предприеме преди този срок мерките за съхранение, които неговата дейност налага.
ЧЛЕН 10: ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ НА КЛИЕНТА
10.1. Клиентът отговаря за съдържанието, данните, обработките и софтуера, които съхранява или изпълнява в Услугата, както и за свързаните с тях права. SIMAFRI не може да бъде търсена на това основание.
10.2. При VPS Pro и VPS Ultra Клиентът отговаря за конфигурацията и сигурността на операционната система и на софтуера, който инсталира върху нея, както и за последиците от промените, които внася.
10.3. Клиентът се задължава да използва Услугата в съответствие с Етичния кодекс на SIMAFRI, с настоящите условия и с приложимата нормативна уредба, както и да не накърнява целостта, сигурността или достъпността на инфраструктурите на SIMAFRI, нито Услугите на други клиенти.
10.4. Клиентът се задължава да посочи лице за контакт, достъпно за нуждите на стопанисването на Услугата, и да поддържа неговите данни за контакт в актуално състояние.
ЧЛЕН 11: ЗАБРАНЕНИ УПОТРЕБИ И СПИРАНЕ
11.1. От Услугата са забранени по-специално: масовото изпращане на непоискани електронни съобщения, поддържането на отворено пощенско реле, сканирането на чужди системи или проникването в тях, участието в атака за отказ на услуга, поддържането на услуга за анонимизиране, отворена за широката публика, както и всяко съдържание и всяка дейност, забранени от Етичния кодекс на SIMAFRI.
11.2. Потребление на ресурси, което надвишава отредените на Услугата и накърнява работата на инфраструктурата или на Услугите на други клиенти, води до уведомяване на Клиента и, ако положението продължи, до мерките, предвидени в член 11.3. Страните тогава се съгласуват относно промяна на отредените ресурси.
11.3. При неизпълнение на членове 10 и 11 SIMAFRI може да ограничи, да изолира или да спре Услугата. Освен при спешност или при накърняване на целостта на нейната инфраструктура SIMAFRI уведомява предварително Клиента и му предоставя разумен срок за отстраняване. Прекратяването остава възможно при условията на Общите условия за услугите.
ЧЛЕН 12: ПОДДРЪЖКА И ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
12.1. SIMAFRI предоставя на Клиента съдействие при условията, предвидени в Общите условия за услугите, допълнено при VPS Pro и VPS Ultra с Цялостната поддръжка, определена в член 3.1.
12.2. При VPS Pro и VPS Ultra намесите на екипите на SIMAFRI в операционната система или в софтуера на Клиента се извършват по негово искане и се фактурират според вложеното време, по часовата ставка от описанието на предложението: първият час се дължи изцяло, а следващото време се отчита на минута. При Managed VPS тези намеси са включени в Услугата.
12.3. Миграцията на съществуваща услуга към Managed VPS е включена в Услугата. Миграцията към VPS Pro или VPS Ultra, възстановяването на резервно копие, предоставено от Клиента, и добавянето на ресурси са предмет, ако е приложимо, на предварителна оферта или на цената от описанието на предложението.
ЧЛЕН 13: СРОК, ФАКТУРИРАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ
13.1. При Поръчката Клиентът избира първоначалния срок на абонамента за Услугата. Той започва в деня на активирането на Услугата. При изтичането му Услугата се подновява автоматично за последователни периоди със същата продължителност, освен при прекратяване при условията на Общите условия за услугите.
13.2. Промяна на отредените на Услугата ресурси, поискана от Клиента, поражда действие на датата, договорена между страните, и води до коригиране на цената, считано от тази дата.
13.3. При прекратяване машината и данните, които тя носи, се изтриват. Задължение на Клиента е да е изнесъл преди тази дата своите данни в съответствие с член 9.