Условия
Специални условия за Simafri VPS
ЧЛЕН 1: ПРЕДМЕТ
Предмет на настоящите специални условия е определянето на техническите и финансовите условия, при които SIMAFRI предоставя на Клиента виртуален частен сървър (наричан по-нататък „Услуга"). Те се прилагат към двете предложения за виртуален сървър на SIMAFRI, „Simafri VPS" и „Simafri Managed VPS", чийто съответен обхват се определя в член 3. Те допълват Общите условия за услугите на SIMAFRI; при противоречие настоящите специални условия имат предимство за съответната Услуга.
ЧЛЕН 2: ОПИСАНИЕ НА УСЛУГАТА
2.1. Услугата се състои в предоставянето на виртуална машина, разположена върху инфраструктурата на SIMAFRI, с отредени ѝ ресурси на процесор, оперативна памет и дисково пространство, с най-малко един отделен IP адрес и със защита срещу разпределени атаки за отказ на услуга на мрежово ниво.
2.2. Машината се предава с дистрибуцията GNU/Linux, избрана от Клиента измежду поддържаните от SIMAFRI към деня на Поръчката. По искане на Клиента, отправено при Поръчката, SIMAFRI може да предаде машината с вече инсталирани и настроени база данни и приложна среда.
2.3. Отредените ресурси, дистрибуцията, срокът, цената и останалите характеристики на Услугата са тези от описанието на предложението, договорено към деня на Поръчката, което е част от Договора. Тъй като Услугата се оразмерява според нуждата на Клиента, тези характеристики се определят по взаимно съгласие и могат да бъдат изменяни в хода на Договора при условията на член 13.
2.4. Услугата е виртуална машина: нейните ресурси са отредени на Клиента, докато хипервизорът и хардуерът, които я носят, се стопанисват от SIMAFRI и се споделят с други виртуални машини.
ЧЛЕН 3: ДВЕТЕ НИВА НА СТОПАНИСВАНЕ
3.1. Предложението „Simafri VPS" предава на Клиента пълен административен достъп до машината, наричан достъп „root". Клиентът управлява операционната система, инсталира и настройва върху нея софтуера по свой избор и решава графика на промените по него. SIMAFRI стопанисва основата, описана в член 3.3.
3.2. Предложението „Simafri Managed VPS" възлага на SIMAFRI стопанисването на операционната система и на услугите, които тя носи, при условията на членове 6 и 7. Включен е административен панел, чрез който Клиентът управлява своите сайтове, домейни, бази данни и пощенски кутии. SIMAFRI стопанисва също така и основата, описана в член 3.3.
3.3. Независимо от избраното предложение SIMAFRI стопанисва основата на Услугата, а именно хостинг инфраструктурата и хипервизора, мрежовата свързаност и IP адреса, защитата срещу разпределени атаки за отказ на услуга, резервните копия на машината, предвидени в член 5, и наблюдението, предвидено в член 6.
3.4. Преминаването от едното предложение към другото в хода на Договора е възможно по искане на Клиента и поражда действие при финансовите условия на описанието на предложението, действащо към датата на искането.
ЧЛЕН 4: ДОСТЪП, ИДЕНТИФИКАЦИОННИ ДАННИ И АДМИНИСТРИРАНЕ
4.1. SIMAFRI изпраща на Клиента потвърждение за откриване на Услугата, съдържащо необходимите за достъпа данни. Датата на изпращане на това потвърждение определя деня, от който започва фактурирането.
4.2. Клиентът и неговите потребители осигуряват поверителността на своите идентификационни данни, ключове и средства за удостоверяване. Всяко действие, извършено чрез тях, се смята за извършено от Клиента.
4.3. При предложението „Simafri VPS" единствено Клиентът, притежаващ достъп root, е в състояние да познава конфигурационното състояние на своята машина; негово задължение е да съхранява следа от своите намеси.
ЧЛЕН 5: РЕЗЕРВНИ КОПИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
5.1. SIMAFRI прави резервно копие на машината в нейната цялост, отвън, без да се налага инсталирането на какъвто и да е агент върху нея. Честотата на резервните копия и срокът им на съхранение са тези от описанието на предложението, договорено към деня на Поръчката.
5.2. Възстановяването се извършва от екипите на SIMAFRI по искане на Клиента. То връща машината в състоянието на избраното копие; данните, създадени след това копие, не се възстановяват.
5.3. Резервните копия на Услугата се отнасят до машината, а не до приложната съгласуваност на онова, което Клиентът стопанисва върху нея. Задължение на Клиента е да въведе за своите данни и приложения мерките за резервно копиране, които естеството на дейността му налага, и по-специално онези, които гарантират съгласуваността на база данни в момента на нейното копиране.
ЧЛЕН 6: ДОСТЪПНОСТ, НАБЛЮДЕНИЕ И ПОДДРЪЖКА
6.1. SIMAFRI се задължава да положи цялата необходима грижа и старание при предоставянето на Услугата в съответствие с обичаите в бранша и състоянието на техниката. Тя отговаря единствено за задължение за средства.
6.2. SIMAFRI наблюдава достъпността на машината, нейното натоварване и дисковото пространство, с което тя разполага, и уведомява Клиента, когато някой от тези показатели го налага.
6.3. При предложението „Simafri Managed VPS" наблюдението обхваща освен това и приложните услуги, които SIMAFRI стопанисва за Клиента, като SIMAFRI се намесва по собствена инициатива, когато сигнал го налага. Клиентът се уведомява за извършените намеси.
6.4. SIMAFRI може да прекъсне Услугата за нуждите на поддръжка на своята инфраструктура. Освен при спешност Клиентът се уведомява по договорен начин и в разумен срок, за да предприеме своите мерки. SIMAFRI може също така, за да поддържа Услугата, да прехвърли виртуалната машина върху друга физическа машина; Клиентът приема, че производителността може да бъде временно влошена по време на тази операция.
ЧЛЕН 7: СИГУРНОСТ И АКТУАЛИЗАЦИИ
7.1. SIMAFRI осигурява сигурността на основата, определена в член 3.3, и поддържа компонентите на своята инфраструктура в актуално състояние.
7.2. При предложението „Simafri VPS" операционната система и софтуерът, инсталиран от Клиента, са от неговата отговорност, тъй като чрез достъпа root той има изключителния контрол върху тях. SIMAFRI сигнализира на Клиента актуализациите по сигурността, които изискват неговото внимание; на Клиента принадлежи решението за тяхното прилагане и за момента му. SIMAFRI не инсталира никаква актуализация върху тази машина без искане на Клиента, тъй като несъгласувана промяна може да прекъсне приложенията, които той стопанисва върху нея.
7.3. При предложението „Simafri Managed VPS" SIMAFRI поддържа операционната система и стопанисваните от нея услуги в актуално състояние, включително корекциите по сигурността, и избира за всяка намеса момент, съвместим с дейността на Клиента.
7.4. Когато състоянието на сигурност на дадена машина застрашава инфраструктурата на SIMAFRI или Услугите на други клиенти, по-специално вследствие на компрометиране или на използване на известна уязвимост, SIMAFRI може да изолира или да спре машината без предизвестие. SIMAFRI уведомява Клиента незабавно и възстановява Услугата веднага щом причината бъде отстранена.
ЧЛЕН 8: IP АДРЕС И МРЕЖА
8.1. IP адресът или адресите, отредени на Услугата, се предоставят на Клиента за срока на Договора. Те остават собственост на SIMAFRI или на органа, който ѝ ги е предоставил, и не подлежат на прехвърляне на Клиента при прекратяване на Договора.
8.2. Клиентът отговаря за репутацията, свързана с начина, по който използва своя IP адрес. SIMAFRI може да замени даден IP адрес по технически причини или по съображения за сигурност и уведомява Клиента, за да приспособи своите записи на име на домейн.
8.3. Използването на Услугата за изпращане на електронна поща е подчинено на правилата на член 11. SIMAFRI може да ограничи изпращането на поща от машината, когато то накърнява целостта или репутацията на нейната мрежа.
ЧЛЕН 9: ДАННИ НА КЛИЕНТА, ИЗНАСЯНЕ И ОБРАТИМОСТ
9.1. Данните, които Клиентът съхранява или обработва в Услугата, принадлежат на него. SIMAFRI не ги използва за собствена сметка и има достъп до тях само доколкото е необходимо за изпълнението на Договора, за удовлетворяване на искане на Клиента или за спазване на законово задължение.
9.2. Клиентът може по всяко време да изнесе своите данни от машината. По искане, отправено преди прекратяването, SIMAFRI предоставя копие на последното налично резервно копие при условията на член 12.
9.3. При прекратяване на Договора машината и нейните резервни копия се изтриват при условията на Общите условия за услугите. Задължение на Клиента е да предприеме преди този срок мерките за съхранение, които неговата дейност налага.
ЧЛЕН 10: ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ НА КЛИЕНТА
10.1. Клиентът отговаря за съдържанието, данните, обработките и софтуера, които съхранява или изпълнява в Услугата, както и за свързаните с тях права. SIMAFRI не може да бъде търсена на това основание.
10.2. При предложението „Simafri VPS" Клиентът отговаря за конфигурацията и сигурността на операционната система и на софтуера, който инсталира върху нея, както и за последиците от промените, които внася.
10.3. Клиентът се задължава да използва Услугата в съответствие с Етичния кодекс на SIMAFRI, с настоящите условия и с приложимата нормативна уредба, както и да не накърнява целостта, сигурността или достъпността на инфраструктурите на SIMAFRI, нито Услугите на други клиенти.
10.4. Клиентът се задължава да посочи лице за контакт, достъпно за нуждите на стопанисването на Услугата, и да поддържа неговите данни за контакт в актуално състояние.
ЧЛЕН 11: ЗАБРАНЕНИ УПОТРЕБИ И СПИРАНЕ
11.1. От Услугата са забранени по-специално: масовото изпращане на непоискани електронни съобщения, поддържането на отворено пощенско реле, сканирането на чужди системи или проникването в тях, участието в атака за отказ на услуга, поддържането на услуга за анонимизиране, отворена за широката публика, както и всяко съдържание и всяка дейност, забранени от Етичния кодекс на SIMAFRI.
11.2. Потребление на ресурси, което надвишава отредените на Услугата и накърнява работата на инфраструктурата или на Услугите на други клиенти, води до уведомяване на Клиента и, ако положението продължи, до мерките, предвидени в член 11.3. Страните тогава се съгласуват относно промяна на отредените ресурси.
11.3. При неизпълнение на членове 10 и 11 SIMAFRI може да ограничи, да изолира или да спре Услугата. Освен при спешност или при накърняване на целостта на нейната инфраструктура SIMAFRI уведомява предварително Клиента и му предоставя разумен срок за отстраняване. Прекратяването остава възможно при условията на Общите условия за услугите.
ЧЛЕН 12: ПОДДРЪЖКА И ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ
12.1. SIMAFRI предоставя на Клиента съдействие при условията, предвидени в Общите условия за услугите.
12.2. При предложението „Simafri VPS" намесите на екипите на SIMAFRI в операционната система или в софтуера на Клиента се извършват по негово искане. Онези, които надхвърлят включеното в предложението съдействие, са предмет на предварителна оферта.
12.3. Миграцията на съществуваща услуга към Услугата, възстановяването на резервно копие, предоставено от Клиента, и добавянето на ресурси са предмет, ако е приложимо, на предварителна оферта.
ЧЛЕН 13: СРОК, ФАКТУРИРАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ
13.1. При Поръчката Клиентът избира първоначалния срок на абонамента за Услугата. Той започва в деня на активирането на Услугата. При изтичането му Услугата се подновява автоматично за последователни периоди със същата продължителност, освен при прекратяване при условията на Общите условия за услугите.
13.2. Промяна на отредените на Услугата ресурси, поискана от Клиента, поражда действие на датата, договорена между страните, и води до коригиране на цената, считано от тази дата.
13.3. При прекратяване машината и данните, които тя носи, се изтриват. Задължение на Клиента е да е изнесъл преди тази дата своите данни в съответствие с член 9.