Feltételek
Simafri VPS különös feltételek
1. CIKK: TÁRGY
E különös feltételek tárgya azoknak a műszaki és pénzügyi feltételeknek a meghatározása, amelyek mellett a SIMAFRI virtuális magánszervert bocsát az Ügyfél rendelkezésére (a továbbiakban: „Szolgáltatás”). A feltételek a SIMAFRI három virtuálisszerver-termékcsaládjára, a „VPS Pro”, a „VPS Ultra” és a „Managed VPS” termékcsaládra vonatkoznak, amelyek jellemzőit és terjedelmét a 2. és a 3. cikk határozza meg. A feltételek kiegészítik a SIMAFRI Általános Szolgáltatási Feltételeit; ellentmondás esetén az érintett Szolgáltatásra e különös feltételek az irányadók.
2. CIKK: A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA
2.1. A Szolgáltatás egy, a SIMAFRI infrastruktúráján működtetett virtuális szerver rendelkezésre bocsátásából áll, amelyhez hozzárendelt processzor-, memória- és tárolási erőforrások, hálózati kapcsolat, valamint hálózati szintű védelem tartozik az elosztott szolgáltatásmegtagadással járó támadások ellen.
2.2. A szervert az Ügyfél által választott operációs rendszerrel adjuk át, azok közül, amelyeket a SIMAFRI a Megrendelés napján az előfizetett termékcsaládhoz támogat. Az Ügyfél Megrendeléskor tett kérésére a SIMAFRI a gépet már telepített és beállított adatbázissal és alkalmazáskörnyezettel is átadhatja.
2.3. A hozzárendelt erőforrások, a disztribúció, az időtartam, az ár és a Szolgáltatás egyéb jellemzői a Megrendelés napján elfogadott ajánlatleírásban szereplők, amely a Szerződés része. Mivel a Szolgáltatást az Ügyfél igényéhez méretezik, e jellemzőket a felek közös megegyezéssel határozzák meg, és azok a Szerződés tartama alatt a 13. cikk szerinti feltételekkel módosíthatók.
2.4. A VPS Pro elkülönített Linux-konténer, amely a gazdarendszer rendszermagján osztozik. A VPS Ultra teljes értékű virtuális gép, saját rendszermaggal és csak számára fenntartott memóriával. A Szolgáltatás erőforrásai minden esetben az Ügyfélhez vannak rendelve, míg az azt hordozó hardvert és virtualizációs réteget a SIMAFRI üzemelteti, és azokon más virtuális szerverekkel osztozik.
2.5. A VPS Ultra legalább egy dedikált IPv4-címmel rendelkezik. A Managed VPS címkiosztását az Ügyfél által elfogadott ajánlat határozza meg. A VPS Pro saját IPv6-címmel rendelkezik; webhelyeit a SIMAFRI front-end rendszere szolgálja ki HTTPS-en keresztül, megosztott IPv4-címen, SSH-hozzáférése pedig a számára kiosztott porton érhető el. Hozzá opcióként dedikált IPv4-cím is rendelhető, az ajánlatleírás díjfeltételei szerint.
3. CIKK: A KÉT ÜZEMELTETÉSI SZINT
3.1. A VPS Pro és a VPS Ultra teljes rendszergazdai hozzáférést, úgynevezett „root” hozzáférést ad az Ügyfélnek a szerverhez. Az Ügyfél kezeli az operációs rendszert, arra az általa választott szoftvereket telepíti és állítja be, és ő dönt azok változtatásainak ütemezéséről. A SIMAFRI ezekhez Teljes körű támogatást nyújt: az Ügyfél kérésére diagnosztizálja a felmerülő nehézségeket, az operációs rendszertől egészen az alkalmazások kódjáig, és megjelöli az Ügyfélnek a megteendő lépéseket, amelyek végrehajtásáról az Ügyfél dönt, és amelyeket saját felelősségére végez el. A SIMAFRI a 3.3. cikkben leírt alapokat üzemelteti.
3.2. A Managed VPS a SIMAFRI-ra bízza az operációs rendszer és az általa hordozott szolgáltatások üzemeltetését a 6. és 7. cikk szerinti feltételekkel. A SIMAFRI emellett a 3.3. cikkben leírt alapokat is üzemelteti.
3.3. Bármelyik termékcsaládot is fizeti elő az Ügyfél, a SIMAFRI üzemelteti a Szolgáltatás alapjait, nevezetesen a tárhelyinfrastruktúrát és a virtualizációs réteget, a hálózati kapcsolatot és az IP-címzést, az elosztott szolgáltatásmegtagadással járó támadások elleni védelmet, az 5. cikkben előírt szervermentéseket, valamint a 6. cikkben előírt felügyeletet.
3.4. A Szerződés tartama alatt az egyik termékcsaládról egy másikra való átváltás az Ügyfél kérésére lehetséges, és a kérés napján hatályos ajánlatleírás pénzügyi feltételeivel lép hatályba.
4. CIKK: HOZZÁFÉRÉS, AZONOSÍTÓK ÉS KEZELÉS
4.1. A SIMAFRI a Szolgáltatás megnyitásáról visszaigazolást küld az Ügyfélnek, amely tartalmazza a hozzáféréshez szükséges adatokat. E visszaigazolás elküldésének napja határozza meg a számlázás kezdőnapját.
4.2. Az Ügyfél és felhasználói gondoskodnak azonosítóik, kulcsaik és hitelesítési eszközeik bizalmas kezeléséről. Az ezek útján végzett minden műveletet úgy kell tekinteni, mint amelyet az Ügyfél végzett.
4.3. A VPS Pro és a VPS Ultra esetében egyedül a root hozzáféréssel rendelkező Ügyfél ismerheti szerverének konfigurációs állapotát; az ő feladata, hogy nyilvántartsa beavatkozásait.
5. CIKK: MENTÉSEK ÉS VISSZAÁLLÍTÁS
5.1. A SIMAFRI a gépet teljes egészében, kívülről menti, anélkül hogy arra bármilyen ügynökprogramot kellene telepíteni. A mentések gyakorisága és megőrzési ideje a Megrendelés napján elfogadott ajánlatleírásban szereplő.
5.2. A visszaállítást a SIMAFRI csapatai végzik az Ügyfél kérésére. A visszaállítás a gépet a kiválasztott mentés állapotába hozza vissza; az e mentés után keletkezett adatok nem kerülnek visszaállításra.
5.3. A Szolgáltatás mentései a gépre vonatkoznak, nem annak alkalmazásszintű konzisztenciájára, amit az Ügyfél rajta üzemeltet. Az Ügyfél feladata, hogy adatai és alkalmazásai számára bevezesse azokat a mentési intézkedéseket, amelyeket tevékenységének jellege szükségessé tesz, különösen azokat, amelyek egy adatbázis konzisztenciáját a másolás pillanatában biztosítják.
6. CIKK: RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS, FELÜGYELET ÉS KARBANTARTÁS
6.1. A SIMAFRI vállalja, hogy a Szolgáltatás nyújtása során a szakma szokásainak és a technika állásának megfelelően minden szükséges gondosságot és körültekintést tanúsít. A SIMAFRI kizárólag gondossági kötelezettséggel tartozik.
6.2. A SIMAFRI felügyeli a gép rendelkezésre állását, terhelését és a rendelkezésére álló lemezterületet, és riasztja az Ügyfelet, ha e mutatók valamelyike ezt indokolja.
6.3. A Managed VPS esetében a folyamatosan biztosított felügyelet kiterjed azokra az alkalmazásszolgáltatásokra is, amelyeket a SIMAFRI az Ügyfél számára üzemeltet, és a SIMAFRI saját kezdeményezésére beavatkozik, ha egy riasztás ezt indokolja. Az Ügyfelet tájékoztatják az elvégzett beavatkozásokról.
6.4. A SIMAFRI infrastruktúrájának karbantartása céljából megszakíthatja a Szolgáltatást. Sürgős eset kivételével az Ügyfelet egyeztetett módon és észszerű határidővel tájékoztatják, hogy megtehesse a szükséges intézkedéseket. A SIMAFRI a Szolgáltatás fenntartása érdekében a virtuális szervert egy másik fizikai gépre is áthelyezheti; az Ügyfél tudomásul veszi, hogy e művelet alatt a teljesítmény átmenetileg csökkenhet.
7. CIKK: BIZTONSÁG ÉS FRISSÍTÉSEK
7.1. A SIMAFRI gondoskodik a 3.3. cikkben meghatározott alapok biztonságáról, és naprakészen tartja infrastruktúrájának összetevőit.
7.2. A VPS Pro és a VPS Ultra esetében az operációs rendszer és az Ügyfél által telepített szoftverek az Ügyfél felelősségi körébe tartoznak, aki a root hozzáférés révén kizárólagos ellenőrzést gyakorol felettük. A SIMAFRI jelzi az Ügyfélnek azokat a biztonsági frissítéseket, amelyek figyelmet érdemelnek; az Ügyfél dönt azok telepítéséről és időpontjáról. A SIMAFRI e szerverre az Ügyfél kérése nélkül semmilyen frissítést nem telepít, mivel egy nem egyeztetett változtatás megszakíthatja az Ügyfél által rajta üzemeltetett alkalmazásokat.
7.3. A Managed VPS esetében a SIMAFRI naprakészen tartja az operációs rendszert és az általa üzemeltetett szolgáltatásokat, a biztonsági javításokkal együtt, és minden beavatkozáshoz az Ügyfél tevékenységével összeegyeztethető időpontot választ.
7.4. Ha egy gép biztonsági állapota veszélyezteti a SIMAFRI infrastruktúráját vagy más ügyfelek Szolgáltatásait, különösen egy kompromittálódást vagy egy ismert sebezhetőség kihasználását követően, a SIMAFRI a gépet előzetes értesítés nélkül elkülönítheti vagy felfüggesztheti. A SIMAFRI erről késedelem nélkül tájékoztatja az Ügyfelet, és a Szolgáltatást helyreállítja, amint az okot elhárították.
8. CIKK: IP-CÍM ÉS HÁLÓZAT
8.1. A Szolgáltatáshoz rendelt IP-cím vagy IP-címek a Szerződés időtartamára kerülnek az Ügyfél rendelkezésére. Azok a SIMAFRI vagy az őket a SIMAFRI-nak kiosztó szervezet tulajdonában maradnak, és a Szerződés megszűnésekor nem ruházhatók át az Ügyfélre.
8.2. Az Ügyfél felel az IP-címének általa történő használatához fűződő hírnévért. A SIMAFRI műszaki vagy biztonsági okból kicserélhet egy IP-címet, és erről tájékoztatja az Ügyfelet, hogy az hozzáigazíthassa domainnév-bejegyzéseit.
8.3. A Szolgáltatás elektronikus levelek küldésére való használatára a 11. cikk szabályai vonatkoznak. A szerverről történő közvetlen levélküldést a SIMAFRI az azonosított Ügyfél kérésére nyitja meg a VPS Ultra, valamint a dedikált IPv4-címmel rendelkező VPS Pro és Managed VPS esetében; egyéb esetben a levélküldés hitelesített továbbítón keresztül történik. A SIMAFRI korlátozhatja a szerverről történő levélküldést, ha az sérti hálózatának integritását vagy hírnevét.
9. CIKK: AZ ÜGYFÉL ADATAI, EXPORTÁLÁS ÉS VISSZAFORDÍTHATÓSÁG
9.1. Az Ügyfél által a Szolgáltatáson tárolt vagy kezelt adatok az Ügyfél tulajdonát képezik. A SIMAFRI azokat saját céljaira nem használja, és csak annyiban fér hozzájuk, amennyiben az a Szerződés teljesítéséhez, az Ügyfél kérésének teljesítéséhez vagy jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
9.2. Az Ügyfél adatait bármikor kinyerheti a gépről. A megszüntetés előtt tett kérésre a SIMAFRI a 12. cikk szerinti feltételekkel rendelkezésre bocsátja a legutolsó elérhető mentés másolatát.
9.3. A Szerződés megszűnésekor a gépet és mentéseit az Általános Szolgáltatási Feltételek szerint törlik. Az Ügyfél feladata, hogy ezen időpont előtt megtegye azokat a megőrzési intézkedéseket, amelyeket tevékenysége szükségessé tesz.
10. CIKK: AZ ÜGYFÉL KÖTELEZETTSÉGEI ÉS FELELŐSSÉGE
10.1. Az Ügyfél felel a Szolgáltatáson általa tárolt vagy futtatott tartalmakért, adatokért, adatkezelésekért és szoftverekért, valamint az azokhoz fűződő jogokért. A SIMAFRI ezért nem vonható felelősségre.
10.2. A VPS Pro és a VPS Ultra esetében az Ügyfél felel az operációs rendszer és az arra általa telepített szoftverek konfigurációjáért és biztonságáért, valamint az általa végzett változtatások következményeiért.
10.3. Az Ügyfél vállalja, hogy a Szolgáltatást a SIMAFRI Etikai Kódexének, e feltételeknek és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően használja, és nem sérti a SIMAFRI infrastruktúráinak, illetve más ügyfelek Szolgáltatásainak integritását, biztonságát vagy rendelkezésre állását.
10.4. Az Ügyfél vállalja, hogy a Szolgáltatás üzemeltetése céljából elérhető kapcsolattartót jelöl ki, és elérhetőségi adatait naprakészen tartja.
11. CIKK: TILTOTT HASZNÁLAT ÉS FELFÜGGESZTÉS
11.1. A Szolgáltatásból tilos különösen: kéretlen elektronikus üzenetek tömeges küldése, nyílt levéltovábbító üzemeltetése, harmadik felek rendszereinek pásztázása vagy azokba való behatolás, részvétel szolgáltatásmegtagadással járó támadásban, a nyilvánosság számára nyitott anonimizáló szolgáltatás üzemeltetése, valamint minden olyan tartalom vagy tevékenység, amelyet a SIMAFRI Etikai Kódexe tilt.
11.2. Az olyan erőforrás-felhasználás, amely meghaladja a Szolgáltatáshoz rendelt erőforrásokat, és sérti az infrastruktúra vagy más ügyfelek Szolgáltatásainak működését, az Ügyfél tájékoztatását, a helyzet fennmaradása esetén pedig a 11.3. cikkben előírt intézkedéseket vonja maga után. A felek ekkor egyeztetnek a hozzárendelt erőforrások módosításáról.
11.3. A 10. és 11. cikk megsértése esetén a SIMAFRI korlátozhatja, elkülönítheti vagy felfüggesztheti a Szolgáltatást. Sürgős eset vagy infrastruktúrája integritásának sérelme kivételével a SIMAFRI előzetesen tájékoztatja az Ügyfelet, és észszerű határidőt biztosít számára a helyzet rendezésére. A megszüntetés az Általános Szolgáltatási Feltételek szerint továbbra is lehetséges.
12. CIKK: TÁMOGATÁS ÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK
12.1. A SIMAFRI az Általános Szolgáltatási Feltételekben előírt feltételekkel támogatást biztosít az Ügyfélnek, amelyet a VPS Pro és a VPS Ultra esetében a 3.1. cikkben meghatározott Teljes körű támogatás egészít ki.
12.2. A VPS Pro és a VPS Ultra esetében a SIMAFRI csapatainak az operációs rendszeren vagy az Ügyfél szoftverein végzett beavatkozásai az Ügyfél kérésére történnek, és azokat a ráfordított idő alapján, az ajánlatleírásban szereplő óradíjjal számlázzák: az első óra teljes egészében fizetendő, az azt követő idő elszámolása pedig percalapú. A Managed VPS esetében e beavatkozások a Szolgáltatás részét képezik.
12.3. Egy meglévő szolgáltatás Managed VPS szerverre való átköltöztetése a Szolgáltatás része. A VPS Pro vagy VPS Ultra szerverre való átköltöztetés, az Ügyfél által átadott mentés visszaállítása és erőforrások hozzáadása adott esetben előzetes árajánlat alapján vagy az ajánlatleírásban szereplő áron történik.
13. CIKK: IDŐTARTAM, SZÁMLÁZÁS ÉS MEGSZÜNTETÉS
13.1. A Megrendeléskor az Ügyfél kiválasztja a Szolgáltatás kezdeti előfizetési időtartamát. Ez a Szolgáltatás aktiválásának napján kezdődik. Lejártakor a Szolgáltatás automatikusan azonos hosszúságú, egymást követő időszakokra megújul, kivéve, ha azt az Általános Szolgáltatási Feltételek szerint megszüntetik.
13.2. A Szolgáltatáshoz rendelt erőforrásoknak az Ügyfél által kért módosítása a felek által egyeztetett napon lép hatályba, és ettől a naptól az ár kiigazítását vonja maga után.
13.3. Megszüntetéskor a gépet és a rajta tárolt adatokat törlik. Az Ügyfél feladata, hogy ezen időpont előtt a 9. cikk szerint kinyerje adatait.