Όροι
Ειδικοί Όροι Simafri VPS
ΑΡΘΡΟ 1: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
Οι παρόντες ειδικοί όροι έχουν ως αντικείμενο τον καθορισμό των τεχνικών και οικονομικών όρων υπό τους οποίους η SIMAFRI θέτει στη διάθεση του Πελάτη έναν εικονικό ιδιωτικό διακομιστή (εφεξής η «Υπηρεσία»). Εφαρμόζονται στις τρεις σειρές εικονικών διακομιστών της SIMAFRI, «VPS Pro», «VPS Ultra» και «Managed VPS», τα αντίστοιχα χαρακτηριστικά και το εύρος των οποίων ορίζονται στα άρθρα 2 και 3. Συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Υπηρεσιών της SIMAFRI· σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύουν οι παρόντες ειδικοί όροι για την οικεία Υπηρεσία.
ΑΡΘΡΟ 2: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
2.1. Η Υπηρεσία συνίσταται στη διάθεση ενός εικονικού διακομιστή που φιλοξενείται στην υποδομή της SIMAFRI, με εκχωρημένους πόρους επεξεργαστή, μνήμης και αποθήκευσης, συνδεσιμότητα δικτύου και προστασία από κατανεμημένες επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας σε επίπεδο δικτύου.
2.2. Ο διακομιστής παραδίδεται με το λειτουργικό σύστημα που επιλέγει ο Πελάτης μεταξύ εκείνων που υποστηρίζει η SIMAFRI για τη σειρά που έχει συναφθεί κατά την ημέρα της Παραγγελίας. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη κατά την Παραγγελία, η SIMAFRI μπορεί να παραδώσει το μηχάνημα με βάση δεδομένων και περιβάλλον εφαρμογής ήδη εγκατεστημένα και ρυθμισμένα.
2.3. Οι εκχωρημένοι πόροι, η διανομή, η διάρκεια, η τιμή και τα λοιπά χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας είναι εκείνα της περιγραφής της προσφοράς που συμφωνήθηκε κατά την ημέρα της Παραγγελίας, η οποία αποτελεί μέρος της Σύμβασης. Επειδή η Υπηρεσία διαστασιολογείται σύμφωνα με την ανάγκη του Πελάτη, τα χαρακτηριστικά αυτά καθορίζονται με κοινή συμφωνία και μπορούν να τροποποιηθούν κατά τη διάρκεια της Σύμβασης υπό τους όρους του άρθρου 13.
2.4. Το VPS Pro είναι ένα απομονωμένο κοντέινερ Linux, που μοιράζεται τον πυρήνα του συστήματος υποδοχής. Το VPS Ultra είναι ένα πλήρες εικονικό μηχάνημα, με δικό του πυρήνα και μνήμη δεσμευμένη γι' αυτό. Σε κάθε περίπτωση, οι πόροι της Υπηρεσίας εκχωρούνται στον Πελάτη, ενώ ο εξοπλισμός και το επίπεδο εικονικοποίησης που τη φέρουν λειτουργούν από τη SIMAFRI και μοιράζονται με άλλους εικονικούς διακομιστές.
2.5. Το VPS Ultra διαθέτει τουλάχιστον μία αποκλειστική διεύθυνση IPv4. Η διευθυνσιοδότηση του Managed VPS είναι αυτή που ορίζει η πρόταση που αποδέχθηκε ο Πελάτης. Το VPS Pro διαθέτει δική του διεύθυνση IPv6· οι ιστότοποί του εξυπηρετούνται μέσω HTTPS από το σύστημα front-end της SIMAFRI σε κοινόχρηστη διεύθυνση IPv4, και η πρόσβασή του SSH γίνεται σε θύρα που του αποδίδεται. Μπορεί να του προστεθεί αποκλειστική διεύθυνση IPv4 ως επιλογή, υπό τους τιμολογιακούς όρους της περιγραφής της προσφοράς.
ΑΡΘΡΟ 3: ΤΑ ΔΥΟ ΕΠΙΠΕΔΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ
3.1. Το VPS Pro και το VPS Ultra παρέχουν στον Πελάτη πλήρη πρόσβαση διαχειριστή στον διακομιστή, τη λεγόμενη πρόσβαση «root». Ο Πελάτης διαχειρίζεται το λειτουργικό σύστημα, εγκαθιστά και ρυθμίζει σε αυτό το λογισμικό της επιλογής του και αποφασίζει το χρονοδιάγραμμα των αλλαγών του. Η SIMAFRI παρέχει σε αυτά την Ολοκληρωμένη υποστήριξη: κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, διαγιγνώσκει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει, από το λειτουργικό σύστημα έως τον κώδικα των εφαρμογών, και του υποδεικνύει τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν, τις οποίες ο Πελάτης αποφασίζει να εφαρμόσει και εκτελεί με δική του ευθύνη. Η SIMAFRI λειτουργεί τη βάση που περιγράφεται στο άρθρο 3.3.
3.2. Το Managed VPS αναθέτει στη SIMAFRI τη λειτουργία του λειτουργικού συστήματος και των υπηρεσιών που αυτό φέρει, υπό τους όρους των άρθρων 6 και 7. Η SIMAFRI λειτουργεί επίσης τη βάση που περιγράφεται στο άρθρο 3.3.
3.3. Όποια κι αν είναι η σειρά που έχει συναφθεί, η SIMAFRI λειτουργεί τη βάση της Υπηρεσίας, δηλαδή την υποδομή φιλοξενίας και το επίπεδο εικονικοποίησης, τη συνδεσιμότητα δικτύου και τη διευθυνσιοδότηση IP, την προστασία από κατανεμημένες επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας, τα αντίγραφα ασφαλείας του διακομιστή που προβλέπονται στο άρθρο 5 και την παρακολούθηση που προβλέπεται στο άρθρο 6.
3.4. Η μετάβαση από μία σειρά σε άλλη κατά τη διάρκεια της Σύμβασης είναι δυνατή κατόπιν αιτήματος του Πελάτη και ισχύει υπό τους οικονομικούς όρους της περιγραφής της προσφοράς που ισχύει κατά την ημερομηνία του αιτήματος.
ΑΡΘΡΟ 4: ΠΡΟΣΒΑΣΗ, ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΕΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ
4.1. Η SIMAFRI αποστέλλει στον Πελάτη επιβεβαίωση ενεργοποίησης της Υπηρεσίας, η οποία περιλαμβάνει τα στοιχεία που απαιτούνται για την πρόσβαση. Η ημερομηνία αποστολής της επιβεβαίωσης αυτής καθορίζει την ημερομηνία έναρξης της τιμολόγησης.
4.2. Ο Πελάτης και οι χρήστες του διασφαλίζουν την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σύνδεσης, των κλειδιών και των μέσων ταυτοποίησής τους. Κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω αυτών θεωρείται ότι πραγματοποιήθηκε από τον Πελάτη.
4.3. Στο VPS Pro και στο VPS Ultra, ο Πελάτης που κατέχει την πρόσβαση root είναι ο μόνος σε θέση να γνωρίζει την κατάσταση διαμόρφωσης του διακομιστή του· σε αυτόν εναπόκειται να τηρεί αρχείο των παρεμβάσεών του.
ΑΡΘΡΟ 5: ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΑΝΑΦΟΡΑ
5.1. Η SIMAFRI δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας ολόκληρου του μηχανήματος, από το εξωτερικό του, χωρίς να απαιτείται εγκατάσταση οποιουδήποτε πράκτορα σε αυτό. Η συχνότητα των αντιγράφων και η διάρκεια διατήρησής τους είναι εκείνες της περιγραφής της προσφοράς που συμφωνήθηκε κατά την ημέρα της Παραγγελίας.
5.2. Η επαναφορά πραγματοποιείται από τις ομάδες της SIMAFRI, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη. Επαναφέρει το μηχάνημα στην κατάσταση του επιλεγμένου αντιγράφου· τα δεδομένα που δημιουργήθηκαν μετά από αυτό το αντίγραφο δεν επαναφέρονται.
5.3. Τα αντίγραφα ασφαλείας της Υπηρεσίας αφορούν το μηχάνημα, όχι τη συνοχή σε επίπεδο εφαρμογής όσων ο Πελάτης λειτουργεί σε αυτό. Εναπόκειται στον Πελάτη να θεσπίσει, για τα δεδομένα και τις εφαρμογές του, τα μέτρα δημιουργίας αντιγράφων που καθιστά αναγκαία η φύση της δραστηριότητάς του, και ιδίως εκείνα που διασφαλίζουν τη συνοχή μιας βάσης δεδομένων κατά τη στιγμή της αντιγραφής της.
ΑΡΘΡΟ 6: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ, ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ
6.1. Η SIMAFRI δεσμεύεται να καταβάλλει κάθε αναγκαία φροντίδα και επιμέλεια για την παροχή της Υπηρεσίας σύμφωνα με τις συνήθειες του επαγγέλματος και την τρέχουσα στάθμη της τεχνικής. Ευθύνεται μόνο για υποχρέωση μέσων.
6.2. Η SIMAFRI παρακολουθεί τη διαθεσιμότητα του μηχανήματος, τον φόρτο του και τον χώρο στον δίσκο που διαθέτει, και ειδοποιεί τον Πελάτη όταν κάποιος από αυτούς τους δείκτες το δικαιολογεί.
6.3. Στο Managed VPS, η παρακολούθηση, που παρέχεται συνεχώς, καλύπτει επιπλέον τις υπηρεσίες εφαρμογών που λειτουργεί η SIMAFRI για τον Πελάτη, και η SIMAFRI παρεμβαίνει με δική της πρωτοβουλία όταν μια ειδοποίηση το δικαιολογεί. Ο Πελάτης ενημερώνεται για τις παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν.
6.4. Η SIMAFRI μπορεί να διακόψει την Υπηρεσία για τις ανάγκες συντήρησης της υποδομής της. Εκτός από επείγουσες περιπτώσεις, ο Πελάτης ενημερώνεται με συμφωνημένο μέσο και εντός εύλογης προθεσμίας, ώστε να λάβει τα μέτρα του. Η SIMAFRI μπορεί επίσης, για τη διατήρηση της Υπηρεσίας, να μεταφέρει τον εικονικό διακομιστή σε άλλο φυσικό μηχάνημα· ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι επιδόσεις μπορεί να μειωθούν προσωρινά κατά τη διάρκεια αυτής της εργασίας.
ΑΡΘΡΟ 7: ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ
7.1. Η SIMAFRI διασφαλίζει την ασφάλεια της βάσης που ορίζεται στο άρθρο 3.3 και διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία της υποδομής της.
7.2. Στο VPS Pro και στο VPS Ultra, το λειτουργικό σύστημα και το λογισμικό που εγκαθιστά ο Πελάτης εμπίπτουν στην ευθύνη του, καθώς έχει τον αποκλειστικό έλεγχό τους μέσω της πρόσβασης root. Η SIMAFRI επισημαίνει στον Πελάτη τις ενημερώσεις ασφαλείας που χρήζουν της προσοχής του· εναπόκειται στον Πελάτη να αποφασίσει για την εφαρμογή τους και τη χρονική στιγμή της. Η SIMAFRI δεν εγκαθιστά καμία ενημέρωση στον διακομιστή αυτό χωρίς αίτημα του Πελάτη, καθώς μια μη συμφωνημένη αλλαγή μπορεί να διακόψει τις εφαρμογές που αυτός λειτουργεί σε αυτό.
7.3. Στο Managed VPS, η SIMAFRI διατηρεί ενημερωμένα το λειτουργικό σύστημα και τις υπηρεσίες που λειτουργεί, συμπεριλαμβανομένων των διορθώσεων ασφαλείας, και επιλέγει για κάθε παρέμβαση μια χρονική στιγμή συμβατή με τη δραστηριότητα του Πελάτη.
7.4. Όταν η κατάσταση ασφαλείας ενός μηχανήματος θέτει σε κίνδυνο την υποδομή της SIMAFRI ή τις Υπηρεσίες άλλων πελατών, ιδίως μετά από παραβίαση ή εκμετάλλευση γνωστής ευπάθειας, η SIMAFRI μπορεί να απομονώσει ή να αναστείλει το μηχάνημα χωρίς προειδοποίηση. Η SIMAFRI ενημερώνει τον Πελάτη χωρίς καθυστέρηση και αποκαθιστά την Υπηρεσία μόλις αντιμετωπιστεί η αιτία.
ΑΡΘΡΟ 8: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ IP ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΟ
8.1. Η διεύθυνση ή οι διευθύνσεις IP που εκχωρούνται στην Υπηρεσία τίθενται στη διάθεση του Πελάτη για τη διάρκεια της Σύμβασης. Παραμένουν ιδιοκτησία της SIMAFRI ή του φορέα που τις εκχώρησε σε αυτήν, και δεν μεταβιβάζονται στον Πελάτη κατά τη λήξη της Σύμβασης.
8.2. Ο Πελάτης ευθύνεται για τη φήμη που συνδέεται με τη χρήση της διεύθυνσης IP του. Η SIMAFRI μπορεί να αντικαταστήσει μια διεύθυνση IP για τεχνικούς λόγους ή λόγους ασφαλείας, και ενημερώνει τον Πελάτη ώστε να προσαρμόσει τις εγγραφές ονόματος τομέα του.
8.3. Η χρήση της Υπηρεσίας για την αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπόκειται στους κανόνες του άρθρου 11. Η απευθείας αποστολή από τον διακομιστή ενεργοποιείται κατόπιν αιτήματος του ταυτοποιημένου Πελάτη, για το VPS Ultra, καθώς και για ένα VPS Pro ή ένα Managed VPS με αποκλειστική διεύθυνση IPv4· διαφορετικά, η αλληλογραφία αποστέλλεται μέσω αναμεταδότη με ταυτοποίηση. Η SIMAFRI μπορεί να περιορίσει την αποστολή αλληλογραφίας από τον διακομιστή όταν αυτή βλάπτει την ακεραιότητα ή τη φήμη του δικτύου της.
ΑΡΘΡΟ 9: ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ, ΕΞΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΤΡΕΨΙΜΟΤΗΤΑ
9.1. Τα δεδομένα που ο Πελάτης φιλοξενεί ή επεξεργάζεται στην Υπηρεσία του ανήκουν. Η SIMAFRI δεν τα χρησιμοποιεί για δικό της λογαριασμό και έχει πρόσβαση σε αυτά μόνο στο μέτρο που απαιτείται για την εκτέλεση της Σύμβασης, για την εξυπηρέτηση αιτήματος του Πελάτη ή για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση.
9.2. Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να εξαγάγει τα δεδομένα του από το μηχάνημα. Κατόπιν αιτήματος που υποβάλλεται πριν από την καταγγελία, η SIMAFRI διαθέτει αντίγραφο του τελευταίου διαθέσιμου αντιγράφου ασφαλείας, υπό τους όρους του άρθρου 12.
9.3. Κατά τη λήξη της Σύμβασης, το μηχάνημα και τα αντίγραφα ασφαλείας του διαγράφονται υπό τους όρους των Γενικών Όρων Υπηρεσιών. Εναπόκειται στον Πελάτη να λάβει, πριν από την προθεσμία αυτή, τα μέτρα διατήρησης που καθιστά αναγκαία η δραστηριότητά του.
ΑΡΘΡΟ 10: ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
10.1. Ο Πελάτης ευθύνεται για τα περιεχόμενα, τα δεδομένα, τις επεξεργασίες και το λογισμικό που φιλοξενεί ή εκτελεί στην Υπηρεσία, καθώς και για τα δικαιώματα που συνδέονται με αυτά. Η SIMAFRI δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τον λόγο αυτό.
10.2. Στο VPS Pro και στο VPS Ultra, ο Πελάτης ευθύνεται για τη διαμόρφωση και την ασφάλεια του λειτουργικού συστήματος και του λογισμικού που εγκαθιστά σε αυτό, καθώς και για τις συνέπειες των αλλαγών που επιφέρει.
10.3. Ο Πελάτης δεσμεύεται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας της SIMAFRI, τους παρόντες όρους και την εφαρμοστέα νομοθεσία, και να μη θίγει την ακεραιότητα, την ασφάλεια ή τη διαθεσιμότητα των υποδομών της SIMAFRI ούτε των Υπηρεσιών άλλων πελατών.
10.4. Ο Πελάτης δεσμεύεται να ορίσει έναν προσβάσιμο αρμόδιο επικοινωνίας για τις ανάγκες λειτουργίας της Υπηρεσίας και να διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας του.
ΑΡΘΡΟ 11: ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΤΟΛΗ
11.1. Απαγορεύονται ιδίως από την Υπηρεσία: η μαζική αποστολή αυτόκλητων ηλεκτρονικών μηνυμάτων, η λειτουργία ανοιχτού αναμεταδότη αλληλογραφίας, η σάρωση ή η διείσδυση σε συστήματα τρίτων, η συμμετοχή σε επίθεση άρνησης υπηρεσίας, η λειτουργία υπηρεσίας ανωνυμοποίησης ανοιχτής στο κοινό, καθώς και κάθε περιεχόμενο ή δραστηριότητα που απαγορεύει ο Κώδικας Δεοντολογίας της SIMAFRI.
11.2. Μια κατανάλωση πόρων που υπερβαίνει τους πόρους που εκχωρήθηκαν στην Υπηρεσία και βλάπτει τη λειτουργία της υποδομής ή των Υπηρεσιών άλλων πελατών οδηγεί σε ενημέρωση του Πελάτη και, εφόσον η κατάσταση επιμένει, στα μέτρα που προβλέπονται στο άρθρο 11.3. Τα μέρη συνεννοούνται τότε για μια αλλαγή των εκχωρημένων πόρων.
11.3. Σε περίπτωση παράβασης των άρθρων 10 και 11, η SIMAFRI μπορεί να περιορίσει, να απομονώσει ή να αναστείλει την Υπηρεσία. Εκτός από επείγουσες περιπτώσεις ή προσβολή της ακεραιότητας της υποδομής της, η SIMAFRI ενημερώνει εκ των προτέρων τον Πελάτη και του παρέχει εύλογη προθεσμία για να τακτοποιήσει την κατάσταση. Η καταγγελία παραμένει δυνατή υπό τους όρους των Γενικών Όρων Υπηρεσιών.
ΑΡΘΡΟ 12: ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
12.1. Η SIMAFRI θέτει στη διάθεση του Πελάτη υποστήριξη υπό τους όρους που προβλέπονται στους Γενικούς Όρους Υπηρεσιών, η οποία συμπληρώνεται, στο VPS Pro και στο VPS Ultra, από την Ολοκληρωμένη υποστήριξη που ορίζεται στο άρθρο 3.1.
12.2. Στο VPS Pro και στο VPS Ultra, οι παρεμβάσεις των ομάδων της SIMAFRI στο λειτουργικό σύστημα ή στο λογισμικό του Πελάτη πραγματοποιούνται κατόπιν αιτήματός του και τιμολογούνται με βάση τον χρόνο που αφιερώθηκε, με την ωριαία χρέωση της περιγραφής της προσφοράς: η πρώτη ώρα οφείλεται ολόκληρη και ο χρόνος που ακολουθεί μετράται ανά λεπτό. Στο Managed VPS, οι παρεμβάσεις αυτές περιλαμβάνονται στην Υπηρεσία.
12.3. Η μετάπτωση μιας υφιστάμενης υπηρεσίας σε Managed VPS περιλαμβάνεται στην Υπηρεσία. Η μετάπτωση σε VPS Pro ή VPS Ultra, η επαναφορά αντιγράφου ασφαλείας που παρέχει ο Πελάτης και η προσθήκη πόρων υπόκεινται, κατά περίπτωση, σε προηγούμενη προσφορά κόστους ή στην τιμή της περιγραφής της προσφοράς.
ΑΡΘΡΟ 13: ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
13.1. Κατά την Παραγγελία, ο Πελάτης επιλέγει την αρχική διάρκεια συνδρομής στην Υπηρεσία. Αυτή αρχίζει την ημέρα ενεργοποίησης της Υπηρεσίας. Στη λήξη της, η Υπηρεσία ανανεώνεται αυτόματα για διαδοχικές περιόδους ίδιας διάρκειας, εκτός αν καταγγελθεί υπό τους όρους των Γενικών Όρων Υπηρεσιών.
13.2. Μια αλλαγή των πόρων που εκχωρήθηκαν στην Υπηρεσία, την οποία ζητά ο Πελάτης, ισχύει από την ημερομηνία που συμφωνούν τα μέρη και οδηγεί σε αναπροσαρμογή της τιμής από την ημερομηνία αυτή.
13.3. Με την καταγγελία, το μηχάνημα και τα δεδομένα που αυτό φέρει διαγράφονται. Εναπόκειται στον Πελάτη να έχει εξαγάγει τα δεδομένα του πριν από την ημερομηνία αυτή, σύμφωνα με το άρθρο 9.