Uvjeti
Posebni uvjeti za Simafri VPS
ČLANAK 1: PREDMET
Predmet je ovih posebnih uvjeta utvrditi tehničke i financijske uvjete pod kojima SIMAFRI stavlja Klijentu na raspolaganje virtualni privatni poslužitelj (u daljnjem tekstu „Usluga"). Primjenjuju se na obje ponude virtualnog poslužitelja SIMAFRI, „Simafri VPS" i „Simafri Managed VPS", čiji opseg utvrđuje članak 3. Dopunjuju Opće uvjete pružanja usluga SIMAFRI; u slučaju proturječja ovi posebni uvjeti imaju prednost za predmetnu Uslugu.
ČLANAK 2: OPIS USLUGE
2.1. Usluga se sastoji od stavljanja na raspolaganje virtualnog stroja smještenog na infrastrukturi SIMAFRI, opremljenog dodijeljenim resursima procesora, radne memorije i pohrane, najmanje jednom vlastitom IP adresom i zaštitom od raspodijeljenih napada uskraćivanjem usluge na razini mreže.
2.2. Stroj se isporučuje s distribucijom GNU/Linux koju Klijent odabere među onima koje SIMAFRI podržava na dan Narudžbe. Na zahtjev Klijenta izražen pri Narudžbi SIMAFRI može isporučiti stroj s već instaliranom i podešenom bazom podataka i aplikacijskim okruženjem.
2.3. Dodijeljeni resursi, distribucija, trajanje, cijena i ostala obilježja Usluge oni su iz opisa ponude dogovorenog na dan Narudžbe, koji čini dio Ugovora. Budući da je Usluga dimenzionirana prema potrebi Klijenta, ta se obilježja utvrđuju sporazumno i mogu se tijekom Ugovora izmijeniti pod uvjetima članka 13.
2.4. Usluga je virtualni stroj: njegovi su resursi dodijeljeni Klijentu, dok hipervizor i sklopovlje koji ga nose SIMAFRI održava i dijeli s drugim virtualnim strojevima.
ČLANAK 3: DVIJE RAZINE VOĐENJA
3.1. Ponuda „Simafri VPS" predaje Klijentu potpuni administratorski pristup stroju, zvan pristup „root". Klijent upravlja operativnim sustavom, na njega instalira i podešava programe po svojem izboru te odlučuje o rasporedu njihovih izmjena. SIMAFRI vodi temelj opisan u članku 3.3.
3.2. Ponuda „Simafri Managed VPS" povjerava SIMAFRI vođenje operativnog sustava i usluga koje on nosi, pod uvjetima članaka 6 i 7. Uključena je administracijska ploča putem koje Klijent vodi svoje stranice, domene, baze podataka i poštanske sandučiće. SIMAFRI vodi jednako tako i temelj opisan u članku 3.3.
3.3. Bez obzira na ugovorenu ponudu, SIMAFRI vodi temelj Usluge, to jest infrastrukturu smještaja i hipervizor, mrežnu povezanost i IP adresu, zaštitu od raspodijeljenih napada uskraćivanjem usluge, sigurnosne kopije stroja predviđene člankom 5 te nadzor predviđen člankom 6.
3.4. Prijelaz s jedne ponude na drugu tijekom Ugovora moguć je na zahtjev Klijenta i proizvodi učinak pod financijskim uvjetima opisa ponude koji je na snazi na dan zahtjeva.
ČLANAK 4: PRISTUP, VJERODAJNICE I ADMINISTRACIJA
4.1. SIMAFRI Klijentu upućuje potvrdu o otvaranju Usluge koja sadrži podatke potrebne za pristup. Datum slanja te potvrde određuje dan od kojega počinje obračun.
4.2. Klijent i njegovi korisnici osiguravaju povjerljivost svojih vjerodajnica, ključeva i sredstava provjere autentičnosti. Svaka radnja izvršena njihovim posredstvom smatra se radnjom Klijenta.
4.3. U ponudi „Simafri VPS" jedino je Klijent koji ima pristup root u mogućnosti poznavati stanje konfiguracije svojeg stroja; na njemu je da čuva zapis o svojim zahvatima.
ČLANAK 5: SIGURNOSNE KOPIJE I VRAĆANJE
5.1. SIMAFRI izrađuje sigurnosnu kopiju stroja u cjelini, izvana, bez potrebe za instaliranjem ikakvog agenta na njemu. Učestalost kopija i razdoblje njihova čuvanja oni su iz opisa ponude dogovorenog na dan Narudžbe.
5.2. Vraćanje provode timovi SIMAFRI na zahtjev Klijenta. Ono vraća stroj u stanje odabrane kopije; podaci nastali nakon te kopije ne vraćaju se.
5.3. Sigurnosne kopije Usluge odnose se na stroj, a ne na aplikacijsku dosljednost onoga što Klijent na njemu vodi. Na Klijentu je da za svoje podatke i aplikacije uspostavi mjere izrade kopija koje narav njegove djelatnosti čini potrebnima, a osobito one koje jamče dosljednost baze podataka u trenutku njezina kopiranja.
ČLANAK 6: DOSTUPNOST, NADZOR I ODRŽAVANJE
6.1. SIMAFRI se obvezuje uložiti svu potrebnu pažnju i marljivost u pružanje Usluge u skladu s običajima struke i stanjem tehnike. Odgovara samo za obvezu ulaganja napora.
6.2. SIMAFRI nadzire dostupnost stroja, njegovo opterećenje i prostor na disku kojim raspolaže te obavještava Klijenta kada to opravdava jedan od tih pokazatelja.
6.3. U ponudi „Simafri Managed VPS" nadzor obuhvaća nadalje aplikacijske usluge koje SIMAFRI vodi za Klijenta, a SIMAFRI postupa na vlastitu inicijativu kada to opravdava upozorenje. Klijent je obaviješten o poduzetim zahvatima.
6.4. SIMAFRI može prekinuti Uslugu radi održavanja svoje infrastrukture. Osim u hitnim slučajevima, Klijent je obaviješten dogovorenim sredstvom i u razumnom roku kako bi mogao poduzeti mjere. SIMAFRI također može, radi održavanja Usluge, prenijeti virtualni stroj na drugi fizički stroj; Klijent priznaje da tijekom te radnje performanse mogu biti privremeno smanjene.
ČLANAK 7: SIGURNOST I NADOGRADNJE
7.1. SIMAFRI osigurava sigurnost temelja utvrđenog u članku 3.3 i održava sastavnice svoje infrastrukture ažurnima.
7.2. U ponudi „Simafri VPS" operativni sustav i programi koje instalira Klijent u njegovoj su nadležnosti, budući da nad njima putem pristupa root ima isključivi nadzor. SIMAFRI signalizira Klijentu sigurnosne nadogradnje koje traže njegovu pozornost; na Klijentu je odluka o njihovoj primjeni i o trenutku te primjene. SIMAFRI na tom stroju ne instalira nikakvu nadogradnju bez zahtjeva Klijenta, jer nedogovorena izmjena može prekinuti aplikacije koje on na njemu vodi.
7.3. U ponudi „Simafri Managed VPS" SIMAFRI održava operativni sustav i usluge koje vodi ažurnima, uključujući sigurnosne zakrpe, te za svaki zahvat odabire trenutak spojiv s djelatnošću Klijenta.
7.4. Kada sigurnosno stanje stroja ugrožava infrastrukturu SIMAFRI ili Usluge drugih klijenata, osobito nakon kompromitacije ili iskorištavanja poznate ranjivosti, SIMAFRI može stroj izolirati ili obustaviti bez prethodne najave. SIMAFRI o tome bez odgode obavještava Klijenta i vraća Uslugu čim je uzrok otklonjen.
ČLANAK 8: IP ADRESA I MREŽA
8.1. IP adresa ili adrese dodijeljene Usluzi stavljaju se Klijentu na raspolaganje za vrijeme trajanja Ugovora. Ostaju vlasništvo SIMAFRI ili tijela koje ih je SIMAFRI dodijelilo i po isteku Ugovora nisu prenosive na Klijenta.
8.2. Klijent odgovara za ugled povezan s načinom na koji koristi svoju IP adresu. SIMAFRI može zamijeniti IP adresu iz tehničkih ili sigurnosnih razloga i o tome obavještava Klijenta kako bi prilagodio svoje zapise naziva domene.
8.3. Korištenje Usluge za slanje elektroničke pošte podliježe pravilima članka 11. SIMAFRI može ograničiti slanje pošte sa stroja kada ono šteti cjelovitosti ili ugledu njezine mreže.
ČLANAK 9: PODACI KLIJENTA, IZVOZ I POVRATNOST
9.1. Podaci koje Klijent smješta ili obrađuje na Usluzi pripadaju njemu. SIMAFRI ih ne koristi za vlastiti račun i pristupa im samo u mjeri potrebnoj za izvršenje Ugovora, za postupanje po zahtjevu Klijenta ili za ispunjenje zakonske obveze.
9.2. Klijent u svakom trenutku može izvesti svoje podatke sa stroja. Na zahtjev iznesen prije raskida SIMAFRI stavlja na raspolaganje presliku posljednje dostupne sigurnosne kopije, pod uvjetima članka 12.
9.3. Po isteku Ugovora stroj i njegove sigurnosne kopije brišu se pod uvjetima Općih uvjeta pružanja usluga. Na Klijentu je da prije toga roka poduzme mjere čuvanja koje njegova djelatnost čini potrebnima.
ČLANAK 10: OBVEZE I ODGOVORNOSTI KLIJENTA
10.1. Klijent odgovara za sadržaje, podatke, obrade i programe koje smješta ili izvršava na Usluzi, kao i za prava koja su s njima povezana. SIMAFRI se po toj osnovi ne može pozvati na odgovornost.
10.2. U ponudi „Simafri VPS" Klijent odgovara za konfiguraciju i sigurnost operativnog sustava i programa koje na njega instalira, kao i za posljedice izmjena koje na njemu provodi.
10.3. Klijent se obvezuje koristiti Uslugu u skladu s Etičkim kodeksom SIMAFRI, s ovim uvjetima i s primjenjivim propisima te ne narušavati cjelovitost, sigurnost ni dostupnost infrastrukture SIMAFRI niti Usluga drugih klijenata.
10.4. Klijent se obvezuje odrediti osobu za kontakt dostupnu za potrebe vođenja Usluge i držati njezine podatke za kontakt ažurnima.
ČLANAK 11: ZABRANJENA KORIŠTENJA I OBUSTAVA
11.1. S Usluge su osobito zabranjeni: masovno slanje neželjenih elektroničkih poruka, vođenje otvorenog poštanskog releja, skeniranje tuđih sustava ili prodor u njih, sudjelovanje u napadu uskraćivanjem usluge, vođenje usluge anonimizacije otvorene javnosti, kao i svaki sadržaj i djelatnost koje zabranjuje Etički kodeks SIMAFRI.
11.2. Potrošnja resursa koja premašuje resurse dodijeljene Usluzi i šteti radu infrastrukture ili Usluga drugih klijenata dovodi do obavještavanja Klijenta i, ako stanje potraje, do mjera predviđenih člankom 11.3. Stranke se tada dogovaraju o izmjeni dodijeljenih resursa.
11.3. U slučaju povrede članaka 10 i 11 SIMAFRI može ograničiti, izolirati ili obustaviti Uslugu. Osim u hitnim slučajevima ili kod narušavanja cjelovitosti svoje infrastrukture, SIMAFRI prethodno obavještava Klijenta i ostavlja mu razuman rok za ispravljanje. Raskid ostaje moguć pod uvjetima Općih uvjeta pružanja usluga.
ČLANAK 12: PODRŠKA I DODATNE USLUGE
12.1. SIMAFRI Klijentu stavlja na raspolaganje podršku pod uvjetima predviđenima Općim uvjetima pružanja usluga.
12.2. U ponudi „Simafri VPS" zahvati timova SIMAFRI u operativni sustav ili u programe Klijenta provode se na njegov zahtjev. Zahvati koji premašuju podršku uključenu u ponudu predmet su prethodne ponude troškova.
12.3. Migracija postojeće usluge na Uslugu, vraćanje sigurnosne kopije koju je dostavio Klijent i povećanje resursa predmet su, ako je primjenjivo, prethodne ponude troškova.
ČLANAK 13: TRAJANJE, OBRAČUN I RASKID
13.1. Pri Narudžbi Klijent odabire početno razdoblje pretplate na Uslugu. Ono počinje na dan aktivacije Usluge. Po njegovu isteku Usluga se automatski obnavlja na uzastopna razdoblja jednakog trajanja, osim u slučaju raskida pod uvjetima Općih uvjeta pružanja usluga.
13.2. Izmjena resursa dodijeljenih Usluzi koju zatraži Klijent proizvodi učinak na dan dogovoren između stranaka i dovodi do usklađenja cijene od toga dana.
13.3. Raskidom se stroj i podaci koje nosi brišu. Na Klijentu je da prije toga dana izveze svoje podatke u skladu s člankom 9.