Regulamin
Warunki szczególne Simafri VPS
ARTYKUŁ 1: PRZEDMIOT
Przedmiotem niniejszych warunków szczególnych jest określenie warunków technicznych i finansowych, na jakich SIMAFRI udostępnia Klientowi wirtualny serwer prywatny (dalej „Usługa"). Mają one zastosowanie do trzech linii serwerów wirtualnych SIMAFRI, „VPS Pro", „VPS Ultra" i „Managed VPS", których cechy i zakres określają artykuły 2 i 3. Uzupełniają Ogólne Warunki Świadczenia Usług SIMAFRI; w razie sprzeczności niniejsze warunki szczególne mają pierwszeństwo w odniesieniu do danej Usługi.
ARTYKUŁ 2: OPIS USŁUGI
2.1. Usługa polega na udostępnieniu serwera wirtualnego działającego na infrastrukturze SIMAFRI, wyposażonego w przypisane mu zasoby procesora, pamięci operacyjnej i przestrzeni dyskowej, w łączność sieciową oraz w ochronę przed rozproszonymi atakami odmowy usługi na poziomie sieci.
2.2. Serwer jest dostarczany z systemem operacyjnym wybranym przez Klienta spośród tych, które SIMAFRI obsługuje dla zamówionej linii w dniu Zamówienia. Na życzenie Klienta zgłoszone przy Zamówieniu SIMAFRI może dostarczyć maszynę z zainstalowaną i skonfigurowaną bazą danych oraz środowiskiem aplikacyjnym.
2.3. Przypisane zasoby, dystrybucja, okres obowiązywania, cena i pozostałe cechy Usługi wynikają z opisu oferty uzgodnionego w dniu Zamówienia, który stanowi część Umowy. Ponieważ Usługa jest dobierana do potrzeb Klienta, cechy te ustala się za porozumieniem stron i mogą one ulec zmianie w trakcie Umowy na warunkach artykułu 13.
2.4. VPS Pro jest odizolowanym kontenerem Linux, który współdzieli jądro systemu hosta. VPS Ultra jest pełną maszyną wirtualną, z własnym jądrem i zarezerwowaną dla niej pamięcią. W każdym przypadku zasoby Usługi są przypisane Klientowi, natomiast sprzęt i warstwa wirtualizacji, które ją niosą, są prowadzone przez SIMAFRI i współdzielone z innymi serwerami wirtualnymi.
2.5. VPS Ultra dysponuje co najmniej jednym dedykowanym adresem IPv4. Adresacja Managed VPS jest określona w ofercie zaakceptowanej przez Klienta. VPS Pro dysponuje własnym adresem IPv6; jego strony internetowe są serwowane w protokole HTTPS przez serwer frontowy SIMAFRI na współdzielonym adresie IPv4, a jego dostęp SSH odbywa się na przypisanym mu porcie. Dedykowany adres IPv4 może zostać do niego dodany jako opcja, na warunkach cenowych opisu oferty.
ARTYKUŁ 3: DWA POZIOMY PROWADZENIA
3.1. VPS Pro i VPS Ultra przekazują Klientowi pełny dostęp administratora do serwera, zwany dostępem „root". Klient zarządza systemem operacyjnym, instaluje i konfiguruje na nim wybrane przez siebie oprogramowanie oraz decyduje o harmonogramie jego zmian. SIMAFRI zapewnia na nich Kompleksowe wsparcie: na wniosek Klienta diagnozuje napotkane trudności, od systemu operacyjnego po kod aplikacji, i wskazuje Klientowi działania do podjęcia, o których wdrożeniu Klient decyduje i które realizuje na własną odpowiedzialność. SIMAFRI prowadzi fundament opisany w artykule 3.3.
3.2. Managed VPS powierza SIMAFRI prowadzenie systemu operacyjnego i usług, które on niesie, na warunkach artykułów 6 i 7. SIMAFRI prowadzi również fundament opisany w artykule 3.3.
3.3. Niezależnie od wybranej linii SIMAFRI prowadzi fundament Usługi, to jest infrastrukturę hostingową i warstwę wirtualizacji, łączność sieciową i adresację IP, ochronę przed rozproszonymi atakami odmowy usługi, kopie zapasowe serwera przewidziane w artykule 5 oraz nadzór przewidziany w artykule 6.
3.4. Przejście z jednej linii na inną w trakcie Umowy jest możliwe na życzenie Klienta i następuje na warunkach finansowych opisu oferty obowiązującego w dniu zgłoszenia.
ARTYKUŁ 4: DOSTĘP, DANE UWIERZYTELNIAJĄCE I ADMINISTROWANIE
4.1. SIMAFRI przesyła Klientowi potwierdzenie uruchomienia Usługi, zawierające dane niezbędne do dostępu. Data wysłania tego potwierdzenia wyznacza dzień, od którego rozpoczyna się naliczanie opłat.
4.2. Klient i jego użytkownicy zapewniają poufność swoich danych uwierzytelniających, kluczy i środków uwierzytelniania. Każdą czynność dokonaną przy ich użyciu uważa się za dokonaną przez Klienta.
4.3. W przypadku VPS Pro i VPS Ultra wyłącznie Klient posiadający dostęp root jest w stanie znać stan konfiguracji swojego serwera; do niego należy zachowanie zapisu dokonanych czynności.
ARTYKUŁ 5: KOPIE ZAPASOWE I ODTWARZANIE
5.1. SIMAFRI wykonuje kopię zapasową całej maszyny, z zewnątrz maszyny, bez konieczności instalowania na niej jakiegokolwiek agenta. Częstotliwość kopii i okres ich przechowywania wynikają z opisu oferty uzgodnionego w dniu Zamówienia.
5.2. Odtworzenie przeprowadzają zespoły SIMAFRI na życzenie Klienta. Przywraca ono maszynę do stanu wybranej kopii; dane powstałe po tej kopii nie są przywracane.
5.3. Kopie zapasowe Usługi obejmują maszynę, a nie spójność aplikacyjną tego, co Klient na niej prowadzi. Do Klienta należy wdrożenie, dla swoich danych i aplikacji, środków kopii zapasowej, których wymaga charakter jego działalności, a w szczególności tych, które zapewniają spójność bazy danych w chwili jej kopiowania.
ARTYKUŁ 6: DOSTĘPNOŚĆ, NADZÓR I UTRZYMANIE
6.1. SIMAFRI zobowiązuje się dołożyć wszelkiej staranności niezbędnej do świadczenia Usługi zgodnie ze zwyczajami zawodowymi i stanem wiedzy technicznej. Odpowiada wyłącznie w ramach zobowiązania starannego działania.
6.2. SIMAFRI nadzoruje dostępność maszyny, jej obciążenie i przestrzeń dyskową, którą dysponuje, oraz powiadamia Klienta, gdy uzasadnia to jeden z tych wskaźników.
6.3. W przypadku Managed VPS nadzór, sprawowany w sposób ciągły, obejmuje ponadto usługi aplikacyjne, które SIMAFRI prowadzi dla Klienta, a SIMAFRI podejmuje działanie z własnej inicjatywy, gdy uzasadnia to zgłoszenie. Klient jest informowany o podjętych działaniach.
6.4. SIMAFRI może przerwać Usługę na potrzeby utrzymania swojej infrastruktury. Poza przypadkami pilnymi Klient jest informowany uzgodnionym sposobem i w rozsądnym terminie, aby mógł poczynić przygotowania. SIMAFRI może również, w celu utrzymania Usługi, przenieść serwer wirtualny na inną maszynę fizyczną; Klient przyjmuje do wiadomości, że wydajność może być w trakcie tej operacji czasowo obniżona.
ARTYKUŁ 7: BEZPIECZEŃSTWO I AKTUALIZACJE
7.1. SIMAFRI zapewnia bezpieczeństwo fundamentu określonego w artykule 3.3 i utrzymuje w aktualności składniki swojej infrastruktury.
7.2. W przypadku VPS Pro i VPS Ultra system operacyjny i oprogramowanie zainstalowane przez Klienta pozostają w gestii tego ostatniego, który sprawuje nad nimi wyłączną kontrolę poprzez dostęp root. SIMAFRI sygnalizuje Klientowi aktualizacje bezpieczeństwa wymagające jego uwagi; do Klienta należy decyzja o ich wgraniu i o jego terminie. SIMAFRI nie wgrywa na ten serwer żadnej aktualizacji bez wniosku Klienta, ponieważ nieuzgodniona zmiana może przerwać działanie aplikacji, które Klient na niej prowadzi.
7.3. W przypadku Managed VPS SIMAFRI utrzymuje w aktualności system operacyjny i prowadzone przez siebie usługi, wraz z poprawkami bezpieczeństwa, oraz wybiera dla każdego działania moment zgodny z działalnością Klienta.
7.4. Gdy stan bezpieczeństwa maszyny zagraża infrastrukturze SIMAFRI lub Usługom innych klientów, w szczególności wskutek naruszenia bezpieczeństwa lub wykorzystania znanej podatności, SIMAFRI może odizolować lub zawiesić maszynę bez uprzedzenia. SIMAFRI informuje o tym Klienta niezwłocznie i przywraca Usługę, gdy tylko przyczyna zostanie usunięta.
ARTYKUŁ 8: ADRES IP I SIEĆ
8.1. Adres lub adresy IP przypisane Usłudze są udostępniane Klientowi na czas trwania Umowy. Pozostają własnością SIMAFRI lub podmiotu, który je SIMAFRI przydzielił, i nie podlegają przeniesieniu na Klienta z chwilą zakończenia Umowy.
8.2. Klient odpowiada za reputację związaną ze sposobem, w jaki korzysta ze swojego adresu IP. SIMAFRI może wymienić adres IP z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa i informuje o tym Klienta, aby ten dostosował swoje wpisy nazwy domeny.
8.3. Korzystanie z Usługi do wysyłania poczty elektronicznej podlega zasadom artykułu 11. Bezpośrednia wysyłka z serwera jest uruchamiana na wniosek zidentyfikowanego Klienta w przypadku VPS Ultra, a także VPS Pro i Managed VPS wyposażonych w dedykowany adres IPv4; w pozostałych przypadkach poczta jest wysyłana przez uwierzytelniony przekaźnik. SIMAFRI może ograniczyć wysyłkę poczty z serwera, gdy narusza ona integralność lub reputację jej sieci.
ARTYKUŁ 9: DANE KLIENTA, EKSPORT I ODWRACALNOŚĆ
9.1. Dane, które Klient przechowuje lub przetwarza w Usłudze, należą do niego. SIMAFRI nie wykorzystuje ich na własny rachunek i sięga po nie wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, do realizacji wniosku Klienta lub do wypełnienia obowiązku prawnego.
9.2. Klient może w każdej chwili wyeksportować swoje dane z maszyny. Na wniosek zgłoszony przed rozwiązaniem SIMAFRI udostępnia kopię ostatniej dostępnej kopii zapasowej, na warunkach artykułu 12.
9.3. Z chwilą zakończenia Umowy maszyna i jej kopie zapasowe zostają usunięte na warunkach Ogólnych Warunków Świadczenia Usług. Do Klienta należy podjęcie, przed tym terminem, środków przechowywania, których wymaga jego działalność.
ARTYKUŁ 10: OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
10.1. Klient odpowiada za treści, dane, operacje i oprogramowanie, które przechowuje lub uruchamia w Usłudze, a także za prawa z nimi związane. SIMAFRI nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności.
10.2. W przypadku VPS Pro i VPS Ultra Klient odpowiada za konfigurację i bezpieczeństwo systemu operacyjnego oraz oprogramowania, które na nim instaluje, a także za skutki wprowadzanych przez siebie zmian.
10.3. Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z Kodeksem Postępowania SIMAFRI, z niniejszymi warunkami i z obowiązującymi przepisami, oraz nie naruszać integralności, bezpieczeństwa ani dostępności infrastruktury SIMAFRI ani Usług innych klientów.
10.4. Klient zobowiązuje się wskazać osobę kontaktową dostępną na potrzeby prowadzenia Usługi oraz utrzymywać jej dane kontaktowe w aktualności.
ARTYKUŁ 11: ZABRONIONE SPOSOBY KORZYSTANIA I ZAWIESZENIE
11.1. Z Usługi zabronione są w szczególności: masowa wysyłka niezamówionych wiadomości elektronicznych, prowadzenie otwartego przekaźnika poczty, skanowanie lub włamywanie się do systemów osób trzecich, udział w ataku odmowy usługi, prowadzenie usługi anonimizacji otwartej dla ogółu, a także wszelkie treści i działania zabronione przez Kodeks Postępowania SIMAFRI.
11.2. Zużycie zasobów przekraczające zasoby przypisane Usłudze i naruszające działanie infrastruktury lub Usług innych klientów skutkuje poinformowaniem Klienta, a w razie utrzymywania się stanu, środkami przewidzianymi w artykule 11.3. Strony uzgadniają wówczas zmianę przypisanych zasobów.
11.3. W razie naruszenia artykułów 10 i 11 SIMAFRI może ograniczyć, odizolować lub zawiesić Usługę. Poza przypadkami pilnymi lub naruszeniem integralności swojej infrastruktury SIMAFRI informuje uprzednio Klienta i wyznacza mu rozsądny termin na usunięcie naruszenia. Rozwiązanie Umowy pozostaje możliwe na warunkach Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
ARTYKUŁ 12: WSPARCIE I ŚWIADCZENIA DODATKOWE
12.1. SIMAFRI udostępnia Klientowi wsparcie na warunkach przewidzianych w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług, uzupełnione w przypadku VPS Pro i VPS Ultra o Kompleksowe wsparcie określone w artykule 3.1.
12.2. W przypadku VPS Pro i VPS Ultra działania zespołów SIMAFRI w systemie operacyjnym lub w oprogramowaniu Klienta są podejmowane na jego wniosek i rozliczane według czasu pracy, po stawce godzinowej z opisu oferty: pierwsza godzina jest należna w całości, a dalszy czas rozlicza się co do minuty. W przypadku Managed VPS działania te są zawarte w Usłudze.
12.3. Migracja istniejącej usługi do Managed VPS jest zawarta w Usłudze. Migracja do VPS Pro lub VPS Ultra, odtworzenie kopii zapasowej dostarczonej przez Klienta oraz zwiększenie zasobów są w danym przypadku przedmiotem uprzedniej wyceny albo ceny wskazanej w opisie oferty.
ARTYKUŁ 13: OKRES OBOWIĄZYWANIA, ROZLICZENIA I ROZWIĄZANIE
13.1. Przy Zamówieniu Klient wybiera początkowy okres subskrypcji Usługi. Rozpoczyna się on w dniu aktywacji Usługi. Po jego upływie Usługa odnawia się automatycznie na kolejne okresy o tej samej długości, chyba że zostanie rozwiązana na warunkach Ogólnych Warunków Świadczenia Usług.
13.2. Zmiana zasobów przypisanych Usłudze, zgłoszona przez Klienta, następuje w dniu uzgodnionym przez strony i skutkuje korektą ceny od tego dnia.
13.3. Z chwilą rozwiązania maszyna i zawarte na niej dane zostają usunięte. Do Klienta należy wcześniejsze wyeksportowanie swoich danych zgodnie z artykułem 9.