Όροι
Ειδικοί Όροι Simafri VPS
ΑΡΘΡΟ 1: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
Οι παρόντες ειδικοί όροι έχουν ως αντικείμενο τον καθορισμό των τεχνικών και οικονομικών όρων υπό τους οποίους η SIMAFRI θέτει στη διάθεση του Πελάτη έναν εικονικό ιδιωτικό διακομιστή (εφεξής η «Υπηρεσία»). Εφαρμόζονται και στις δύο προσφορές εικονικού διακομιστή της SIMAFRI, «Simafri VPS» και «Simafri Managed VPS», το αντίστοιχο εύρος των οποίων ορίζεται στο άρθρο 3. Συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Υπηρεσιών της SIMAFRI· σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύουν οι παρόντες ειδικοί όροι για την οικεία Υπηρεσία.
ΑΡΘΡΟ 2: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
2.1. Η Υπηρεσία συνίσταται στη διάθεση ενός εικονικού μηχανήματος που φιλοξενείται στην υποδομή της SIMAFRI, με εκχωρημένους πόρους επεξεργαστή, μνήμης και αποθήκευσης, τουλάχιστον μία αποκλειστική διεύθυνση IP και προστασία από κατανεμημένες επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας σε επίπεδο δικτύου.
2.2. Το μηχάνημα παραδίδεται με τη διανομή GNU/Linux που επιλέγει ο Πελάτης μεταξύ εκείνων που υποστηρίζει η SIMAFRI κατά την ημέρα της Παραγγελίας. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη κατά την Παραγγελία, η SIMAFRI μπορεί να παραδώσει το μηχάνημα με βάση δεδομένων και περιβάλλον εφαρμογής ήδη εγκατεστημένα και ρυθμισμένα.
2.3. Οι εκχωρημένοι πόροι, η διανομή, η διάρκεια, η τιμή και τα λοιπά χαρακτηριστικά της Υπηρεσίας είναι εκείνα της περιγραφής της προσφοράς που συμφωνήθηκε κατά την ημέρα της Παραγγελίας, η οποία αποτελεί μέρος της Σύμβασης. Επειδή η Υπηρεσία διαστασιολογείται σύμφωνα με την ανάγκη του Πελάτη, τα χαρακτηριστικά αυτά καθορίζονται με κοινή συμφωνία και μπορούν να τροποποιηθούν κατά τη διάρκεια της Σύμβασης υπό τους όρους του άρθρου 13.
2.4. Η Υπηρεσία είναι εικονικό μηχάνημα: οι πόροι του εκχωρούνται στον Πελάτη, ενώ ο υπερεπόπτης και ο εξοπλισμός που το φέρουν λειτουργούν από τη SIMAFRI και μοιράζονται με άλλα εικονικά μηχανήματα.
ΑΡΘΡΟ 3: ΤΑ ΔΥΟ ΕΠΙΠΕΔΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ
3.1. Η προσφορά «Simafri VPS» παρέχει στον Πελάτη πλήρη πρόσβαση διαχειριστή στο μηχάνημα, τη λεγόμενη πρόσβαση «root». Ο Πελάτης διαχειρίζεται το λειτουργικό σύστημα, εγκαθιστά και ρυθμίζει σε αυτό το λογισμικό της επιλογής του και αποφασίζει το χρονοδιάγραμμα των αλλαγών του. Η SIMAFRI λειτουργεί τη βάση που περιγράφεται στο άρθρο 3.3.
3.2. Η προσφορά «Simafri Managed VPS» αναθέτει στη SIMAFRI τη λειτουργία του λειτουργικού συστήματος και των υπηρεσιών που αυτό φέρει, υπό τους όρους των άρθρων 6 και 7. Περιλαμβάνεται πίνακας ελέγχου, μέσω του οποίου ο Πελάτης διαχειρίζεται τους ιστότοπους, τους τομείς, τις βάσεις δεδομένων και τα γραμματοκιβώτιά του. Η SIMAFRI λειτουργεί επίσης τη βάση που περιγράφεται στο άρθρο 3.3.
3.3. Όποια κι αν είναι η προσφορά που έχει συναφθεί, η SIMAFRI λειτουργεί τη βάση της Υπηρεσίας, δηλαδή την υποδομή φιλοξενίας και τον υπερεπόπτη, τη συνδεσιμότητα δικτύου και τη διεύθυνση IP, την προστασία από κατανεμημένες επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας, τα αντίγραφα ασφαλείας του μηχανήματος που προβλέπονται στο άρθρο 5 και την παρακολούθηση που προβλέπεται στο άρθρο 6.
3.4. Η μετάβαση από τη μία προσφορά στην άλλη κατά τη διάρκεια της Σύμβασης είναι δυνατή κατόπιν αιτήματος του Πελάτη και ισχύει υπό τους οικονομικούς όρους της περιγραφής της προσφοράς που ισχύει κατά την ημερομηνία του αιτήματος.
ΑΡΘΡΟ 4: ΠΡΟΣΒΑΣΗ, ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΝΔΕΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ
4.1. Η SIMAFRI αποστέλλει στον Πελάτη επιβεβαίωση ενεργοποίησης της Υπηρεσίας, η οποία περιλαμβάνει τα στοιχεία που απαιτούνται για την πρόσβαση. Η ημερομηνία αποστολής της επιβεβαίωσης αυτής καθορίζει την ημερομηνία έναρξης της τιμολόγησης.
4.2. Ο Πελάτης και οι χρήστες του διασφαλίζουν την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σύνδεσης, των κλειδιών και των μέσων ταυτοποίησής τους. Κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω αυτών θεωρείται ότι πραγματοποιήθηκε από τον Πελάτη.
4.3. Στην προσφορά «Simafri VPS», ο Πελάτης που κατέχει την πρόσβαση root είναι ο μόνος σε θέση να γνωρίζει την κατάσταση διαμόρφωσης του μηχανήματός του· σε αυτόν εναπόκειται να τηρεί αρχείο των παρεμβάσεών του.
ΑΡΘΡΟ 5: ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΑΝΑΦΟΡΑ
5.1. Η SIMAFRI δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας ολόκληρου του μηχανήματος, από το εξωτερικό του, χωρίς να απαιτείται εγκατάσταση οποιουδήποτε πράκτορα σε αυτό. Η συχνότητα των αντιγράφων και η διάρκεια διατήρησής τους είναι εκείνες της περιγραφής της προσφοράς που συμφωνήθηκε κατά την ημέρα της Παραγγελίας.
5.2. Η επαναφορά πραγματοποιείται από τις ομάδες της SIMAFRI, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη. Επαναφέρει το μηχάνημα στην κατάσταση του επιλεγμένου αντιγράφου· τα δεδομένα που δημιουργήθηκαν μετά από αυτό το αντίγραφο δεν επαναφέρονται.
5.3. Τα αντίγραφα ασφαλείας της Υπηρεσίας αφορούν το μηχάνημα, όχι τη συνοχή σε επίπεδο εφαρμογής όσων ο Πελάτης λειτουργεί σε αυτό. Εναπόκειται στον Πελάτη να θεσπίσει, για τα δεδομένα και τις εφαρμογές του, τα μέτρα δημιουργίας αντιγράφων που καθιστά αναγκαία η φύση της δραστηριότητάς του, και ιδίως εκείνα που διασφαλίζουν τη συνοχή μιας βάσης δεδομένων κατά τη στιγμή της αντιγραφής της.
ΑΡΘΡΟ 6: ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ, ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ
6.1. Η SIMAFRI δεσμεύεται να καταβάλλει κάθε αναγκαία φροντίδα και επιμέλεια για την παροχή της Υπηρεσίας σύμφωνα με τις συνήθειες του επαγγέλματος και την τρέχουσα στάθμη της τεχνικής. Ευθύνεται μόνο για υποχρέωση μέσων.
6.2. Η SIMAFRI παρακολουθεί τη διαθεσιμότητα του μηχανήματος, τον φόρτο του και τον χώρο στον δίσκο που διαθέτει, και ειδοποιεί τον Πελάτη όταν κάποιος από αυτούς τους δείκτες το δικαιολογεί.
6.3. Στην προσφορά «Simafri Managed VPS», η παρακολούθηση καλύπτει επιπλέον τις υπηρεσίες εφαρμογών που λειτουργεί η SIMAFRI για τον Πελάτη, και η SIMAFRI παρεμβαίνει με δική της πρωτοβουλία όταν μια ειδοποίηση το δικαιολογεί. Ο Πελάτης ενημερώνεται για τις παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν.
6.4. Η SIMAFRI μπορεί να διακόψει την Υπηρεσία για τις ανάγκες συντήρησης της υποδομής της. Εκτός από επείγουσες περιπτώσεις, ο Πελάτης ενημερώνεται με συμφωνημένο μέσο και εντός εύλογης προθεσμίας, ώστε να λάβει τα μέτρα του. Η SIMAFRI μπορεί επίσης, για τη διατήρηση της Υπηρεσίας, να μεταφέρει το εικονικό μηχάνημα σε άλλο φυσικό μηχάνημα· ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι οι επιδόσεις μπορεί να μειωθούν προσωρινά κατά τη διάρκεια αυτής της εργασίας.
ΑΡΘΡΟ 7: ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ
7.1. Η SIMAFRI διασφαλίζει την ασφάλεια της βάσης που ορίζεται στο άρθρο 3.3 και διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία της υποδομής της.
7.2. Στην προσφορά «Simafri VPS», το λειτουργικό σύστημα και το λογισμικό που εγκαθιστά ο Πελάτης εμπίπτουν στην ευθύνη του, καθώς έχει τον αποκλειστικό έλεγχό τους μέσω της πρόσβασης root. Η SIMAFRI επισημαίνει στον Πελάτη τις ενημερώσεις ασφαλείας που χρήζουν της προσοχής του· εναπόκειται στον Πελάτη να αποφασίσει για την εφαρμογή τους και τη χρονική στιγμή της. Η SIMAFRI δεν εγκαθιστά καμία ενημέρωση στο μηχάνημα αυτό χωρίς αίτημα του Πελάτη, καθώς μια μη συμφωνημένη αλλαγή μπορεί να διακόψει τις εφαρμογές που αυτός λειτουργεί σε αυτό.
7.3. Στην προσφορά «Simafri Managed VPS», η SIMAFRI διατηρεί ενημερωμένα το λειτουργικό σύστημα και τις υπηρεσίες που λειτουργεί, συμπεριλαμβανομένων των διορθώσεων ασφαλείας, και επιλέγει για κάθε παρέμβαση μια χρονική στιγμή συμβατή με τη δραστηριότητα του Πελάτη.
7.4. Όταν η κατάσταση ασφαλείας ενός μηχανήματος θέτει σε κίνδυνο την υποδομή της SIMAFRI ή τις Υπηρεσίες άλλων πελατών, ιδίως μετά από παραβίαση ή εκμετάλλευση γνωστής ευπάθειας, η SIMAFRI μπορεί να απομονώσει ή να αναστείλει το μηχάνημα χωρίς προειδοποίηση. Η SIMAFRI ενημερώνει τον Πελάτη χωρίς καθυστέρηση και αποκαθιστά την Υπηρεσία μόλις αντιμετωπιστεί η αιτία.
ΑΡΘΡΟ 8: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ IP ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΟ
8.1. Η διεύθυνση ή οι διευθύνσεις IP που εκχωρούνται στην Υπηρεσία τίθενται στη διάθεση του Πελάτη για τη διάρκεια της Σύμβασης. Παραμένουν ιδιοκτησία της SIMAFRI ή του φορέα που τις εκχώρησε σε αυτήν, και δεν μεταβιβάζονται στον Πελάτη κατά τη λήξη της Σύμβασης.
8.2. Ο Πελάτης ευθύνεται για τη φήμη που συνδέεται με τη χρήση της διεύθυνσης IP του. Η SIMAFRI μπορεί να αντικαταστήσει μια διεύθυνση IP για τεχνικούς λόγους ή λόγους ασφαλείας, και ενημερώνει τον Πελάτη ώστε να προσαρμόσει τις εγγραφές ονόματος τομέα του.
8.3. Η χρήση της Υπηρεσίας για την αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπόκειται στους κανόνες του άρθρου 11. Η SIMAFRI μπορεί να περιορίσει την αποστολή αλληλογραφίας από το μηχάνημα όταν αυτή βλάπτει την ακεραιότητα ή τη φήμη του δικτύου της.
ΑΡΘΡΟ 9: ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ, ΕΞΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΑΝΑΣΤΡΕΨΙΜΟΤΗΤΑ
9.1. Τα δεδομένα που ο Πελάτης φιλοξενεί ή επεξεργάζεται στην Υπηρεσία του ανήκουν. Η SIMAFRI δεν τα χρησιμοποιεί για δικό της λογαριασμό και έχει πρόσβαση σε αυτά μόνο στο μέτρο που απαιτείται για την εκτέλεση της Σύμβασης, για την εξυπηρέτηση αιτήματος του Πελάτη ή για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση.
9.2. Ο Πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να εξαγάγει τα δεδομένα του από το μηχάνημα. Κατόπιν αιτήματος που υποβάλλεται πριν από την καταγγελία, η SIMAFRI διαθέτει αντίγραφο του τελευταίου διαθέσιμου αντιγράφου ασφαλείας, υπό τους όρους του άρθρου 12.
9.3. Κατά τη λήξη της Σύμβασης, το μηχάνημα και τα αντίγραφα ασφαλείας του διαγράφονται υπό τους όρους των Γενικών Όρων Υπηρεσιών. Εναπόκειται στον Πελάτη να λάβει, πριν από την προθεσμία αυτή, τα μέτρα διατήρησης που καθιστά αναγκαία η δραστηριότητά του.
ΑΡΘΡΟ 10: ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
10.1. Ο Πελάτης ευθύνεται για τα περιεχόμενα, τα δεδομένα, τις επεξεργασίες και το λογισμικό που φιλοξενεί ή εκτελεί στην Υπηρεσία, καθώς και για τα δικαιώματα που συνδέονται με αυτά. Η SIMAFRI δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τον λόγο αυτό.
10.2. Στην προσφορά «Simafri VPS», ο Πελάτης ευθύνεται για τη διαμόρφωση και την ασφάλεια του λειτουργικού συστήματος και του λογισμικού που εγκαθιστά σε αυτό, καθώς και για τις συνέπειες των αλλαγών που επιφέρει.
10.3. Ο Πελάτης δεσμεύεται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας της SIMAFRI, τους παρόντες όρους και την εφαρμοστέα νομοθεσία, και να μη θίγει την ακεραιότητα, την ασφάλεια ή τη διαθεσιμότητα των υποδομών της SIMAFRI ούτε των Υπηρεσιών άλλων πελατών.
10.4. Ο Πελάτης δεσμεύεται να ορίσει έναν προσβάσιμο αρμόδιο επικοινωνίας για τις ανάγκες λειτουργίας της Υπηρεσίας και να διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας του.
ΑΡΘΡΟ 11: ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΤΟΛΗ
11.1. Απαγορεύονται ιδίως από την Υπηρεσία: η μαζική αποστολή αυτόκλητων ηλεκτρονικών μηνυμάτων, η λειτουργία ανοιχτού αναμεταδότη αλληλογραφίας, η σάρωση ή η διείσδυση σε συστήματα τρίτων, η συμμετοχή σε επίθεση άρνησης υπηρεσίας, η λειτουργία υπηρεσίας ανωνυμοποίησης ανοιχτής στο κοινό, καθώς και κάθε περιεχόμενο ή δραστηριότητα που απαγορεύει ο Κώδικας Δεοντολογίας της SIMAFRI.
11.2. Μια κατανάλωση πόρων που υπερβαίνει τους πόρους που εκχωρήθηκαν στην Υπηρεσία και βλάπτει τη λειτουργία της υποδομής ή των Υπηρεσιών άλλων πελατών οδηγεί σε ενημέρωση του Πελάτη και, εφόσον η κατάσταση επιμένει, στα μέτρα που προβλέπονται στο άρθρο 11.3. Τα μέρη συνεννοούνται τότε για μια αλλαγή των εκχωρημένων πόρων.
11.3. Σε περίπτωση παράβασης των άρθρων 10 και 11, η SIMAFRI μπορεί να περιορίσει, να απομονώσει ή να αναστείλει την Υπηρεσία. Εκτός από επείγουσες περιπτώσεις ή προσβολή της ακεραιότητας της υποδομής της, η SIMAFRI ενημερώνει εκ των προτέρων τον Πελάτη και του παρέχει εύλογη προθεσμία για να τακτοποιήσει την κατάσταση. Η καταγγελία παραμένει δυνατή υπό τους όρους των Γενικών Όρων Υπηρεσιών.
ΑΡΘΡΟ 12: ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
12.1. Η SIMAFRI θέτει στη διάθεση του Πελάτη υποστήριξη υπό τους όρους που προβλέπονται στους Γενικούς Όρους Υπηρεσιών.
12.2. Στην προσφορά «Simafri VPS», οι παρεμβάσεις των ομάδων της SIMAFRI στο λειτουργικό σύστημα ή στο λογισμικό του Πελάτη πραγματοποιούνται κατόπιν αιτήματός του. Όσες υπερβαίνουν την υποστήριξη που περιλαμβάνεται στην προσφορά αποτελούν αντικείμενο προηγούμενης προσφοράς κόστους.
12.3. Η μετάπτωση μιας υφιστάμενης υπηρεσίας στην Υπηρεσία, η επαναφορά αντιγράφου ασφαλείας που παρέχει ο Πελάτης και η προσθήκη πόρων αποτελούν, κατά περίπτωση, αντικείμενο προηγούμενης προσφοράς κόστους.
ΑΡΘΡΟ 13: ΔΙΑΡΚΕΙΑ, ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
13.1. Κατά την Παραγγελία, ο Πελάτης επιλέγει την αρχική διάρκεια συνδρομής στην Υπηρεσία. Αυτή αρχίζει την ημέρα ενεργοποίησης της Υπηρεσίας. Στη λήξη της, η Υπηρεσία ανανεώνεται αυτόματα για διαδοχικές περιόδους ίδιας διάρκειας, εκτός αν καταγγελθεί υπό τους όρους των Γενικών Όρων Υπηρεσιών.
13.2. Μια αλλαγή των πόρων που εκχωρήθηκαν στην Υπηρεσία, την οποία ζητά ο Πελάτης, ισχύει από την ημερομηνία που συμφωνούν τα μέρη και οδηγεί σε αναπροσαρμογή της τιμής από την ημερομηνία αυτή.
13.3. Με την καταγγελία, το μηχάνημα και τα δεδομένα που αυτό φέρει διαγράφονται. Εναπόκειται στον Πελάτη να έχει εξαγάγει τα δεδομένα του πριν από την ημερομηνία αυτή, σύμφωνα με το άρθρο 9.